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交房方案完整版
交房方案---完整版
()项目
交房方案
一、交房时间、房产状况
根据销售合同约定其最终交房时间及交付房源情况统计如下:
1、合同约定的交付时间为2015年5月31日,实际交付时间为2017年5月15日,逾期交付2年。
2、根据工程施工拟定工期情况,做好交付时间在5月底或6月初的准备及解说工作;
3、一期项目B段总计7栋楼共有住房248套,车库36个,需交付业主住房共计178套(其中:
12栋21户,13栋20户,17栋28户,18栋31户,19栋27户,25栋19户,26栋32户),总面积10158.97㎡,销售总金额元,已收款元,可实现回款元;车库15个,销售总金额万,已收款元,可实现回款元,总计可实现回款元。
二、交房地点
交房地点设在:
三、集中交房场地设置
交房场地设业主等候休息区、交房手续办理区、咨询区、钥匙领取区、工程问题整改区等5个板块。
四、交房环境布置
1.交房现场室内需保持干净、整洁所有物资、物料配备齐全。
2.在交房现场需放置项目验收相关证件,证件采用写真形式展板展示,展板放置在交房现场入口区域。
3.交房现场根据交房流程进行布置,并在相应位置安防流程标示,流程标示的安防必须醒目。
4.在交房现场入口处制作安置交房流程图和交房现场平面布置图,便于接房业主了解接房顺序和接房手续办理工作的相应位置。
5.在小区大门口安装喷绘或横幅,由物业公司提供,欢饮业主回家,或让您久等了等具有引导意义的内容。
6.在需交付楼栋的单元门口放置两个花篮,在单元门洞内安置“欢迎您回家”的标识牌。
7.在小区入口处和小区内的局部区域放置当季草花,放置区域根据景观情况而定。
五、交房流程
5
商品房预售许可证书
1
现场展示
6
商品房面积实测技术报告书
1
现场展示
7
分户验收表
1
现场咨询
房屋实测面积表
1
现场咨询
物业
1
接房手册
1
物业公司
2
业主手册
1
物业公司
3
消防责任书
1
物业公司
4
装修管理承诺书
1
物业公司
5
前期物业服务合同
1
物业公司
6
业主临时公约
1
物业公司
7
装修管理服务协议书
1
物业公司
8
业主(用户)分户资料登记表
1
物业公司
七、交房物料准备
交房现场:
序号
名称
数量
单价
金额
责任部门(人)
备注
1
复印机
1台
2
POS机
1台
3
验抄机
1台
6
装订机
1个
7
笔
10支
8
计算器
3个
9
抽纸
5提
10
印台
2个
11
订书针
10盒
12
回形针
10盒
13
宣传袋
200个
装业主资料
15
塑料凳
20根
业主及办公
16
桌子
4张
办公使用
18
饮水机
1套
办公使用
20
展板
1批
相关法律文件公示
八、交房现场人员准备
组别
人数
所属部门
签到组
1-2人
物业公司
身份确认组
2人
销售部
收费组
4人
财务部
物业收费组
1-2人
物业公司
验房组
1-2人
物业公司
咨询组
6人
销售部、物业公司、工程部兼
秩序维护组
1-2人
物业公司
后勤保障组
1人
物业公司
快速整改组
1人
工程部
九、交房前培训
1、交房问答的培训:
开发公司、物业公司
2、交房流程的培训:
物业公司
3、交房演练:
开发公司负责召集,由物业公司负责具体实施
4、交房期间突发事件应急处理演练:
开发公司负责召集,由物业公司负责具体实施
5、交房期间应答技巧培训:
开发公司、物业公司
十、工作要求:
1、集中交房期间一切以交房为中心,以业主满意为目的,以公司利益为最高准则,顾全大局、团结协作,不得相互推诿、办事拖拉,确保交房工作顺利进行。
2、所有工作人员交房当天全部着正式的着装,工作中应注意礼节礼貌,时刻维护公司形象,给业主留下良好的印象。
3、交房期间,所有工作人员手机须保持24小时畅通。
4、交房过程中,交房人员对业主提出的问题能及时回答的,应热情主动的按照统一口径给业主答复;如不能答复业主(问题较突出或尖锐的),应立即引导业主至销售部,不得擅自做出承诺。
5、参加集中交房的人员,集中交房期间每天务必在8:
30以前做好准备工作。
交房完毕当天下午17:
30前将当天的问题及时反馈至涉及部门负责人处,以保证第二天交房工作的正常进行。
6、各岗位负责人在办理本岗位手续后,须签名确认;
7、对业主在交房过程中提出的问题须及时记录,及时上报,于当天碰头会上提出,以便及时解决;
8、所有工作人员不得擅离岗位,严格遵守纪律;
十一、应急预案
(一)、业主闹事
1、单个业主闹事
1)在第一时间由直接接待人通知物业管理服务中心经理;
2)物业管理服务中心经理及时安抚业主后了解情况,若是现场能解决的事情可立即解决,若不能现场解决,引领业主到涉及部门进行集中解决;
3)在详细了解情况之后与业主协商解决办法,承诺回复期限;详细记录并及时与相关单位沟通解决;
4)双方协商未果,则呈报公司出面解决。
2、业主聚众闹事
1)保安人员现场维护秩序(切不可与业主发生正面冲突);
2)物业管理服务中心经理出面协调,并观察带头者;
3)单独与带头者进行交流,协商解决办法,承诺回复期限,详细记录并及时与相关单位沟通解决;
4)若协调未果,由现场总负责人出面协调;
5)业主情绪激动,工作人员无法控制局面,可请派出所出面控制。
(二)、车辆乱停放
1)车场负责人用对讲机在各个频道报告车牌号码、车型及停靠位置;
2)收到信号的人员立即询问周边业主;
3)若找到业主则引领业主到停车位置,并用对讲机回复停车场岗位及其他岗位;
(三)、火灾
1)立即疏散业主及工作人员到户外较空旷的地方;
2)若火势较小,使用干粉灭火器灭火;若火势迅速蔓延,快速取用消防水进行灭火;
3)在保证安全的情况下,尽量抢救已经签订的文件资料和现金;
4)做好业主的情绪安抚工作;
5)做好现场清理工作。
(四)、停电
1)遇交房现场停电,立即停止工作环节,保护好现场资料及现金;
2)迅速启用发电机(要求现场配电线路与发电机相联);
3)给业主做好解释工作。
(五)、人员受伤或晕倒
1)了解伤者或者病人情况;
2)能处理的工作人员及时解决(预备急救箱);
3)不能处理的联系附近医院前来解决(可提前联系医院提供现场医务人员);
4)做好事件跟进纪录。
置业有限责任公司
2017年4月10日
交房前需解决的问题
1、13栋、24栋、25栋暂未办理商品房预售许可证,交房前需办理好相关手续;
2、五证两书三表需办理完毕(“五证”即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证;“两书”即住宅质量维修保证书和住宅使用说明书;“三表”是竣工验收备案表、房屋实测面积表和住宅工程质量分户验收表;
3、满足商品房合同中第十一条、十二条交付条件的约定;
4、对逾期交房产生的违约内容出具解决措施。
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