自我改善的柔性管理案例答案.docx
- 文档编号:27117886
- 上传时间:2023-06-27
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:23.46KB
自我改善的柔性管理案例答案.docx
《自我改善的柔性管理案例答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《自我改善的柔性管理案例答案.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
自我改善的柔性管理案例答案
自我改善的柔性管理案例答案
篇一:
管理学基础全书案例答案
书中案例答案
第一章管理活动与管理者
模块1管理活动
案例1袋鼠与笼子
【启示】:
事有“本末”、“轻重”、“缓急”,关门是本,加高笼子是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。
管理是什么?
管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。
案例2蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义
【启示】:
上面所讲的故事并非寓言,而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。
韦克是一个著名的组织行为学者,著有《组织的社会心理学》等书。
韦克总结到:
这件事说明,实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变,所有这些都有助于应付变化。
他进一步说:
我从大企业中所认识到的最重要的事情,就是当每人都遵循规则时,创造力便会窒息。
这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑,而坚守的结局是死亡。
因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革,业已成为当今企业面临的头号任务。
不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病:
比如,许多公司已停止印发组织结构图了,因为它几乎刚刚出来就会变得过时。
在高科技企业,人人都知道,哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。
如果你对混沌理论有一点点认识的话,你会懂得世界既不可知,也不可预测。
过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮,而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。
但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。
韦克的观点是,对付不确定性的办法,是在瞬变时刻赋予事物以合理性,就像上述实验中的苍蝇一样。
这意味着,面对趋于复杂的世界,如果你想使之成理(sensemaking),就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。
企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解,企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。
领导者的工作就是赋予这种变化以合理性,并找出带领企业走出危机的办法。
组织(organize)的本意是稳定自身的直接环境,从混乱中理出秩序;但在一个经常变化的世界里,混乱的行动也比有序的停滞好得多。
模块2管理者的职责与技能
案例1管理者干什么?
[提示]:
从本案看,蒋华作为邮政部经理(中层干部)的主要职责应当是:
(1)制定本部的岗位责任制;
(2)业务流程与操作规则;(3)对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核;
(4)对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换;(5)对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。
因此,邮政部经理不应亲自核对这批书,而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。
总之,他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后,仍由发货员发。
案例2“天才”的经营者卡尔森
[提示]:
1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平,尤其在用人方面。
(1)科学用人:
知人善任、量才使用;
(2)适当控制:
用人不疑与监督控制相结合;
(3)用人所长,全面考察。
2.要注意全面了解,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处,没有十全十美的人,一般说来,应具备下列条伺:
:
(1)道德素质,包括政治素质、品德修养等方面;
(2)知识素质,包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识;
(3)能力素质,包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力;
(4)身体素质。
模块3管理的对象与管理环境
案例1永久、飞鸽车和塑料底鞋
[提示]:
对组织外部环境的构成,一般从以下几个方面进行分类。
1.社会环境
社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
2.政治环境
政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针。
政策、法律和法规等。
3.经济环境
经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度,国民经济结构,产业结构,党和国家的经济法令和经济政策,社会经济发展战略和计划,人民的生活消费结构和消费水平,市场的供求状况以及社会基础设施等。
4.科学技术环境
科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。
5.文化教育环境
文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模
和水平等。
它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。
6.自然地理环境
自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境
社会环境对组织的作用
(1)社会环境对组织具有决定性作用
(2)社会环境对组织具有制约作用。
(3)社会环境对组织具有影响作用。
案例2“天时、地利、人和”的建筑公司
[提示]:
(1)天、地、人是对公司外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面,在地理方面、在员工素质要求等方面,都发生了变化,所谓天、地、人已经不再成为优势。
(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和远景,并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:
具有建立电子商务网络和
系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化做出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。
第2章管理理论的发展演进
模块1早期管理思想
案例1沃尔玛公司在中国的经营
1.分析沃尔玛在中国经营成功的原因是什么?
要点提示:
首先,尊重个人、服务顾客、追求卓越的经营思想与经营理念是沃尔玛取得
经营成功的根本原因;
其次,在中国的经营环境中履行社会责任;
第三,与合作伙伴双赢发展。
2.从本案例中你获得哪些启示?
(1)企业要获得成功,首先要确立科学、正确的经营管理思想与理念。
(2)积极履行企业的社会责任,是企业获得持续发展的源泉。
(3)在竞争中与经营伙伴双赢发展是竞争的更高境界。
案例2海尔的管理
1.海尔成功的主要因素有哪些?
要点提示:
(1)有优秀的管理者张瑞敏。
是一个集古今智慧的思想者,一个儒化的企
业家,一个有东方式修养的现代人。
(2)国外管理思想与海尔的有机结合,形成海尔独有的管理模式。
2.张瑞敏的管理方法在哪些方面应用了我国古代管理思想?
要点提示:
在企业战略的制定、市场开拓、人员管理、管理方法等方面体现。
模块2古典管理理论
案例1联合邮包服务公司的管理
1.分析联合邮包服务公司在管理中所运用的管理思想?
要点提示:
邮包服务公司在管理中所运用的是泰勒的科学管理思想。
泰勒科学管理的中心问题是提高劳动生产率,他主张企业要设立一个专门制定定额的部门或机构,通过对技术熟练的工人进行测量,制定出有科学依据的工人的劳动定额即“合理日工作量”,并根据定额完成情况,实行差别计件工资制,以此来提高劳动效率。
2.联合邮包服务公司的管理带给我们什么启示?
要点提示:
联合邮包服务公司的做法,启示我们科学管理思想在当今企业仍然具有应用价值,这种思想能够有效地指导提高劳动效率。
因此我们在管理中要加以合理地运用。
案例2康洁利公司的洋经理
1.试运用管理学中的有关理论分析康洁利公司起落的原因。
要点提示:
公司失败的主要原因是米勒先生不了解中国的实际情况,完全照搬他过去惯用的企业管理模式,对中国的许多东西不能接受,在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。
导致结果是,管理混乱,人心涣散,员工普遍缺乏主动性,工作效率尤为低下。
米勒先生离职后,中方合资厂家选派了一位懂经营管理,富有开拓精神的年轻副厂长刘思才任总经理,组成了平均年龄只有33岁的领导班子。
速制定新的规章制度,调整了机构,调动了全体员工的积极性,并采取了多种促销手段,使企业获得成功。
2.试总结米勒先生的管理思想。
要点提示:
米勒先生秉持的是古典管理思想。
3.从本案例中你得到了什么启示?
要点提示:
管理思想有其应用的特定环境与条件,离开了一定的环境、条件,机械地照搬管理模式,其结果是可想而知的。
模块3行为管理理论
案例1康涅狄格互助保险公司
1.分析影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?
要点提示:
苏成功地成为领导者的关键因素是管理本部门的经验,
其次是处理好部门内的非正式组织
2.为了帮助苏赢得或控制丽莲·兰兹,你有何建议?
要点提示:
首先应取得丽莲·兰兹的信任,通过向其学习业务经验、沟通感情,来赢得丽莲·兰兹在工作上的支持。
其次,如果不能获得丽莲·兰兹的支持,则要采取措施,将丽莲·兰兹和她的小团体组织分割开来,以弱化她对非正式组织的影响力。
案例2管理方式的分歧
1.两家公司分别在管理中应用了什么理论?
要点提示:
甲公司经理在管理中应用的是Y理论。
乙公司经理在管理中应用的是理论。
2.从本案例中你能得到什么启示?
要点提示:
没有一种管理理论是放之四海而皆准的。
再好的管理理论一定要应用在适宜的管理环境中,才能取得应有的管理效果。
模块4现代管理理论
案例1联想集团——中国第一个学习型组织
1.
分析联想成功的原因是什么?
要点提示:
联想成功的原因是多方面的,但最重要的一点是,联想具有极富特色的组织学习实践,使得联想能不断顺应环境的变化,及时调整组织结构、管理方式,从而使企业健康成长。
要点提示:
从合作伙伴那里学习。
从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。
案例2自我改善的大连三洋公司
1试分析三洋柔性管理模式的内涵。
柔性管理是指组织对环境变化具有应变性、敏捷性。
大连三洋制冷有限公司的柔性管理内涵是:
立足岗位的自我改善行为。
自我改善柔性管理具体包括:
自我改善的10条观念:
(1)抛弃僵化固定的观念。
(2)过多地强调理由,是不求进取的表现。
(3)立即改正错误,是提高自身素质的必由之路。
(4)真正的原因,在对“为什么”的反复追问中产生。
(5)从不可能中寻找解决问题的方法。
(6)只要开动脑筋,就能打开创意的大门。
(7)改善的成功,来源于集体的智慧和努力。
(8)只要重视不花大钱的改善。
(9)完美的追求,从点的改善开始。
(10)改善是无止境的。
三洋公司成立伊始的管理理念,是基于员工是“经济人”,即把严格管理作为企业管理的主导思想,强化遵纪守规意识。
随着公司的发展和员工素质的不断提高,公司原有的制度、管理思想和方法,有的已不能适应企业的管理要求,三洋公司意识到员工是“社会人”和“自我实现的人”。
基于此三洋公司形成了自己特有的经营理念和企业价值观,并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。
第3章决策
模块1决策概述
案例1阿迪达斯与耐克
1.到20世纪90年初,阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少?
这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在20世纪90年代初降到了可怜的地步?
要点提示:
阿迪达斯面对,20世纪70年代健康运动蓬勃兴起、健康运动细分市场中的慢跑市场成长迅速,阿迪达斯做出的决策是:
不大规模地进入慢跑市场。
有什么样的决策就会有什么样的行动。
这个决策的直接结果是:
阿迪达斯仍然延续原来的做法,致使把市场拱手送给了耐克等其他后起之秀。
措施良机、错误的决策导致阿迪达斯的市场份额减少。
2.耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功?
要点提示:
耐克公司的成功源于两点:
(1)研究和技术改进;
(2)风格式样的多样化。
案例2一次群体决策
1.为什么钟明的群体决策实践会失败?
启示:
群体决策指的是由多个人共同作出的决策,它可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。
钟明的群体决策表面上看,有很多人参与了新的生产定额制定的决策。
但是在决策过程中暴露出许多问题,这些问题是:
第一,钟明不了解科学决策的过程,在决定由车间第二工段的25名职工群体决策后,只是说明工段新添了高效率的、自动化程度相当高的设备,几年前制定的老生产定额已经过时,不适应新情况,把问题提出来了,没有明确的决策目标及目标的最低和理想水平,即目标的上、下限,就开始让工人们提方案、选定方案。
导致最后的结果比原来的生产定额还要低,导致决策失败。
此外工人们也有从众现象
2.从本案例中你能得到哪些启示?
启示:
从本案例中,我们可以领略到,一种决策方法尽管有其特定的优越性,但是在具体应用时,如果违背了决策的规律,那么也会导致决策的失败。
此外群体决策时还应分析,参与群体决策的成员的决策素质高低。
模块2决策过程及决策的影响因素
案例1肯德基在中国的选点决策
1.分析肯德基公司在中国选点决策的主要步骤。
要点提示:
肯德基公司在中国的决策基本经过如下过程:
识别机会,确定目标,拟定方案,分析、比较、评价、选择方案,等主要环节。
2.从本案例中你能得到哪些启示?
要点提示:
决策是一个完整的过程,这一过程由多个步骤组成,并遵循一定原则,决策时应遵循决策的程序和方法,这是进行科学决策的必要前提。
案例2董经理的改革
篇二:
柔性管理案例
三洋制冷公司柔性管理案例
世纪之交,知识经济的到来向管理提出了新的挑战。
在这种新的经济模式下,智力资源日益凌驾于传统的生产因素——土地、劳动力和资本之上,而网络化又把每个企业变成了地球村的村民,公司能够从世界各地获取资本、商品信息和技术——而且往往是通过鼠标的点击就能获取,从根本上说地理位置不再是竞争优势的来源。
从竞争的意义上来讲,远在天涯海角的企业都可能是你的竞争对手;五湖四海的人群都可能是你的客户。
挑战是刚性的,竞争是刚性的,应运而生的柔性化管理正是“以柔克刚”的利器。
柔性化管理是相对于传统的刚性管理而言。
刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等手段进行的;而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行。
刚性是指根据成文的规章制度,依靠组织职权进行的程式化管理;柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。
大连三洋制冷有限公司的管理实践为我们提供了一个柔性化管理的样板。
柔性管理的价值系统
既然柔性化管理是以组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理,那么,建立一套适应新的竞争形势和管理环境的价值系统和经营理念尤为重要。
作为一家中日合资企业,大连三洋继承了东方文化传统,从塑造企业和员工的价值观和精神入手,形成了独具特色的企业文化和管理模式。
在此基础上,公司用启发和诱导的方式,最大限度地激励和释放员工的自主性、积极性和创造力,形成全员的“自我改善”精神和“创造无止境改善”的管理思想,最大限度地提高了企业员工适应企业发展的自我改善意识和不断创新的能力。
在企业价值系统中,“创造无止境的改善”的经营理念和强调“自我改善”精神的企业文化构成了大连三洋柔性化管理的基础。
价值系统的第二个层次是以市场为导向的企业技术创新体系、质量保证体系和服务保证体系。
第三个层次是适应顾客、社会、环境的需要,提供一流商品和一流服务。
第四个层次是通过提供一流商品和服务求得企业发展与国家发展、社会发展共存;经济发展与地球环境共存;企业与劳动者共存。
第五个层次是企业的宗旨:
贡献于人类和地球,优化地球环境,造福人类生活。
每一个层次之间互为条件、相互作用、相互影响。
与我国一些企业提出的开拓、创新等空泛的口号相比较,大连三洋的价值系统可以说是有血有肉。
第一层次(企业文化和经营理念)是基础,第二层次是手段,第三层次是要求,第四层次是目的,第五层次是企业要达到的崇高的目标。
这样,整个系统就具有一定的可操作性,使员工的自我完善和企业实施自己的经营理念都有了依据。
柔性化的组织系统
要实现以“自我改善”为核心的柔性化管理,依靠传统的僵硬化的组织结构和死板的制度体系显然是难以成功的。
为了适应新的管理要求,大连三洋制冷的组织结构在保持相对稳定的同时,一是随着市场变化、用户的需求和公司发展需要而不断地调整、革新和完善。
如,公司筹建阶段,工程建设与技术准备和市场开发同步进行。
在公司运营初期,强化了营销与生产制造的职能,其它部门均为辅助部门。
随着公司的发展,将相关的职能部门与制造部门分离,形成较完善的功能齐全的管理组织结构。
二是设立特殊的“事业推进课”组织,满足公司事业的拓展。
“事业推进课”日常的职能主要负责企业文化的归纳、提炼和宣传,零缺陷管理和合理化提案活动的推动工作。
而当公司开展一项新的事业时,事业
推进课的工作重点则是负责新事业的推进工作,在新事业实施完成并确定管理职责后,这项新事业就交由具体的职能管理部门。
这种事业推进课的柔性管理,具有机构的时效性、人员的临时性、职责的连贯性的特点,是大连三洋独具特色的企业管理组织机构的具体表现形式。
三是以柔性的企业文化输出,结成战略联盟。
大连三洋在企业的发展中与其外部企业建立了密不可分的协作关系。
为了在新的竞争环境中达到双赢的目的,企业在向其关联企业输出配套零部件和先进的加工技术的同时,也特别注意输出大连三洋的经营理念、管理方法和企业文化,并以此为纽带,加强与外协企业的关系,使相互之间成为一种柔性的企业联合体。
共同为客户创造价值。
柔性化的员工管理
在工业社会,企业的经营资源主要是有形的自然资源,而在知识经济时代,企业的经营资源主要是知识。
促进知识的生成、传播、应用成为企业的重要使命。
如果说工业经济是在使用员工的四肢的话,那么,知识经济时代需要管理的是员工的头脑。
大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础,以高素质的员工队伍为条件,突出员工自我管理的主体,强化管理的应变能力。
柔性的员工管理的精髓是“爱人”。
三洋制冷的柔性管理,是以尊重人的价值,发挥人的才能,承认人的劳动为精髓,通过不断提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。
这种“五高”模式是以人为本,以高质量、高效率、高效益为目标,最终又以员工的高收入为归宿的价值链。
柔性的员工管理的手段是自我改善。
在实践中大连三洋总结出了自我改善的十条基本原则是:
(1)抛弃僵化固定的观念。
(2)过多地强调理由,是不求进取的表现。
(3)立即改正错误,是提高自身素质的必由之路。
(4)真正的原因,在“为什么”的反复追问中产生。
(5)从不可能中寻找解决问题的方法。
(6)只要你开动脑筋,就能打开创意的大门。
(7)改善的成功,来源于集体的智慧和努力。
(8)更应重视不花大钱的改善。
(9)完美的追求,从点滴的改善开始。
(10)改善是无止境的。
这十条基本原则从根本上造就了一个适应企业发展的员工群体。
这个群体以自我改善为动力,主动纠错,主动进取,主动完成知识的转化,是企业取得竞争优势的“水动机”。
柔性化的现场管理
企业的价值系统为柔性化管理提供了精神动力,柔性化的现场管理则是实现企业目标的物质基础和技术手(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 自我 改善 柔性 管理 案例 答案