春浙江大学《绩效管理》在线作业满分答案.docx

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春浙江大学《绩效管理》在线作业满分答案

2015年春浙江大学《绩效管理》在线作业满分答案

1.目标管理是由（）最先提出的。

A泰勒

B德鲁克

C法约尔

D布莱克

正确答案:

B

单选题

2.最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的是（）。

A员工自己

B同事

C直接上级

D下属

正确答案:

C

单选题

3.企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因是（）的变化。

A组织结构

B经营环境

C市场环境

D客户心理

正确答案:

B

单选题

4.下列属于全方位考核方法的是（）。

A360度考核法

B自我报告法

C工作标准法

D绩效合约法

正确答案:

A

单选题

5.将绩效考核的指标和标准制作成量表（即尺度），并依次对员工的绩效进行考核的方法称之为（）。

A平衡记分卡

B关键绩效指标法

C量表评定法

D强制分布法

正确答案:

C

单选题

6.员工比较系统是用来（）的

A评分

B评价

C鉴别

D排序

正确答案:

D

单选题

7.影响绩效的主观因素是（）。

A能力

B激励

C机会

D环境

正确答案:

A

单选题

8.利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）。

A明确绩效考核的责任

B明确绩效的层次

C明确组织任务的分工

D明确管理的目标

正确答案:

B

单选题

9.比较法不包括（）。

A强制分布排序法

B简单排序法

C配对排序法

D间接排序法

正确答案:

A

单选题

10.下列不属于目前对绩效定义基本认识的是（）。

A绩效是结果

B绩效是行为

C绩效强调员工潜能

D绩效就是绩效管理

正确答案:

D

单选题

11.进行绩效考核的依据是（）。

A绩效合同

B工作说明书

C劳动合同

D职位说明书

正确答案:

A

单选题

12.绩效概念的提出在（）。

A20世纪60年代

B20世纪70年代

C20世纪80年代

D20世纪90年代

正确答案:

B

单选题

13.在实施绩效管理时，员工最大的担心是（）。

A自己的利益受损

B自己被蒙在鼓里

C人际关系紧张

D职位不保

正确答案:

B

单选题

14.绩效管理真正的责任人是（）。

A人力资源管理者

B基层员工

C客户

D企业的CEO及各级管理人员

正确答案:

D

单选题

15.绩效指标和标准的制定应该从（）出发

A工作过程

B工作结果

C工作分析

D员工招聘

正确答案:

B

单选题

16.强制分布法的主要特点有（）。

A适用于被考核人数较少的情况

B考核过程比较复杂

C不利于管理控制

D具有很强的激励和鞭策员工的功能

正确答案:

D

单选题

17.利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标适用于（）。

A当团队的存在主要是为了满足客户的需求时

B当团队的存在主要是为了满足股东的需求时

C当团队的存在主要是为了满足员工的需求时

D当团队的存在主要是为了满足任务的需求时

正确答案:

A

单选题

18.近年来绩效管理的显著特点是（）。

A将绩效管理与市场相联系

B将绩效管理与战略相联系

C将绩效管理与顾客相联系

D将绩效管理与考核相联系

正确答案:

B

单选题

19.运用标杆超越设计绩效考核体系的优势在于建立以（）为关注点的绩效考核标准。

A绩效考核

B绩效沟通

C绩效评估

D绩效改善

正确答案:

D

单选题

20.关键绩效指标应基于对（）目标的分解。

A部门

B员工

C客户

D战略

正确答案:

D

单选题

21.绩效考核与管理核心是（）。

A关键绩效指标责任的落实

B绩效沟通与反馈

C高层领导的重视

D全员的积极配合

正确答案:

A

单选题

22.目标管理中设置的目标不超过（）个。

A3

B4

C5

D6

正确答案:

C

单选题

23.（）导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。

A行为

B控制

C特质

D战略

正确答案:

B

单选题

24.最好的工作团队的成员一般不超过（）人。

A10

B11

C12

D13

正确答案:

C

单选题

25.把员工的工作与工作标准进行比较以考核员工绩效的是（）。

A绩效合约法

B劳动定额法

C业绩评定表法

D因素考核法

正确答案:

B

单选题

26.认为绩效就是结果或者产出的概念适用于（）。

A体力劳动者

B高层管理者或者销售人员

C知识工作者

D基层员工

正确答案:

B

单选题

27.企业业绩评价指标体系的演进未经历（）阶段。

A业务业绩评价时期

B创新时期

C财务业绩评价时期

D成本业绩评价时期

正确答案:

A

单选题

28.目标管理强调（）。

A自我控制

B管理控制

C行为控制

D过程控制

正确答案:

A

单选题

29.绩效管理其深层的目标是基于企业的（）。

A宗旨

B使命

C发展目标

D发展战略

正确答案:

D

单选题

30.下列关于卓越标准，叙述正确的是（）。

A其主要是用于识别角色榜样

B其主要用于判断被评估者的绩效是否能够满足基本的要求

C期望被评估对象达到的水平

D可以有限度的描述出来，被评估对象经过努力可以达到的

正确答案:

A

单选题

31.标杆超越是一个强调（）的工具。

A内向型

B外向型

C主动型

D被动型

正确答案:

B

单选题

32.财务业绩评价时期不包括（）。

A以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段

B简单成本业绩评价阶段

C以财务指标为主的业绩评价阶段

D以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段

正确答案:

B

单选题

33.事务管理人员和行政人员适用于（）导向型绩效考核方法。

A行为

B控制

C特质

D战略

正确答案:

A

单选题

34.团队的广泛使用，从根本意义上来说是为了（）。

A调节员工关系

B活跃办公气氛

C保证组织的高效率

D节省管理成本

正确答案:

C

单选题

35.适用于考核员工个性特征的是（）导向型绩效考核方法。

A特质

B行为

C战略

D控制

正确答案:

A

单选题

36.选择营运类指标应不超过（）个。

A4

B5

C6

D7

正确答案:

C

单选题

37.利用书面的形式对自己的工作进行总结及考核的方法是（）。

A工作标准法

B等级评定表法

C自我报告法

D图解式考核法

正确答案:

C

单选题

38.关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。

A组织目标的实现

B顾客满意

C管理无障碍

D增加股东价值

正确答案:

D

单选题

39.绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一是（），另一个是信息的收集与分析

A绩效反馈

B绩效计划

C绩效改进

D绩效沟通

正确答案:

D

单选题

40.最早运用标杆超越法的是（）。

A美国施乐公司

B英国广播公司

C中国海尔集团公司

D日本松下电器公司

正确答案:

A

单选题

41.下列不属于学习与成长指标的是（）。

A制造改善情况、废料降低情况

B财务系统状况

C员工提案改善建议次数

D员工能力

正确答案:

B

单选题

42.平衡记分卡是（）RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。

A麻省理工大学

B清华大学

C美国加州大学

D美国哈佛商学院

正确答案:

D

单选题

43.最能够精确描述状态，被广泛使用在各领域的是（）。

A非量化指标

B描述性指标

C绩效标准

D量化指标

正确答案:

D

单选题

44.企业业绩评价指标体系的创新时期始于20世纪（）年代。

A70

B80

C90

D60

正确答案:

C

单选题

45.下列措施不能保障360度考核体系信息的质量达到最优的是（）。

A确保匿名

B无视偏见

C信息反馈者富有责任感

D防止对体系开玩笑

正确答案:

B

单选题

46.绩效改进计划可通过（）方式进行。

A组织结构图

B方格图

C非正式组织

D绩效改进责任矩阵

正确答案:

D

单选题

47.企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行（）。

A调研和准备

B分工和合作

C培训和研讨

D沟通和协调

正确答案:

C

单选题

48.绩效指标指的是（）。

A在各个指标上分别应达到怎样的水平

B解决被评估者应该做得“怎样”的问题

C对工作产出进行衡量或评估，解决“评估什么”的问题

D解决被评估者应该完成“多少”的问题

正确答案:

C

单选题

49.绩效考核时供考核双方使用的最简洁、最明确的沟通语言是（）。

A数字化

B非量化

C动态化

D量化

正确答案:

D

单选题

50.下列不属于绩效管理体系发展的三阶段的是（）。

A以控制为导向

B以发展为导向

C以经营为导向

D以管理为导向

正确答案:

D

单选题

51.设定绩效计划时，员工和管理者处于（）。

A上下级关系

B同等地位

C对立关系

D互助地位

正确答案:

B

单选题

52.量表评定法和关键事件法结合成（）。

A平衡记分卡

B360度考核法

C两两比较法

D行为锚定法

正确答案:

D

单选题

53.绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本环节的是（）。

A绩效报告

B绩效诊断与分析

C绩效沟通

D绩效考核

正确答案:

B

单选题

54.选择考核方法时首先应解决目标与（）之间的矛盾。

A战略

B职能

C人员

D资源

正确答案:

B

单选题

55.迄今为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有（）公司的采用了平衡记分卡。

A20%

B30%

C40%

D50%

正确答案:

C

单选题

56.组织的核心管理工作是（）。

A绩效考核

B绩效管理

C财务管理

D人力资源管理

正确答案:

B

单选题

57.能帮助识别工作产出的有效方法是（）。

A客户关系示意图

B组织结构图

C网络图

D鱼刺图

正确答案:

A

单选题

58.传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对（）的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境。

A固定资产

B流动资产

C资本资产

D无形资产和智力资产

正确答案:

D

单选题

59.对团队的考核就是对团队（）的考核。

A领导

B成员

C服务

D绩效

正确答案:

A

单选题

60.下列不属于绩效反馈面谈原则的是（）。

A实事求是

B多问少讲

C强调具体行为

D多用“我们”

正确答案:

A

单选题

61.平衡记分卡使用中，绩效考核的地位已经上升到组织的（）层面。

A战略

B管理

C操作

D实践

正确答案:

A

单选题

62.下列关于控制导向型绩效考核方法的描述错误的是（）。

A只注重结果，过分强调量化指标

B适用于被考核者人数较少

C可以考核行为、特质等难以量化的指标

D便于员工之间进行对比与排队

正确答案:

C

多选题

63.图解式考核法的步骤包括（）。

A选择绩效评价要素

B确定评价等级

C阐明每一等级的标准

D直接上级根据图表对员工进行评价

E绩效考核结果用于薪酬调整

正确答案:

ABCD

多选题

64.实施团队绩效测评时应注意（）：

A绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解测评系统

B确保团队的战略和组织战略保持一致

C确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩

D测评系统应充分考虑客户的意见

E测评系统应详细描述每一位团队成员的工作

正确答案:

ABCDE

多选题

65.平衡记分卡是在寻求（）平衡的基础上完成的绩效管理与战略实施过程。

A定量评价和定性评价之间

B客观评价和主观评价之间

C指标的前馈指导和后馈控制之间

D组织的短期增长与长期增长之间

E企业的内部环境和外部环境之间

正确答案:

ABCD

多选题

66.关键绩效指标可以分为（）。

A组织类

B部门类

C营运类

D管理类

E财务类

正确答案:

ACE

多选题

67.绩效管理注重（）。

A事前宣传

B事中管理

C事前计划

D事中控制

E事后考核

正确答案:

CDE

多选题

68.知识型团队的考核指标有（）。

A发散性指标

B递延性指标

C风险性指标

D效率性指标

E效益性指标

正确答案:

BCDE

多选题

69.组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（）为核心。

A销售收入

B利润

C投资资本回报率

D自由现金流

E盈利能力

正确答案:

CD

多选题

70.绩效考核方法按照考核内容特征可以分为（）。

A控制导向型绩效考核方法

B目标导向型绩效考核方法

C行为导向型绩效考核方法

D特质导向型绩效考核方法

E战略导向型绩效考核方法

正确答案:

ACDE

多选题

71.绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如（）。

A预算管理

B按业绩付酬的企业文化

C管理人员的专业性

D财务管理

E高效的信息管理系统

正确答案:

AB

多选题

72.特质导向型绩效考核方法包括（）。

A关键事件法

B行为锚定评价法

C行为观察量表法

D混合标准尺度法

E评语法

正确答案:

DE

多选题

73.常见的战略导向型绩效考核方法包括（）。

A行为锚定评价法

B关键事件法

C关键绩效指标法

D目标管理法

E平衡记分卡

正确答案:

CDE

多选题

74.关键绩效指标体系由（）构成。

A组织级关键绩效指标

B部门级关键绩效指标

C具体岗位关键绩效指标

D服务部门关键绩效指标

E基层员工关键绩效指标

正确答案:

ABC

多选题

75.人们不喜欢绩效考核的原因（）。

A绩效考核是一个容易使人焦虑的事情

B绩效考核目的的不明确性

C绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展

D绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作

E绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了

正确答案:

ABC

多选题

76.企业的战略目标通常有（）。

A超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务

B实现顾客的高度满意

C持续的改进力，使企业具有不断的成长性

D雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性

E股东预期的实现，确保股东的利益

正确答案:

ABCDE

多选题

77.建立有效的绩效管理系统应处理好的关系有（）。

A绩效管理与经理人的责任

B绩效管理与激励体系

C绩效管理制度化

D绩效管理系统与管理信息系统

E绩效管理与人力资源管理

正确答案:

ABCDE

多选题

78.绩效的特点有（）。

A多因性

B局限性

C多维性

D复杂性

E动态性

正确答案:

ACE

多选题

79.非系统绩效考核技术存在的问题有（）。

A对于工作任务不确定，对组织关键的岗位来说，可能存在问题

B对于工作任务确定，对组织不关键的岗位来说，可能存在问题

C绩效考核指标的选择不够全面和系统

D一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系较大

E一般针对具体岗位的关键性任务设立绩效考核指标，与组织经营绩效、战略实现联系不大

正确答案:

AE

多选题

80.绩效管理体系的要素有（）。

A考核目的

B考核方法

C评分标准与方式

D考核的时间与频率

E考核结果的使用方式

正确答案:

ABCDE

多选题

81.常见的行为导向型绩效考核方法有（）。

A关键事件法

B行为锚定评价法

C排序法

D配对比较法

E行为观察量表法

正确答案:

ABE

多选题

82.关键绩效指标的设计来源有（）。

A组织战略及业务单元业务计划

B现有工作绩效汇报系统

C组织机构与岗位分工

D监管标准及行业经济技术指标

E国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准

正确答案:

ABCDE

多选题

83.团队成员在（）层次上都负有责任。

A组织

B部门

C团队

D子公司

E个人

正确答案:

CE

多选题

84.内部流程指标体系有（）。

A设计能力

B技术水准

C制造效率

D安全性

E新产品推出能力

正确答案:

ABCDE

多选题

85.以下属于对绩效概念正确理解的是（）。

A绩效就是完成工作任务

B绩效就是工作结果或产出

C绩效就是行为

D绩效是结果与过程的统一体

E绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）

正确答案:

ABCDE

多选题

86.跨部门团队绩效测评应注意（）。

A打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系

B在业绩考核的基础上增加“过程考核”，由领导、同事对行为打分

C跨部门团队的项目经理与人力资源部门合作

D确保团队的战略和组织战略保持一致

E作好非标准化工作

正确答案:

AC

多选题

87.美国的丹尼逊提出自我考核的因素有（）。

A工作质量和数量

B交际能力

C表达技巧

D业务知识

E创造性和独立性

正确答案:

ABCDE

多选题

88.确定关键绩效指标的原则有（）。

A明确性

B可实现性

C现实的

D有时间限制性

E可衡量性

正确答案:

ABCDE

多选题

89.平衡记分卡考核的角度包括（）。

A股东

B财务

C客户

D学习与发展

E内部流程

正确答案:

BCDE

多选题

90.关键事件法包括（）。

A不良事故考核法

B年度报告法

C优良事故考核法

D关键事件清单法

E行为定位评级表

正确答案:

BDE

多选题

91.绩效考核的评价者有（）。

A员工自己

B顾客

C下属

D全方位

E直接上级

正确答案:

ABCDE

多选题

92.绩效考核中属于各级经理的工作职责的是（）。

A设计绩效考核体系

B填写评分

C监督和评价绩效考核体系的实施

D提供绩效反馈

E设定绩效目标

正确答案:

BDE

多选题

93.绩效管理的主管人员需要具备的人际技能包括（）。

A教导

B激励

C解释

D倾听

E提问

正确答案:

ABCDE

多选题

94.引入KPI考核的常见问题的有（）。

A高层领导不重视

B绩效考核结果并不总是很清晰

C不知道该如何衡量

D对团队的绩效考核

E对指标体系审核的缺失，导致指标和标准与组织目标的不一致性

正确答案:

BCDE

多选题

95.业绩评定表法考核所选择的因素包括（）。

A关键事件因素

B工作有关因素

C组织有关因素

D工作环境有关因素

E个人特征相关因素

正确答案:

BE

多选题

96.工作标准一般包括（）。

A工作时间

B工作内容

C工作质量

D工作成本

E工作数量

正确答案:

BC

多选题

97.平衡记分卡与传统考核方法比较，其优势在于（）。

A消除了传统绩效考核方法财务指标单一考核指标的局限性

B是考核系统与管理系统的完美结合

C以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作

D是一个基于战略的绩效考核系统，发展和强化了战略管理系统

E防止了次优化行为

正确答案:

ACDE

多选题

98.在目标管理中，把工作按照重要性和迫切性可以分为（）。

A关键任务

B重要又迫切

C重要但不迫切

D迫切但不重要

E既不重要又不迫切

正确答案:

BCDE

多选题

99.确定工作产出的原则有（）。

A增值产出

B客户导向

C结果优先

D设定权重

E效率优先

正确答案:

ABCD

多选题

100.绩效目标的设定应注意（）。

A目标必须是上下级员工一致认同的

B目标必须符合SMART原则

C目标需要有适度的挑战性

D目标最好存于完整的工作任务中

E目标越少越好

正确答案:

ABCDE

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