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最新家客L1考试复习题库含答案
2021年家客L1考试题库【含答案】
一、多选题
1.关于互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延指标以下描述正确的是
参考答案:
BCD
A.指标标准为≤30ms
B.从SRC向DST发送指定长度的ICMP报文,并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间,并计算时延值。
测量数据包达到预定数量后,即可计算出平均时延。
C.评估数据包由发端到目的端的传送时间
D.可通过网管采集
2.线路检查主要包括以下几个方面()
参考答案:
ABC
A.光纤是否插好
B."光纤是否严重弯曲
"
C.光纤是否有断纤
D.光纤是否绕行距离过长
3.用户网速慢有可能是自身局域网故障原因,常见有()
参考答案:
ABCD
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
4.以下哪些是家庭宽带故障处理常用的
参考答案:
ABCD
A.笔记本电脑、ONU设备
B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
5.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如()
参考答案:
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
6.完成拆机后,通过拆机工单反馈端口拆除情况,系统自动回收()
参考答案:
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
7.光功率的使用要注意以下几点()
参考答案:
ACD
A.FTTH入户段光缆敷设完毕后,为确保该段光纤(含光纤机械接续连接插头)的衰减值小于1.5dB
B.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减,下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近
D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种
8.光纤维护需要注意的事项有()。
参考答案:
ABCD
A.忌视,即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
9.光功率衰减的主要影响因素有哪些()。
参考答案:
ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗,与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
10.OTDR能实现的功能有()。
参考答案:
ABCD
A.定位测试
B.损耗测试
C.特殊测试
D.长度测试
11.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容()。
参考答案:
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
12.在故障检测中,哪些工具可以帮助用来检测连通性?
参考答案:
AB
A.PING
B.TRACEROUTE
C.IPCONFIG
D.SHOWVERSION
13.下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是
参考答案:
AB
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
14.GPONONU状态可能会是:
参考答案:
ABCD
A.offline
B.logging
C.syncMib
D.working
15.以下哪些GPONLT板适用于ISAM7360FX
参考答案:
ABD
A.FGLT-A
B.NGLT-A
C.GLT4-A
D.NGLT-C
16.7360PON板PWR、A/S指示灯,表述正确的是
参考答案:
ABCD
A.A/S绿色:
代表主用
B.PWR绿色(闪亮):
代表上电及软件装载正常
C.A/S熄灭:
代表备用
D.PWR熄灭:
代表上电及软件装载异常
17.以下对于华为MA5612设备的单板描述正确的是
参考答案:
BC
A.H831EIUC是一款16口的LAN接入单板
B.H831EIUC是一款8口的LAN接入单板
C.H848ASNB是一款16口的语音接入单板
D.H848ASNB是一款32口的语音接入单板
18.整个PON口的ONU无法正常注册,有可能如下因素导致
参考答案:
ABCD
A.距离太长
B.光路的跳数过多
C.PON口光模块损坏
D.光纤衰耗太大
19.在小区光交接箱中,尾纤在冗余储存槽内不允许有()现象存在。
参考答案:
BCD
A.环绕
B.散绕
C.“8”字
D.自绕
20.线槽布缆施工选择线槽安装方式()。
参考答案:
CD
A.用带子扎紧
B.用强力胶水粘稳
C.双面胶粘帖方式
D.螺钉固定方式
21.以下哪些因素会导致光路的衰减
参考答案:
ABCD
A.光纤衰耗
B.分光器
C.转接头
D.溶接点
22.光缆、光纤的连接,可以采用二种方式:
()
参考答案:
AC
A.活动连接
B."SC连接
"
C.固定连接
D.FC连接
23.光纤熔接常用的仪表、工具有()。
参考答案:
ABCD
A.OTDR
B.光缆外护套开剥器
C.光纤熔接机
D.光纤切割刀
24.代维公司负责集团客户设备的具体维护工作,下列选项中有哪些是其主要职责?
参考答案:
ABCD
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结,做好技术资料和技术档案的管理工作
25.用电安全的基本要素是()。
参考答案:
ABCD
A.电气绝缘
B.安全距离
C.设备及其导体载流量
D.明显和准确的标志
26.员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品,应做到“三会”,“三会”是指()。
参考答案:
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
27.井盖板的种类,目前通用的人手井盖板有()。
参考答案:
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
28.井盖板的种类,目前通用的人手井盖板为:
参考答案:
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
29.处理投诉过程中的大忌()
参考答案:
ABCD
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心,急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
30.以下哪些属于光缆检验要求:
()
参考答案:
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损,且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时,应测试光缆衰减和光缆长度(OTDR法)。
31.以下哪些属于光缆检验要求:
()。
参考答案:
ABCD
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损,且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时,应测试光缆衰减和光缆长度(OTDR法)。
32.线槽布缆施工步骤正确包括()。
参考答案:
ABC
A.选择线槽布放路由。
为了不影响美观,应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽,并选择弯角较少,且墙壁平整、光滑的路由(能够使用双面胶固定线槽)。
B.选择线槽安装方式(双面胶粘帖方式或螺钉固定方式)。
C.在采用双面胶粘帖方式时,应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾,然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时,应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置,将线槽及其配件固定在墙面上,一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
33.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查()是否正常。
参考答案:
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
34.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查()是否正常。
参考答案:
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
35.业主维系的具体工作至少包括
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
36.用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令()
参考答案:
ABD
A.PING
B.�TELNET�
C.IPCONFIG
D.TRACERT�
37.统一制服包括以下哪些内容
参考答案:
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
38.上门服务中对工具包的要求包括()
参考答案:
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
39.代维人员为服务对象服务前,需要准备的证件有哪些
参考答案:
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
40.下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案:
ABCD
A.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
B.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
41.代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案:
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
42.以下说法正确的是:
()
参考答案:
BCD
A.维护工作中,用户接入层备用光纤无需测试
B.在临时抢通到正式恢复期间,如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断,将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何,其必须满足国家强制性标准。
43.下列属于代维服务规范道德要求的有()。
参考答案:
ABCD
A.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
44.所有文档资料的()应按照有关安全管理规定执行,符合安全、保密的原则,不允许XX的人员接触资料,同时应避免单人负责的情况
参考答案:
ABD
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
45.下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案:
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
46.家庭宽带日常巡检包括()
参考答案:
ABCD
A.综合布线检查
B.设备环境检查
C.标签情况检查
D.资源数据核查检查
47.入户蝶形光缆敷设完毕后应使用()对其进行测试
参考答案:
AD
A.光源
B.光衰
C.OTDR
D.光功率计
48.以下关于Trunk端口、链路的描述正确的是()。
参考答案:
AB
A.Trunk端口接收到数据帧时,当检查到数据帧不带有VLANID时,数据帧在端口加上相应的PVID值作为VLANID
B.Trunk链路可以承载带有不同VLANID的数据帧
C.Trunk端口的PVID值不可以修改
D.在Trunk链路上传送的数据帧都是带VLANID的
49.Internet地址分配组织规定的三个网络地址保留用做私有地址________,这三个网络的地址不会在因特网上被分配。
()
参考答案:
ABD
A.172.16.0.0~172.31.255.255
B.10.0.0.0~10.255.255.255
C.172.16.0.0~172.255.255.255
D.192.168.0.0~192.168.255.255
50.PPP会话阶段属于链路维护报文的有
参考答案:
AD
A.Echo-Request
B.Config-Nak
C.Config-Request
D.Echo-Reply
51.下列属于ONU设备的质量标准的是
参考答案:
ABCD
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
52.安全施工原则包括()
参考答案:
ACD
A.防火安全
B.财产安全
C.设备安全
D.用电安全
53.设备季度巡检的内容包括()
参考答案:
ABCD
A.检查设备是否完好
B.能否正常使用
C.检查设备指示灯是否正常显示
D.检查设备是否发出很大噪声
54.光缆接头盒的种类分为:
参考答案:
BC
A.厢式
B.帽式
C.盒式
D.抽拉式
55.以下对于光接入产品功率损耗参考值,描述正确的是
参考答案:
ABD
A.连接器的平均衰减损耗大约是0.25dB;
B.冷接点的平均衰减损耗大约是0.3dB;
C.1:
32的分光器,平均衰减损耗大约是13.5dB
D.G.652光纤,1310nm波长平均衰减损耗大约是0.35dB;
56.在接地保护原则中,以下哪些是正确的()
参考答案:
ABD
A.条件较好的楼宇,可自大楼内垂直接地扁钢引接地气
B.若设备采用交流电供电,在确认交流电源的地线在配电室或交流供电变压器侧接地良好,也可以通过交流电源的地线进行接地
C.为了保护设备避免雷击,需将保护地线接至避雷系统。
D.对于没有保护地网的建筑物,可以自建地网保证ONU设备工作,接地电阻值应小于10欧姆。
57.光缆接续包括的内容有()。
参考答案:
BCD
A.光缆外护层连接
B.缆内光纤的连接
C.加强构件的连接
D.光纤的盘绕固定
58.关于10/100M自协商的描述,正确的是()
参考答案:
ACD
A.自协商机制的引入主要是为减少对接失败的情况和人工配置的复杂度
B.以太网的自动协商是建立在数据链路层上的一种以太网机制
C.双方通过发送和接收FLP/NLP携带的信息来完成协商的过程
D.协商完成后,将工作在双方都支持的最优组合(包括速率和双工模式)
59.安装光衰减器的目的是()
参考答案:
CD
A.提高信噪比
B.降低了接光板收灵敏度
C.防止光功率过载
D.保护接收光模块
60.10BASE5的含义是?
()
参考答案:
AB
A.基于10M的信号速率
B.两个节点间的最远传输距离为500米
C.使用细的50欧姆同轴电缆。
D.两个节点间的最远传输距离为50米
61.在ITU-TG.984.3标准中主要定义哪些内容标准。
()
参考答案:
ABCDEF
A.GTC帧结构介绍
B.DBA规格要求
C.GTC复用结构及协议栈介绍
D.ONU注册激活流程
E.E.告警和性能
F.F.GPONTC层规格要求
62.关于HUB以下说法正确的是()。
参考答案:
CD
A.HUB通常也叫集线器,一般可以作为地址翻译设备
B.一般HUB都具有路由功能
C.HUB可以用来构建局域网
D.一台共享式以太网HUB下的所有PC属于同一个冲突域
63.业务开通中通常说的设备端口包括
参考答案:
ACD
A.用于专线业务的下行ETH口
B.用户路由器的ETH端口
C.下行PON口、E1口、ADSL/VDSL、POTS
D.上行口GE或10GE端口
64.MA5616是一款FTTC设备,其电源输入有直连和交流方式,以下直流的单元板
参考答案:
CD
A.H831PAIA
B.H801PRTE
C.H831PDIA
D.H831PAIB
65.在PON网络中,光分配单元的主要参数有哪些?
参考答案:
ABC
A.衰减
B.回波损耗
C.插入损耗
D.路由损耗
66.以下哪些项有可能会触发线性保护倒换()
参考答案:
ABC
A.人工倒换
B.强制倒换
C.清除
D.练习倒换
67.多媒体通信箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。
主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接、用户终端五类线、市电、有线电视等接入。
能实现()的分配及家庭安防等功能。
参考答案:
ABCD
A.电话
B.iTV
C.上网
D.有线电视
68.TCP/IP协议栈包括以下()层次。
参考答案:
BCD
A.会话层
B.应用层
C.传输层
D.网络层
69.自动协商的内容主要包括()等内容
参考答案:
ABC
A.双工模式
B.运行速率
C.流量控制
D.介质类型
70.光缆交接箱具备()等基本功能。
参考答案:
ABD
A.尾纤熔接存储
B.光路调配
C.光信号放大
D.光缆成端固定
71.二层转发主要基于MAC来实现转发,其表项中包含哪些元素
参考答案:
ABC
A.PORT
B.VLAN
C.MAC
D.PORT
E.E.IP
72.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()
参考答案:
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
73.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况,包括()等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案:
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
74.客户信息包括()
参考答案:
ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
75.服务人员基本行为规范()
参考答案:
BCD
A.技术水平
B.行为规范
C.精神风貌
D.语言规范
76.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括()。
参考答案:
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
77.统一制服包括以下哪些内容()。
参考答案:
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
78.以下哪几项属于电话服务注意事项。
()
参考答案:
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
79.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外,应该怎么做
参考答案:
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
80.网管可以查看网元的哪些告警
参考答案:
BD
A.未结束告警
B.历史告警
C.已结束告警
D.当前告警
81.烽火网管软件组成
参考答案:
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
82.网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有()。
参考答案:
ABCD
A.风扇防尘网过脏,清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常,检查风扇电源,更换风扇;
C.网管设置的温度门限太低,重新设置单板的温度门限;
D.检查机房环境温度是否正常。
83.在U2000上添加PTN设备时,默认的用户名是()口令()
参考答案:
AB
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
84.E300网管操作中,单击<全量下发>按钮后,将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )
参考答案:
ACD
A.网管数据库
B.维护终端
C.网元NCP板
D.网元交叉板
85.在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些()
参考答案:
BCD
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
86.拨号提示错误691处理方法
参考答案:
CD
A.检测用户二层网络
B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动
C.检查帐号是否欠费
D.检查帐号是否绑定
87.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()。
参考答案:
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
88.有线宽带设备退网后,由维护部门进行PONOMC数据删除,注意()信息的回收。
参考答案:
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
89.在资源管理系统中“公众业务产品”界面,FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时,需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些?
参考答案:
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
90.某地发生洪水导致网络通信中断时,代维公司应配合移动公司进行()和()工作,服从移动公司的统一调度。
参考答案:
AB
A.抢险救灾
B.应急保障
C.服从指挥
D.及时看护
91.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括()
参考答案:
ABCD
A.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准剃光头
D.不准漂染或留怪异的发型
92.在接维时必须核对的竣工文件包括()
参考答案:
ABCD
A.已安装的器材清单
B.竣工测试记录
C.建筑安装工程量总表
D.已安装设备明细表
93.若发生安全意外情况,现场的全体维护人员应该采取的行动有()。
参考答案:
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
94.使用梯子时,应注意哪些事项
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
95.关于户外施工正确的说法是?
参考答案:
ABC
A.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时,应立即停止室外作业。
B.雷雨天气时,严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。
C.雷雨天气时,严禁在旷野中行走或拨打手机。
D.雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题。
96.若发生安全意外情况,现场的全体维护人员应该采取的行动有
参考答案:
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
97.宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括:
()
参考答案:
ABD
A.LOID号
B.预占端口
C.用户地址
D.预占设备
98.与客户交谈要求,应做到()
参考答案:
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
99.上门服务行为中,行走要求()
参考答案:
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
100.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些()。
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
101.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有()。
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
102.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
103.家庭客户代维界面分为哪几个维护界面?
参考答案:
ABC
A.客户信息点维护界面
B.传输维护界面
C.驻
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