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酒店礼貌英语
酒店礼貌英语
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APPENDIXI
HOTELCOURTESYENGLISH
酒店礼貌英语
一、欢迎语:
WELCOME
1、WelcometoDoltonHotelChangsha.欢迎光临通程国际大酒店。
2、Welcometostayingwithus.欢迎入住我们酒店。
3、Commentsandsuggestionsarewelcome.欢迎多提宝贵意见。
二、问候语:
GREETINGS
4、Howdoyoudo?
你好(初次见面)。
5、Howareyou?
你好(熟客之间)。
6、Goodmorning(afternoon/evening),sir/madam.早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
7、Nicetoseeyou.很高兴见到您。
8、Gladtomeetyou.很高兴遇见您。
三、祝愿语:
WISHES
9、Wishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我们酒店过得愉快(客人刚入店时)。
10、Haveanicetrip.祝您旅途愉快(客人离店时)。
11、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们酒店过得愉快(客人在饭店逗
留期间)。
12、Congratulations!
祝贺您!
13、Happynewyear.新年快乐!
14、Happybirthday!
生日快乐!
15、MerryChristmas.圣诞快乐!
16、Haveaniceholiday.节日快乐!
17、Haveaniceweekend周末愉快!
18、Goodluck.祝您好运!
19、Wishyoueverysuccess.祝您成功!
20、Iwishyougoodhealth.祝您身体健康。
21、Ihopeyouwillhaveagoodtimehere.希望你在这儿过得愉快。
四、告别语:
PARTINGS
22、Goodbye/Byebye.再见。
23、Goodnight.晚安。
24、Seeyoutomorrow.明天见。
25、Seeyounexttime.下次见。
26、Seeyoulater.待会见。
27、Ihopetoseeyouagain.希望再次看到您。
28、Takecare.保重。
29、Welookforwardtoyournextarrival.我们期待您的下次光临。
30、Haveasafejourney.一路顺风。
五、征询和应答语:
INQUIRINGANDRESPOND
31、MayIhelpyou?
我能为您做什么?
32、WhatcanIdoforyou?
有什么需要帮忙的吗?
33、AnythingIcandoforyou?
还有别的需要帮忙的吗?
34、Isthisallright?
这样可以吗?
35、WouldyoupleasetakeaseatwhileIcheckitforyou.在我帮您核对的时候,您先坐一会好吗?
36、Justamoment,please.请稍等一会。
37、Yes,ofcourse.当然可以。
38、Certainly.当然可以。
39、Iwillgetitatonce.我马上把它取过来(帮客人取东西)。
40、It’smypleasure.为您服务是我的荣幸。
41、Withpleasure.非常高兴为您服务。
42、Mypleasure.非常高兴为您服务。
43、Iamatyourservice.乐意为您效劳。
44、Iamafraidnot.恐怕不行(当不能满足客人要求时)。
45、Justamoment,please.Theelevatorwillbeheresoon.请稍等一会,电梯马上就到了。
46、Thewaiterwillbewithyouinaminute.服务员马上就来了。
47、That’snoproblem.没有问题。
六、道歉语:
APOLOGIZE
48、I’msorry.很抱歉。
49、Excuseme.对不起,打扰一下。
50、Iamsorry.It’smyfault.很抱歉,那是我的过错。
51、Sorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让您久等了。
52、Sorrytodisturbyou.不好意思打扰了。
53、Sorrytointerruptyou.对不起,打扰您了。
54、Iamsorryforthis.我对此表示抱歉。
55、Iapologizeforthis我为此道歉。
56、Iamsorrytotakeafewminutesofyourtime.抱歉占用您一些时间。
57、Iamsorry,Idon’tunderstand.Iwillgetthemanager/supervisor/captain.不好意思,我不是很清楚,我叫经理/主管/领班过来。
58、Iamsorry.Wouldyoumindsayingitagain?
抱歉,您介意再说一遍吗?
59、Iamsorrytohavegivenyousomuchtrouble.对不起,给您添了这么多麻烦。
60、IapologizeforwhatI’vesaidjustnow.我为刚才说的话道歉。
61、Weareverysorryfortheinconvenience.不方便之处敬请原谅。
62、That’sallright.没关系。
63、Let’sforgetit.算了吧。
七、答谢语:
THANKS
64、Thankyouverymuch.非常感谢。
65、Thankyouforyourcoming.谢谢您的光临。
66、Thankyoualot.十分感谢。
67、It’sverykindofyou.您真客气。
68、Thankyouforyourkindness.谢谢您的好心。
69、Thankyouforyourcooperation.谢谢您的合作。
70、Thankyouforyoursuggestion.谢谢您的建议。
71、Thankyouforstayinginourhotel.谢谢您入住我们酒店。
72、Thankyouforyourpraise.谢谢您的夸奖。
73、Idon’tknowhowIcanthankyouenough.我不知道怎样感谢您才好。
74、Idoappreciateyourhelp.我真是感谢您的帮助。
75、Iappreciateyourprecioustime.花费您的宝贵时间我很感谢。
76、Youarewelcome.不用谢。
77、Notatall.不用谢。
78、Don’tmentionit.不用谢。
八、指路用语:
SHOWINGDIRECTIONS
79、Thisway,please.这边请。
80、Couldyoupleasefollowme,madam.请跟我来。
81、Pleasegostraightahead请笔直朝前走。
82、Turnleft/right.往左/右转。
83、Pleasetakeelevatorhere.请到这里乘电梯。
84、Pleasegodownstairs/upstairshere.请到这边下楼/上楼。
85、It’sonthesecond(third)floor.在二(三)楼。
86、It’sattheendofthehallway.它在走廊尽头。
87、Gostraightaheadtillyoureachthelobby,thenturnright.请朝前走到大堂,然后再向
右走。
88、It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门。
九、电话用语:
TELEPHONEENGLISH
89、Goodmorning,department.mayIhelpyou?
部门,早上好。
有什么可以帮到您吗?
90、Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
91、Ibegyourpardon?
对不起,请您再说一遍好吗?
92、Iamsorry,thelineisbusy.Willyoucalllater?
对不起,电话占线,您稍后再拨好吗?
93、Holdtheline,please.Iwillputyouthrough.请别挂电话,我帮您接通。
94、Justamoment,please.I’llgethimatonce.请稍等一会,我马上叫他接电话。
95、Iwillpassthemessagetohim.我会向他转达这个意思。
96、Thelineisthroughsir.先生,电话给您接通了。
一十、提醒用语REMINDING
97、Mind(watch)yourstep.请走好。
98、Pleasebecareful.请当心。
99、Don’tworry.别担心。
100、Takeiteasy.放心好了。
HOTELVOCABULARY
酒店词汇
一、十大部门英文名称:
TitlesofTenDepartments
Food&BeverageDepartment:
餐饮部
HousekeepingDepartment:
房务部
FrontOffice:
客务部
Recreation&EntertainmentDepartment:
康体娱乐部
AccountingDepartment:
财务部
SecurityDepartment:
保安部
HumanResourcesDepartment:
人力资源部
Sales&PublicRelationsDepartment:
营业部
EngineeringDepartment:
工程部
ExecutiveOffice:
行政办
二、酒店各楼层营业点英文名称:
EnglishNamesofBusinessPlot
Thefirstfloor:
1楼
Lobby:
:
大堂
LobbyLounge:
大堂吧
CoffeeGarden:
咖啡厅
Reception:
接待处
FrontOfficeCashier:
前台收银
AssistantManager:
大堂副理
Florist:
花店
Concierge:
礼宾部
Thesecondfloor:
2楼
Foodstreet:
食街
Businesscenter:
商务中心
Thethirdfloor:
3楼
ShoppingArcade:
金色家族国际名品中心
Hair&BeautySalon:
美容美发中心
Clinic:
医务室
Theforthfloor:
4楼
CantoneseSeafoodRestaurant:
鹏程食府
Thefifthfloor:
5楼
BanquetHall:
宴会厅
InternationalConferenceCenter:
国际会议中心
Thesixthfloor:
6楼
BowlingCenter:
保龄中心
RecreationLounge:
康乐清吧
Theseventhfloor:
7楼
DoltonNightClub:
通程夜总会
Theeighthfloor:
8楼
Sauna&MassageCenter:
桑拿按摩中心
Theninthfloor:
9楼
GymCenter:
健身中心
SwimmingPool:
游泳池
Thetenthfloor:
10楼
GameCenter:
棋艺中心
Fromeleventhfloortotwentiethfloor:
11-20楼
OfficesforRental:
写字楼
Twenty-firstfloor:
21楼
NoSmokingFloor:
隔离层
Fromtwenty-secondfloortoforty-secondfloor:
22-42楼
GuestRoom:
客房层
HOTELCONVERSATION
酒店情景英语
1、听到或遇到对客人不利的事时:
I’msorrytohearthat.Ihopeyouarebettersoon.听到这个我很遗憾,我希望您很
快会好起来。
I’msorrytohearthat.Haveagoodrest.听到这个我很遗憾,您好好休息一下吧。
I’msorrytohearthat.Takeiteasytoday.听到这个我很遗憾,今天您可别着急。
2、客人碰到意外时(如电梯门碰到他)
Ihopeyoudidnothurtyourself.我希望您没有受伤。
Areyouhurt?
您伤着没有?
Didyouhurtyourself?
您伤着了没有?
3、离开客人时:
Haveaniceday.祝您今天过得愉快。
Haveaniceevening.祝您今晚过得愉快。
Haveagoodweekend.祝您周末过得好。
4、当客人要什么东西时:
Certainly,sir.Ifyoucanexcuseme,I’llfetchit.好的,先生。
如果您能允许我离开
的话,我去把它拿来。
Yes,sir.It’snoproblem.好的,先生。
这不成问题。
Hereyouare,sir.这儿就是,先生。
Here’syourchange,madam.这是您的找头,夫人。
5、必须离开客人去拿他们所要的东西时:
Justamoment,please,miss.I’llgoandgetitrightaway.小姐,请稍等片刻。
我马上
给您拿来。
Immediately,madam.夫人,我马上去拿。
Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
6、给客人让路时:
Afteryou,madam.夫人,请。
Youfirst,sir.先生,您先请。
7、推小车或提重物经过客人身旁时:
Excuseme,madam.请原谅,夫人。
Couldyoupleasemakeway,madam?
夫人,可不可以请您让让路?
MayIcomethrough,please?
请问我可以穿过去吗?
通过之后:
Thankyou,madam.谢谢您,夫人。
8、上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在外宾面前通过时:
Excuseme,please.请原谅。
偶然碰到客人时:
Ibegyourpardon.请您原谅。
9、当客人询问是不是可以拿某物时:
Byallmeans,sir.Letmehelpyou.当然可以,先生。
让我来帮您。
Certainly,madam.Letmehelpyou.当然可以,夫人。
让我来帮您。
Yes,sir.Allowme.是的,先生。
请允许我来帮您。
Goahead,please.You’rewelcome.请拿吧,您可以随意使用。
10、看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时:
Allowme,madam.夫人,请允许我帮您。
Letmetakethat,sir.让我来拿,先生。
11、当客人送东西给你时:
11.1可以接受:
It’sverykindofyou.Idon’tknowhowtothankyouproperly.Youreallyshouldn’thave.
您真好。
我不知道怎样感谢您才好。
您真的不必那么客气。
11.2婉言谢绝:
Thankyou.Wearenotallowedtodrinkonduty.谢谢,上班时我们不允许喝酒。
That’sverykind,butno,thankyou.您太好了,不过我不能,谢谢您。
Thankyouverymuch,butIcan’taccept.十分感谢,不过我不能接受。
12、当中断和客人的交谈时:
Excuseme,Imustservethatclient.请原谅,我必须去照料那位客人。
I’msorry,sir.Imustgonow.Nicetalkingwithyou.很抱歉,先生,我必须走了。
和您
谈话真令人愉快。
Willyouexcuseme,please?
请原谅我。
13、当外宾对你解释什么事情时:
Isee.我明白
13.1如果同意他的话:
That’strue.确实这样。
Yes,exactly.是的,完全如此。
13.2如果对听到的事情感到意外:
Really?
Howinteresting!
真的吗?
多有趣。
Isthatso?
是那样的吗?
14、当客人因为自己动作慢、手脚不灵或残疾而感到困窘时:
Pleasetakeyourtime,sir.There’snohurry.请慢慢来,先生。
不用忙。
Don’tworry,madam.We’llseetoit.不必担心,夫人。
我们会料理的。
Don’tworry,sir.We’llcleanitup.不必担心,先生。
我们会把它收拾干净的。
15、当要求客人折回来或请他签字,或要打断他的谈话时:
Excuseme,sir.MayIhaveyourroomnumber?
请原谅,先生,您的房间号码?
Excusemeforinterrupting.请原谅我打扰您了。
MayItakeupafewmomentsofyourtime?
我可以占用您一些时间吗?
MayIspeaktoyouforamoment,madam?
我可以和您谈一会儿话吗,夫人?
Wouldyoubesokindastosignthis?
请您在这里签字好吗?
16、人手短缺而外宾需要服务时:
I’llbewithyouinamoment,sir.我一会儿就来招呼您,先生。
I’msorry.Imusttakeeachguestbyturn,sir.很抱歉,我必须按先后次序为客人服务,先生。
I’llbewithyouassoonaspossible.我将尽快来为您服务。
17、当客人提出批评时:
Thankyoufortellingus,madam.Itwon’thappenagain.Pleaseacceptourapologies.Iwillletthepersoninchargenow.谢谢您告诉我们,夫人。
这种事情不会再发生,请接受我们的道歉。
我会把这件事情向我们主管人员报告的。
18、领路的时候:
Pleasefollowme,sir.先生,请跟我来。
Wouldyoupleasecomethisway?
It’salonghere.请您这边走,好吗?
那是在这儿。
18.1如果客人有跌倒的危险:
Mind(watch)yourstep,sir.请当心,先生。
/走路小心,先生。
MayIsuggestyouholdtherail?
It’sveryslippery,sir.请您扶好扶手。
这儿很滑,先生。
18.2当领客人到目的地时:
Hereweare,room2208.2208号房间到了。
19、当服务完离开客人的房间或餐桌时:
Willthatbeall,madamandsir?
就这些吗,夫人,先生?
IsthereanythingelseIcandoforyou?
我还能为您做的别的事吗?
IsthereanythingelseIcangetforyou?
我还能为您拿些别的东西吗?
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