行政前台岗位职责及绩效考核.docx

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行政前台岗位职责及绩效考核

行政前台岗位职责说明书

一、岗位标识

岗位名称

行政前台

所属部门

行政人事部

岗位级别

一般职员

岗位人数

1人

直接上级

总经理助理

直接下级

无

二、本职工作

负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

三、工作职责

1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。

4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作

6.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

建立办公用品管理台账，保证账物相符。

7.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。

不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。

8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。

11.负责管理销售人员的考勤定位。

12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。

14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。

15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。

16.负责仓库卫生检查。

17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。

18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。

并做好餐费核销工作。

19.负责设备正常运行及保障公共安全。

20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。

四、岗位权限

1、对来电、来访者具有监督、决策权；

2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；

3、对办公用品具有保管、检查、监督权。

4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。

五、任职资格

经验要求

性别

女

年龄

20-25岁

教育背景

文秘、中文等专业大专及以上学历

工作经验

1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验

技能要求

有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。

能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。

知识要求

熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

个人素质要求

身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。

工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。

前台/行政文员考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

业绩考核

序号

考核项目

权重

目标值要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

业绩指标

100%

文件制作、传递

10%

文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上

完成目标值要求10分

达到85%以上5分

低于80%0分

2

文件及档案管理

10%

文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标识、借阅方便，有流程

完成目标值要求10分

有小瑕疵，但影响不大5分

杂乱不完整0分

3

考勤管理

20%

考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上

完成目标值要求20分

达到90%以上10分

低于85%0分

4

会务组织

10%

会务安排得当无投诉，满意度达85%以上

完成目标值要求10分

达到80%以上5分

有投诉或满意度低于70%0分

5

接待安排

10%

礼貌待客，充分体现企业形象。

有执行标准流程，无投诉

完成目标值要求10分

无标准流程，接待按要求完成5分

未按标准完成接待或出现客户投诉0分

6

文字打印、复印、接收传真

10%

打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上

完成目标值要求10分

达到85%以上5分

低于80%0分

7

酒类管理

20%

按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%

完成目标值要求20分

达到95%以上10分

低于90%0分

8

公共卫生及设备安全

10%

公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上

完成目标值要求10分

达到95%以上5分

低于90%0分

加权重合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

团队精神

50%

1级：

大方传播必要信息助于别人成长或工作

2级：

与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）

3级：

总能选择最佳赞誉方式并授权准确

4级：

亲自或协同解决冲突并有好效果

5级：

所处团队成员执行工作氛围良好

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

协作性

50%

1级：

事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。

对本职工作不满，挑挑拣拣。

2级：

工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。

3级：

大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。

4级：

能够与同事协作共同完成工作目标。

5级：

能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权重合计

总分

总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=

考核人

签字：

年月日

销售文员岗位职责说明书

一、岗位标识

岗位名称

行政前台

所属部门

行政人事部

岗位级别

一般职员

岗位人数

1人

直接上级

总经理助理

直接下级

无

二、本职工作

负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

三、工作职责

1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。

4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

5.负责公司报纸的收发及整理工作

6.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8.负责管理销售人员的考勤定位。

9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。

10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。

11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。

12.负责仓库卫生检查。

13.负责设备正常运行及保障公共安全。

14.负责公司办公用品及时分发到位。

15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

四、岗位权限

5、对来电、来访者具有监督、决策权；

6、对考勤情况具有监督、检查、决策权；

7、对办公用品具有保管、检查、监督权。

8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。

五、任职资格

经验要求

性别

女

年龄

20-25岁

教育背景

文秘、中文等专业大专及以上学历

工作经验

1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验

技能要求

有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。

能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。

知识要求

熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

个人素质要求

身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。

工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。

销售文员考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

吴杰凤

岗位

行政前台

业绩考核

序号

考核项目

权重

目标值要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

业绩指标

100%

文件制作、传递

10%

文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上

完成目标值要求10分

达到85%以上5分

低于80%0分

2

文件及档案管理

10%

文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程

完成目标值要求10分

有小瑕疵，但影响不大5分

杂乱不完整0分

3

考勤管理

包括销售管家管控

20%

考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上

完成目标值要求20分

达到90%以上10分

低于85%0分

4

会务组织

10%

会务安排得当无投诉，满意度达85%以上

完成目标值要求10分

达到80%以上5分

有投诉或满意度低于70%0分

5

接待安排

10%

礼貌待客，充分体现企业形象。

有执行标准流程，无投诉

完成目标值要求10分

无标准流程，接待按要求完成5分

未按标准完成接待或出现客户投诉0分

6

文字打印、复印、接收传真

10%

打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上

完成目标值要求10分

达到85%以上5分

低于80%0分

7

酒类管理

20%

按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%

完成目标值要求20分

达到95%以上10分

低于90%0分

8

公共卫生及设备安全

10%

公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上

完成目标值要求10分

达到95%以上5分

低于90%0分

加权重合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

团队精神

50%

1级：

大方传播必要信息助于别人成长或工作

2级：

与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）

3级：

总能选择最佳赞誉方式并授权准确

4级：

亲自或协同解决冲突并有好效果

5级：

所处团队成员执行工作氛围良好

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

协作性

50%

1级：

事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。

对本职工作不满，挑挑拣拣。

2级：

工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。

3级：

大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。

4级：

能够与同事协作共同完成工作目标。

5级：

能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权重合计

总分

总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=

考核人

签字：

年月日

行政前台岗位职责说明书

一、岗位标识

岗位名称

行政前台

所属部门

行政人事部

岗位级别

一般职员

岗位人数

1人

直接上级

总经理助理

直接下级

无

二、本职工作

负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

三、工作职责

1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。

4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作

5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

建立办公用品管理台账，保证账物相符。

6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。

不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。

7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。

9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。

11.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。

12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。

13.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。

并做好餐费核销工作。

14.负责公司办公用品及时分发到位。

15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

四、岗位权限

9、对来电、来访者具有监督、决策权；

10、对考勤情况具有监督、检查、决策权；

11、对办公用品具有保管、检查、监督权。

12、对酒类产品具有保管、检查、监督权。

五、任职资格

经验要求

性别

女

年龄

20-25岁

教育背景

文秘、中文等专业大专及以上学历

工作经验

1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验

技能要求

有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。

能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。

知识要求

熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

个人素质要求

身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。

工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。

前台/行政文员考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

余晶

岗位

行政文员

业绩考核

序号

考核项目

权重

目标值要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

业绩指标

100%

文件制作、传递

10%

文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上

完成目标值要求10分

达到85%以上5分

低于80%0分

2

文件及档案管理

10%

文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程

完成目标值要求10分

有小瑕疵，但影响不大5分

杂乱不完整0分

3

早会管理

10%

早会统计管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上

完成目标值要求10分

达到90%以上5分

低于85%0分

4

会务组织

10%

会务安排得当无投诉，满意度达85%以上

完成目标值要求10分

达到80%以上5分

有投诉或满意度低于70%0分

5

接待安排

10%

礼貌待客，充分体现企业形象。

有执行标准流程，无投诉

完成目标值要求10分

无标准流程，接待按要求完成5分

未按标准完成接待或出现客户投诉0分

6

用餐安排

10%

用餐安排及时得当无投诉，满意度达85%以上

完成目标值要求10分

达到80%以上5分

低于80%0分

7

酒类管理

20%

按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%

完成目标值要求20分

达到95%以上10分

低于90%0分

8

证照年检及保险续签

10%

证照年检及保险续签在有效期前一星期完成，无投诉，满意率达100%

完成目标值要求10分

达到95%以上5分

低于90%0分

9

公共卫生及设备安全

10%

公共卫生及设备安全得当无投诉，满意度达90%以上

完成目标值要求10分

达到95%以上5分

低于90%0分

加权重合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

团队精神

50%

1级：

大方传播必要信息助于别人成长或工作

2级：

与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）

3级：

总能选择最佳赞誉方式并授权准确

4级：

亲自或协同解决冲突并有好效果

5级：

所处团队成员执行工作氛围良好

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

协作性

50%

1级：

事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。

对本职工作不满，挑挑拣拣。

2级：

工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。

3级：

大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。

4级：

能够与同事协作共同完成工作目标。

5级：

能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权重合计

总分

总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=

考核人

签字：

年月日