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员工手册
员工手册
(试行)
目录:
第一章:
———————————序言
第二章:
——————————人员聘用
第三章:
——————————考勤制度
第四章:
——————————员工福利
第五章:
——————————员工配置
第六章:
——————————员工守则
第七章:
——————————劳动纪律
第八章:
——————————仪容仪表
第九章:
——————————礼貌礼仪
第十章:
——————————服务用语
第十一章:
—————————安全条例
第十二章:
—————————奖惩制度
第十三章:
————————修订与解释
云天水艺会所
第一章:
序言
欢迎你加入到云天水艺,在这里,你将带着希望,带着理想,在本手册的规范下,尽情施展你的智慧,克服困难,开创未来。
在你上岗之前,发给你这本《员工手册》,请你认真学习,并清楚的理解本公司确定的基本政策和有关规定,熟记《员工手册》内容,它是你在云庭工作的指南。
希望云庭的每一位员工,自觉遵守《员工守则》的各项条款,接受公司,关心公司,爱护公司,团结协作,开拓创新,共同为云庭的兴旺和发展做出贡献。
宗旨
经营宗旨:
诚实、信用、贤明是公司永恒的宗旨。
服务准则:
客人至上,礼貌微笑,主动热情。
管理目标:
团结协作;一流服务。
以上是我们服务工作的最高准则,务必牢记心上,忠实奉行,并随时反省。
组织形式
本公司实行总经理负责制,总经理是云庭洗浴会所最高行政领导,统管及指挥云庭洗浴会所的一切经营活动,逐级负责的管理制度,各级人员实行聘任制,工资分配实行岗位工资+绩效+资励的制度。
第二章:
人员聘用
一、招聘对象
1、大,中专,高,初中毕业生。
2、同行业服务从业人员。
3、其他人员。
二、招聘程序
1、公司将以广告形式刊登招聘广告。
(电视,电台,报纸,粘贴海报等)
2、由本人自荐或学校,他人推荐,需要递交其简历(手写),学历证明,身份证(原件和复印件),健康证,一寸相片两张。
3、由总经理办公室筛选、初试,填写入职申请表,由使用部门主管以上人员面试或复试,分管负责人或是总经理终试确定。
4、通知应聘人员到防疫站体检。
5、体检合格后,应聘管理干部者由总经理复试签发入职通知单,交足额制服押金,领取制服;应聘其他岗位者可直接在总经理办公室办理完所有相关手续上岗。
第三章:
考勤制度
1、每天12小时工作制,行政部门周一至周六上班,周日休息。
经营部门为轮休制。
2、考勤范围:
公司员工均需在考勤之列。
3、特殊员工不作考勤须总经理批准。
4、员工忘记打卡或签到时,须说明情况,并在考勤管理部门留存文字记录。
5、任何员工不得委托或代理他人打卡或签到。
6、员工应准时上下班,迟到,早退者按条例进行处罚。
7、员工当班外出均应到相关部门办理《员工出门单》。
8、公司本着高效率的原则不提倡加班,若员工因工作时间未完成所做的工作而延续下班后及休息日,公司补发加班费。
旷工
a)未经批准缺勤者将被视为旷工,旷工一天按当月工资30%扣除。
b)连续三个工作日旷工,视为自动离职,并且放弃工资要求。
请假
1、病假:
必须出示县级以上医疗单位证明,病假二天者可享受一天有薪假,三天以上者无薪。
病假三天以内(含三天)须经部门主管签字认可;
2、事假:
凡因故请假的,必须按照规定办理请假手续。
批准方有效,事假属无薪假。
事假三天以内(含三天)须经部门主管签字认可;事假五天以内(含五天)须经部门经理签字认可;事假五天以上须经总经理签字认可。
病事假四天(含四天)以上者扣除当月奖金。
3、迟到假须经主持班前会的主管同意,迟到假不得超过30分钟。
每月请迟到假三次按一天事假处理,超过五次按一次旷工。
辞职
1、所有员工辞职须提前一个月提出申请。
2、须批准后方可办理辞职手续。
未经批准擅自不来上班者一律视为旷工,超过三天者公司有权不与其结算工资。
3、员工辞职由部门经理审批。
主管以上人员由总经理审批。
4、辞职手续:
手续单须有直属主管签字认可,部门签字认可,并交接完所有物品与工作,由人事部报考勤于财务结算工资。
注明:
凡因严重违反工作纪律和违法行为而辞退者一律不结算工资。
如有给公司造成直接经济损失的还要足额赔偿。
第四章:
员工福利
1、在职正式员工可享受。
2、试用期内员工不享受员工福利。
3、上班所有人员公司提供免费工作餐。
第五章:
员工配置
1、公司根据员工岗位的工作需要制定工作服发放,并由员工自己管理。
2、员工穿着必须整洁,清洁,上班时间必须按规定穿工作服。
3、员工均有公司配备的更衣柜,更衣柜内不得存放贵重物品、小吃、酒水。
保持柜内的清洁,保安人员在得到总经办的批准后,有权随时抽查。
4、员工配置丢失,损坏按价赔偿。
第六章:
员工守则
1、热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义。
2、遵纪守法,服从领导,勤奋工作,廉洁奉公。
3、文明礼貌,诚实守信,热情待客,微笑服务。
4、仪态礼貌,诚实守信,热情待客,不讲粗话。
5、钻研业务,提高技能,虚心学习,开拓进取。
6、关心同志,团结协作,忠于职守,爱店如家。
7、爱护公物,勤俭节约,心怀功德,维护环保。
8、注意安全,保守秘密,抵制歪风,扶持正气。
第七章:
劳动纪律
1、遵守各项规定。
2、当班时不准聊天,看书,玩手机,做与工作无关的事。
3、当班时不准打或接私人电话。
(因工作业务需要除外)
4、当班时不准擅自离岗,串岗。
5、按时上下班。
6、不准在工作区域内大声喧哗,追逐打闹。
7、不准擅拿公物及使用客用物品。
8、不准在工作岗位和工作区域内吃东西,抽烟,喝酒。
9、不准动用客人物品。
10、不准私自调班,调休,换岗。
11、不准上、下班不签到、签退或代人签到、签退。
12、不准顶撞客人、上级,无故拖延,拒绝终止工作。
13、不能影响工作。
14、不准吵架,打架,恶语伤人,破坏团结。
15、不准越级汇报,不准越权行事。
16、准时参加部门例会和培训及其它活动。
17、不准损害公司形象、声誉。
18、不准利用职务之便,接手贿赂,索要贿赂,贪污盗窃,侵吞公款、公物。
19、严禁泄露公司秘密。
20、严禁利用职权营私舞弊,欺上瞒下。
21、不准违反中华人民共和国法律法规。
第八章:
仪容仪表
女服务员
1、头发:
经常洗头,保持无头屑,无异味,长发当班时须盘起,不得使用式样古怪的发型。
2、面部:
要求化妆得体,不浓妆艳抹。
3、饰物:
手表和戒指等饰物一律不得佩戴。
4、手:
保持清洁,不准留长指甲,不准涂有颜色的指甲油。
5、制服:
要求整洁无油污,无缺损,在指定的位置佩戴工号牌,穿裙装时须穿肉色长袜,无抽丝钩洞。
6、脚:
穿黑色平跟布鞋(迎宾,销售人员,领班以上人员除外)
7、洗澡:
经常洗澡,保持体味清新。
男服务员
1、头发:
不得过领,勤剪勤洗,梳理整齐。
2、面部:
不留胡须,不留鬓角,每天剃须。
3、饰物:
除手表、婚戒外不得佩戴任何饰物。
4、手:
保持清洁,不留长指甲。
5、制服:
要求整洁无油污,无缺损,在指定的位置佩戴工号牌,白衬衫挺扩,洁白。
6、脚:
穿黑色平跟布鞋。
7、洗澡:
经常洗澡,保持体味清精神焕发。
第九章:
礼貌礼仪
1、见客人犹豫、发问时,应主动上前询问并帮助解决疑难。
2、路遇客人、上司时,应主动站立并手示意让客人、上司先行及问好。
3、随时保持面带微笑,举止大方得体,不得在客人中间穿行。
4、随时注意不要走在客人的正前方,与客人交谈要保持一定距离,随时保持口腔无异味。
5、在岗位上遇到客人时,面带微笑,相应距离时,目送客人离开,如在座位上时应立即起来。
6、不得在客人、同事身后做鬼脸和私下议论客人。
7、接听电话时必须使用标准的服务用语。
8、行走时做到行姿精神,文雅。
站立时不得靠墙,倚物。
9、应做到走路轻,说话轻,做事轻。
第十章:
服务用语
称呼语:
先生,女士。
欢迎语:
欢迎光临,请问几位。
问候语:
您好!
晚上好等。
祝贺语:
节日快乐!
生日快乐等。
告别语:
欢迎下次光临!
再见!
请慢走等。
道歉语:
对不起!
请原谅!
非常抱歉等。
答谢语:
是的,好的,我明白,我应该做的。
询问语:
请问有什么事吗?
需要帮忙吗?
还有什么吩咐吗?
常用语:
先生/小姐请用,这是专门为您准备的香巾。
很高兴为您服务,你需要点什么?
请坐,请稍等,我马上来。
这是您点的东西,让你久等了。
对不起,打扰一下,请用茶。
这是您点的冷饮,请慢用。
先生/小姐,对不起,打扰一下,为您清一下台。
对不起,您看你们是否还需要一打啤酒。
请带好您的随身物品。
谨记“请”字当头“谢”不离口。
第十一章:
安全条例
1、注意防火,防盗,如发现事故苗头或异常情况,必须立即查找处理,并及时报告有关部门,及时清除隐患。
2、下班前要认真检查水电气等阀门,消除隐患,确保会所及客人、工作人员的生命安全。
3、不与客人的小孩耍闹,防止小孩子玩火,玩电,避免意外事故发生。
4、不许将亲友或无关人员带入工作场所,不准值班时接待留宿客人或其他无关人员。
5、发现形迹可疑的人时应立即通知保安及上司。
6、员工在工作时必须严格遵守(循)工作的岗位的操作规程,不得违章作业。
7、客人遗留物品必须全部交收银台或上级领导,不得翻阅,传看或占为私有。
8、严禁在禁止吸烟区吸烟。
不准随便动用消防器材。
非相关工作人员禁止进入会所要害部门。
第十二章:
奖惩制度
奖励
一、奖金制
1、公司将根据月营业收入,利润情况做出总奖金分配额度。
2、公司将根据总奖金额度,级别,员工考评情况发放年终奖。
二、奖励条件:
1、努力钻研业务,对提高业务技术水平和工作效率有所发明,创造,改革有显著成效者。
2、爱公司如家、积极工作、热情服务、无私奉献、创造优异成绩者。
3、努力拓展业务,积极开展市场销售,对公司经营有特殊贡献者。
4、严格开支,节省费用,有显著成效者。
5、防患于未然,为保护公司财产安全、保护公司人员生命财产安全,见义勇为,有特殊功劳者。
6、拾金不昧、拾到客人遗失物品上交或归还失主者。
7、当月呗评为优秀员工和最佳员工。
A、优秀员工每年评选一次。
B、连续二年被评为优秀员工,并在第三年内无严重过失,第三年将自然成为最佳员工。
C、优秀员工奖金为()元/次,最佳员工奖金为()元/次。
D、凡成为公司最佳员工或有突出贡献者,公司将根据个人能力提为管理人员或推荐到其它大城市的公司任管理层干部。
三、奖励方式
一切奖励都将记录为考评档案,进行全月全年奖金分配、晋级考评。
A、口头表扬B、通报表扬C、授予奖品D授予奖金E、加薪晋级
四、奖励程序
1、口头表扬:
由基层干部当面处理。
2、通报表扬:
由主管以上人员在员工会向所有员工通报。
3、授予奖品:
由公司采购奖品,在员工会上颁发。
4、授予奖金、加薪晋级:
由经理/主管申请,经总经理批准后通知财务执行。
惩罚
一切处罚都将记录为考评档案,进行全月全年奖金分配、晋级考评。
(一)处罚方式:
1、批评教育:
写检讨书,当面或在一定范围内进行批评教育。
2、扣发薪金:
写检讨书,按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。
3、停职检查:
写检讨书,停职期间不发或减法薪金。
4、除职处罚:
写检讨书,停职期间不发或减发薪金。
5、劝其退职:
写检讨书,劝其退职。
6、开除处理:
按处理条例执行。
(二)处罚程序:
1、服务员级由直属领班以上级干部进行处罚。
2、领班级由直属主管以上级干部进行处罚。
3、主管以上干部级由经理以上人员进行处理。
4、停职检查、除名处理、劝其退职、开除处理必须经总经理批准方可执行。
5、任何处罚方式须开处理通知单。
通知单上必须有:
日期、执行处罚人签字、被处罚人签字、处理原因、处罚意见(如有扣发薪金情况其将处罚通知单交财务执行)
6、如遇到被处罚人拒绝签字,则报请经理以上人员双倍执行。
7、处罚单由专职人员负责登记后再交财务执行。
(三)处罚条例:
一、凡有以下行为者,对当事人处于甲类过失一次,处罚5-20元;(领班以上人员,处罚翻倍)
1、迟到、早退在15分钟以内者;
2、工作时间仪容不整,不按规定着装,不佩戴工号牌,违反员工仪容仪表检查标准中之任何一项;
3、未经许可,使用客用设施、电话、杯具;
4、当班时间擅自离开工作岗位、窜岗干私活、聚众聊天、吃东西等,做与本职工作无关的事;特许坐者见到客人及上级领导未起身致意;
5、将私人物品乱放在部门内者;
6、无工作需要,进入机房、吧台、收银台者;
7、服务时不使用普通话者;
8、责任区域的卫生不合格,布置的工作未按时、按质完成;
9、违反部门规定,造成事故隐患被发现一次者;
10、经营场所、包房、备餐间、机房、吧台、仓库吸烟者。
11、未经许可不按时参加部门的各种会议、培训、集体活动或迟到5分钟以内者;
12、未按时完成工作计划、培训工作、盘点工作、设备检查维修工作者;
13、工作人员不使用礼貌敬语、服务用语、对客人不使用普通话者;
14、迎宾人员不使用敬语,不按规定的要求迎送客人,不了解预定情况带错房;
15、未经允许将饭菜带进部门内用餐者;
16、未经许可,将亲戚、朋友或本部门员工在休息时间到部门内消费未开单者,除消费单全额买单外,对当事人处予甲类过失处罚;
17、部门内发生问题,隐瞒不上报者;
18、下班后在公司内追逐打闹,大声喧哗影响公司形象者;
二、凡有以下行为者,对当事人记乙类过失一次,要求当事人写出书面检查,罚款30-50元,并取消当月奖金;(部门以上人员违反按丙类过失处罚或停职检查、除职处罚)。
1、三个月内甲类过失重犯三次者;
2、半年内同样错误重犯三次者;
3、领班以上管理人员工作失职一次者;
4、部门员工对客人不尊重,在客人背后窃窃私语,做小动作嘲笑客人或以貌取人怠慢客人者;
5、无论以任何理由吵架,打架,出言污秽,恶语伤人,破坏部门团结者;
6、搬弄是非,造谣诽谤,损坏他人声誉影响工作团结者;
7、不服从上级调遣,不执行上级安排的工作任务,顶撞上司一次者;
8、迟到、早退15分钟以上者,部门会议、培训、集体活动迟到5分钟或旷工一天者;(含未经批准的调休、病事假);
9、遗失不报,据为己有者;
10、上错、上漏酒水,不按时服务程序工作服务,服务时不使用礼貌用语、普通话,服务态度恶劣被客人投诉者。
(造成损失的照价赔偿);
11、吧台人员将吧台内酒水、小食品,让他人或自己饮用未开单者(所饮用酒水、饮料,按销售价两倍买单);
12、违反操作程序,操作灯光音响者,(如设备有损坏,当事人要照价赔偿)
13、检查设备不认真负责,保养维护设备敷衍了事,让设备故障得不到及时解决并立即向上级汇报者;
14、损失、损坏公物隐藏不报,欺骗上级或推卸责任,嫁祸他人者;
15、未经经理同意,以任何理由开包房者;(包房按原价结账)
16、未经经理同意,在未营业时间私自留在部门内住宿,看碟片者。
三、有以下行为者,对当事人记丙类过失一次,罚款50-100元,在部门内严重警告当事人留部门察看一个月并取消年中奖金。
(领班以上人员违反的降职处罚或劝其退职、严重的开除处理)。
1、三个月内乙类过失重犯三次者;
2、连续旷工2天累计旷工三天者;
3、以任何形式严重损害部门及公司声誉者;
4、因工作失职导致发生较为严重的事故,造成公司损失者;
5、未经允许向他人提供部门人事、经营及其它相关资料者;
6、未得到经理及保安同意私自留宿外来人员及已辞职人员,在宿舍内私藏炸药、管制刀具等危险品者;
7、在进行部门物资盘点时,对盘点工作不认真负责、蓄意敷衍上级,致使实物与账面上重大出入者;(相差的物品由当事人按售价补齐)
8、无论任何理由与客人、上司发生争夺争执,顶撞客人、上司者;
四、凡有以下行为者,对当事人扣除当月全部工资,并给予除名,当事人须在规定时间内离开公司。
1、三个月内犯丙类过失三次者;
2、蓄意危害公司及部门信誉和利益;
3、将部门内任何物品带至宿舍(未经许可)或送给他人者;
4、偷窃公司、同事及客人的设施或财物者;
5、利用职务之便,将自己食用的食品、饮料加单到客人身上者;
6、利用职权或职务之便,涂改单据、贪污公款、侵吞公物者;
7、参与社会其他人员打架斗殴者、赌博或变相赌博者;
8、出卖公司及部门相关经营内容,造成重大损失者;
9、监守自盗者;
10、殴打同事或客人的,除名后送公安机关处理;
11、连续旷工三天或累计旷工达四天者;
12、违反中华人民共和国刑法者。
五、罚款所得金使用规定:
1、由财务部建立员工基金;
2、罚款所得金作为公司员工奖励,由财务以奖励通知单为准发放。
(如遇员工基金内无钱,奖励款则由公司正常开支);
3、罚款所得金不作为公司收入;
4、罚款所得金可做为员工聚餐使用,如遇员工基金无钱时则由公司财务支出;
5、因工作失误或其它情况,给公司造成了损失赔款不是罚款。
申诉
被处罚员工倘若不服,应在三日内亲自书面向所在部门经理提出或上一级提出申诉,总经理为申诉最终裁决。
第十三章:
修订与解释
一、本《员工手册》是公司制定其他规章制度的依据。
二、本《员工手册》解释权属公司总经理办公室。
三、本公司保留修订此规则的权利。
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- 关 键 词:
- 员工 手册