职业素质强化训练(关系篇).ppt
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职业素质强化训练职业素质强化训练关系篇关系篇报告人:
陈坤刚报告人:
陈坤刚深圳市旭华文化传播有限公司深圳市旭华文化传播有限公司前前言言法国诗人波特雷尔的精彩诗句:
法国诗人波特雷尔的精彩诗句:
我和谁都无法亲近,也没有人想要接近我我和谁都无法亲近,也没有人想要接近我我被众人排挤,除了工作上的需要,我没有太多和人交谈的机会。
我被众人排挤,除了工作上的需要,我没有太多和人交谈的机会。
到了傍晚,当公司的钟一指向五点,我的存在就完全被遗忘。
到了傍晚,当公司的钟一指向五点,我的存在就完全被遗忘。
如果哪天某人突然邀请我到他家里作客,恐怕我会因为过于意外而拒绝如果哪天某人突然邀请我到他家里作客,恐怕我会因为过于意外而拒绝仔细想想,原因出在自己身上。
仔细想想,原因出在自己身上。
庄子提倡:
庄子提倡:
一个人在外在行为上可以抛开别人不管,但仅凭内心的秉持,而无生一个人在外在行为上可以抛开别人不管,但仅凭内心的秉持,而无生存状态上的迁就,就无法安身立命。
存状态上的迁就,就无法安身立命。
1、职业生涯历程中,与身边的人发生的各职业生涯历程中,与身边的人发生的各种关系,称为种关系,称为职场人际关系职场人际关系。
2、职场人际关系不仅仅是单纯处理人与人职场人际关系不仅仅是单纯处理人与人之间的关系,而是深刻理解分工与合作之间的关系,而是深刻理解分工与合作的具体关系。
的具体关系。
3、要深刻理解分工与合作的具体关系,便要深刻理解分工与合作的具体关系,便要弄清楚组织的基本知识。
要弄清楚组织的基本知识。
职场人际关系职场人际关系何谓组织架构是指,对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作是指,对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作组织结构设计组织结构设计6个关键因素个关键因素关键问题关键问题因素答案因素答案1、把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度?
、把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度?
工作专业化工作专业化2、对工作进行分组的基础是什么?
、对工作进行分组的基础是什么?
部门化部门化3、员工个人和工作群体向谁汇报工作?
、员工个人和工作群体向谁汇报工作?
命令链(指挥链)命令链(指挥链)4、一位管理者可以有效地指导多少个员工?
、一位管理者可以有效地指导多少个员工?
控制跨度控制跨度5、决策权应该放在哪一级?
、决策权应该放在哪一级?
集(分)权,授权集(分)权,授权6、应该在多大程序上利用规章制度来指导员工和、应该在多大程序上利用规章制度来指导员工和正规化正规化工作专门(业)化工作专门(业)化一一个个人人不不是是完完成成一一项项工工作作的的全全部部,而而是是先先把把工工作作分分解成若干步骤,每一步骤由一个人独立去做。
解成若干步骤,每一步骤由一个人独立去做。
优点:
工作效率提升优点:
工作效率提升缺点;熟能生巧、巧生弊端(如不丰富无味缺点;熟能生巧、巧生弊端(如不丰富无味)高高生生產產效效率率(工工作作效效率率)低低低低工作专门化工作专门化高高工作部工作部门门化化一旦通过工作专门化完成任务细分之后,一旦通过工作专门化完成任务细分之后,就就需要按照类别对它们进行分组以便使共同的需要按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调,工作可以进行协调,而工作分类的基础就是而工作分类的基础就是部门化。
部门化。
而对工作活动进行分类主要是根据而对工作活动进行分类主要是根据活动的职能,活动的职能,而根据职能进行部门的划分适而根据职能进行部门的划分适用于所有组织,且有职能的变化可以反映组用于所有组织,且有职能的变化可以反映组织的目标加活动织的目标加活动。
组织类型有机型有机型(自我管理型自我管理型)无机的工作群体型无机的工作群体型组织类型多多功能型功能型指挥(命令)链指挥链指挥链(命令链命令链)-是一种不间断的权力是一种不间断的权力路线路线从组织的最高层扩展到最基层从组织的最高层扩展到最基层,澄清谁向谁澄清谁向谁报告工作报告工作。
它能够回答员工提出的这种问题它能够回答员工提出的这种问题:
(1)我有问题时,去找谁?
我有问题时,去找谁?
(2)我对谁负责我对谁负责?
指挥(命令)链权威权威:
是指管理职位所固有的发布命令并是指管理职位所固有的发布命令并期望命令被执行的权力期望命令被执行的权力,而为了促而为了促进协作进协作,每个管理职位在命令链中每个管理职位在命令链中都有自己的位置都有自己的位置,每位管理者为完每位管理者为完成自己的职责任务成自己的职责任务,都要被授予一都要被授予一定的权威定的权威。
指挥(命令)链命令统一性命令统一性:
原则有助于保持权威链条的连续原则有助于保持权威链条的连续性性。
它意味着它意味着,一个人应该对一一个人应该对一个主管个主管,且只对一个主管直接负且只对一个主管直接负责责。
如果命令链的统一性遭到破如果命令链的统一性遭到破坏坏,一个下属可能不得不穷于应一个下属可能不得不穷于应付多个主管不同命令之间的冲突付多个主管不同命令之间的冲突或优先次序的选择或优先次序的选择。
长长V.S短短组织反应组织反应速度速度与与效效率率控制跨度141664256102440961864512409610.决定在于制度健全性决定在于制度健全性11.决定在于信息流通性决定在于信息流通性12.决定在于主管的管理才能决定在于主管的管理才能13.决定在于部属的专业知识决定在于部属的专业知识14.部属受主管支持的程度部属受主管支持的程度15.与顾客之间的距离与顾客之间的距离1.员工总人数员工总人数2.直直/间比间比3.管管理理水水平平4.管管理理规规划划成本成本5.交通复杂度交通复杂度6.反应速度反应速度7.阶层的孤立性阶层的孤立性8.监督过严监督过严9.下属自主性下属自主性集权与分权集权化:
集权化:
是指组织中的决策权集中于一点的程度是指组织中的决策权集中于一点的程度。
在分权或组织中,采取行动,解决问题的速在分权或组织中,采取行动,解决问题的速度较快,更多的人为决策提供建议,员工智度较快,更多的人为决策提供建议,员工智慧才能获得发挥。
慧才能获得发挥。
所以,员工与那些能够影所以,员工与那些能够影响他们的工作生活的决策者隔膜较少响他们的工作生活的决策者隔膜较少。
要分权的基本步骤要分权的基本步骤1.明确任务要求明确任务要求2.规定下属的权限范围规定下属的权限范围3.允许下属参与允许下属参与4.把授权之事公之于众把授权之事公之于众5.建立反馈机制建立反馈机制6.被授权者的能力被授权者的能力7.被授权者的意志能和授权相贯通被授权者的意志能和授权相贯通典型的职场人际关系类型
(1)命令与被命令关系命令与被命令关系
(2)指挥与执行关系指挥与执行关系(3)流程先后关系流程先后关系(4)同部门协助关系同部门协助关系(5)权力平衡关系权力平衡关系(6)劳资关系劳资关系1、自爱的基本点就是喜欢自己、自爱的基本点就是喜欢自己一一、自爱法则自爱法则2、用微笑充分展现自我、用微笑充分展现自我3、将自己塑造成积极向上的人、将自己塑造成积极向上的人4、气质是你最外的一层衣服、气质是你最外的一层衣服1、充实自己的人情账户、充实自己的人情账户二、二、播种法则播种法则2、通过爱心来表达善意、通过爱心来表达善意3、培养与朋友的共同兴趣,以达到趣味相、培养与朋友的共同兴趣,以达到趣味相投的程度投的程度4、与人交往要以心换心、与人交往要以心换心5、人性要做足、做完、人性要做足、做完1、诚信是人格之本诚信是人格之本三、三、诚信法则诚信法则2、诚信可以感动他人,转危为安诚信可以感动他人,转危为安3、诚信是交友之道,处事之资诚信是交友之道,处事之资1、先要学会倾听、先要学会倾听四四、沟通法则沟通法则1.1倾听的方法倾听的方法
(1)不要先入为主)不要先入为主
(2)偶尔的提问)偶尔的提问(3)及时给予反馈)及时给予反馈(4)集中精力听)集中精力听(5)使用开放性动作)使用开放性动作(6)必要的沉默)必要的沉默(7)眼神的方向)眼神的方向(8)必要的记录)必要的记录2、人缘就是谈出来的、人缘就是谈出来的四四、沟通法则沟通法则成功的谈话应当是:
少谈自己,多谈对方所关心的事,成功的谈话应当是:
少谈自己,多谈对方所关心的事,这样言语才会投机,办事才会顺利这样言语才会投机,办事才会顺利交心才能交心才能交易交易交流才能交流才能交心交心同流才能同流才能交流交流同向才能同向才能同流同流同念才能同念才能同向同向1、要想双赢,必先深习人性要想双赢,必先深习人性五、五、双赢法则双赢法则1.1物质需要:
物质需要:
(1)原始性)原始性
(2)主动性)主动性(3)有限性)有限性1.2精神需要:
精神需要:
(1)派生性)派生性
(2)被动性)被动性(3)无限性)无限性2、洞察人性的方法洞察人性的方法2.1从姿态洞察人的内心世界从姿态洞察人的内心世界2.2姿势可代替语言姿势可代替语言2.3非语言行为的含义非语言行为的含义2.4观察对方的眼睛观察对方的眼睛3、要将心比心,理解他人要将心比心,理解他人五、五、双赢法则双赢法则4、有有“礼礼”方可走天下方可走天下4.1礼物是情感的载体礼物是情感的载体4.2选择巧、小、精的礼物选择巧、小、精的礼物4.3送礼的方法:
送礼的方法:
(1)借花献佛)借花献佛
(2)移路搭桥)移路搭桥(3)暗渡陈仓)暗渡陈仓(4)先说是借)先说是借五、五、双赢法则双赢法则4.4送礼的时机问题送礼的时机问题4.5禁忌的问题禁忌的问题
(1)雪中送炭)雪中送炭
(2)不要给人迟到的祝福)不要给人迟到的祝福(3)忌当着外人馈赠)忌当着外人馈赠
(1)受礼人身份)受礼人身份
(2)受礼人爱好)受礼人爱好(3)受礼人民族习惯)受礼人民族习惯1、积极主动是乐群法则的主旨积极主动是乐群法则的主旨六、六、乐群法则乐群法则2、随喜心是乐群法则顺利实施的心里潜规随喜心是乐群法则顺利实施的心里潜规则则3、自我孤独是自我封闭造成的,而这恰恰自我孤独是自我封闭造成的,而这恰恰是乐群法则的最大障碍是乐群法则的最大障碍4、为自己营造和谐的社交环境为自己营造和谐的社交环境5、自我训练,克服腼腆自我训练,克服腼腆六、六、乐群法则乐群法则6、与不同类型的人交往方法与不同类型的人交往方法6.1与智者言依于博(广微博引)与智者言依于博(广微博引)6.2与博者言依于辨(分析事理)与博者言依于辨(分析事理)6.3与辨者言依于要(精简扼要)与辨者言依于要(精简扼要)6.4与贵者言依于势(顺应权势)与贵者言依于势(顺应权势)6.5与富者言依于高(内容高雅)与富者言依于高(内容高雅)6.6与贫者言依于利(利益得失)与贫者言依于利(利益得失)6.7与贱者言依于谦(谦虚恭让)与贱者言依于谦(谦虚恭让)6.8与勇者言依于敢(果决明快)与勇者言依于敢(果决明快)6.9与愚者言依于锐(言辞敏锐)与愚者言依于锐(言辞敏锐)1、不责人过不责人过七、七、大度法则大度法则2、不揭人隐私不揭人隐私3、不念人旧恶不念人旧恶4、不说人短不说人短5、不嫌人丑与穷不嫌人丑与穷1、正确看待冲突就是最为超前的人际处理正确看待冲突就是最为超前的人际处理方法方法八、八、超前法则超前法则2、人际间冲突发生的情形:
人际间冲突发生的情形:
2.12.1一方的利益受到威胁一方的利益受到威胁2.22.2一方的行动及决议遭到对方反对一方的行动及决议遭到对方反对2.32.3双方所持的意见无法获得一致的协议双方所持的意见无法获得一致的协议八、八、超前法则超前法则3、人际间冲突发生的原因:
人际间冲突发生的原因:
3.13.1竞争竞争3.23.2坚持己见坚持己见3.33.3有独裁倾向有独裁倾向3.43.4过度、不适当的责备过度、不适当的责备3.53.5反感性行为反感性行为八、八、超前法则超前法则4、人际冲突的好处:
人际冲突的好处:
4.14.1增进对冲突问题的了解增进对冲突问题的了解4.24.2激发创意或创造新的理念激发创意或创造新的理念4.34.3提升工作士气提升工作士气4.44.4不打不相识不打不相识5、冲突就是机会冲突就是机会八、八、超前法则超前法则6、处理冲突的步骤:
、处理冲突的步骤:
决决定定你你要要达达成成的的目目标
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- 职业 素质 强化 训练 关系