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个人应用礼仪知识案例
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个人应用礼仪知识案例
篇一:
礼仪案例与分析
礼仪案例与分析
1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。
他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:
“小姐,您好,我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?
”小姐接过订单一看,忙说:
“对不起,请问先生您的朋友是小姐还是太太?
”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想,说:
“小姐?
太太?
一大把岁数了,太太。
”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。
敲门后,一女子开门,服务员有礼貌地说:
“请问,您是怀特太太吗?
”女子愣了愣,不高兴地说:
“错了!
”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。
再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。
那女子大声说:
:
“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!
”啪一声,门被大力关上了。
请问:
(1)这位先生的做法为何引得外国朋友不满?
(2)称呼他人时应避免哪些禁忌?
在这个案例中,服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下,选择了错误性的称呼,造成外国朋友的强烈不满。
在人际交往中,错误性称呼是一定要注意规避的问题。
而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。
在案例中,这位先生凭推测称呼客人“太太”,而在在西方,“女士”是对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”,“太太”是称呼已婚女性,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名;已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前夫的姓;成年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名;而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”,已婚的女性被别人称作“小姐”时,会愉快地接受这一“误称”。
相反,未婚的女性被别人称作“太太”时,都会格外介意的。
错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼。
2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。
公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公用具。
这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。
总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。
为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会。
这位销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:
"我还是改天再来拜访吧。
"
这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时,将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。
但这个不小心的失误,却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
请问:
(1)A公司的生意为何告吹了?
1、拜访,它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方,或是与之进行
的接触。
预约拜访时,要重视有三个方面的具体问题,一是约定时间,二是约定人数,三是如约而至,如约而至是指最好准时到达,既不早到,让对方措手不及;不不要迟到令对
方望眼欲穿。
显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时,而没有提前通知对方,令对方措手不及。
2、接过他人的名片看过之后,应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口
袋内,切勿放在其他地方,而A公司这位销售人员却随意存放他人名片,掉在地上而浑然不知,这是对对方不敬,不尊重的表现。
而且在等在客户的过程中,举止烦躁,给人一不耐烦的感觉,这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度,二是对对方造成不尊重对方的感觉。
此生意告吹也情有可原了。
(2)拜访他人应该注意哪些问题?
拜会,又称拜见或拜访。
它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方,探望对方,或是与之进行的接触。
拜访他人应注意一、有约在先,一般应提前有所约定,不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。
协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度,及届时到访的具体人数及其各自的身份,约定拜会时间之后,必须认真加以遵守,轻易不再改动。
二是上门有礼,抵达主人办公室或私人居所门外后,应首先采用合乎礼仪的方法,向对方通报自己的到来,与主人相见,应向对方主动问好,并与对方握手为礼。
三是为客有方,任何一次登门拜访,都必然有其目的性,围绕着自己进行拜会的主旨而行,别“跑题”欲使拜会围绕主题而行,客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。
拜会之时,务必要主要适可而止,通常一次一般性的拜访应以一小时为限,初次拜访时,则不宜长于半个小时。
3、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识,正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。
小顾马上热情地招呼老张。
小顾先对小朱说:
“这就是我常和你提起的老张,是泥塑高手。
”随即对老张说:
“老张,这是我新认识的朋友,小朱,对泥塑挺有研究的。
”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年,不禁感到被介绍给他很丢面子。
打个哈哈就走了,不仅没接受小朱这个朋友,把小顾也被冷落到一边儿去了。
请结合所学知识分析,小顾的此番介绍为什么以失败而告终?
介绍他人,又称第三者介绍,它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。
在为他人作介绍时,先介绍谁?
后介绍谁,向来都是一个十分敏感的礼仪问题。
根据社交礼仪的规范,处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是:
在为他人作介绍前,首先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者,这样做,可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事,在交际中掌握主动权。
应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则,有时又称后来居上法则。
小顾显然犯了这一法则,老张与小朱相比年龄上应属于长者,根据这一法则,应先介绍年幼者,后介绍年长者,而小顾缺正好相反。
老张是泥塑高手,小朱而是初有研究,老张应为长辈,小朱应为晚辈,根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈,后介绍长辈,这样好让老张能见机行事。
所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。
4、综合如下两个场景回答问题:
场景一:
一位旅美华人在家乡举办了一次酒会,宴请当地几个房地产界的商人,希望借宴会增进彼此间的了解,寻找合适的合作伙伴。
郑先生是本地房地产大户,声名远扬,是旅美华人最为看好的合作对象。
但遗憾的是,旅美华人与郑先生握手时,握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手,这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。
握手以后,旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。
最终,这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。
郑先生在房地产界大大丢了面子,事后却百思不得其解。
场景二:
陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士。
因为事先看过陈刚的简历,女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才。
面试进行得很顺利,陈刚给女主管留下了很好的印象。
面试结束时,女主管热情地伸出右手,说:
“小伙子,表现不错!
”陈刚赶忙伸手相握,他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。
女主管面露微妙的惊异之色。
她想:
这个小伙子太傲了。
陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。
请问:
(1)场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了?
(2)在社交场合中,规范的握手方式及注意的问题是怎样的?
篇二:
礼仪案例分析
礼仪案例分析
徐国苓
案例一·礼仪修养
一、修养是第一课
有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来,这时有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:
“有绿茶吗?
天太热了。
”秘书回答说:
“抱歉,刚刚用完了。
”林然看着有点别扭,心里嘀咕:
“人家给你水还挑三拣四。
”轮到他时,他轻声说:
“谢谢,大热天的,辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是她今天唯一听到的一句。
门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,没有一个人回应。
林然左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。
部长挥了挥手:
“欢迎同学们到这里来参观。
平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。
我看同学们好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。
”接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看,来到林然面前时,已经快要没有耐心了。
就在这时,林然礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:
“谢谢您!
”部长闻听此言,不觉眼前一亮,伸手拍了拍林然的肩膀:
“你叫什么名字?
”(:
个人应用礼仪知识案例)林然照实作答,部长微笑点头,回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景,才微微松了一口气。
两个月后,同学们各奔东西,林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师:
“林然的学习成绩最多算是中等,凭什么推荐他而没有推荐我们?
”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸,笑道:
“是人家点名来要的。
其实你们的机会是完全一样的,你们的成绩甚至比林然还要好,但是除了学习之外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。
”
二、迟来的尊敬
(某货运公司财务刘女士)
我们公司的场地构造有点特殊,进门的玄关旁边有一个座位,因为我是财务,不用和他们项目组的同事坐在一起,所以玄关旁边的位子就是我的座位。
我们公司前几个月新来了一个大学毕业生,每次进门首先看见我,招呼不打一声,头也不点一下不说,还直瞪瞪看我一眼就走进去了。
我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨,所以如此不屑一顾。
后来过了几天,大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递的阿姨,而是掌管她每个月工资的“财政大臣”,猛地就开始殷勤了起来,一进门“刘老师”叫得山响。
可是,我心里的感受却不一样了,即使她现在对我再怎么尊敬,毕竟是有原因的,我对她也生不出什么好感来。
我就很纳闷,怎么一个堂堂大学生,刚进社会就学会了势利?
如果我真的是前台阿姨,是不是她这辈子都不打算跟我打招呼?
新人刚进职场,礼貌很关键,人际关系一定要妥善处理,不能以貌取人或者想当然,要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。
哪怕是打扫卫生的阿姨,如果正好清理到自己的纸篓什么的,不忘记说一声谢谢”,就会平添自己很多的亲和力和人缘。
刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象,这可不是闹着玩的。
【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。
如:
握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都属于礼节。
不同民族、国家有不同礼节,礼节也随时代发展面发展。
仪式是一种正式的礼节形式,是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式,是做人的基本要求。
中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,孔夫子曾说过:
“不学礼,无以立。
”就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开始。
在现代社会,虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛,但在评价一个国家、一个民族时,通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。
因为,从国家和民族的角度讲,礼仪是一个国家、
一个民族,社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。
从个体的角度说,礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。
通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度,可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
可见,礼仪学习对形成文明有礼,道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
礼仪行为就是人们在一定的礼仪意识的支配下,在人与人之间的交往过程中表现出来的行为,被看做是人类行为的一个独立层次。
人与社会密不可分,社会是由个人组成的,文明的社会需要文明的成员一起共建,文明的成员则必须要用文明的思想来武装,要靠文明的观念来教化。
礼仪修养的加强,可以使每位社会成员进一步强化文明意识,端正自身行为,从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高,加快社会的发展。
加强个人礼仪修养,处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,交往气氛更加愉快。
上面两则案例都与大学生礼仪素养不高,行为失范有关。
认真剖析其产生的根源,我以为主要有如下几个方面的原因:
首先,当代大学生尤其是80后、90后,大多为独生子女。
其父辈母辈不少人都有过一段蹉跎岁月,由此他们把全身心的爱倾注在子女身上,望子成龙,望女成凤,在教育方式上,缺乏理性和正确的导向,将孩子视为掌上明珠,百般呵护,使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识,同礼仪的核心思想——尊重、关爱他人、严于律己是格格不入,从而使其在思想品格上过早地出现某种缺陷,形成一种对礼仪的抵制性。
在教育内容上,则存在一定的片面性与盲目性,急功近利。
家长们主要想的是如何使孩子进重点小学、升重点中学、考入重点大学,放松乃至放弃了孩子家庭教育中礼仪这个重要内容。
其次,学校教育的欠缺。
在我国片面追求升学率尚未得到彻底改造的大背景下,中小学领导与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平,不断提高升学率。
由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上,与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触,所以礼仪修养的不足难以暴露于世,自然也就不易引起人们的注意。
当他们步入开放的大学生活阶段,其缺乏礼仪教养而留下的隐患,在某些不
良社会风气的诱导下,就可能转化成为现实的失礼行为。
再次,就是社会的负面影响。
由于市场经济大潮的冲击,一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战,伦理、道德领域出现了某些紊乱,社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。
大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低,表现出反社会规范行为,如违纪行为的泛化,酗酒打架屡见不鲜,对顺手牵羊的偷盗行为不以为然,等等。
传统的道德思想和现代生活方式的交叉并存,使大学生群体感到无所适从。
更重要的是青年人还缺乏对新旧观念整合的能力和经验,不能有效地运用自我防卫机制,这样必然会导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡。
最后,也不能否认大学生也存在自身修养的不足的问题。
当今社会是一个高度重视形象的时代,当代大学生对自身形象非常关注,他们强化各种能力的培养,追求时髦得体的着装,但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要,因而放松了对礼仪的修养。
有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识,但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养,使之成为个人的礼仪习惯,因此也时常出现失礼的言行,甚至还存在一些错误认识。
案例二中的那位新毕业的大学生对一位自以为是“看门的”显出不屑一顾,当得知是“财神”的时候又显得过分亲热。
其实,就是不懂得如何尊重他人。
案例一中的林然在一群冷漠、“无礼”的同学中显示出了良好的礼仪修养,最根本的就在于他懂得尊重他人。
尊重他人正是礼仪的核心价值。
因此,作为当代大学生,急需补上这人生的第一课。
案例二·衣着礼仪
一、自尊心被自己重重地伤了一回
(张小姐26岁杂志社记者)
说起穿衣礼仪,有一段至今让我无法忘记的尴尬经历,从某种程度上来讲甚至是一种屈辱。
记得我刚进杂志社不久,领导安排我去采访一位某民营企业的老总,女性。
听说这是一个既能干又极有魅力的女性,对工作一丝不苟,对生活却
是极其享受,最关键的是,即使再忙,她也不会忽视身边美好的东西,尤其对时尚非常敏感,对自己的衣着及其礼仪要求极高。
这样的女性,会让很多人产生兴趣,还未见到她,仅仅是介绍,我已经开始崇拜她了,所以我非常高兴能由我来做这个专访。
事先我做了大量的准备工作,采访纲要修改了多次,内心被莫名的激动驱使着。
那几天,我始终处于兴奋状态。
到了采访当天,穿什么衣服却让我犯愁。
要面对这样一位重量级的人物,尤其是位时尚女性,当然不能太落伍了。
说实在的,我从来就不是个会打扮的女孩,因为工作和性格关系,平时穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。
时尚杂志倒也看,但也只是凑热闹而已。
现在,还真不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些。
终于在杂志上看到女孩穿吊带装,那清纯可人的形象打动了我,于是迫不及待地开始模仿起来。
那天采访,我穿了一件紧身小可爱,热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮),打了个在家乡极其流行的发髻,兴冲冲地直奔采访目的地。
当我站在该公司前台说明自己的身份和来意时,我明显看到了前台小姐那不屑的眼神。
我再三说明身份,并拿出工作证来,她才勉强地带我进了老总的办公室。
眼前的这位女性,高挑的身材,优雅的举止,得体的穿着,让我怎么看怎么舒服。
虽然我不是很精通衣着,但在这样的场合,面对这样的对象,我突然感觉自己的穿着就像个小丑,来时的兴奋和自信全没了。
还好,因为采访纲要准备还算充分,整个采访过程还比较顺利。
结束前,我问她,日常生活中,她是如何理解和诠释时尚、品位和魅力的。
她告诉我,女人的品位和魅力是来自内心,没有内涵的女人,是散发不出个人魅力,也无法突显品位的。
而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦,那是一种适合与得体。
说完这话,她微笑地看着我。
此时我的眼睛看到的只有眼前自己那两条粗壮的双腿,心里纳闷:
这腿为什么会长得如此结实,做热裤的老板一定很赚钱,因为太省布料了?
?
我感觉自己无法正视她,采访一结束,我逃似地奔离了她的办公室。
二、维护好个人形象
郑伟是一家大型国有企业的总经理。
有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。
他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽
篇三:
社交礼仪案例1
班别:
11国贸3班学号:
11140633姓名:
马嘉华案例一
黎同学今天起床一点不适,于是到了上课的时候打电话向刘老师请假,电话接通了,黎同学:
“喂,刘老师在吗?
”
刘老师:
“你好,我是刘老师,请问您是哪位?
”
黎同学:
“刘老师,您猜呢?
”
刘老师:
“是廖永全同学吗?
”
黎同学:
“不是!
”
刘老师:
“是李绮凤同学吗?
”
黎同学:
“不是!
老师您都忘了我的声音了。
我今天有点不适,今天你的课我不上啦。
”
案例分析:
没有在适当时间打电话给老师请假,让老师造成困扰,而且电话接通后,没有礼貌地玩“猜猜我是谁”的游戏,这让老师觉得十分无奈,并且让老师反复猜想以及事后怨怪老师。
黎同学打电话没有注意到自身的立场及考虑老师的角度斟酌说出请假的内容。
而且向老师打电话请假是请求老师批准请假,而不是不舒服就不用上老师的课。
打电话注意切记啰啰嗦嗦,要简明扼要。
案例二
黎同学今天早上排队买早餐,生怕不能在上课铃响起前进入教室,于是看到前面的队伍有个空隙就插了进去,还若无其事地吹起口哨。
当他来教室时,还是已经赶不上在上课铃响起前进入教室,老师已经正在课室里上课,教室的后门关了但是前门没有关起来。
黎同学为了不要让老师记他缺勤,他于是很大动作地一路直冲到他的位置坐下。
案例分析:
排队是体现一个城市文明程度和个人文化素养的重要标志,所以插队是很令人厌恶鄙视的。
所以生怕自己迟到的话就应提前时间到课室。
迟到是一种对别人的不尊重的体现,况且黎同学迟到了未经老师的同意就一路直冲到自己的位置做下,是对老师的严重不尊重和没有礼貌。
理应轻敲课室门并向老师报告,请示自己要进来,得到老师的允许才轻轻地进来,不要打扰到真在认真上课的同学们。
案例三
黎同学很爱在晚上不插耳机直接播着手机上的音乐伴随入睡,但是到了第二天上课的事,一个他部门的朋友有紧要事打电话找他,课室便响起格格不入的手机铃声。
他就视若无人地接起电话。
有时还在上课的时间拿出镜子在照。
案例分析:
晚上直接用手机播放音乐虽然有利睡眠,但是要在不影响到他人睡眠的情况下播放。
到了课室,应该把手机调成震动或静音,不然上课的时候响起是老师的不尊重和给其它同学造成困扰无法认真上课。
如果别人打来有紧要的事情,应该向老师打手势或举手请示要到课室外面接这重要的电话而不是在课室大声讲电话。
如电话不是那么紧要的话,先拒接电话,再发一条信息给别人,说现在正在上课,过后本人会亲自打回电话过来之类的信息。
上课照镜子是十分对老师不尊重,照镜子可以在别的时候照,不一定非地上课才照。
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