培训师的工具箱2.docx
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培训师的工具箱2.docx
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培训师的工具箱2
培训师的工具箱2
第五章:
培训预备
本章提纲:
第一节开班打算书
第二节培训场地布置
第三节教具例如
本章概述:
本章要紧讲述的是开班打算书中涉及的培训班设计的战略、培训班和培训项目的设计方案、培训班和培训项目日程表以及培训场地的布置和培训教具的例如。
第一节开班打算书
下面提供了三份开班打算书样本。
需要强调的是,在培训正式开始之前,针关于不同人员发放开班打算书是必要的。
对受训者而言,通过开班打算书能够大致了解课程的进展情形并为此做预备。
对培训组织者而言,通过开班打算书能够了解到在特定时刻做什么情况的额外信息。
在制作给受训者的开班打算书时,讲师需要把握的唯独原那么确实是简单、有条理。
表5-1:
为受训者提供的开班打算书
第一天
翌日
8∶00
介绍和开幕式
第二次练习传授
培训的基础
传授培训
12∶00
策划培训
第三次练习传授
午饭
1∶00
设计培训
第四次练习传授
预备传授第一次练习
传授培训〔连续〕
第一次练习传授
第五次练习传授
4∶30
预备晚上家庭作业
总结
表5-2:
为培训组织者提供的开班打算书
第一天
翌日
8∶00
介绍和开幕式〔开幕式的内容,培训班介绍,人员介绍,目标、日程表、期望值,评估表,学习协商,工作手册、开班前调查问卷,家庭作业〕
第二次传授实习〔3个10分钟。
传授和反馈〕
培训的基础〔培训班气氛,成人学习,班前作业,工作和变革的本质〕
传授培训〔培训角色,时刻、激发,陈述,提问、非语言传
递信息,治理参与,应对抗击,妥协,可视教学手段,教授一份工作,强化,反馈,促动〕
12∶00
策划培训〔培训需求评估,营销,进程循环,策划清单,评估,确定目标,组织培训班,编写一份日程表,教室布置〕
第三次传授实习〔3个10分钟。
传授和反馈〕
午 饭
1∶00
设计培训〔实验性学习循环,学习环境,相应的学习方法类型,培训班设计方案〕
第四次传授实习〔3个10分钟,传授和反馈〕
预备第一次传授实习
传授培训〔连续〕
第一次传授练习〔12个5分钟,传授和反馈〕
第五次传授实习〔3个10分钟,传授和反馈〕
4∶30
预备晚间作业
总结
表5-3:
讲师使用的开班打算书
8∶00
目标/氛围
内容/资料
8∶40
介绍/期望
9∶10
作为受训者的最好/最差经历
10∶00
休息
10∶10
练习:
步骤1:
标准演示,见习
11∶30
教练的差不多原理
12∶00
午饭
1∶00
步骤3:
界定〝什么是可能的〞进行学习试验
2∶10
步骤4和5:
采取行动,保持方向
3∶00
休息
3∶15
比较自我教诲、动员和外部教诲
3∶45
步骤6:
完成教练协商
4∶00
教练常用方法和手段
4∶30
总结
5∶00
终止
第二节培训场地布置
在培训预备时期还有一个重要的工作确实是培训场地的布置。
这也是专门关键的,培训的环境决定了受训者是否能够全身心的投入培训。
培训场地的布局原那么是最大限度的舒服和参与。
受训者的座位以保证目光自然交流通畅为宜。
不要太拥挤,但也不要让他们坐得过于疏远。
那种〝遥远距离的感受〞可能导致讨论不足。
即便受训者不一定会写专门多字,桌子上也要有足够的空间来放置活页纸、胶棒和其他东西。
把所有的设备、资料和辅助工具顺序排放,以便能迅速取用。
在培训班开始之前,要检查通风状况、排风扇的躁音、室温、照明和别处的阻碍干扰,专门是在饭店中,隔壁房间的躁音可能会造成专门大的干扰。
下面的图例是一些典型的教室房间布置。
你能够依照专门多因素〔比如培训目标、学员规模、主题、学员之间的关系等〕来调整房间设计。
表5-4:
培训场地布置方法
培训场地布置方法
适用人数
优点
缺点
● 传统排行〔教室型〕
40-200
适合大型、传统型
的培训;
培训环境封闭,不利于培训师和学员沟通
●长排方型
30-50
适合以中型组织为单位的培训
培训环境较为封闭
●圆形
10-30
学员能够彼此观看,适合游戏等开放的培训方案
不利于培训师和学员沟通
●单一矩形桌
10-20
适合研讨等半开放的培训方案
不利于培训师和学员沟通
●单一通道型
20-40
利于培训内容的传授
不利于培训内容的经历
●双通道形
30-80
利于培训内容的传授;适用于大型培训
不利于培训内容的经历
●开放的长方形
10-20
适合研讨、游戏等半开放的培训方案;利于培训师和学员沟通
没有明显的缺点
●U型桌椅排列
10-20
适合研讨、游戏等开放的培训方案;利于培训师和学员沟通
没有明显的缺点
● U型椅子排列
10-20
适合研讨、游戏等开放的培训方案;利于培训师和学员沟通
不利于培训内容的记录
●多圆桌型
40-60
适合以小型组织为单位的培训
不利于培训师和学员沟通
传统排行〔教室型〕〔图5-1〕
双通道形〔图5-2〕
三排长方型〔图5-3〕
开放的长方形〔图5-4〕
圆形〔图5-5〕
U型桌椅排列〔图5-6〕
单一矩形桌〔图5-7〕
U型椅子排列〔图5-8〕
单一通道型〔图5-9〕
多圆桌型〔图5-10〕
第三节教具例如
直观教具能令培训班锦上添花,并起到集中学员注意力的作用。
然而,有一点警告:
尽管你想让学员聚焦于你的直观教具,但千万不要让它们成为你注意的焦点。
要把你的注意力集中在学员身上。
下面介绍几种常用的教具以供参考。
表5-5:
常用教具
教具
说明
优点
缺点
卡片
● 适用于人数不超过25~30的群体
● 只记录有待再参照的信息
●按一定的逻辑顺序张贴卡片
● 提早预备好一些
● 使用标签
●说话时站在卡片旁边,面向学员
●水性彩笔可不能渗透卡片纸
●运用各种彩色笔和深色
● 每页不超过15~20个词,按清单或栏目方式书写
●书写清晰
●纠正错误
●卡片能够自然地加以运用
● 记录下学员说的原话原词
● 过度使用卡片会削弱对话
固定页
● 假如粘性不强,使用胶带把它们贴到墙上
●方便、易用
● 只能用干性可擦笔书写
高射放映机
● 把放映机放在房间的边上
● 把焦距调到最正确清晰度
● 备带一只灯泡和电线
● 运用大号的清单式或栏目式书写〔每张片子6~8行〕
● 把片子编号
●在幻灯片夹子上作上记号
●把片子内容复印,散发给学员
●片子底部1/3部分保持空白
● 讲解时指片子而非屏幕
● 适用于大规模的培训群体〔比如200人以上
●幸免换片子时强光对学员的刺激
● 幸免速度太慢
电子卡片
● 只运用干性可擦笔
● 能够只按一个键而复制卡片页
●更换容易
●受限于设备
黑板
● 运用粉笔笔杆
● 容易修正错误
●粉笔粉尘阻碍
白板
● 容易更换错误
●只能用干性可擦笔书写
幻灯片
●携带一个备用灯泡和一段绝缘电线
● 练习使用该设备
●演示成效好
● 片子容易倒置和放错方向
电视和录像机
●能够找到或买到专门好的带子
●向大班演示时,运用大屏幕或多个屏幕
电脑
●幸免在终端机上设置太多
● 保持〝以学员为中心〞,而不是〝以数据资料为焦点〞细节
●方便
●易用
●演示成效好
●设备显现故障,培训就难以进行
●设备运行环境要求较高
物件和物品
●在学员间传看,然后让他们独自摸索和演示
●方便
●易用
●学员容易将注意力集中在物件和物品
当上述要紧工作完成后,培训组织者就能够考虑实施培训了,只是,在正式实施之前,培训组织者不妨对预备时期的工作进行回忆以发觉是否有遗漏。
下面我们就提供了一份给培训组织者的预备工作检查清单以供参考。
表5-6:
培训前期预备工作检查表
培训前期预备工作检查表
说明:
本检查表供培训组织者进行培训前期的相关工作检查,可能某些设备并不一定在本次培训中用到。
培训场地布置
差不多布置
设备
使用
与否
设备来源
使用数量
预备人
完成日期
调试人
调试日期
审查
人
审查
日期
是
否
租用
外购
内部设备
投影仪
麦克风
投影幕布
扬声器
白板
Mark笔〔双色〕
摄像机
录象带
DVD
电视机
MD
延伸插座
光源
名牌
道具
帖纸
磁条
白纸
参考教材
工作手册
岗位职责说明书
培训证书
小礼品
其它工作
具体负责人
完成日期
检查人
检查日期
座椅摆放
灯光调剂
温度调剂
第六章培训实施
本章提纲:
第一节教学技巧
第二节表达技巧
第三节仪容与外表
本章概述:
本章要紧讲述了培训讲师在培训实施的过程中应注意的方面和在实施过程中的一些技巧。
第一节教学技巧
一、克服紧张情绪
紧张情绪是讲师最大的敌人,也是最阻碍培训成效的因素之一。
关于讲师来说,当他/她成为众人关注的焦点或临场发挥即兴加入专门多新的内容时,通常会产生紧张情绪,在大多数情形下,紧张情绪能够通过反复的练习和适当技巧的采纳加以操纵。
表6-1:
紧张的缘故与克服建议
紧张的缘故
如何排遣紧张情绪
客观地讲,紧张情绪的产生大多数情形下源自于讲师的心理素养。
充分的预备和事前练习是克服紧张心理的基础,前期预备与练习不只是针关于培训内容进行,还应该包括语气、语调、肢体性语言、使用技巧、预期课堂反应、时刻操纵等方面。
当反复练习两三次之后,讲师就会自信地去实施培训打算。
●培训前反复练习
●提早进入培训场地熟悉环境并与受训者沟通
●每天坚持大声朗读
二、操纵整体局面
在培训过程中,讲师最容易犯的错误确实是放松对培训进度的操纵。
当做游戏、分组讨论、回答以下问题时,假如讲师不能够正确引导受训者或忽视大多数受训者的反应,就会显现冷场或无法操纵局面的窘况。
假如这些问题不赶忙加以纠正,后果可能是这些问题会连续、升级或连续蔓延,因此,讲师有必要把握一定的技巧克服这类问题带来的被动局面。
表6-2:
做出纠正性反馈
●以一种受训者能够同意的、亲和的态度开始你的谈话;
●确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果;
●注意倾听受训者的意见;
●表达出你的期望。
以上四个步骤简单明了但行之有效,足以关心讲师掌控局面并关心受训者作出积极的反馈。
同时,在受训者做出更正的行动之后,讲师要不失时机表达出赞扬,要做到迅速果断、内容具体、态度诚恳。
三、倾听
讲师在培训中不仅需要克服自己的紧张情绪、操纵整体局面,也需要与受训者互动,及时解答受训者的问题和疑问,因此倾听也是讲师需要专门关注的。
同时,沟通的过程有可能产生歧义或错误信息,因此,讲师需要全神贯注去认真领会受训者所要表达的核心思想。
下表列举了一些倾听的要领和在倾听过程中需要幸免的情形以供参考:
表6-3:
倾听的要领与本卷须知
倾听的要领
注意幸免
●保持目光的接触;
●再次确认:
用对方能够明白得的语言再次重复刚才听到的问题或疑问;
●鼓舞:
用点头或用语言表示赞扬,鼓舞受训者多说,表达真实思想;
●记录:
将对方的重点内容记录下来;
●总结内容:
建立良好的印象。
●只听自己爱听的;
●反感受训者与他〔她〕的谈话;
●被其他情况分散注意力;
●认为受训者所言并不重要;
●容易受外界干扰;
●没有时刻听;
●急着想如何回答;
●边听边下结论;
●有私心。
四、解答受训者的问题
在培训中受训者可能会提出各类问题,下面的内容将为讲师回答他们的问题提供部分参考建议。
表6-4:
解答受训者的问题
需要进行的工作
说明
预备
●讲师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来,在每个问题下面,简单地写出答案的要点。
假如有能够支持的案例或理论,也尽量列在下面以深化答案的说服性。
●讲师应该提早预备一些小纸片,并在培训前发放给受训者,请他们将自己的问题写下来统一交给讲师。
引导受训者提问
在某一个单元的培训课程终止之后,讲师会请受训者针关于该部分内容提出问题。
有的学员会保持沉默,可怕或羞于提出自己的问题。
在这种情形下,讲师需要第一打破僵局,引导大伙儿提问。
回答以下问题
回答以下问题的要点
回答以下问题的步骤
●第一界定问题的范畴:
如说明〝那个问题属于渠道治理方面的常见问题〞;
●说明该问题是共性〔普遍〕问题依旧特性〔特例〕问题;
●展现相关培训内容,结合问题说明差不多思路或答案;
●提醒受训者,该类问题在今后的工作中应如何解决,重点或难点是什么;
当按如此的步骤回答以下问题时,讲师需要:
●将目光移向全体受训者,而不只是受训者个人〔因为讲师的回答是针对全体受训者的〕;
●假如该问题涉及到假设干个小问题,第一将各个小问题排列清晰,再依次回答;
●考虑直截了当回答依旧第一让其他受训者也参与回答或讨论;答案应该简洁明了,与培训内容有关,除非获得全面的答案,否那么尽量不要使用其他授课内容予以说明;
●当回答完毕之后,将视线转向最初的提问者,再次询问其是否清晰无误地清晰了该类问题。
巧妙应对
挑战性问题
应对挑战性问题的策略:
●保持平复。
讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身,要意识到受训者的发难并不是针关于个人,并不一定存在敌意。
●让提问者充分表达自己的意见,在他们说话时不要打断并加以评论;
●分析问题背后的潜在动机。
讲师要利用受训者发问的时机认真考虑清晰,他们什么缘故要如此问,是纯粹好奇依旧缺乏体会,是否是在挑战讲师的权威性,依旧真得存有敌意?
●观看其他受训者对提问者的反应。
讲师要观看,其他的受训者是否偏向于提问者,依旧偏向于讲师,观看其他受训者的反应有助于了解提问者的潜在动机和整体局面,以便于做出反应。
●表示对提问者的明白得。
讲师能够如此说,〝我能够明白得你。
〞或〝假如我是你,可能也会有一些疑问。
〞讲师要使用提问者能够同意的方式来打开沟通的门扉,幸免对方进一步提出类似问题。
关于提问者而言,他们通常不期望遇到如此的反应,因为如此会让他们改变原先的态度。
●集中在问题的核心上。
讲师要意识到,通常这类提问者作用力专门强,专门容易让人卷入其中或被他们的行为分散注意力。
因此,应付他们,要认真考虑他们的方法怎么说是什么。
●问一些关于〝什么〞和〝如何样〞的问题。
当讲师需要了解问题的核心时,也能够采纳反问的形式以关心自己形成正确判定。
讲师能够如此问〝你认为我应该如何做更好?
〞、〝你觉得我应该如何样处理那个问题?
〞或〝你期望我从哪些方面来说明那个问题?
〞。
使用如此的问题能够说明你是字征询他么的意见,同时也让提问者感到操纵感。
●使用建议性的表达。
建议性的表达能够关心讲师保持主动、减轻敌意,比如,〝假如……那么……〞。
使用建议性的表达,态度也要果断,讲师要保持温顺但坚决的态度,否那么,提问者会连续发难。
结论
在回答完问题之后,讲师要对课程进行总结,总结要简明、突出重点,以关心受训者树立系统的观念。
五、培训的开场与终止
5.1培训的开场
良好的开场与终止就意味着培训成功了一半。
培训的开场类似于文章的开篇,一个好的开始会吸引受训者的注意力,留下良好的印象。
因此,如何开场是专门关键的。
表6-5:
培训开场方式
开场方式
说明
自我介绍
多数培训讲师并没有看重在开始时进行自我介绍,事实上开场中的自我介绍关于提高受训者对讲师的认同有专门大的阻碍,运用得当能够拉近双方的距离。
开门见山提出主题
开门见山地切入主题会让受训者感到简洁明快。
运用哲理性故事或幽默开场
这种方法能够吸引受训者的爱好,调动他们的积极性,为后面的培训奠定良好的氛围。
双向沟通
双向沟通是指在培训开始之前讲师就广泛与受训者进行沟通,相互认识,如此在培训过程中讲师能够更有针对性开展培训。
这种方法在面向企业中高级治理人员时使用较多
提问
提问法是讲师经常使用到的开场方法之一。
使用提问作为开场方法多用于专业技巧的培训。
提示事实法
俗语说〝事实胜于雄辩〞,使用无可争辩的事实作为论据,进而导出一个论点作为开篇也是一种专门有说服力的方法。
自我解嘲法
讲师能够有意犯一个小的错误———因此,那个错误与培训内容没有什么直截了当联系,也不应该让受训者对讲师本人的专业能力产生怀疑———那个错误最好由受训者轻易发觉并能够引起大伙儿开怀一笑,在笑声中讲师能够自然地排除隔阂、拉近与受训者之间的心理距离。
5.2培训的终止
培训终止时需要进行哪些工作呢?
请参阅下表。
表6-6:
培训终止时的工作
需要进行的工作说明
总结
在单元或当天的工作终止时对内容加以总结是讲师在终止时第一需要进行的工作。
评估
在培训终止时,讲师也需要引导受训者对整体课程进行评估。
该评估能够通过讨论的形式进行,也能够采纳正式的、填写调查问卷的形式进行。
讨论
在开场、培训进行中或培训终止后,讲师能够设计一些问题待培训终止后进行讨论。
后续打算
当某一时期的培训终止之后,讲师不仅需要对培训的内容进行总结,也需要告诉受训者今后需要连续进行哪些方面的培训以形成系统思维、如何在工作中应用这些知识,即后续打算
5.2.2终止培训的具体方法
为了顺利地终止培训,讲师能够采纳的具体方法包括:
表6-7:
培训终止方法
培训终止方法说明
重申主题
主题是对培训内容的高度概括,重申主题对受训者而言,从听觉的角度同意了反复强调的一个重点,这符合成人的经历规律,容易留下长久的印象。
祝福语终止
当进行了一整天的培训后,不管是讲师依旧受训者都会感到身心疲乏,在如此的情形下,采纳正式的语言终止会让受训者感到讲师是在例行公事,尽管尽职尽责,但仍无法拉近双方的距离。
讲师能够考虑使用祝福语作为最后的终止语言。
使用故事终止
使用哲理性故事能够作为开场的方式之一,也能够使用故事作为终止的方式之一。
使用这种方式终止时也需要注意,使用的故事应该轻松一些。
名言佐证
使用名言佐证也是能够考虑使用的方法。
名言的特点是精炼、寓意深远,能够作为终止时的点睛之笔。
行动鼓舞
由讲师或受训者的直截了当上司进行工作的动员也是一种终止培训的方式,这种方法的使用类似于誓师大会,会在一种欢欣鼓舞的气氛中终止培训。
讲师或受训者的直截了当上司也能够利用那个机会指出今后工作的具体行动方案、实施要点与本卷须知。
第二节表达技巧
一、注意语言技巧
作为差不多的技巧,讲师需要注意以下问题以提高自己的表达技巧
表6—8:
语言技巧
要素本卷须知
语速
●造成语速变化的缘故有专门多,情绪紧张、时刻急迫、身心疲乏、说话者专门强调甚至于有意跃过一些重要内容,都会导致语速发生变化。
●在培训过程中需要放慢速语速的情形有:
✧两句话之间的停顿;
✧关键内容;
✧当引导受训者摸索时;
✧重点内容或关键词的前后;
✧使用对比说明的方式论证观点时;
✧纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。
音量与音调
●讲师应该练习在不同的培训场所中调整音量,在讲课中也能够通过音量的提高强调重点内容
●除了音量,音调也有必要给予充分地关注。
音调的高低起伏、抑扬顿挫也能够起到渲染气氛、突出重点的作用。
语气
●语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现
●讲师的语气能够让受训者感受轻松或者保持警觉
二、保持目光接触
目光接触是最直截了当、最有效的一种形式,体会丰富的讲师能够通过目光的接触和现场气氛大致了解受训者对培训内容的同意程度,并随时对授课内容进行调整以满足受训者的要求。
从事培训工作不长时刻的讲师往往可怕与受训者目光接触,或背对受训者,这会极大阻碍讲师与受训者间的交流与沟通。
目光接触要紧是为了猎取受训者对培训内容的认知和反馈信息——这通常会从受训者目光接触中反映出来,假如受训者不能真正了解培训内容或一知半解,当他们与讲师目光接触时,通常会表现得专门不自然,否那么讲师会从他们的目光中感受到冷静和自信。
因此,目光接触有助于讲师判定受训者是否真正明白得了该部分内容,受训者的反应什么缘故会这么活跃或消沉,他们的注意力是否集中在此?
讲师有必要依照受训者的现场反应及时调整相关内容。
目光接触也有助于讲师了解受训者的注意力是否集中在培训内容上,同前面一样,当多数受训者目光游离时,讲师就需要考虑,是否自己的培训内容过于枯燥,或培训时刻过长而阻碍了受训者明白得相关内容,这时就需要讲师依照实际情形考虑适当的计策。
当受训者感到自己被凝视时,他们会认为讲师是真正关注他们,往往会表现出更高的学习热情。
否那么,即便是在培训场所中坐着,受训者还有可能在考虑别的什么情况或走神。
表6-9:
保持目光接触的要点
●当讲师与受训者对话时,要将目光放在对方身上;
●在教室内走动时,要幸免自己的躯体挡住受训者的视线;
●走动时也需要幸免将视线离开对方太久;
●讲师不能将视线只集中在某个角落或某个人身上。
三、使用非语言沟通
非语言沟通也是我们日常沟通的一种要紧形式,它传递了一种可能较语言更为默挈的沟通渠道,如肢体语言、面部表情等,前面提到的目光接触也属于该范畴。
非语言类沟通起源于社会、外部环境、企业深厚的文化特色对个人的阻碍,它与文化的内蕴是紧密联系在一起的。
使用非语言沟通,要确保向受训者传达的信息是正确、没有歧义的,否那么会让人困惑不解,甚至于引起轩然大波。
我们能够借鉴一下2002年HSBC银行在伦敦西斯罗机场公布的平面广告,由于该银行业务遍布全球,因此HSBC通过将各种不同的手势、颜色在各个国家涵义的对比彰显其对各个区域市场特异性的了解。
表6-10:
非语言沟通要点
类别
要点
手势
●讲师在培训中应该通过简单、有力的手势向受训者表达自己的观点;
●同样,手势也不宜过多,幸免受训者无所适从。
姿势
●讲师应该参照中国古语中提到的〝站如松,坐如钟〞的标准,站直,挺胸抬头,不能塌着腰或驼着背。
如此,正确的站姿也有助于讲师声音嘹亮地讲课;
●讲师也需要注意不要交叉着脚站立,不宜双手插入口袋。
面部表情
●第一,要放松面部的肌肉,做到表情自然;
●其次,要排除紧张情绪,放松心情。
四、激情与情绪
当讲师表现出亲切和热情时,专门容易给受训者留下良好的第一印象,从而拉近与受训者之间的心理距离。
对受训者说来,讲师的激情意味着活力,意味着发自内心的诚心,受训者只有在感到自己被讲师关注着并被讲师所充分感染时才会产生庞大的推动力。
表6-11:
如何让受训者感受到激情
技巧
说明
把握开场时机
培训初始时期,讲师经常使用一些〝破冰〞技巧来打破僵局,这些技巧耗时不多,但能够充分达到活跃气氛的目的。
时刻保持微笑
在各种非语言类沟通方式中,只有,同时也只有,微笑是最简单但最可不能产生歧义的沟通方式。
笑一笑,能够缓解紧张的气氛,也能够排除心理的隔阂。
使用幽默或哲理性小故事
使用幽默或哲理性小故事能够让受训者在短期内牢牢地记住受训的核心内容。
幸免注意力分散
阻碍注意力分散
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