第九章旅游安全事故的防范与应对.ppt

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第九章第九章旅游安全事故的防范与旅游安全事故的防范与应对应对旅游安全事故旅游安全事故主要是指发生在旅游过程中主要是指发生在旅游过程中的，由自然或人为原因引起，造成旅游者的，由自然或人为原因引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导人身或财产损失，并由此导致有关当事人致有关当事人相应法律责任的事件。

相应法律责任的事件。

社会安全事件、公共卫生事件、交通事故社会安全事件、公共卫生事件、交通事故和高风险旅游项目安全事件和高风险旅游项目安全事件以及以及自然灾害自然灾害事件事件归为旅游安全事故的范畴。

归为旅游安全事故的范畴。

旅游安全事故分为旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特轻微、一般、重大和特大大四个等级。

四个等级。

第一节第一节社会治安事故的防范与社会治安事故的防范与应对应对一、社会治安事故的概念一、社会治安事故的概念社会治安事故社会治安事故，是指违反治安管理中的法，是指违反治安管理中的法律、法规，公开实施扰乱和破坏社会治安律、法规，公开实施扰乱和破坏社会治安秩序、妨碍公共安全、造成严重后果和社秩序、妨碍公共安全、造成严重后果和社会影响，并发生人员伤亡和物质损失的灾会影响，并发生人员伤亡和物质损失的灾祸。

祸。

包括：

包括：

恐怖事件、抢劫、绑架、车祸、空恐怖事件、抢劫、绑架、车祸、空难、火灾、爆炸、中毒、群体挤压伤亡难、火灾、爆炸、中毒、群体挤压伤亡（上海）、放射性事故（日本）（上海）、放射性事故（日本）等等二、社会治安事故的防范二、社会治安事故的防范治安事故的预防导游人员在接待工作中要时刻提治安事故的预防导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发高警惕，采取一切有效的措施防止治安事故的发生。

生。

1、入住饭店时，导游人员应建议旅游者将贵重的、入住饭店时，导游人员应建议旅游者将贵重的财物存入饭店保险柜。

不要随身携带大量现金或财物存入饭店保险柜。

不要随身携带大量现金或将大量的现金放在客房内。

将大量的现金放在客房内。

2、提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人；、提醒旅游者不要将自己的房号随便告诉陌生人；更不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入自更不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入自己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意己的房间；尤其是夜间决不可贸然开门，以防意外；出入房间一定锁好门。

外；出入房间一定锁好门。

3、提醒旅游者不要与私人兑换外币，并讲清关于、提醒旅游者不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管理规定。

我国外汇管理规定。

4、每当离开游览车时，导游人员都要提醒旅游者、每当离开游览车时，导游人员都要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。

旅游者下车不要将证件或贵重物品遗留在车内。

旅游者下车后，导游人员要提醒司机锁好车门，关好车窗，后，导游人员要提醒司机锁好车门，关好车窗，尽量不要走远。

尽量不要走远。

5、在旅游景点活动中，导游人员要始终和旅游者、在旅游景点活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的在一起，随时注意观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自已人或在人多拥挤的地方，提醒旅游者看管好自已的财物，如：

不要在公共场合拿出钱包，最好不的财物，如：

不要在公共场合拿出钱包，最好不买小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时买小贩的东西（防止物品被小贩偷去），并随时清点人数。

清点人数。

6、汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机搭车；若遇不明身份者拦车，导游人员提醒司机不要停车。

不要停车。

三、社会治安事故的应对三、社会治安事故的应对发生治安事故的处理此类事故一旦发生，轻者可以使旅游者损失钱财，发生治安事故的处理此类事故一旦发生，轻者可以使旅游者损失钱财，重者会秧及旅游者的生命。

因此，导游人员在陪同旅游团（者）参观重者会秧及旅游者的生命。

因此，导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到此类治安事件的发生，必须挺身而出，全力保护游览的过程中，遇到此类治安事件的发生，必须挺身而出，全力保护旅游者的人身安全。

旅游者的人身安全。

决不能置身事外，更不能临阵而逃决不能置身事外，更不能临阵而逃。

发现不正常。

发现不正常的情况，立即采取行动。

的情况，立即采取行动。

1、保护好旅游者的人身安全和财产安全、保护好旅游者的人身安全和财产安全全力保护旅游者遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫、导游人员应该做到临全力保护旅游者遇到歹徒向旅游者行凶、抢劫、导游人员应该做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护旅游者。

危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护旅游者。

同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场的群众和公安人员同时，立即将旅游者转移到安全地点，力争在在场的群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。

所以切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重。

墙。

所以切不可鲁莽行事，要以旅游者的安全为重。

2、迅速抢救。

、迅速抢救。

如果有旅游者受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。

如果有旅游者受伤，应立即组织抢救，或送伤者去医院。

3、立即报警（电话、立即报警（电话110）治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，治安事故发生后，导游人员应立即向公安局报警，如果罪犯已逃脱，导游人员要积极协助公安局破案。

要把案件发生的时间、地点、经过、导游人员要积极协助公安局破案。

要把案件发生的时间、地点、经过、作案人的特征，以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的作案人的特征，以及受害人的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。

名称、数量、型号、特征等向公安部门报告清楚。

4、迅速与旅行社联系、迅速与旅行社联系及时向接待社领导报告导游人员在向公安部门报警的同时及时向接待社领导报告导游人员在向公安部门报警的同时要向接待社领导及有关人员联系，详细汇报情况，听取领要向接待社领导及有关人员联系，详细汇报情况，听取领导的意见和指示。

如情况严重，请求领导前来指挥处理。

导的意见和指示。

如情况严重，请求领导前来指挥处理。

5、做好客人的安抚工作、做好客人的安抚工作治安事故发生后，导游人员要做好客人的安抚工作，稳定治安事故发生后，导游人员要做好客人的安抚工作，稳定客人的不安情绪，努力安排好后面的参观游览活动。

客人的不安情绪，努力安排好后面的参观游览活动。

6、写出事故报告、写出事故报告导游人员要写出详细的事故报告，报告要写明案件的性质、导游人员要写出详细的事故报告，报告要写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况等内容。

采取的应急措施、侦破情况等内容。

7、协助领导做好善后工作、协助领导做好善后工作导游人员要在领导的指挥下，准备好必要的证明、资料等，导游人员要在领导的指挥下，准备好必要的证明、资料等，处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。

处理好受害者的补偿、索赔等各项善后事宜。

1、保护游客的人身、财产安全、保护游客的人身、财产安全2、迅速抢救。

、迅速抢救。

3、立即报警、立即报警4、及时向领导报告、及时向领导报告5、稳定游客的情绪、稳定游客的情绪6、写出书面报告、写出书面报告7、协助领导做好善后工作、协助领导做好善后工作在游览点旅游团突遇抢劫怎么办在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?

首先应挺身而出，保护旅游者。

首先应挺身而出，保护旅游者。

然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活然后应安定旅游者情绪，努力使旅游活动照常进行下去。

动照常进行下去。

迅速报警，协助破案。

最后应写出详细迅速报警，协助破案。

最后应写出详细的书面报告的书面报告第二节第二节交通事故的防范与应对交通事故的防范与应对一、交通事故的概念一、交通事故的概念交通事故交通事故习惯上是指汽车等机动车辆或非习惯上是指汽车等机动车辆或非机动车辆造成的人员死、伤或物损事件。

机动车辆造成的人员死、伤或物损事件。

但在广义上还包括铁路机车车辆、船舶、但在广义上还包括铁路机车车辆、船舶、飞机造成的事故。

飞机造成的事故。

按照交通工具形式，旅游交通事故分为三按照交通工具形式，旅游交通事故分为三个类型：

个类型：

道路交通事故、航空交通事故、道路交通事故、航空交通事故、水运交通事故水运交通事故。

道路交能事故道路交能事故又分为又分为汽车交通事故和火车汽车交通事故和火车交通事故交通事故交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料控制的。

遇到交通事故发生，只要导游没有预料控制的。

遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、负重伤，神智还清楚就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。

由于交通事故果断地处理问题，做好善后工作。

由于交通事故类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导类型不同，处理方法也不一样，但一般情况下导游应该采取一些基本措施。

游应该采取一些基本措施。

交通事故是属于事先无法预料的突发事故，事故交通事故是属于事先无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。

轻者有惊无险，一旦发生，后果往往不堪设想。

轻者有惊无险，重者人员伤亡，给旅游者带来极大的损失和伤害。

重者人员伤亡，给旅游者带来极大的损失和伤害。

所以，尽量避免或减少交通事故的发生，保障旅所以，尽量避免或减少交通事故的发生，保障旅游者的安全，是导游人员责任。

游者的安全，是导游人员责任。

二、交通事故的防范二、交通事故的防范1、导游员在接待工作中应该具有安全意识，协助、导游员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。

司机做好安全行车工作。

2、接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故、接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患应及时提出更换车辆的建议。

隐患应及时提出更换车辆的建议。

3、导游员在安排活动日程的时间上要留有余地，、导游员在安排活动日程的时间上要留有余地，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。

遇有不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。

遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

4、用餐时要提醒司机不要饮酒、用餐时要提醒司机不要饮酒5、司机饮酒后开车，导游要立即阻止，并向旅行、司机饮酒后开车，导游要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

汽车交通事故的预防汽车交通事故的预防交通事故的预防外出旅游，汽车是旅游必不可少的交通工交通事故的预防外出旅游，汽车是旅游必不可少的交通工具。

所以，交通事故中最常见的是汽车交通事故。

导游人具。

所以，交通事故中最常见的是汽车交通事故。

导游人员应该加倍小心，配合司做好事故的预防工作：

员应该加倍小心，配合司做好事故的预防工作：

1、司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其、司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力；注意力；2、安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司、安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。

不催促司机开快车。

机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。

不催促司机开快车。

3、如遇天气不好（下雪、下雨、下雾）、交通堵塞、路、如遇天气不好（下雪、下雨、下雾）、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路子、山区行车时，导游人员要主况不好、尤其是狭窄道路子、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

4、如果天气恶劣，地陪对日程安排适当灵活，加以调整；、如果天气恶劣，地陪对日程安排适当灵活，加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。

必须把安全放如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。

必须把安全放在第一位。

在第一位。

5、阻止非本车司机开车。

提醒司机在工作期间不要饮酒。

、阻止非本车司机开车。

提醒司机在工作期间不要饮酒。

如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止