淘宝电子商务模式分析.docx
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淘宝电子商务模式分析.docx
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淘宝电子商务模式分析
淘宝电子商务模式分析
一淘宝网的业务模式分析——交易流程
淘宝网是典型的C2C电子商务模式,实行用户对用户的的交易模式。
淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。
(图1)
淘宝采用会员制,只对注册的会员提供服务,另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。
此外,淘宝还有实名认证制度,这极大的保证了网上交易的安全。
(图2)
图1淘宝网交易流程图
图2支付宝付款流程图
1.1淘宝的用户权限
淘宝网采用会员制,只对注册会员提供交易服务。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。
有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”,目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛,有专人管理,回应“淘宝人”的发贴,仁者见仁,智者见智,促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品,也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
1.2淘宝的注册认证机制
用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册:
填写信息→激活账号→注册成功。
为了防止恶意注册设定校验码程序,激活程序有两种方法:
email和手机(一个手机号只能激活一个用户账号)。
用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页,就可以选择购买宝贝了,还可以发布求购信息让卖家找上门来。
卖家发布商品,可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
1.3淘宝的实名认证
登陆淘宝网,在我的淘宝点击“实名认证”,进入认证申请页面。
填写所需资料,并提供在有效期内证件(有效期3个月内的证件不予受理)和固定电话登记。
未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。
通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。
商家认证需提供:
有效身份证件、公司营业执照、授权委托书(视情况,需要时提交)。
必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致,否则淘宝有权追究责任。
二淘宝网的技术模式分析
2.1淘宝的推荐物流
淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流,并非是用户和物流公司间运输关系中的主体。
用户选择推荐的物流公司,将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同,所选物流公司是该合同的承运方,运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。
物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状态为“卖家已发货,等待买家收货”。
物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。
买家有义务在签收之后,在支付宝系统完成“确认收货”或者“申请退款”,否则支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。
2.2淘宝的信用评级制度
信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后,在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象进行一次信用评价。
评价分为三种等级,每种评价对应一个信用积分。
即“表扬”加1分,“鼓励”不加分,“批评”扣1分。
这样,会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级,使购物更加有保障。
2.3数据库
淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统,分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息”。
这一数据库系统是一个面向任务型数据库的一体化解决方案。
在提升数据资产安全性与管理效率的同时,最大限度地发挥整个系统的数据处理能力,提高设备的稳定性与系统的可用性,满足各类“任务关键型”系统的应用需求。
三淘宝现有模式的问题与策略
3.1信用问题
网络购物最大的问题是信用问题,淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了一个比较有效的信用体系,使得买家和卖家放心地交易,也推动C2C市场以近100%的年增长率的速度蓬勃发展。
淘宝目前最大的问题仍然是信用问题。
目前淘宝的信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问题。
(1)“两极分化:
老人笑,新人哭”
两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”,而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。
造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度:
虽然有所谓的“扣分”的机制。
先期来到淘宝开店的卖家,逐渐积累了高信用等级,而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。
两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水,成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家,(据估计,皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。
众所周知,当一个市场没有淘汰机制,缺乏对新卖家的吸引力,只有老人、没有新人,这个市场就没有了活力,会逐渐丧失竞争力。
(2)“信用炒作:
5000元买个皇冠”
在淘宝既有的“信用等级——促成交易”高度相关的体制下,新卖家很难快速积累,获得盈利,就会采取非正规的手段积累信用,这就造成了第二个大问题:
信用炒作。
目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家,每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。
信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损,久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。
目前淘宝也认识到了这个问题,但是似乎还没有找到很好的办法。
(3)“低端市场:
高端顾客绕道走”
目前,淘宝网C2C买家的主流是24岁以下、月收入1500元以下的学生族和打工族,约占到70%以上,这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比实体店便宜的商品。
淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的,使得重视质量、性能、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品,造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。
高端顾客是市场上最宝贵的客户资源,缺少高端顾客的青睐,淘宝的发展前景堪忧。
3.2信用问题解决策略
(1)积极吸引新卖家,做好增量市场
C2C市场是一个“井喷”的市场,潜力很大。
目前,网络购物在中国的普及率为26.2%,而在美国这个数字高达67.8%。
因此,在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下,做好增量市场,是淘宝网今后的一个重要努力方向。
(2)创新信用体系,杜绝信用炒作
如前所述,淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时,也面临巨大的问题,淘宝网必须针对这些问题,开发创新的解决方案。
可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。
在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容,全方位评价交易质量。
强化近期信用,弱化远期信用,进行技术创新,加强监管,高效识别信用炒作,防范信用炒作带来的危害。
(3)优化搜索技术,吸引高端顾客
目前,C2C已经进入普及阶段,搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不同需求。
淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制,可以满足不同种类客户,特别是高端客户的专业化需求。
另外,搜索技术的创新也是需要的,比如图片搜索、音频搜索、视频搜索,这些技术也已经在逐步成熟中,淘宝网可以考虑运用最新的技术,提升搜索的效率。
问题和对策是一个硬币的两面,提出淘宝的问题,希望淘宝能够针对自己的弱点进行针对性的改进,为中国的C2C发展,共创繁荣
3.3物流问题
淘宝网作为一个网购平台,充分发挥了自己的优势地位,将网购物流供应链上的买方、卖方和第三方物流企业三者有效地整合起来,形成了以淘宝为核心的供应链系统。
然而快递物流行业本身的局限性和淘宝网在考虑如何满足用户需求方面的不成熟,使得淘宝网在物流管理中仍然存在方方面面的问题。
(1)虽然新推出了退运保险在一定程度上解决了运费问题,但是我在实际体验时还是发现了很大的问题。
例如卖家再发货时索要的运费是10元,但是当你退货时物流公司要了运费15元。
而且退运保险最高只赔偿12元。
这之间的差额是怎么回事?
是不是消费者的权益受到侵害了?
(2)淘宝网推荐物流服务中的问题
尽管淘宝网的推荐物流策略极大的加强了淘宝网对物流的控制力,但是推荐物流依然存在种种问题。
推荐物流的评判缺乏量化标准,推荐物流仅提供价格比较不能满足多样化需求。
根据调查理想的快递公司应具备的条件如图3
图3理想的快递公司应具备的条件综合得分比较
3.4物流问题的解决方案
(1)淘宝网成立一个退货信息处理中心。
它的作用是对交易中容易出现纠纷的环节进行渗透。
事实上很多纠纷产生的原因就是因为物品在运输途中的信息发生了变化,使得物品到达时的信息与收货人所了解的商品信息不一致。
(2)信息中心应在卖方准备发货时就开始收集物品的全部信息。
买卖双方达成交易时,应该由淘宝网和买家、卖家三方共同来确认交易时卖家所承诺的商品信息。
在物流公司上门取货时,卖家应与物流公司共同确认物品卖出时的信息,并在双方都确认无误且分别保留信息之后,物流公司才开始办理快递手续。
在确认信息后,应将确认信息上传到淘宝的信息中心。
(3)一旦发生纠纷,三方应共同出示自己所持有的之前经过确认了的商品信息。
如果出现其中一方的信息与其它三方不符,则淘宝的信息处理中心就很容易裁决责任方。
(4)规范运费收取标准。
保护各方利益,防止不明费用的发生。
(5)改进淘宝推荐物流的评定方法。
综合考虑各方面因素。
七年级英语期末考试质量分析
一、试卷分析:
本次试卷的难易程度定位在面向大多数学生。
该份试卷紧扣教材,突出重点,注重对基础知识和基本技能的考查。
二、题型分析:
1.单项选择
单项选择题共15道小题,知识覆盖面较广,重点、难点和疑点比较突出,注重能力考查。
考查以动词为主,兼顾其它词类,并考查句法和语言点。
考查的方式突出了语境。
2.完形填空
文章对学生的语言理解能力和综合运用能力提出了较高的要求,重点突出了对单复数和语言点的考查。
3.阅读理解
本大题包括五篇文章,安排较合理,难度适中,既有日常生活的题材,又有表格图片解说,符合新课程的要求,体现新课程的理念。
根据《新课程标准》五级有关读的目标描述,问题符合“能找出文章中的主题,理解故事的情节…”等目标描述。
阅读体现新课标所倡导的任务型教学的理念。
通过阅读短文,主要考查学生根据所获取的信息解决实际问题的能力。
阅读的难度不很大,完成任务的环节也比较简洁。
4.书面表达
书面表达中仿写与课本内容有着极大的相似之处,是对教材的深加工,做到了学以致用。
创新写作紧扣《课程标准》要求,结合《课程标准》有关写的目标描述,考查了学生综合应用语言的能力。
三、典型错误分析
第一大题单项填空中,错误率较高。
主要问题是对单词没理解透,平时讲过的语法没记住,不能灵活应用。
交际运用失分较多,主要是课文掌握不到位。
书面表达中考生的主要错误有:
1)在完成句子时不尊重原句的中文意思,改变了句意;
2)不会用英语思考,用英语表达的能力较差;
3)思路不清晰。
4)语言的基本功不扎实,病句较多;
(5)书写习惯不好,卷面不整洁。
书面表达部分中常见错误形式:
1.时态错误。
a.时态混淆b.时态前后不一致c.主谓不一致
2.句子结构错误。
3.单词错误如:
make写成mate等。
四、问题及对策
(一)主要问题
1、学校两极分化明显。
因此如何有效地抑制两极分化,对学有困难的学生的转化提高,大面积提高英语教学质量,对大多数学校来说,任务依然艰巨。
2、基础知识和基本技能不扎实,学生对一些基本词汇、语法、句型的掌握不够熟练,也就谈不上运用了。
因此,课堂教学中如何注重基础知识和基本技能的合理、有效地训练,应引起教师的高度重视。
3、学生综合运用语言的能力不强,试卷中有许多试题要求学生在一定的语境中灵活运用知识独立解决。
但考查的结果却暴露教学中的一个薄弱环节。
因此,在平时教学中如何培养学生综合运用语言的能力应引起教师的高度重视,而不是单纯地教师讲语法,学生背语法。
4、学生的书面表达中中国式的英语较多,拼写错误也较多,在日常教学中如何对学生进行有效的写的训练仍是教师需要考虑的问题。
(二)对策及建议
英语老师要更好地把握《英语课程标准》对日常教学的指导。
英语测试强化“突出语篇,强调应用,注重交际”这一原则,基础知识的考查从注重语言形式转变为注重语言意义,并要求在特定的语境中理解其特定的含义,在情景设计上更加灵活和实用。
因此教师要提高教学质量,必须要在注重语法知识教学的同时,更应该注重增加综合性与语境化的因素。
这就要求在平时的教学中,注重语言的应用价值。
1、抓好听力训练关。
注重培养学生良好的听、说、读、写的习惯,把习惯变成能力。
按《课程标准》所规定的有关五级听的要求,加大听力训练量。
在教学中不仅要培养学生的听力技能技巧,还要扩大听力资源,使学生能尽可能多的获取语言输入量,使其听力水平逐步提高。
2、要求教师在平时教学中积极创设情景,促进口语交流。
学习语言的目的在于正确使用语言。
因此,在教学中要结合学生的实际,编写有助于开展口语交流活动的材料,要设法创设交流活动情景,以激发学生的学习兴趣,引导学生积极参与语言实践活动,培养学生自主学习的能力。
3、强化阅读,正确引导,开阔视野。
随着《课程标准》的实行,对学生在阅读方面的要求越来越高。
而中考对考生阅读理解能力的考查,已由过去五个W的浅层考题过渡到找出短文主旨、推断深层涵义、文中细节和猜词解义,特别要注重语篇和应用。
为此,在初中阶段必须适应这一要求,加大阅读量,提高阅读速度,提高考生的阅读理解水平,而且要帮助考生掌握阅读技巧。
4、循序渐进,加强训练,提高写作技巧。
在课堂教学中,教师按“句---段---篇”的训练程序,由易到难,循序渐进。
在平时的训练时,要分阶段进行,有内容,有侧重。
要学生学会谋篇布局的能力,找准切入点。
要学会互评作文。
同时教师应加强辅导,帮助学生掌握一些写作技巧,注意书写习惯,增强写作信心,从而提高学生的写作能力。
考试已经过去了,但它给我带来的思考却时刻伴随我,由于这学期在班级管理和教学上力不从心,出现了一些问题,教学效果很不理想,不能这样下去,我要克服困难,努力提高学生的能力。
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