商务礼仪课件第七讲介绍礼仪.ppt
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礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败第七讲介绍礼仪第七讲介绍礼仪礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败介介绍绍礼礼仪仪介绍:
介绍:
是人与人进行相互沟通的出发点。
人际交往始是人与人进行相互沟通的出发点。
人际交往始至介绍。
至介绍。
它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通,从它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通,从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。
而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。
简言之简言之“介绍就是向外人说明情况介绍就是向外人说明情况”。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败根据介绍者,即何人作介绍的不同,介绍可以分根据介绍者,即何人作介绍的不同,介绍可以分为为四大类型四大类型:
自我介绍、自我介绍、他人介绍、他人介绍、集体介绍、集体介绍、业务介绍。
业务介绍。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败介绍的要点:
介绍的要点:
1、介绍的时机、介绍的时机(具体时间、具体地点、具体场合)(具体时间、具体地点、具体场合)2、介绍的主角、介绍的主角3、介绍的表达方式、介绍的表达方式礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败
(一)自我介绍
(一)自我介绍自自我我介介绍绍,简简言言之之,就就是是在在必必要要的的社社交交场场合合,由由自自己己担担任任介介绍绍的的主主角角,自自己己将将自自己己介介绍绍给给其其他他人人,以以使对方认识自己。
使对方认识自己。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败什么情况下需要做自我介绍呢?
什么情况下需要做自我介绍呢?
1.作作主主动动型型的的自自我我介介绍绍。
在在社社交交活活动动中中,如如欲欲结结识识某某个个人人或或某某些些人人,而而又又无无人人引引见见,如如有有可可能能,即即可可自自己己充充当当自自己己的的介介绍绍人人,自自己己将将自自己己介介绍绍给对方。
给对方。
2.被被动动型型的的自自我我介介绍绍。
人人们们有有时时会会应应其其他他人人的的要要求求,将将本本人人某某些些方方面面的的具具体体情情况况进进行行一一番番自自我我介绍。
介绍。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败介绍的顺序:
介绍的顺序:
“位低者先行位低者先行”主人和客人主人和客人主人先介绍主人先介绍长辈和晚辈长辈和晚辈晚辈先介绍晚辈先介绍男人和女人男人和女人男人先介绍男人先介绍地位低的和地位高的地位低的和地位高的地位低的先介绍地位低的先介绍礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败自我介绍的模式:
自我介绍的模式:
(1)寒暄)寒暄/应酬式应酬式往往只包括姓名一项往往只包括姓名一项
(2)工工作作式式包包括括本本人人姓姓名名、供供职职的的单单位位及及其其部部门门、担负的职务或从事的具体工作等三项。
担负的职务或从事的具体工作等三项。
(3)交流式)交流式适用于在社交活动中,适用于在社交活动中,大体包括介绍者的姓名、大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。
应依照具体情况而定。
人的关系等等。
应依照具体情况而定。
(4)问答式)问答式一般适用于应试、应聘和公务交往。
一般适用于应试、应聘和公务交往。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败2自我介绍的礼仪要求自我介绍的礼仪要求
(1)仪态大方,表情亲切)仪态大方,表情亲切
(2)选准时机(具体时间、具体地点、具体场合)选准时机(具体时间、具体地点、具体场合)(对方比较专注时、没有外人在场时、周围环境比(对方比较专注时、没有外人在场时、周围环境比较安静时、在较为正式的场合)较安静时、在较为正式的场合)(3)把把握握分分寸寸(长长话话短短说说、废废话话别别说说、没没话话别别讲讲,第一次用全称第二次可以用简称)第一次用全称第二次可以用简称)礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败
(二)他人介绍
(二)他人介绍他人介绍,又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双他人介绍,又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
方引见、介绍的一种介绍方式。
为他人做介绍谁来做介绍人?
为他人做介绍谁来做介绍人?
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败1他人介绍的介绍者他人介绍的介绍者通常具有下列身份者,理应在他人介绍中充当介绍者通常具有下列身份者,理应在他人介绍中充当介绍者
(1)社交活动中的东道主。
)社交活动中的东道主。
(2)社交场合的长者。
)社交场合的长者。
(3)家庭性聚会中的女主人。
)家庭性聚会中的女主人。
(4)公公务务交交往往中中的的专专职职人人员员,如如公公关关人人员员、礼礼宾宾人人员员、文文秘人员、办公室人员、接待人员。
秘人员、办公室人员、接待人员。
(5)正式活动中的地位、身份较高者,或主要负责人员)正式活动中的地位、身份较高者,或主要负责人员(6)熟悉被介绍者双方者。
)熟悉被介绍者双方者。
(7)应被介绍者一方,或双方要求者。
)应被介绍者一方,或双方要求者。
(8)在交际应酬中,被指定的介绍者。
)在交际应酬中,被指定的介绍者。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败2他人介绍的顺序他人介绍的顺序遵守遵守“更受尊重者有优先知情权更受尊重者有优先知情权”的规则。
有时又称的规则。
有时又称“后来居上后来居上”规则。
规则。
1.把年幼者介绍给年长者把年幼者介绍给年长者2.把晚辈介绍给长辈把晚辈介绍给长辈3.把把学生介绍给老师学生介绍给老师4.把男士介绍给女士把男士介绍给女士5.把未婚者介绍给已婚者。
把未婚者介绍给已婚者。
6.把家人介绍给同事、朋友。
把家人介绍给同事、朋友。
7.把主人介绍给来宾。
把主人介绍给来宾。
8.把社交场合后来者介绍给先至者。
把社交场合后来者介绍给先至者。
9.把下级介绍给上级。
把下级介绍给上级。
10.把职位、身份低者介绍给职位、身份高者。
把职位、身份低者介绍给职位、身份高者。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败3他人介绍的模式他人介绍的模式
(1)标准式)标准式它它适适用用于于正正式式场场合合,内内容容以以双双方方的的姓姓名名、单单位位、职职务务等为主。
等为主。
(2)简介式)简介式它它适适用用一一般般的的社社交交场场合合,其其内内容容往往往往只只有有双双方方姓姓名名一项,甚至可以只提到双方姓氏为止一项,甚至可以只提到双方姓氏为止礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败(3)强调式)强调式它它适适用用于于各各种种交交际际场场合合,其其内内容容除除被被介介绍绍者者的的姓姓名名外外,往往往往还还会会刻刻意意强强调调一一下下其其中中某某位位被被介介绍绍者者与与介介绍绍者者之之间间的的特特殊殊关关系系,以以便便引引起起另另一一位位被被介介绍绍者者的的重视重视(4)推荐式)推荐式它它适适用用于于比比较较正正规规的的场场合合,多多是是介介绍绍者者有有备备而而来来,有有意意要要将将、某某人人举举荐荐给给某某人人,因因此此在在内内容容方方面面,通通常会对前者的优点加以重点介绍。
常会对前者的优点加以重点介绍。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败4他人介绍的应对他人介绍的应对
(1)介介绍绍者者为为被被介介绍绍者者作作介介绍绍之之前前,要要尽尽量量征征求求一一下下被介绍者双方的意见。
被介绍者双方的意见。
(2)当当介介绍绍者者走走上上前前来来,开开始始为为被被介介绍绍者者进进行行介介绍绍时时,被被介介绍绍者者双双方方均均应应起起身身站站立立,面面含含微微笑笑,大大大大方方方方地目视介绍者或对方,神态庄重、专注。
地目视介绍者或对方,神态庄重、专注。
(3)当当介介绍绍者者介介绍绍完完毕毕后后,被被介介绍绍者者双双方方应应依依照照合合乎乎礼礼仪仪的的顺顺序序进进行行握握手手,并并且且彼彼此此问问候候对对方方。
此此时时的的常常用用语语有有:
“你你好好”,“很很高高兴兴认认识识你你”,“久久仰仰大大名名”,“认认识识你你非非常常荣荣幸幸”,“幸幸会会,幸幸会会”等等。
必要时,还可作进一步的自我介绍。
等等。
必要时,还可作进一步的自我介绍。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败(三)集体介绍(三)集体介绍集体介绍大体可分成两种:
集体介绍大体可分成两种:
其一,两个集体其一,两个集体其二,集体和个人其二,集体和个人进行集体介绍的顺序,若有可能,应比照他人介绍的进行集体介绍的顺序,若有可能,应比照他人介绍的顺序进行。
若实难参照,则可酌情参考下述顺序。
顺序进行。
若实难参照,则可酌情参考下述顺序。
(1)“少数服从多数少数服从多数”。
(2)单向介绍。
)单向介绍。
礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败1.要把握时机要把握时机2.要讲究方式(人无我有、人有我优、人优我新、要讲究方式(人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺)诚实无欺)3.不诋毁他人不诋毁他人(四)业务介绍(四)业务介绍礼仪体现细节礼仪体现细节细节决定成败细节决定成败本讲结束,本讲结束,谢谢大家!
谢谢大家!
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