导游资格考试《实务》练习题带答案15.docx
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导游资格考试《实务》练习题带答案15
2018年导游资格考试《实务》习题带答案【1-5】
2018年导游资格考试《实务》习题
(一)
1.合格导游人员的首要条件是_____________________。
()
A、集体主义思想
B、热爱旅游事业
C、尽职敬业
D、强烈的爱国主义意识
2.在人际交往中,以下_____________________种握手的顺序是不正确的。
()
A、上级先伸手,下级后伸手
B、主人先伸手,客人后伸手
C、年长的先伸手,年幼的后伸手
D、男方先伸手,女方后伸手
3.“无边落木萧萧下,不尽长江滚滚来”。
这两句诗体现了水体构景中的_____________________。
()
A、声音美
B、光象美
C、形态美
D、倒影
4.“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。
A、造成旅游者死亡,或经济损失在10——100万元(含100万元)
B、造成旅游者死亡或重伤,或经济损失在100万元以上(含100万元)
C、造成旅游者死亡或重伤,或经济损失在10——100万元(含10万元)
D、造成旅游者重伤,或经济损失在10万元以下(含10万元)
5.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处,给旅游者留下突出印象的导游手法叫_____________________。
A、概括法
B、由点及面法
C、引人入胜法
D、画龙点睛法
6.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论,导游人员应_____________________。
A、耐心解释
B、请领导协助调解
C、求同存异
D、严正驳斥
7.旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。
()
A、生产与消费
B、服务与销售
C、服务与消费
D、销售与消费
8.下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。
()
A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
B、海外领队、全陪、地陪、讲解员
C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
9._____________________既是行政和法律的要求。
又是道德规范的要求。
()
A、意志坚定、沉着冷静
B、光明磊落、不卑不亢
C、遵纪守法、廉洁奉公
D、真诚公道、信誉第一
10.所谓转移是指_____________________。
()
A、导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中
B、导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C、一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
参考答案:
1、D2、D3、A4、C5、D6、D 7、C8、B9、C10、A
2018年导游资格考试《实务》习题
(二)
1[简答题]客人行李抵饭店,地陪在清点时,发现少了一件,导游应怎样处理?
①首先与领队共同查清丢失的行李是谁的
②再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作
③请押运行李员迅速查找,是否混杂在其它团队行李中,或送到其它饭店去了
④行李找到后,应迅速送交客人手中:
⑤如在应找的范围内未找到,则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找
⑥如行李中有贵重物品,地陪应尽快向部门经理和总经理汇报,以引起重视,协助查找
⑦总之,要想客人之所想,急客人之所急。
2[简答题]旅游团里有客人走失,导游应如何处理?
①在游览点及其附近仔细寻找。
如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话,可适当延长在该游览点的等候时间
②向当地公安部门报告,请协助查找
③与此同时,将情况报告社部门经理,以协同查找
④与饭店服务台联系,查询客人是否己自己回去
⑤如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具,则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队,地陪先把其他客人送住机场、车站或码头
⑥丢失人员情况,应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社
⑦回到社里后,地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
3[简答题]在送团赴火车站、飞机场或码头的路上,如遇交通堵塞,导游应怎样处理?
②视时间长短,是否允许等候
③如短时间内不能通车,应设法绕道行驶,尽快赶往车站、机场或码头
③在塞车处理中,应争取交警的支持
④在可能的情况下,应将交通堵塞情况报告社领导,以请示办法。
4[简答题]入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游,但一位客人因病住院不能随团活动,应怎样处理?
①接待社开具患病情况证明
②地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处,办理分离签证手续,并为患者办理单独旅行签证
③请领队备好办理手续的费用
④在前往公安局出入境管理处前,应电话联系以便安排接待。
5[简答题]在旅游旺季,如旅游团不能及时住进预订的饭店,旅游者有意见怎么办?
①先与领队联系,讲明实际困难,做好工作,请求领队协助工作
②将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明,求得谅解
③适当调整节目安排,可先让客人游览并联系在其它饭店用餐,按饭店告知的时间带客人进店下榻
④精心安排游览,认真导游讲解,以一流服务,稳定客人情绪,做好工作
⑤请社领导出面做工作,如宴请或赠送纪念品,总之要千方百计转化客人情绪。
2018年导游资格考试《实务》习题(四)
1[简答题]旅游团内有些客人信奉伊斯兰教,导游应做哪些安排?
①通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴,不得上猪肉,也不得用猪油炒菜给客人吃
②如条件允许,尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐
③客人提出去清真寺做礼拜,要尊重客人要求并妥善予以安排
④清真寺的主持叫阿訇:
⑤在导游时,注意导游用语,不要用犯忌的字词。
2[简答题]旅游中出现交通事故,全陪应怎样处理?
①首先抢救伤员尤其是重伤员
②就地拦车送伤员去出事点附近的医院
③如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救
④争取当地交警的支持,保护好事故现场
⑤迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故
⑥做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动
⑦及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导
⑧做好善后事宜,写出书面汇报。
3[简答题]旅游团乘飞机抵达某城市后,团内一客人发现行李丢失,地陪应作何处理?
①首先请行李员与机场行李员一起查找
②如行李确实未跟客人航班抵达,应打电话给上站旅行社,请协助查找
③在弄清行李遗忘在上一站机场情况后,先做好客人的安抚工作,让客人放心
④请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市
⑤一旦行李抵达,请机场行李员迅速将行李交到客人手上。
4[简答题]旅行团早于地陪导游员抵达接站地点,怎么办?
①导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉
③实事求是地说明情况,以表示自己做好下一步导游工作的诚意
③与领队等协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。
5[简答题]旅游者对某地餐饮表示强烈不满,导游应采取什么补救措施?
①认真听取客人的意见,做好记录
②分析了解客人的餐饮习惯和要求,通知下一站旅行社做好服务
③向该地有关旅行社及饭店通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施。
2018年导游资格考试《实务》习题(五)
1[简答题]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办?
①无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时、果断、合情合理地解决、处理
③地陪、全陪要首先取得一致意见,适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解
③提出可行的补救措施和弥补方案
④继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人。
2[简答题]因时间仓促,游客托导游员转送礼品时怎么办?
①导游员应予以协助,但要问清是何物
③重要物品要当面点清,并请其在清单上签字
③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址
④收件人收下物品后应开具收条,并签名盖章,之后应由旅行社保存,并通知委托人。
3[简答题]旅游者患一般疾病时,导游应怎样处理?
①导游人员要劝其尽早去医院看病,并留在饭店内休息,如有需要,应陪同患者前往医院就医
②如果旅游者留在饭店休息,导游要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务
③向旅游者讲清看病费用自理
④严禁导游擅自给患者用药。
4[简答题]旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应怎样处理?
①要耐心解释,并告诉领队请其调解
②如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退。
5[简答题]旅游团中个别住双人间的旅游者,提出要求住单间时,导游应怎样处理?
①住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房可予以满足,但房费臼理
②同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间,导游应请领队调解或在内部调整3、若调解、调配不成,饭店有空房可满足其要求,但导游须事先说明,房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。
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