责任制整体护理工作方案及具体措施(二甲).docx
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责任制整体护理工作方案及具体措施
优质护理服务示范工程的推广和深化,要求护士为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务,更需要护理管理围绕“以病人为中心”展开。
而要达到这个目标,其核心是改变现有的护理模式为责任制护理模式。
为了保证我院优质护理服务示范工程质量,我们通过实施责任制护理,更加扎实了基础质量,改变了护士的服务意识,提高了病人家属满意度,获得了较好的效果。
一、 总目标:
巩固成果,减负增效、强化内涵,促进整体护理持续健康发展。
二、 组织领导
组长:
张莉
副组长:
庄元、孙悦、郭玉红、徐梅、刘慧娟、吕妍、殷丹丹、刘坤、张艳丽、孟凡敏
三、 工作任务;
以提高医疗护理质量,提高病人满意度为目标,落实护士分层管理,落实护理人员的合理安排,落实护士文明语言行为规范、落实病情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨询和指导。
确保整体护理持续健康发展,并使之变为护理工作一种长效机制。
四、具体措施:
1、 加强学习,转变意识
优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一,而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。
让护士充分了解开展责任制护理,是做好优质护理服务示范工程的前提保障,真正把护士的时间交给病人,使病人真正得益。
2、 加强沟通,取得配合
护士方面:
护士长要在各个场合利用多种方法,宣传优质护理服务和责任制护理,让护士明白为什么要这样做,应该怎么做,工作职责怎么调整,人力是怎么安排的,要树立“我的病人我负责”的思想。
让护士通过对病人基础的护理,密切的接触,更充分地了解病情变化,更及时地为治病人服务。
病人方面:
通过反复的宣传使病人知道“今天谁负责我”,更通过优质的护理服务,使病人及家属满意。
3、 合理安排护士人力
具体方法是取消功能制护理的治疗班,改主班护士为责任护士,责任护士姓名上墙,负责所管理病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。
护士分层责任承包到人,使病人熟悉“我的护士”,也有利于护士掌握“我的病人”的病情。
4、护理管理上的完善
护理部在原有表格的基础上继续完善、简化文件书写,进一步缩短了责任护士花费在书写上的时间。
让责任护士有更多的时间和自己的病人沟通,了解患者的心里状态,做好相应的心里护理,从而为所管病人提供连续、全程的护理服务。
5、 护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导。
对患者进行饮食指导、患者特殊检查指导、特殊用药指导等,使各项护理工作更规范,进一步提高了护理服务内涵。
使病人获得更优质的护理服务。
6、 提高病人对健康教育的知晓度
7、 病人对护理服务的满意度反馈
护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈:
一是病人对护士的熟悉度。
二是发放满意度反馈表。
将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。
8、 实施护理层级管理。
一级护士为新上岗(或工作两年内)的护士,即辅助护士;二级护士为护师职称(或工作两年以上独立工作)的护士,即责任护士;三级护士为主管护师以上护士。
阜新市糖尿病医院护理部
2012年1月1日
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