惠普产品质量事件相关法律问题案例分析.ppt
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惠普产品质量事件相关法律问题案例分析May29th,2012梁著、梁福勇、李林智、覃福泰学号:
36,31,44一一.惠普产品质量事件概述惠普产品质量事件概述二二.产品质量责任分析产品质量责任分析三三.产品质量相关行政责任分析产品质量相关行政责任分析四四.产品质量相关刑事责任分析产品质量相关刑事责任分析五五.产品质量相关民事责任分析产品质量相关民事责任分析六六.产品质量责任相关案例参考产品质量责任相关案例参考七七.惠普产品质量事件问题总结惠普产品质量事件问题总结八八.法律依据及参考文件法律依据及参考文件目录n惠普产品质量事件介绍:
惠普产品质量事件介绍:
n近期发生了中国消费者就惠普笔记本电脑产品近期发生了中国消费者就惠普笔记本电脑产品(主要为主要为DV2000、V3000系列系列)质量问题,质量问题,集体向相关行政主管机关提出行政申诉,要求主管机关对惠普产品进行监督检查以及向集体向相关行政主管机关提出行政申诉,要求主管机关对惠普产品进行监督检查以及向法院提起民事诉讼要求惠普承担损失赔偿等民事责任的集体维权事件。
法院提起民事诉讼要求惠普承担损失赔偿等民事责任的集体维权事件。
(事件进展情况请事件进展情况请见下页表格见下页表格)。
n下面将根据相关法律规定分析产品下面将根据相关法律规定分析产品(以笔记本电脑产品为例以笔记本电脑产品为例)相关的质量责任:
相关的质量责任:
n产品质量责任产品质量责任(主要介绍生产者、销售者应承担的保证产品质量以及售后服务方面的主要介绍生产者、销售者应承担的保证产品质量以及售后服务方面的责任责任)n产品质量相关行政责任产品质量相关行政责任(主要介绍行政机关对产品质量的监督检查,依法查处违法行主要介绍行政机关对产品质量的监督检查,依法查处违法行为为);n产品质量相关刑事责任产品质量相关刑事责任(主要介绍产品质量问题涉及到的刑事犯罪主要介绍产品质量问题涉及到的刑事犯罪);n产品质量相关民事责任产品质量相关民事责任(主要介绍产品质量问题引起的民事侵权赔偿责任主要介绍产品质量问题引起的民事侵权赔偿责任)。
惠普产品质量事件概述一惠普产品质量事件概述一惠普产品质量事件概述一惠普产品质量事件概述一惠普笔记本电脑惠普笔记本电脑惠普笔记本电脑惠普笔记本电脑惠普笔记本电脑惠普笔记本电脑一.惠普产品质量事件概述(续1)事件进展列表时间时间发生事件进展发生事件进展2010年年3月之月之前情况概述前情况概述从从2008年开始,年开始,关于关于惠普惠普产品就出现了产品就出现了“显卡门显卡门”、“闪屏门闪屏门”、“雪花屏雪花屏”等一系列网络维权中热门词汇。
等一系列网络维权中热门词汇。
2009年以来,年以来,惠普惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题,等型号的笔记本电脑集中出现质量问题,引发消费者集体投诉,但惠普公司一引发消费者集体投诉,但惠普公司一直直未未给予积极回应。
给予积极回应。
2010/3/12惠普客服录音曝光:
要换机先从消协撤诉惠普客服录音曝光:
要换机先从消协撤诉2010/3/122010年年3月月4日,盈科律师事务所接受了法易网的委托,全权代理日,盈科律师事务所接受了法易网的委托,全权代理170多位惠普笔记本消费者维权。
多位惠普笔记本消费者维权。
3月月12日,日,律师代表团派出一位温姓律师代表律师代表团派出一位温姓律师代表500多名消费者,多名消费者,前往国家质检总局现场补交申诉状前往国家质检总局现场补交申诉状。
申诉状中要求国家质。
申诉状中要求国家质检总局检总局“责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明,并提供让消费者满意的解决方案,责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明,并提供让消费者满意的解决方案,并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉;要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉;要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑”。
目前向集体。
目前向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人。
人。
2010/3/14国家国家质检总局发布公告称,已接到某律师代表质检总局发布公告称,已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉,高度重视,已组,高度重视,已组织开展调查织开展调查。
2010/3/15面对中国消费者的面对中国消费者的集体集体投诉,投诉,推出推出“客户关怀增强计划客户关怀增强计划”,为受影响的客户提供延长保修服务时间,并考虑针对为受影响的客户提供延长保修服务时间,并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。
曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。
2010/3/15惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中惠普客户体验管理专员袁明在央视的暗访中“我们谁都解决不了的,是中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的我们谁都解决不了的,是中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的”的说法,使的说法,使惠普惠普“质量门质量门”事件演化为事件演化为“蟑螂门蟑螂门”。
2010/3/16惠普召开紧急新闻发布会惠普召开紧急新闻发布会,惠普中国惠普中国(含香港含香港)信息产品集团总经理张永利首度现身回应此事,并就解决此事所信息产品集团总经理张永利首度现身回应此事,并就解决此事所拖延的时间,向中国消费者道歉,并承诺将在今后的拖延的时间,向中国消费者道歉,并承诺将在今后的30天中展开综合整顿,并按照三包的相关规定解决问题。
天中展开综合整顿,并按照三包的相关规定解决问题。
但这一回应,未能让消费者感到满意。
但这一回应,未能让消费者感到满意。
一.惠普产品质量事件概述(续续2)2)事件进展列表事件进展列表时间时间发生事件进展发生事件进展2010/3/18质检总局发出通报称,经过调查,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题:
一是部分惠质检总局发出通报称,经过调查,惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题:
一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。
普笔记本电脑显卡质量问题。
问题笔记本电脑涉及包括问题笔记本电脑涉及包括HPPavilionDV2000和和CompaqPresariov3000系列系列在内的多个型号。
故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。
二是部分惠普笔记本在内的多个型号。
故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。
二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。
电脑显示屏质量问题。
问题笔记本电脑包括问题笔记本电脑包括HP541等等6种型号种型号。
故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。
故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。
2010/3/18质检总局发出通报称,质检总局发出通报称,经过调查,惠普公司经过调查,惠普公司未严格按照未严格按照微型计算机商品修理更换退货责任规定微型计算机商品修理更换退货责任规定(即微机即微机“三三包包”规定规定)的相关要求解决消费者的投诉的相关要求解决消费者的投诉,已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求,本着对消费者诚实已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求,本着对消费者诚实负责的态度,严格执行微机负责的态度,严格执行微机“三包三包”规定,负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题,切实让广大消费者满意。
规定,负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题,切实让广大消费者满意。
质检总局已将调查情况向工业和信息化部、工商总局作了通报。
三部门将密切关注事件进展,适时采取措施,质检总局已将调查情况向工业和信息化部、工商总局作了通报。
三部门将密切关注事件进展,适时采取措施,监督惠普公司落实监督惠普公司落实“三包三包”规定,维护我国广大消费者的合法权益。
规定,维护我国广大消费者的合法权益。
2010/3/20惠普再次采取行动,公布了一个覆盖惠普再次采取行动,公布了一个覆盖“所有笔记本产品所有笔记本产品”的的“严格执行三包政策严格执行三包政策”措施,包括免费检测,延长保修措施,包括免费检测,延长保修乃至退换机等,并承诺对乃至退换机等,并承诺对dv2000/V3000系列受影响用户的主板邮寄和维修费用支付补贴。
系列受影响用户的主板邮寄和维修费用支付补贴。
但难以令人满意。
但难以令人满意。
2010/3/22惠普公司的代表昨天与其在质检总局就问题笔记本的处理问题进行了商谈,惠普已经承诺在原有行动计划的基惠普公司的代表昨天与其在质检总局就问题笔记本的处理问题进行了商谈,惠普已经承诺在原有行动计划的基础上,会针对消费者诉求采取进一步行动。
础上,会针对消费者诉求采取进一步行动。
2010/3/23中国惠普总经理张永利反思:
我们已经醒过来了中国惠普总经理张永利反思:
我们已经醒过来了,解决方案覆盖所有问题笔记本解决方案覆盖所有问题笔记本2010/3/24惠普发函欲单线联系消费者遭拒惠普发函欲单线联系消费者遭拒一.惠普产品质量事件概述(续续3)3)问题型号列表问题型号列表公布单位公布单位问题产品型号问题产品型号国家质检总局国家质检总局http:
/PavilionDV2000和和CompaqPresariov3000系列在内的多个型号系列在内的多个型号;显示屏质量问题所涉电脑型号:
显示屏质量问题所涉电脑型号:
HP541等等6种型号种型号惠普公司惠普公司http:
/Paviliondv2000/dv6000和和CompaqPresariov3000/v6000系列笔记本电脑系列笔记本电脑产品质量责任分析二n产品质量责任主要涉及的主体为生产者和销售者,下面具体介绍其相关责任。
产品质量责任主要涉及的主体为生产者和销售者,下面具体介绍其相关责任。
n生产者的产品责任:
生产者的产品责任:
n生产者应保证产品质量生产者应保证产品质量n生产者应当承担产品质量责任,对其生产的产品质量负责生产者应当承担产品质量责任,对其生产的产品质量负责,产品质量应当检验合格,产品质量应当检验合格,符,符合国家、行业标准以及其他相关要求,具体应当符合以下要求:
合国家、行业标准以及其他相关要求,具体应当符合以下要求:
n不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;行业标准的,应当符合该标准;n具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;n符合在产品或其包装上注明采用的产品标准、以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况符合在产品或其包装上注明采用的产品标准、以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况n产品召回制度产品召回制度n将于将于2010/07/01生效的生效的侵权责任法侵权责任法第第46条规定,产品投入流通后发现缺陷的,生产条规定,产品投入流通后发现缺陷的,生产者、销售者负有及时采取警示、召回等补救措施的义务。
者、销售者负有及时采取警示、召回等补救措施的义务。
n经过在质监部门官方网站等网络查询及向上海市质量技术监督局电话咨询,我国对产品召回经过在质监部门官方网站等网络查询及向上海市质量技术监督局电话咨询,我国对产品召回制度未出台详细的、统一的法律规定,仅针对个别产品如汽车、食品药品、医疗器械以及儿制度未出台详细的、统一的法律规定,仅针对个别产品如汽车、食品药品、医疗器械以及儿童玩具等产品出台了单行法律文件,如童玩具等产品出台了单行法律文件,如缺陷汽车产品召回管理规定缺陷汽车产品召回管理规定即规定了汽车属于强即规定了汽车属于强制召回产品以及该产品强制召回的方法等。
由此似可推断,属于强制召回的产品均有单行法制召回产品以及该产品强制召回的方法等。
由此似可推断,属于强制召回的产品均有单行法律文件进行规定,否则,均应属于自愿召回的产品范围。
律文件进行规定,否则,均应属于自愿召回的产品范围。
n侵权责任法侵权责任法第第46条虽规定了生产者、销售者的召回义务,但未规定适用的产品范围
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