会展经营策划师职业标准规范资料.docx
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会展经营策划师职业标准规范资料
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一、职业概况
1.1职业名称
会展经营策划师
1.2职业定义
从事会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游、会展传播等项目管理商务活动的人员。
1.3职业等级
由低到高分为五级:
会展经营策划师(五级):
能够运用基本的调研、策划和销售技能完成会展前期准备的常规工作。
会展经营策划师(四级):
能够运用调研、策划及销售等技能独立完成会展经营策划的常规工作;并能承担基本的管理工作。
会展经营策划师(三级):
能够运用调研、策划、销售及管理等技能完成会展经营策划全程工作;能够独立处理工作中出现的问题;并能指导培训初级工作人员。
会展经营策划师(二级):
能够运用各项技能经营策划国内大型会展活动;能独立处理和解决工作过程中遇到的难题;在经营策划上有一定的创新能力;能指导和培训初、中、高级人员;并具备良好的技术管理能力。
会展经营策划师(一级):
能够运用各项技能经营策划国内外大型会展活动、跨国合作项目;能够独立处理和解决工作过程中出现的高难度问题;能组织开展技术创新活动及系统内的专业技术培训;具备优良的技术管理能力。
1.4职业环境条件
工作地点——室内、室外
工作温度——室内常温,室外四季有温差
1.5职业能力要求
身体健康,具有良好的观察、理解、判断、应变、人际沟通、组织、协调能力,较好的语言表达、文字表达能力和自主学习能力,一定的空间思维能力及形体知觉。
1.6基本文化程度
中专、中职(中技)或同等以上学历
1.7鉴定要求
已经从事或准备从事本职业的人员。
按照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报;
相关专业包括:
会展管理,工商管理,旅游等。
相关职业包括:
会展公司、会展场馆、旅行社、饭店宾馆等企业员工,高等学校及中等职业学校相关专业教师。
《会展经营策划师》(五级)、《会展经营策划师》(四级)采用“非一体化”鉴定模式:
分为理论知识考试和操作技能考核两部分。
理论知识考试采用闭卷笔试方式,技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆达60分以上者为合格;《会展经营策划师》(三级)、《会展经营策划师》(二级)、《会展经营策划师》(一级)采用“一体化”鉴定模式,将理论知识考试融合在操作技能的考核中,分模块进行鉴定。
实行百分制,每个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。
场所:
1.具有设置国际化会展(活动)商务办公区
2.具有设置国际化会展(活动)模拟会议厅、展览区、活动展示区
设备:
1.具有商用计算机、交互系统(服务器)
2.具有各类大屏幕演示装备、器械(多维视听)
3.具有各类会展(活动)器械、舞美(灯光、布置品)
4.具有通讯用品(平面、立体、投射、传输、读出、写出)
二、工作要求
2.1“职业功能”、“工作内容”一览表
职业功能
工作内容
五级
四级
三级
二级
一级
一、调研
(一)收集实地调查和次级调查资料;
(二)对调查资料分类整理,输入数据库。
(一)组织小规模、较简单的会展实地调查及次级资料收集;
(二)进行会展调查资料分析,并编制数据分析图表,撰写调查报告
(一)调查与收集行业、市场信息;
(二)进行调查资料的评估、分析,并撰写有关调查和总结报告;
(一)进行项目立项的前期调研
(二)拟订会展相关行业发展战略报告;
(三)国际或跨区域合作项目可行性研究
(一)进行会展企业发展战略调研;
(二)开展重大项目或国际合作项目可行性研究的指导与评估;
(三)指导或撰写专题调研报告;
二、策划
(一)完成一般会务工作;
(二)编写简单文案及制作多种电子文档
(一)提出展位布置规划;
(二)策划会务及相关活动;
(三)写作相关文案
(一)策划会展项目总体实施方案;
(二)策划会展各项具体实施方案;
(三)撰写相关文案
(一)总体策划年度会展活动;
(二)策划大型会议、展览或节事活动的总体方案;
(三)提出品牌会展活动的亮点创意;
(四)撰写国际级合作方案
(一)提出会展企业发展战略;
(二)负责重大项目总体方案策划;
(三)指导和撰写相关文案
(四)建立重大项目监控机制
三、销售
(一)准备客户等方面销售资料;
(二)客户联系与销售
(三)进行网络销售
(一)准备营销资料;
(二)客户联系与销售;
(三)开展网络营销
(一)制定项目总体营销方案;
(二)制作营销资料;
(三)客户联系与商务谈判;
(一)策划大型会展项目营销战略;
(二)维护大客户关系;
(三)国际合作项目的日常联系与洽谈;
(四)组织实施各业务部门的营销策略及推广计划
(一)负责企业重要营销战略、策略的审核与决策;
(二)进行重要商务谈判与公关活动;
四、营运管理
(一)进行会展现场接待服务和信息采集
(二)参与和协助会展现场管理
(一)负责并协调多种会展现场服务;
(二)参与或负责各类现场管理实务;
(三)参与宣传媒介管理
(一)选择场馆和合作伙伴;
(二)负责会展现场运作管理;
(三)制定会展项目预算及控制成本;
(四)负责项目团队建设与管理;
(五)建设与管理会展项目信息系统;
(六)防范和处理项目危机事件
(一)负责若干会展项目及部门工作的整合、协调、协作;
(二)制定企业人力资源政策及规划;
(三)制定和监督执行危机预警与处理制度;
(四)监督和协调企业财务管理;
(五)开展公共关系活动,维护与媒体关系
(一)进行企业和会展项目品牌的长期经营管理;
(二)维护国际会展项目的合作关系;
(三)进行财务管理的决策与监控;
(四)制定危机管理的机制,负责重大危机事件处理;
(五)负责企业信息化建设;
(六)制定并监督执行企业人力资源的管理规划
2.2各等级工作要求
本标准对《会展经营策划师》(五级)、《会展经营策划师》(四级)、《会展经营策划师》(三级)、《会展经营策划师》(二级)、《会展经营策划师》(一级)的技能要求依次递进,高级别包括低级别的要求。
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一、调研
(一)收集实地调查和次级调查资料;
1.能有效地发放和回收问卷调查表
2.能完成对展商、观众的访谈调查
3.能从网络、图书报刊中搜索行业资料
1.问卷调查表的发放和使用方法方法
2.访谈调查法
3.文案调查法
4.搜索引擎的使用方法与技巧
10%
(二)对调查资料分类整理,输入数据库。
1.能对收集的文字资料进行基本的分类整理;
2.能选择和使用常规统计方法
3.能使用SPSS、Excel及Access等软件;
4.能将观众资料输入到相关数据库
1.文书与档案管理基础
2.统计学基本知识与方法
3.常用统计软件(SPSS、Excel和Access)的应用初步
4.数据库软件的使用方法
10%
二、策划
(一)完成一般会务工作;
1.能按照会议内容要求提前准备相关材料2.能记录会议要点
3.能按照要求以书面形式备案存档;编写会议纪要
4.能制订小型会议接待方案
1.会务工作规范
2.速记技术
3.会展策划基础知识
10%
(二)编写简单文案及制作多种电子文档
1.能归纳展会特点,制作简单广告类型商函;
2.能应用电脑进行文字输入
3.能运用计算机软件制作工作计划流程表和组织结构图
4.能进行商业计划文案写作和制作PPT
1.商务文案写作基础
2.常用办公软件的使用
10%
三、销售
(一)准备客户等方面销售资料;
1.能使用多种方法搜寻目标客户群名录
2.能在调研基础上根据所属行业区分客商
3.能操作相关数据库软件;
1.客户资源的寻找方法
2.数据库知识;
5%
(二)客户联系与销售
1.能操作信息查询系统软件,接听客户电话查询;
2.能应用展会电话销售基本方法
3.能邮寄和登记大批量销售资料
1.现代信息查询系统设备及软件的使用
2.电话销售流程及方法
15%
(三)进行网络销售
1.能使用(中英文)电子邮件的群发技术
1.电子邮件营销方法
5%
四、营运管理
(一)进行会展现场接待服务和信息采集
1.能进行现场观众、来宾信息登记
2.能接待来宾和客商
3.能进行现场咨询及接待观众投诉
1.展会现场观众登记的手工方法和相关仪器使用方法
2.商务活动礼仪与基本技巧;
3.管理心理学基础
10%
(二)参与和协助会展现场管理
1.能协助进行小型会务组织
2.能协助进行现场设施检查和处理;
3.能操作视听演示器具
1.会展现场管理和服务组成及要素
2.会展场馆和器材基本知识
3.会展常用多媒体设备知识
15%
相关
基础知识
1.会展概论
2市场调查基础知识
3.营销学基础
4.管理学基础
10%
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一、调研
(一)组织小规模、较简单的会展实地调查及次级资料收集;
1.能搜集行业资料并分析归类
2.能设计简单的市场调查问卷;
3.能组织小规模市场调查和会展现场调查活动
1.相关行业知识;
2.市场调查方法
10%
(二)进行会展调查资料分析,并编制数据分析图表,撰写调查报告
1.能进行会展参展、观众或参会人员调查数据分析
2.能运用电脑软件编绘数据分析图表
3.能撰写市场调查报告
1.数据分析方法
2.统计软件包(SPSS和SAS)的应用
3.市场调查报告撰写的格式与要素
10%
二、策划
(一)提出展位布置规划;
1.能识别展馆建筑平面图,设计并绘制展区、展位布置图
1.土建工程制图基础
2.平面图绘制方法及相关软件的基本操作
10%
(二)策划会务及相关活动;
1.能提出开幕式、宴会实施方案
2.能策划新闻发布会实施方案
3.能进行会展相关活动策划
1.高效会议管理技巧
2.商务活动礼仪
8%
(三)写作相关文案
1.能策划并撰写会务计划书;
2.能进行新闻稿写作;
1.商业计划书写作要点
2.实用新闻写作
7%
三、销售
(一)准备营销资料;
1.能编写和设计招展书及相关宣传品
2.能写作邀请信函;
1.招展书宣传要点及格式;
2.广告学基础
6%
(二)客户联系与销售
1.能运用良好的电话沟通技巧;
2.能拜访客户,进行业务面谈
1.复杂销售过程中目标客户的选择
2.通过电话发现新客户和维持已有客户的关键和技巧
3.客户拜访技巧
8%
(三)开展网络营销
1.能提出会展网站建设的内容要求
2.能运用网络销售的技术及技巧;
1.电子商务网站建设的要求和技术规范
2.网络营销的技术与技巧
6%
四、营运管理
(一)负责并协调多种会展现场服务
1.能胜任客户咨询工作
2.能妥善处理一般纠纷和突发事件
1.公共关系实务
10%
(二)参与或负责各类现场管理实务
1.能对搭建商的展位搭建进行管理与协调
2.能进行现场运输协调与管理;
3.能进行会展现场观众接待与管理
4.能进行临时员工培训与管理;
1.会议和展览场馆的消防与安全知识
2.展位设计与搭建规范
3.会展物流管理
4.公共场所的安全疏散预案设计与实践
5.简明培训教材设计和讲授的基本方法
10%
(三)参与宣传媒介管理
1.能编制会展简报和展商服务资料
2.能组织和管理会展宣传资料的现场发放
1.广告经营与管理
2.媒体公关
5%
相关
基础知识
1.市场调研基本方法
2.广告学基础
3.会展策划与营销
4.公共关系概论
5.商务文案写作
10%
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一、调研
(一)调查与收集行业、市场信息
1.能通过多种途径收集、行业、市场及合作伙伴的信息;
2.能开展会展项目的可行性调查;
3.能制作会展前与会展后调查评估问卷;
1.市场调查概论;
2.统计分析知识;
10%
(二)进行调查资料的评估、分析,并撰写有关调查和总结报告;
1.能撰写规范的可行性研究报告;
2.能调查及评估行业合作伙伴、竞争对手;
3.能进行展商和观众结构分析;
4.能完成会展项目总结报告
1.可行性研究报告的撰写;
2.客户关系管理
10%
二、策划
(一)策划会展项目总体实施方案
1.能完成会展项目总体实施方案的策划
1.项目管理
5%
(二)策划会展各项具体实施方案
1.能进行招展、招商方案和会议、活动方案策划;
2.能策划会展的宣传推广方案;
3.能设计有效的寻求赞助方案
4.能提出风险预测和危机预案;
5.能制订电子商务平台总体方案
1.实用广告学知识
2.商务策划理论
3.会展物流和会展设计
4.财务管理
5.企业风险和危机管理
6.电子商务
10%
(三)撰写相关文案
1.能撰写会展项目立项书
2.能撰写会展项目总体实施方案和各类具体实施方案
1.商务文书写作
5%
三、销售
(一)制定项目总体营销方案;
1.能制定总体销售方案;
2.能制定细分市场等多种营销策略和实施方案
1.市场营销战略与策略;
2.销售技巧
10%
(二)制作营销资料
1.能编制参展商手册和赞助说明书
1.商务文案写作
5%
(三)客户联系与商务谈判;
1.能与展位搭建、运输等代理商谈判,并拟定合同文本
2.能进行赞助提案谈判
3.能寻找招展、招商国际代理商,并与之谈判
4.能拟定合同文本;
5.能用商务英语进行简单的口头和书面交流
1.商务谈判策略
2.合同法
3.经济合同写作
4.国际经济与贸易
5.商务英语和会展英语基础
10%
四、营运管理
(一)选择场馆和合作伙伴;
1.能选择场馆、搭建、运输等合作伙伴;
2.能与合作方沟通与协调
1.会展服务;
5%
(二)负责会展现场运作管理;
1.能制订并执行项目实施日程表
2.能全面负责会展现场各项工作的指挥、监督、检查和协调
3.能建立和健全会展现场管理制度
1.会展项目管理
2.会展现场管理实务
10%
(三)制定会展项目预算及控制成本;
1.能执行成本预算并控制成本
2.能及时采取措施躲避财务风险;
1.会展的成本控制及风险管理
4%
(四)负责项目团队建设与管理;
1.能组建会展项目团队
2.能制订奖惩考核制度
3.能指导和组织团队员工培训
1.团队建设与团队管理
2.绩效考核
3.培训方案和课程设计
3%
(五)建设与管理会展项目信息系统;
1.能选择和评价会展观众登记系统
2.能建设和更新参展商数据库
3.能建立和运行会展信息反馈和协调系统
1.会展信息系统
2.项目过程管理
3%
(六)防范和处理项目危机事件
1.能独立处理一般的会展危机事件;
2.能有效开展媒体公关活动
1.危机管理
5%
相关
基础知识
1.会展策划与营销2.市场调研的理论与方法
3.客户关系管理4.项目管理
5.公共关系学6.电子商务
7.会展法律法规
5%
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一、调研
(一)进行项目立项的前期调研;
1.能调查、分析研究宏观经济形势、相关政策和行业背景资料;
2.能制定会展前期调查方案
1.经济学;
2.商务调研
10%
(二)拟订会展相关行业发展战略报告;
1.能进行专业观众分析;
2.能进行行业发展趋势分析;
1.产业经济与区域经济
5%
(三)国际或跨区域合作项目可行性研究
1.能开展会展项目可行性研究
1.国际经济和贸易;
2.可行性研究方法
5%
二、策划
(一)总体策划年度会展活动;
1.能策划企业年度会展活动总体方案
1.策划学
7%
(二)策划大型会议、展览或节事活动的总体方案;
1.能策划、组织及实施大型会议、展览或节事活动;
1.会展策划
7%
(三)提出品牌会展活动的亮点创意;
1.能进行会展品牌建设与管理;
2.能提出或选择会展主题策划方案
1.品牌策划
2.形象策划
3.广告创意与策划
7%
(四)撰写国际级合作方案;
1.能进行国际合作战略规划
1.企业战略管理
2.国际市场营销策划
9%
三、销售
(一)策划大型会展项目营销战略;
1.能提出或选择大型会展项目营销战略及策略
营销战略和策略
5%
(二)维护大客户关系;
1.能与大客户进行良好的沟通和协调
1.大客户管理
4%
(三)国际合作项目的日常联系与洽谈;
1.能进行同一主题项目合作谈判及项目代理谈判;
2.能进行国际合作的相关活动;
1.国际商务谈判的策划与运作;
2.国际贸易
3.商务英语;
3%
(四)组织实施各业务部门的营销策略及推广计划
1.能指导、协调和监控各项目和部门实施合适的营销策略及推广计划
1.市场营销策略
8%
四、营运管理
(一)负责若干会展项目及部门工作的整合、协调、协作
1.能整合、协调、核查各项目工作
1.组织行为学
5%
(二)制定企业人力资源政策及规划
1.能运用人力资源管理的原则和方法;
2.能根据会展人才需求制定人力资源政策与规划
1.人力资源开发与管理;
5%
(三)制定和监督执行危机预警与处理制度
1.能了解分析分管工作和项目的风险与危机;
2.能制定会展危机预警和危机处理的机制与制度;
3.能妥善处理较大的会展危机事件
1.企业风险预测与管理
2.危机管理
3.会展政策与法规
5%
(四)监督和协调企业财务管理
1.能制定会展企业财务管理的规章制度;
2.能制定企业利润计划、财务规划、开支预算或成本标准
1.财务管理
2.会计学
5%
(五)开展公共关系活动,维护与媒体关系
1.能开展良好的媒体公关活动
1.公共关系
5%
相关
基础知识
1.市场调研与预测2.国际市场营销学
3.博弈论4.整合营销学
5.传播学6.危机管理
7.财务管理8.人力资源管理
5%
2.2.5《会展经营策划师》(一级)
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
比重
一、调研
(一)进行会展企业发展战略调研;
1.能综合分析、筛选政治、经济、文化、产业发展等各种因素对于会展行业的影响;
2.能运用多种新型调研方法和分析模型;
3.能预测会展业和相关会展项目发展趋势;
4.能把握新兴行业领域及其他会展商机;
1.企业发展战略;
2.市场调研和预测;
3.信息情报
10%
(二)开展重大项目或国际合作项目可行性研究的指导与评估
1.能指导和从事国际性会展合作项目或重大新项目的可行性研究;
2.能进行重大项目风险预测和评估
1.国际宏观经济概论;
2.市场评估和预测;
3.企业风险管理知识;
6%
(三)指导或撰写专题调研报告;
1.能指导和撰写有良好预测能力的专题深度分析报告
4%
二、策划
(一)提出会展企业发展战略;
1.能预测当前会展行业及相关行业发展趋势;
2.能确定会展项目开发和建设的中、长期规划;
3.能制订会展项目品牌发展战略;
4.能提出会展资本运作战略与方案
15%
(二)负责重大项目总体方案策划;
1.能对会展项目可行性报告评估和决策;
2.能策划大型国际或跨地域会展项目方案
1.国际大型会展合作方案策划;
4%
(三)指导和撰写相关文案
1.能撰写多种会展发展战略报告
3.能撰写或评估大型会展项目方案
3%
(四)建立重大项目监控机制;
1.能进行提案演示;
2.能进行国际交流;
1.产品营销策划以及实施方案;
2.跨文化交流知识;
3%
三、销售
(一)负责企业重要营销战略、策略的审核与决策;
1.能制订会展重大项目的市场营销战略;
2.能进行会展重要销售渠道的开发与管理
1.会展资本运作和集团化战略;
8%
(二)进行重要商务谈判与公关活动;
1.能进行资源创意整合、战略联盟谈判;
2.能进行国际合作项目的开发与谈判;
3.能维护和拓展重要合作伙伴高层领导的合作关系
4.能推进与协会和政府机构进行合作或协调;
1.商务谈判的策略与技巧
2.高层公关技巧;
3.国际商务有关法律法规;
4.高级商务英语
12%
四、营运管理
(一)进行企业和会展项目品牌的长期经营管理;
1.能进行会展品牌的长期经营;
2.能进行企业CIS管理
1.品牌经营
2.企业形象设计
3.CIS管理
4.ISO2000质量管理体系认证
5%
(二)维护国际会展项目的合作关系;
1.具备国际资源整合能力;
2.能保持与改进国际合作伙伴的良好关系;
1.国际商务贸易理论
3%
(三)进行财务管理的决策与监控;
1.能审核、确定会展项目和企业的财务制度和盈利模式;
2.能有效分析与控制财务风险
3%
(四)制定危机管理的机制,负责重大危机事件处理;
1.能进行会展项目风险分析
2.能制定危机处理预案和组织机构
3.能有效处理重大会展危机
1.企业风险预测
2.危机管理;
3.相关法律法规
5%
(五)负责企业信息化建设
1.能负责管理和协调信息化建设中的重大事宜;
2.能推动会展信息系统开发和信息资源的利用;
3.能制定会展信息系统推广应用的机制与制度
1.信息化建设
2.电子商务
5%
(六)制定并监督执行企业人力资源的管理规划
1.能建立规范的企业管理制度和激励机制;
2.能发现和培养会展行业优秀人才;
3.能提出会展企业“学习型组织”建设的举措
1.企业人力资源管理;
2.学习型组织
4%
相关
基础知识
1.情报研究概论2.博弈论
3.企业发展战略4.世界经济学
5.组织行为学6.系统论
7.营销心理学8.商务策划
10%
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