季度工作总结报告.docx
- 文档编号:27138262
- 上传时间:2023-06-27
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:29.77KB
季度工作总结报告.docx
《季度工作总结报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《季度工作总结报告.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
季度工作总结报告
2018季度工作总结报告
人们俗称的“季度”,就是把一年平均分成四份,按照春、夏、秋、冬的顺序。
下面,为大家分享季度工作总结报告,希望对大家有所帮助!
季度工作总结报告一:
尊敬的董事长、集团各位领导:
一季度以来,金陵大酒店在董事长的正确指导下,在酒店全体中层管理者以及全体员工的努力下,以创造“三个价值”为宗旨,以实现金陵品牌服务为目标,紧密结合“凡是客人见到的都是整洁美观的,凡是客人使用的都是安全有效的,凡是员工接待客人都是热情友好的”这一服务理念,坚持“创业、敬业、尽心、尽责”,切实加强了酒店员工队伍建设和文化建设,一季度各项工作有序开展,为20XX年一整年的工作奠定了良好的基础。
现将20XX年一季度酒店各项工作汇报如下,请董事长、集团各位领导以及同仁们予以审议:
一、一季度营收情况通报:
一月份398、5万,去年同期为317、2万,超出20%;二月份为280、6万,去年同期为270、8万,超出3、4%;三月份296、4万,去年同期226、9万,超出23%。
总体来说今年一季度975、5万比去年814、9万超出160、6万,超过比率16、4%,也就是完成预定目标并且超过66、8万。
二、一季度工作回顾:
(一)广开渠道,经营创收。
经营工作是我们全部工作的核心,一季度以来,酒店紧紧抓住两大主营部门客房、餐厅收入,在现有条件下努力开拓市场。
通过酒店全体干部职工的共同努力,酒店一季度总营业额975、5万元(不包括外包项目)。
其中客房收入XX万元;餐饮收入XX万元;
营销部针对酒店以往出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分等种种问题,在酒店领导班子的带领下制定了新的“销售方案”。
在原有协议公司、上门散客等销售渠道的基础上,拓展增加了会议、团队、同行、VIP等渠道,由片区经理专门负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。
这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四则明显促进了销售业绩的提升。
客房部在保持房价稳定的基础上,总结经营管理上的经验、不足,消化吸收同行的经营理念,想方没法开发新项目(客房迷你吧更换了新品种)、推出周末房价与非周末房价等,稳定或提高住宿率。
餐饮部从主观上反省和总结去年在经营、管理上的不足和缺陷,强化内部管理,加强了对服务人员的教育、引导、培训,使服务质量得到一定的改善,团队的凝聚力、向心力不断增强;同时,为适应大众化消费这一趋势,在力求菜品价格合理、口味、质量稳定上下功夫,采取灵活多样的经营模式,找准经营定位,出主意、想办法,推出四月春笋节、五月婚庆节等美食节活动,进一步提高了餐饮营业额。
酒店全体干部职工、员工发扬以往“不怕苦、不怕累”的精神,克服困难、牺牲个人休息时间加班加点,使酒店一季度营业额超额完成。
(二)狠抓管理,节能降耗。
一季度以来,在人员成本控制、能源用度、物料损耗、购买库管等方面进行了从严控制。
营销,酒店积极召开内部分析会,对超过三个月的应收款进行分析,对部分协议单位进行了清理,加大了拜访和宣传力度。
餐饮,经过总结与分析重点加强了对营业用品费用的控制。
一季度加大了对酒宴的宣传力度,争取提高周末酒宴与非周末酒宴举办的数量和质量。
进一步加大酒水的推销力度,争取上架客人喜欢的酒水饮料,同时培训好员工对酒水的熟悉度、介绍以及推销能力。
客房,在节能降耗方面做了大量细节工作:
针对一次性消耗品成微量上升趋势的问题,加大监督力度。
同时联系了供应商对使用过的小肥皂进行回收再利用。
梳子和拖鞋由客房部自行回收再利用。
工程,加强对员工节能意识的培训和宣传。
对水电、空调进行了严格控制,对部分使用场所的水龙头水流量进行控制。
同时加大了巡检力度,注意设备设施维护、保养,本着保养和维修相结合、修旧如新、修新如新的原则,总结改进不正确的容易损坏设备设施的操作方式,尽量将一些小问题消灭在萌芽状态;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中,必要的环节要形成制度,形成良好的操作习惯。
财务,加强对每日收入的审核,避免了各收银台的漏洞。
各项帐款及时催收,尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。
其次,扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作,严格控制了酒店非生产性支出,降低酒店的各项管理费用。
在采购环节上,严格坚持审批制度,用多少采购多少,采购部门及时与仓库沟通联系,并配合做好库存的盘点工作,避免了物资积压。
办公室,主要围绕降低人员成本控制方面着手:
出台各项管理制度,便于办公室统一管理,即降低成本、节约资源。
一季度酒店总体在编人员在180人左右,处于缺编状态。
在这种情况下依然保持了酒店的正常经营。
(三)加强沟通,提高能力。
一季度以来,酒店的服务工作逐步提升,在以下三个方面做出不少努力。
一是定时组织员工进行培训,下达总公司以及业主的指示精神。
按照上级主管部门关于加强理论学习的通知要求,认真学习各项报告,结合酒店实际工作,立足本职求发展,以全面落实科学发展观,构建和谐金陵为核心,进一步完善了培训方式。
采取集中培训和灵活培训相结合的模式,结合服务人员的知识结构,找准部门特点与弱点,将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训,促进酒店管理水平和服务质量的提高。
同时,坚持每周一、三、五召开中层管理人员例会,以便及时总结前一天的工作,并安排当天的工作。
二是注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想,以客人的需求为主线。
要求在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理,尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。
力求服务上有所突破,用客人的口碑,扩大宣传面,以扩大酒店形象和影响面,整体服务质量有较大提高。
三是通过与员工开展沟通会及时了解其思想动态,做好其思想引导工作,取得了明显成效,员工的思想觉悟和政治素质得到了进一步的提高。
(四)运行正常,确保安全无事故。
为进一步提高酒店的火险防控水平,遏制火灾事故的发生,酒店安全部强化“四个能力建设”,及时调整消防安全工作思路,重组酒店消防安全领导小组,积极开展以提高“检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防安全知识宣传教育培训能力”为主要内容的消防安全“四个能力”建设活动,通过成立领导小组落实责任、召开消防安全会议、加强消防培训、组织消防演练等各种方式,切实有效的提高了酒店的火险防控能力。
使得一季度消防安全工作平稳态势得以保持,未发生一起安全事故,各项工作有序开展。
三、一季度社会效益:
1、充分利用长兴媒体(长兴报社、长兴新闻网、长兴论坛等)刊登酒店信息,引导正确的舆论导向;利用局域网、宣传栏、横幅、电子屏等各种有效形式,对酒店开展的活动进行广泛宣传,扩大了影响力和知情度,确保了各项工作落到实处。
2、圆满完成长兴县“两会”接待任务。
酒店作为“两会”制定接待单位,全面做了好各位与会代表、委员的接待和会务安排工作,受到了县委县政府领导、驻店代表、委员和工作人员的一致好评。
3、极上报各项荣誉申请,成功荣获20XX年度湖州市旅游星级饭店“品质提升示范企业”荣誉称号。
一季度,酒店各部门针对优质服务、质量管理、企业文化建设等方面进行了交流学习,积极转变思想、强化引导,对各项工作进行了周密部署,明确方针、责任和任务,全面推进了酒店的管理水平,使市场赞誉度不断提升。
四、不足之处:
在看到成绩的同时,我们也清醒认识到当前工作还存在的一些不足之处,主要有:
1、理论学习方面有待进一步加强,用理论去指导实践,用新思想和科学理论解决工作中出现的新问题、新情况。
2、酒店各项管理制度还需加强,有些制度针对性与操作性与现实有一定差距。
3、人才引进困难。
4、酒店上下凝聚力还需进一步加强。
五、20XX年二季度工作初步安排
1、创建:
①创建绿色饭店。
②争创四星级饭店。
③完成客房A级量化的要求。
2、创收
继续以酒店创收为工作重点,二季度的目标是XXXXXX万为达到这个目标,必须在酒店管理层和全体员工努力下,内挖潜力,外拓客源。
做到个个都是营销员,营销中有服务,服务中有营销,提高客房入住率及餐厅就餐率,使酒店的社会效益和经济效益达到双丰收。
总之,我们将加强对酒店的科学管理,从主、客观上认真总结经验,克服不足,立足实际,注重实效。
二季度,酒店将继往开来,再接再厉,在集团的正确领导下,在业主的带领下,坚持发展战略,不断提升,努力完成各项指标,信心百倍的迎接新的挑战,实现新的目标,把金陵这一品牌做大、做强!
季度工作总结报告二:
时光飞逝,20XX年第一季度的工作转瞬又将成为历史。
然而,近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果,让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处,作为财务部的主要责任领导,我负有不可推卸的责任。
“务实、求实、抓落实”,对照公司的精益管理高标准严要求,唯有先调整自己的理念,彻底转变观念,从全新的角度审视和重整自身工作,才能让各项工作真正落实到实处,本季度发现了如下问题:
1、年初至今,财务部整个条线人员一直没有得到过稳定,大事小事,压在身上,往往重视了这头却忽视了那头,有点头轻脚重没能全方位地进行管理。
2、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态,恶性循环,导致工作思路不清晰,忽略了管理员的业务培训。
3、主观上思想有过动摇,未给自己加压,没有真正进入角色。
4、忽略了团队管理,与各级领导、各个部门之间缺乏沟通。
5、工作思路上没有创新意识,比如目标管理思路上不清晰,绩效管理上力度不够,出现问题后处理力度不够。
以上几点是我部门职员存在的最主要的问题,财务部门作为公司的一个主要职能监督部门,“当好家、理好财,更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。
在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。
只有不断的反省与总结,管理工作才能得到提高!
“查找不足赶先进,立足根本争先进”,时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业,“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天,作为个人我们要实现体现自已的人身价值,企业的兴衰直接关系到个人的荣辱,作为财务管理部门,为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦,学习润机的六种精神:
艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。
我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去,下半年工作作为财务部的主要责任领导,对于“如何提高自我,服务于企业”这门必修课,我将不断地加强学习,完善自我,把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去,重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块,现确定工作思路:
一、完善公司内部管理制度。
部门责任领导明确分工的职责,加强责任考核。
内部管理制度通过将近一年多来的实施,仍然有许多不合理的地方,为使企业的管理制度更趋于完善,财务部将结合集团管理的要求,与有关部门进行修正。
部门责任领导之间明确分工职责,按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿,搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明。
二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试,合理调整组合人力资源,继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度。
今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织,另一方面继续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作,扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平,会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理,确定目标,达成目标,加强考核监督力度,与工资挂勾,真正做到奖罚分明。
三、加强团队建设,充分发挥财务职能部门的作用。
作为财务部的责任领导,既是一名财务工作人员,也是财务管理制度的组织者,要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度,对条线人员要积极引导,做到上行下效,帮助条线人员解决问题,充分发挥团队的合作精神,学先进、赶先进、超先进,在条线中展开竞赛活动,发挥团队的力量,拧成一股绳,劲往一处使。
在坚持原则的同时,我们坚持“三个满意二个放心”,三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”,二个放心是“让集团公司领导放心,让公司的老总与各级领导放心”。
四、加大各项费用控制力度,充分发挥财务的核算与监督职能。
今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年,我们将继续加强各项费用的控制,行使财务监督职能,审核控制好各项开支,在财务核算工作中尽心尽职,认真处理审核每一笔业务。
五、搞好财务分析,为领导提供有效的参考依据。
我知道合理高效的财务分析思路与方法,是企业管理和决策水平提高的重要途径,并将使我们的工作事半功倍,在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习,为企业的生产经营销售,做好保本点与规模效益、销售定价分析等等,量化分析具体的财务数据,并结合企业总体战略,为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。
六、加强应收款催收管理力度,控制好库存材料与产品,提高资金的运行质量,合理控制资金的使用。
公司发展至今,生产资金的筹集,一直是个头痛的问题,大家都知道资金就跟人体的血液一样重要,我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大,筹集资金是财务的一个主要职能,良好的银企关系,是企业融资的一根纽带,目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制,压缩库存,合理生产,控制资金的流向,使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线,在资金尤为紧张的情况下,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作。
七、继续做好各部门工资奖金的核算工作。
今年公司对各部门都签订了责任合同,我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资,并组织资金确保工资的发放。
以上工作是我财务部第一季度的主要工作,还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作,“查找不足赶先进,立足根本争先进”,这不是句空话,号角之声响起我们就要付诸与行动,利用团队精神集思广益,财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新,如何在实施成本控制上做文章!
总之,今后的工作中,还是年初责任领导会议上的那句话:
我将不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。
季度工作总结报告三:
按照区委要求,现将我局20XX年第一季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。
20XX年,我局在区委、区政府的领导下,深入学习实践科学发展观,紧紧围绕区委、区政府中心工作,按照年初确定的工作目标和工作实际,认真做好机关事务管理、保障、服务工作,为推进“世界田园城市建设”工作,为机关的正常有序高效运转提供了有力保障。
一、加强作风建设,提升服务水平
(一)进一步改进干部队伍工作作风。
按照区委“两查两提升”作风集中教育活动要求,全面加强作风效能建设。
发放作风建设活动征求意见表,就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况,广泛征求意见;并设置了“民情收集意见箱”,公开民情热线电话。
单位主要负责人切实履行“一岗双责”的职责,认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求,对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督,分阶段开展好改进工作作风工作,努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。
(二)加强党风廉政建设。
以领导干部为重点,进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育,逐步完善制度体系。
一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。
严格执行领导干部廉洁自律的有关规定,充分发挥制度的约束作用,抓好党风廉政责任制的落实。
二是完善制度体系。
积极推进依法采购进程,完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展;健全财务管理制度,规范了财务运行行为。
二、围绕中心工作,认真履职尽责
(一)抓好日常管理,保障机关高效运转。
1、是积极做好接待工作。
圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、20xx年成都(青白江)首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次,3370余人,出色地完成了各项接待任务。
2、是做好会议服务管理。
完成各类大型会议服务109次,小型会议服务264次。
成功完成了区委工作会议、“两会”、成都市区(市)县机关事务管理局长工作交流会、“成都(青白江)首届国际樱花文化节”项目集中签约仪式等会务服务工作。
3、是加强食堂管理。
派专人深入食堂,加强管理,丰富菜品品种,提高菜肴质量,改善服务态度。
严把食品安全关,增强食品卫生安全意识。
并认真做好区领导的早、中餐服务工作。
4、是规范公务车辆管理。
一是做好车辆管理“三定点”工作。
委托区政府采购中心招标,对全区公务用车实行“三定点”,确定了2家保险单位、3家维修单位和2家加油单位。
二是规范接待车辆管理。
合理安排调度,登记使用接待车辆,保障重大活动和领导公务用车,派车400余次。
三是为各乡镇、街道、区级党政群机关和事业单位办理车辆编制19辆,办理车辆过户车辆编制2辆,报废注销车辆编制1辆,办理出入市委市政府办公区的车辆通行证13个。
5、提升环境服务水平。
一是保秩序。
加强大院秩序管理,对进出车辆实行刷卡管理,定点定车号停车。
二是保净化。
对机关大院实行全天候卫生保洁,实行动态管理,确保机关大院四季洁净、卫生。
三是保绿化。
提高植物档次,增加养护次数和盆花数量,共租摆植物1000余盆。
6、是加强社会治安综合治理。
一是加强保安队伍的管理和技能训练,提高保安人员素质。
严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。
二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查,消除安全隐患,保证设备始终处于良好的运行状态。
三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作,确保机关安全无事故。
(二)打造低碳机关,全面推进机关节约。
我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》,完善节能减排机制,打造低碳机关。
一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。
二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购,严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。
三是3月31日,成都市区(市)县机关事务管理局长工作交流会在我区顺利召开。
会议以建设节约型机关为主题,对推进加快建设低碳机关具有重要意义。
我局将严格管理减少能耗支出,抓好节能改造,倡导无纸化办公,推进我区低碳经济试验区建设。
(三)推行政府采购,节约财政资金。
区政府采购中心一季度采购预算为5788、02万元,实际采购金额5436、15万元,节约金额351、87万元,节约率为6、08%。
执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长,樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成,没有出现一次工作失误,没有发生一起投诉事件。
(四)全力保障首届国际樱花文化节。
按照成都(青白江)首届国际樱花文化节筹备组的统一安排,积极做好接待服务工作。
一是召开了专题工作会,制定了接待工作方案,并落实责任人。
成立了以局长黎欣为组长的工作小组,下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组,全力做好活动期间各项保障工作。
二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队,并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训,提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。
三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训,强化机关驾驶员安全驾驶意识,保障樱花节期间行车安全。
四是合理调配人员和物资,确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。
五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。
(五)积极准备全国山地自行车冠军赛。
一是为做好20XX年全国山地自行车冠军赛(成都·青白江站)接待工作,我局负责运动员村的后勤保障工作,制定了运动员村工作方案,工作小组下设前台服务组、客房服务组、餐饮服务组、接待服务组、赛车管理服务组、设备保障组、食品卫生监督组、安全保卫组、医疗服务组。
二是加强与其他单位的协调沟通,完成了运动员村配套改造、餐厅客房服务外包、车辆保障、酒店联系等前期准备工作,完成了运动员村服务人员及食堂人员投入使用前的培训工作,并做好运动员村的日常管理和接待工作,确保顺利完成冠军赛后勤保障工作。
三、存在问题
我局在时间紧、任务重的情况下,在区委、区政府的的正确领导下,圆满完成了各项既定目标任务,但仍存在一些不足之处。
一是越来越大的采购规模与采购中心的机构编制、人员数量、队伍建设不相适应,严重制约着政府采购工作向更深层次发展。
二是公共机构节能工作压力大、责任重,是一项长期性的工作,要科学规划、分步实施。
下一阶段工作安排
下一阶段我局将继续深入贯彻科学发展观,增强工作的责任感和紧迫感,围绕区委区政府中心工作,统一思想,开拓创新,齐心协力,扎实工作,把机关事务工作推向新的台阶,为全面建设“生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城”积极作为。
一、科学管理,做好后勤保障
细化机关事务日常管理工作,加强科学管理,使工作更高效有序。
加强精细化管理,责任落实到人,确保各项工作无缝对接,重点提高大型活动的保障能力。
二、精益求精,保障重大活动
成都(青白江)首届国际樱花文化节、欢乐中国行、全国山地自行车冠军赛(成都·青白江站)三大活动是我区举办的规模最大、规格最高的活动,我局负责接待服务工作,要认真总结前一阶段工作情况,理清思路、求真务实,积极开展工作,确保顺利完成各项接待服务任务,展示青白江的良好形象。
三、围绕中心,建设低碳机关
我局作为低碳经济工作小组的成员单位,要积极发挥职能,加强低碳机关建设,加强节能改造、宣传培训、节能体系建设、公共机构能耗统计工作,进一步加强争取上级机关的指导,加强交流学习,使机关大院节能降耗工作再上一个台阶,推进我区低碳经济试验区建设工作。
四、强化重点,推进政府采购
继续以“扩规模、建机制、抓规范、强监督、提效率”为工作重点,继续深化政府采购改革,确保规模、规范、高效、廉洁,“阳光采购”。
加强政府采购工作,进一步提高政府采购效率和效益,保持我区政府采购工作健康和谐发展,不断开创我区政府采购事业的新局面。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 季度 工作总结 报告
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)