电信局实习报告.docx

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电信局实习报告

电信局实习报告

前言实习是我们大学学习中的实践环节。

实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　今年的寒假很高兴能去中国电信温州龙水支局实习。

通过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经验。

　　一、实习单位简介　　中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。

中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

　　二、实习过程　　2月2号到2月12号，我到中国电信温州龙水支局开始实习。

开始实习之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。

新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，接触各种不同的人，紧张的则是之前并没有实习的经历，害怕做不好。

　　刚开始来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。

但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。

周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常地照顾。

　　在正式学习电信业务前，我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技能，如一些资料的整理，接待客户时必须注意的方面等。

这似乎给了我一个下马威，看起来很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。

初次接触实际的工作环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作，心里满是羡慕。

幸好，在其他同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作。

在10天的实习中，我的实习任务主要是整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等，这些事情看似琐碎，但还是要有方法才能把工作做好。

　　因为第一次参加实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，及时改正，并明白了办事绝对要找对方法，顺应事情发展的途径。

　　在电信大厅接触了各种不同的客户，学会了怎样抓住客户的心理去和他们交流。

随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话费这对于我来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。

不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是比较顺利的。

同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明确地知道知道客户的需要。

对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。

　　米卢说过，态度决定一切。

在电信实习期间，我体会到态度认真的重要性。

其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。

作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。

尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。

　　在实习期间，我深切感受到，这是一个团结，上进，充满了活力的集体。

每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。

整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。

而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

　　三、实习收获与体会　　“千里之行，始于足下”。

这10天短暂而又充实的实习，除了让我对电信局的基本工作有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己。

　　其次，其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。

在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

现在电信已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。

没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：

对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。

这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

　　再次，在电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。

人与人之间要坦诚相待，和睦共处。

在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。

它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。

　　最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。

任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

　　这个暑假里，我在太平洋保险公司实习了一个月的时间。

在这段时间里，我了解了有关保险的知识，并体验了一种新的生活。

 第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。

保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，这里有一种很活跃的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。

由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组训一起。

 在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。

晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。

晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。

记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。

在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。

从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

 这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。

通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。

产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。

通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。

还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧。

当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。

在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。

但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。

果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。

 还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。

业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。

从事保险行业，首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。

考试内容是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》《保险法》《消费者权益保护法》等等。

为了了解更多的知识，我和这些新进人员一起进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。

 “让客户满意”不是一句空洞的口号。

在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。

他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。

他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。

 还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。

第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现能力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。

这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。

从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。

在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。

只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有意义。

“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。

另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。

这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。

她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。

从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。

 每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户考虑问题……每一个非保险人也应该对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧——它只不过是一份契约而已。

 坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。

无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。

 这次社会实践，我深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续向前冲。

我想，这次实践将会给我很大的启发，在这过程中，我不仅仅学到了有关保险的知识，对工作和社会也有了更加新的认识。

    一年来，在区局党委的领导下，在机关各职能部门、基层各单位领导的大力支持和帮助下，特别是在其他班子成员和分管的三个部门领导的具体支持下，深入学习贯彻党的xx大和xx届三中全会，中央纪委三次全会精神，遵循xx提出的“为民、务实、清廉”的要求，严格落实党风廉政建设责任制，狠抓标本兼治,注重源头治理，紧紧围绕税收这一中心工作任务，突出工作重点，严格落实党风廉政建设责任制，狠抓标本兼治,注重源头治理，较好地完成了上级下达的各项工作任务。

    一、着力突破难点，不断创新廉政机制    

（一）坚持筑牢一道防线。

    认真抓好党风廉政建设，不断探索和改进廉政教育和监督机制，把党风廉政建设责任制作为推动党风廉政建设不断深入的一项全局性工作来抓，严格落实两权监督，把关口前移，从加强教育入手，在强化监督上着力，抓住苗头，把握关头，遏制源头，严格查处违纪案件，逐步形成党委统一领导、党政齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

（二）切实加强两权监督。

今年加大了税收执法权和行政管理权的监督。

今年区局正科级和副科级领导干部干部竞聘过程中，监察部门全程参与监督，有效地保证了竞聘公正、公平、公开。

同时，认真抓好税收执法权的监督，对检查中发现的问题及时下达了执法监察建议书。

通过执法监察，进一步规范了执法行为。

    （三）严格落实三项规定。

坚持严格执行“四大纪律、八项要求”、省局的“三项规定”和区委提出的“三条禁令”。

为了让大家系统学习执行廉政纪律，我们给每个干部发放了一本《廉政准则》，进一步规范了每个干部的从政行为，提高了廉洁从政意识。

    （四）认真进行四项清理。

年初按照区纪委要求对区局副主任科员以上干部进行了三项专项清理。

9月份，区局又对领导干部收受和赠送“红包”进行了清理。

进一步明确了廉政纪律，提高了的廉政意识和防范能力，加强了进一步规范从政行为，增强了监督力度。

    （五）全面开展六查六看。

组织开展了基层评议机关活动，针对税务部门的工作特点，进行了“六查六看”。

认真听取了企业和基层对国税工作的意见；进一步完善各项制度有力地促进了执法水平和服务质量的提高。

    （六）不断创新教育形式。

为了更好地完成由“执法型”机关向“服务型”机关的转变，在全局开展了以“立党为公，执政为民，保持共产党员先进性”为主题的“八个一”廉政宣传教育活动和区纪委组织的“执纪执法树形象”教育活动。

以正面教育、自我教育和党员教育为主，积极创新廉政教育形式，为加强区局党风廉政建设，发挥了积极有效的作用。

    二、切实抓住热点，努力完成各项任务    坚持与时俱进，着力把握好创新与继承的关系，创新与运用的关系，创新与发展的关系，积极探索思想政治工作的新思路、新方法，紧密结合当前组织生活和廉政建设中的新情况、新问题，撰写的《大力推进党内民主不断提高执政能力》一文，既是对新时期思想政治工作思考，也是一年来的工作的体会和总结，更加明确了自己今后努力的理性目标，为做好今后的工作奠定了基矗    坚持抓好行风建设，以行风评议回头看为契机，认真落实，加强督察，提高工作效率，强化服务意识，优化服务质量，为纳税人创造良好的办税条件，继续保持了良好的工作作风，努力营造江岸良好的经济环境。

    按照区局党组的分工，坚持以税收收入为中心，努力抓好区局信息化建设。

在上级机关的指导和区局各单位的配合下，参于组织了机房改造和网络改造，为保证网络稳定、安全运行，奠定了坚实的基矗按照市局统一部署，下半年配合其他领导重点抓好了数据清理工作，通过区局各单位密切配合，较好地完成了任务，受到市领导和机关的充分肯定，同时，较好地落实了器材和网络维护，做到了微机保障到位，网络运行顺畅，保证了各项业务工作正常开展，为全面推进区局信息化建设创造了良好条件。

    加强了区局党组织建设。

组织进行了机关党委的选举工作，严格按照程序选举产生了区局第一届机关党委和机关纪委，建立健全了党的组织。

同时，对区局基层党组织进行了考核检查，严格落实各项组织制度，进一步增强了党组织的战斗力和凝聚力。

    深入基层加强对联系点各项工作的督促、检查，提高管理水平，抓好八率考核和收入任务，促进基层建设全面发展。

    三、注意把握重点，不断提高自身素质    在过去的一年里，我坚持把学习放在首位，通过学习努力适应工作，提高自已的领导水平。

一年来，按照分局的安排，我认真抓好中心组学习，积极带头、自觉参加中心组学习，坚持集中学与自学相结合，理论学习与工作实践相结合，系统地学习了xx同志关于xxxx重要论述和党的xx大精神。

通过边学习，边思考，边总结，增强了事业心、使命感，不断提高政治素质，为做好本职工作奠定了政治思想基矗    我作为区局领导班子中的专职纪检干部，在区局党风廉政建设中负有重要责任。

为了做好廉政工作，我凡事要求群众做到的，自己带头做好。

凡是要求群众不做的，自已带头不做，当好廉政建设“排头兵”。

在实践中锻炼，在学习中提高，努力做好本职工作，为区局党风廉政建设尽到自己应尽的责任。

    按照《廉政准则》的要求和税务人员“十～准”的廉政纪律，约束规范自己的从政行为，牢固树立大三观（世界观、人生观、价值观），把握住小三关（权力关、金钱关、美色关）。

坚持用自警、自盛自律激励自己，同时自觉接受组织和群众对自己的廉政监督，广泛接纳群众意见，经常开展自我批评，不断完善自我。

对于个人收入和重大事项，能实事求是向组织进行如实汇报，自觉遵守个人大事报告制度，自觉接受群众和组织的监督。

    如果说这一年多来能完成上级交给的各项任务，我感到主要归功于班子中其他成员的帮助和分局领导班子的整体功能的发挥。

我珍惜班子的团结，只要是班子分工的事，配合大家一起工作，就尽力去做好，形成密切合作，优势互补，共同努力的局面。

    回顾一年多的工作，我感到虽然自己尽了最大努力，也还有很多不尽人意的地方。

工作作风不够深入扎实，深入基层调查研究不够，对基层建设工作布置多，检查少；说的多，做的少；要求多，帮助少。

作为分管领导在抓廉政对苗头性问题有时抓的不够及时，倾向性问题抓的不很到位。

工作方法有时过于急躁、简单。

我将在今后的工作中注意克服存在的问题和不足，继续加强政治理论和业务知识学习，不断提高自己的领导水平和工作能力，把各项工作做的更好。