老年服务伦理及礼仪教案.docx
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老年服务伦理及礼仪教案.docx
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老年服务伦理及礼仪教案
适用文档
四川文轩职业学院
教课设计
课程名称:
老年服务伦理与礼仪
讲课教师:
所在院部:
管理工程学院
学年学期:
2018-2019-2
.
适用文档
理论实践
72
课程名称老年服务伦理与礼仪总课时
课程类型
□
职业通识通用课课程
□
职业核心能力课程
√
□
职业基础能力课程
□职业拓展能力课程
□实习实训课课程□课外素质教育课程
所选教材周淑英.老年服务伦理与礼仪[M].北京师范大学第一版社,
1.孟令君.老年服务伦理与礼仪[M].北京大学第一版社
2.陈雪萍.养老护理基础[M],浙江大学第一版社,
参照资料
3.郭清.老年服务与管理理论[M],浙江大学第一版社
4.赵学慧.社会工作理论与实务[M],北京大学第一版社,
教材剖析
学情剖析
该本教材属于“十二五”高职高专规划新教材教材特点:
1.该本教材内容切合高职高专人材培育目标
2.适应我国职业教育改革的需要,突出职业教育特点
3.教材立足教课改革前沿,做到了理论学习、适用性的一致
1.对象:
该课程针对17级老年服务与管理(高级养老机构老年照护)、17级老年服务与管理(老年养生服务)、17级老年服务与管理班
2.基础能力:
这些班级已经学习过诸多与老年服务有关的先行课程。
3.认知现状:
对管理拥有必定的认识,但理论知识贮备不足和实践能力短缺。
4.感情特点:
开朗,学习比较被动,盼望提高。
针对学生的本质状况,在教课过程中,除了理论教课以外,引入事例教教课思路学,小组议论,讲堂实践教课,视频教课等多种手段,在保证学生学习理论
知识的基础上,增加讲堂的兴趣性,使学生能够学致使用。
.
适用文档
项目一认知老年服务伦理与礼仪
项目二认识老年服务伦理的渊源与发展
项目三认识老年服务伦理范围
项目四掌握老年服务伦理要求
项目五培育老年服务伦理涵养
项目六掌握老年服务仪表礼仪
学时分派
项目七掌握老年服务仪态礼仪
项目八掌握老年服务交流礼仪
项目九掌握老年服务拜见与招待礼仪
项目十掌握老年寿庆与探病礼仪
项目十一掌握老年婚恋服务礼仪
项目十二掌握老年心理健康服务礼仪
项目十三掌握老年用品营销礼仪
.
适用文档
课题教课设计
课程
专业
17级老年服务与管理
任课
老年服务伦理与礼仪
班级
教师
名称
课题
行课
2019年2月
教研室审
认知老年服务伦理与礼仪
日期
核署名
名称
学习目标:
认识老年服务伦理的基本内涵;掌握老年服务伦理的主要特点;领悟老年服务伦理的重要作用。
认识老年服务礼仪的基本内涵;掌握老年服务礼仪的基根源则;领悟老年服务礼仪的重要作用。
认识老年服务伦理与礼仪的差别;掌握老年服务伦理与礼仪的联系。
重难点及解决举措:
重点:
理解老年服务伦理和礼仪的内涵、特点及其作用,辨别老年服务伦理与礼仪的差别。
难点:
掌握老年服务伦理和礼仪对老年服务工作的意义。
解决举措:
借助多媒体教课工具,经过事例教课、互动议论等教课方法,帮助学生掌握重点、攻陷难点。
教课重点
老年服务
伦理与礼
仪
目标实行设计
教课方法及资料实行设计(解说、议论、演示、训练、录像等)时间分派
项目一、认知老年服务伦理与礼仪
任务一、认知老年服务伦理
一、认识老年服务伦理的基本内涵
(一)伦理
“伦理”的意思是人伦之理,重申的是人们之间的尊卑长幼次
序.从本质上看,伦理是指人类和睦相处、和睦发展所应依照的原理和规则。
(二)老年服务
老年服务是指为解决老年家产供求不均,市场规划缺失的矛
盾,培植老年产品公司和服务机构的发展,带动老年公益事业的
长足进步,为老年人供给奉养和生活照顾服务,医疗保健和痊愈
服务、教育服务、社会参加服务和文化娱乐服务的行业。
(三)老年服务伦理
老年服务伦理,是指老年服务人员在执行自己职责的过程中,一定恪守的、正确办理个人与他人、个人与集体,个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和,它以善恶为议论标准。
二、认识老年服务伦理的主要特点
(一)鲜亮的服务性
服务老年人是老年服务伦理最鲜亮的特点.为老年人供给优良高效的服务是包含老年服务职业和老年服务行业在内的全部老
年服务活动的根本目的.
(二)特别的价值性
老年服务伦理波及老年服务行为的道德问题,能够为展开老
年服务活动供给正确的价值指向,有着特别的价值性.老年服务
.
适用文档
伦理的价值性突出反应在六个“老有”上,即“老有所养,老有所
医,老有所为、老有所教、老有所学,老有所乐”.(三)相对的稳固性
老年服务伦理是对老年服务人员道德上的要求,与其余层面
的要求(比方行为要求)对比,老年服务伦理深人到人的心里深处,
根深蒂固地影响着老年服务人员的一言一行和举手投足,拥有相对的稳固性.
三、认识老年服务伦理的重要意义
(一)是调整老年服务关系的基本准则
老年服务伦理是对老年服务工作中各样社会关系的应然性认
识,是人们认可的职业与行业规范,能够对老年服务工作中的各样关系进行调整.所以,老年服务伦理是展开老年服务工作的重要支
撑,也是调整老年服务职业内部关系所依照的基本准则.
(二)是老年服务人员自我提高的内驱动力
老年服务伦理能够帮助老年服务工作者正确认识自己在服务
老年人的实践活动中对他人,对集体以及对社会应尽的义务,并
在此基础上形成必定的道德看法和道德判断能力,关于增强老年
服务工作者的职业和社会责任,丰富其人文情怀中涵养拥有重要作用。
(三)是实现老年服务业规范化发展的有力支撑
老年服务行业的规范化发展,最后依靠于各样制度的完美,但
是拟订和出台老年服务规则的内在依照是老年服务伦理。
所以,
实现老年服务业规范化发展离不开老年服务伦理,老年服务伦理
是实现老年服务业规范化发展的有力支撑。
任务二、认知老年服务礼仪
一、认识老年服务礼仪的基本内涵
(一)礼仪
礼仪是指人们在社会交往中形成的、以成立和睦关系为目标
的、切合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总和,是人们
商定成俗的并共同恪守的行为准则和道德规范,包含仪容、仪表、
言谈、举止等外在形象和学问、交流、辞吐、情操、交往等内在
涵养。
(二)老年服务礼仪
所谓老年服务礼仪,是指老年服务工作者在为老年人供给服
务的过程中,为表达社被服务老年人的关注,关怀与尊敬而采纳的
律己敬人的方式与方法,是指老年服务工伦者在工作过程中所应
恪守的职业服务规范和原则.
二、认识老年服务礼仪的基根源则
(一)尊敬原则
所谓尊敬原则,就是要求老年服务人员在服务过程中,要将对
老年人的重视、恭顺和友善放在第一位,这是老年服务礼仪的重点与核心.
尊敬原则的另一层要求是自尊。
自尊表此刻言谈举止、待人接物上的自尊自爱,也表此刻对自己所从事的老年服务职业的热
.
适用文档
爱和恭敬,还表此刻自党保护自己单位的尊严和优异形象.
(二)真挚原则
为老年人供给服务,不单要对服务对象充足尊敬,还要表现真挚原则.老年服务礼仪所讲的真挚原则,就是要求在服务过程中一定全心全意,以诚待人,不逢场作戏,言不由衷.
(三)宽容原则
老年服务人员在展开老年服务的过程中,要依照宽容原则的
要求,表现出适合的老年服务礼仪.老年服务礼仪中宽容原则的
基本涵义是要求在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人,多
理解他人,学会与被服务的老人进行心理换位.
(四)从俗原则
为老年人暮年生活供给保障的老年服务行业和人员,在履行
老年服务礼仪的过程中还要依照从俗原则。
这就要求老年服务工
作者在老年服务工作中对本国或各地的礼仪文化、礼仪民俗以及
宗教禁忌要有全面正确的认识,才能在服务过程中驾轻就熟,防止出现差错。
(五)适量原则
适量原则的含义是适量得体,掌握分寸。
要求在应用礼仪时,为了保证获得收效,一定注意技巧,符合规范,特别要注意掌握分寸,仔细得体.
三、认知老年服务礼仪的重要作用
(一)促进交流
老年服务礼仪有助于促进老年服务人员与老年人之间的互相交流。
在工作中以礼相待,在向对方表示尊敬、敬意的过程中,获取对方的理解和尊敬,增进两方的感情,成立优异的关系。
(二)规范行为
老年服务礼仪是老年服务人员最最少的言行标淮和规范。
老
年服务礼仪拘束着老年服务人员的态度和动机,规范着他们的行为方式,保护着正常的工作次序.从仪表仪态到交流礼仪,从招待来访到老年产品营销礼仪,都是老年服务人员在本质工作中应
该从的行为规范.
(三)协调关系
在为老年人服务的过程中,老年服务礼仪协调着人与人之间的关系.因为年纪差别,经历不一样,背景各异,老年服务人员与老年人之间不免会发生矛盾。
老年服务礼仪有益于促进矛盾各方保持沉着,缓解已经激化的矛盾,使互相之间的感情得以交流,建
立互相尊敬、相互相信、友善合作的关系,从而有益于工作的展开.
(四)塑造形象
老年服务礼仪是老年服务人员内在涵养和素质的外在表现.
老年服务礼仪有助于建立和提高老年服务工作者的个人形象和单位形象。
任务三、认知老年服务伦理与礼仪关系
一、认识老年服务伦理与老年服务礼仪的同样之处
认识老年服务伦理与老年服务礼仪的共同点是正确认识两者
.
适用文档
关系的重要方面。
一方面,老年服务伦理和老年服务礼仪都是对老年服务从业者的职业规范。
令一方面,老年服务伦理与老年服务礼仪都是我国老年服务道德建设的重要构成部分。
二、认识老年服务伦理与老年服务礼仪的不一样之处
(一)老年服务伦理是价值要求,而老年服务礼仪是行为规
范
老年服务伦理是抽象的,表现为老年服务人员调整各样关系
的价值准则,是一种道德标准,老年服务礼仪主要用于规范,拘束人
们的行为,是一种行为道德,主要表现为老年服务人员的礼仪行为
和礼仪活动。
(二)老年服务伦理是内在影响,而老年服务礼仪是外在影
响
老年服务伦理拥有内在性,而老年服务礼仪则是外在影响,就老年服务伦理而言,其内在性主要源于老年服务伦理属于精神和
意识层面,主要表现为它对老年服务人员的影响是成立在良知,情
感的高度自觉之上,对老年服务工作人员的影响是耳濡目染的,不
简单被辨别。
老年服务礼仪面向现实生活,工作和社会次序,一个可践履的、可推行的实践性活动,它对老年服务人员活动的影响拥有外在性,对人的活动拥有直接影响且简单被辨别。
(三)老年服务伦理是柔性拘束,而老年服务礼仪是刚性约
束
老年服务伦理主要靠社会舆论,传统习惯和心里信念起作用,
表现了自觉性和内在性。
关于老年服务的拘束是柔性拘束。
而老年服务礼仪着重外内行为形式,是老年服务伦理制度化
的产物,老年服务礼仪在实践过程中表现出来的清楚性,确定性,可
操作性以及对人的社会行为裁切的一致性等特点,是对老年服务
人员职业行为的刚性规定。
三、认识老年服务伦理与老年服务礼仪的内在联系
(一)老年服务伦理是老年服务礼仪的内在要求
老年服务礼仪是老年服务伦理拘束下的行为规范,是成立在
老年服务伦理的基础之上的活动方式。
一方面,伦理是指导行为的看法,是议论标准、依照;老年服务礼仪这类刚性规定的拟订一定以老年服务伦理这类柔性拘束的精神原则为前提和基础。
另一方面,因为老年服务伦理的影响拥有宽泛性和深刻性,为
老年服务礼仪发挥行为规范功能供给巨大的精神力量。
(二)老年服务礼仪是老年服务伦理的有效表达
老年服务礼仪为老年服务伦理社会功能的发挥供给了有效的
实现方式。
一方面,经过对老年服务礼仪的规范,能够将老年服务人
员的内在价值转变为言传身教的职业实践;另一方面,老年服务
礼仪也为提高老年服务伦理水平供给了有效门路。
(三)老年服务伦理与老年服务礼仪一致于老年服务的社会
实践
不论是老年服务伦理,仍是老年服务礼仪,都是老年服求实践
.
适用文档
发展到必定程度的结果,都是对老年服务次序的规定。
老年服务伦理与老年服务礼仪一致于老年服务的社会实践。
思虑题:
1、査阅有关资料,剖析我国与西方发达国家在老年服务伦理方面的异同。
2、选用一家老年服务机构,请那边的老年服务人员谈谈老年服务伦理在工作中的作用。
3、如何理解老年服务伦理是老年服务人员实现自我提高的内驱动力?
4、请联合自己经历谈谈在工作中如何践行老年服务礼仪的宽容原则?
5、老年服务轮伦理与老年服务礼仪的共同点和差别分别有哪些?
6、老年服务伦理与老年服务礼仪的内在联系是什么?
教课议论与反省:
(对学生达成学习目标和教师讲课方法、手段等进行议论和反省)
教师内容解说拥有条理性,针对重难点进行重点叙述,解说完每一节内容后都对知识进行回首。
同时,针对重点内容采纳事例剖析、小组议论、视频教课等方式,让学生能更好的
理解知识。
学生对知识的学习拥有系统性,对重难点认识清楚,仔细参加讲堂活动。
.
适用文档
课题教课设计
课程
老年服务伦理与礼仪
专业
17级老年服务与管理
任课
名称
班级
教师
课题
认识老年服务伦理的渊源
行课
2019年3月
教研室审
名称
与发展
日期
核署名
学习目标:
掌握传统孝道的基本内涵;掌握传统孝道的主要特点;领悟传统孝道的主要作用;认识
传统孝道向现代老年服务伦理转变的背景;掌握现代老年服务伦理的基本含义;认识现代老年服务伦理的主要特点。
重难点及解决举措:
重点:
解说传统孝道的主要含义;剖析传统孝道对老年服务工作的启迪。
难点:
划分传统孝道与现代老年服务伦理的异同。
解决举措:
借助多媒体教课工具,经过事例教课、互动议论等教课方法,帮助学生掌握重点、攻陷难点。
目标实行设计
教课重点教课方法及资料实行设计(解说、议论、演示、训练、录像等)时间分派
项目二、认识老年服务伦理的渊源与发展
任务一、追忆老年服务伦理的历史渊源
一、认识“孝”字的含义
二、认识传统孝道的主要内涵
(一)敬亲
(二)奉养
(三)侍疾
(四)立身
(五)谏诤
(六)善终
老年服务三、认识传统孝道的踊跃作用
伦理与礼
(一)修身养性
仪
(二)交融家庭
(三)报国敬业
(四)凝集社会
四、认识传统孝道的悲观作用
(一)愚民性
(二)不一样等性
(三)神奇性
任务二、感知老年服务伦理的现代发展
一、认识传统孝道现代转型的社会背景
(一)农业文明向工业文明发展
传统孝道是在农业文明的社会条件下产生的,这类方式决定
了人们能够在家庭对老人尽孝。
但跟着生产力的发展,人们由农
.
适用文档
业文明迈向了工业文明甚至信息文明,在家中行孝的传统孝道必定发生转型,以适应新的社会文明形态。
(二)自然经济向市场经济过渡
在社会主义市场经济条件下,以“家庭养老为主”的看法收
到挑战。
养老方式也演变为一种社会分工,需要合理化、集约化,由特意机构更有效地担负起社会责任。
(三)家庭养老功能向社会化
此刻社会流动与城市化,使得传统的养老模式遇到挑战,以血缘关系为主的孝一定转变为公共的孝和社会的孝,从而成立一种新的、切合时代需求的孝道文化。
二、认识传统孝道向现代转型的特点
(一)范围扩大化
孝道的范围由家庭扩展到社会。
传统孝道尽管孝顺自己的父
母以及有血缘关系的尊长。
而新孝道已经扩大为一种社会性行为,
除了恭敬自己的亲人以外,也包含恭敬和照顾全社会的老年人,
变为了一种社会的孝道。
社会的孝道有两层含义:
一种是广义的社会孝,即把对双亲的孝扩展推迟出去,在社会上尊老敬老助老。
另一种是狭义的社会孝,即为社会老人服务或许为社会老人做慈善事业。
(二)伦理法制化
传统孝道从伦理规范上涨为法律规定。
孝道原来是一种伦理规范,主要依靠人们的内在新年、良知和社会舆论等发生作用。
而现代社会的孝道继承了传统文化中切合现代发展的那一部分,并且给予新的涵义,特别着重经过法律规定在孝道上形成自觉,变为自觉执行的义务。
(三)地位同等化
传统孝道崇尚等级制度,没有建立起同等的社会和家庭伦理关系。
在现代社会里,人人同等成为一种基本理念,讲究社会同等、家庭同等,父子关系也是同等的亲情关系。
(四)需求精神化
跟着物质生活水平的不停提高,老年人的需求也在不停发生变化,一些老年人在追求物质生活需要的同时,更为着重精神生活的需要。
在老年人的各项需求中,精神奉养需求要大大高于其余需求。
精神奉养不不过是知足老年人对家的亲情需求,并且还包含了三
个维度的需求,即自尊的需求、期望的需乞降亲情的需求。
思虑题:
1、传统孝道的动人故事有哪些?
2、传统孝道的基本内涵有哪些?
3、如何理解“百善孝为先”?
4、传统孝道在现代社会应当实现哪些转型?
5、传统孝道对老年服务伦理有哪些启迪?
6、作为老年服务工作人员,如何适应老人需求精神化的趋向?
.
适用文档
教课议论与反省:
(对学生达成学习目标和教师讲课方法、手段等进行议论和反省)
教师内容解说拥有条理性,针对重难点进行重点叙述,解说完每一节内容后都对知识进行回首。
同时,针对重点内容采纳事例剖析、小组议论、视频教课等方式,让学生能更好的理解知识。
学生对知识的学习拥有系统性,对重难点认识清楚,仔细参加讲堂活动。
.
适用文档
课题教课设计
课程
专业
17级老年服务与管理
任课
老年服务伦理与礼仪
班级
教师
名称
课题
行课
2019年3月
教研室审
认识老年服务伦理范围
日期
核署名
名称
学习目标:
认识义务范围的基本内涵及其特点;正确界定老年服务的详细义务;认识良知规范的基本内涵;建立老年服务的坚定信念;认识荣誉的有关看法,建立正确的老年服务荣誉观;掌握荣誉范围的本质特点;认识幸福的有关看法。
重难点及解决举措:
重点:
执行老年服务的详细义务;认识良知规范的基本内涵;理解荣誉在老年服务中的主要作用;掌握幸福的本质特点。
难点:
划分老年服务道德良知与法律的差别;建立正确的老年服务幸福看法。
解决举措:
借助多媒体教课工具,经过事例教课、互动议论等教课方法,帮助学生掌握重点、攻陷难点。
目标实行设计
教课重点教课方法及资料实行设计(解说、议论、演示、训练、录像等)时间分派
项目三、认识老年服务伦理范围
任务一、认知义务
一、认识义务的内涵
义务,就是个体对他人或许社会应当肩负的一种伦理责任。
它有两个方面的基本内涵:
一是个体应当恪守哪些要求,执行哪些职责;二是个体做好本员工作的心里需要和高度自觉。
二、认识伦理义务的特点
(一)伦理义务拥有历史性
伦理义务拥有历史属性,即在不一样的历史阶段,需要般配不
老年服务同的伦理义务。
比方资本主义社会或许社会主义社会,社会分化
伦理与礼为不一样的阶级和阶层。
每一个阶层都会用必定的伦理义务来固化
仪自己的利益诉求,相互所肩负的伦理义务也就不尽同样了。
(二)道德义务拥有自觉性
伦理义务是一种自觉行为,关于个体来讲,执行义务不需要
附带任何条件,能够看作是一种强迫行为。
但关于伦理义务来讲,不不过是一种强迫行为,还有内在的使命感、道德感在驱遣着个体去执行相应的行为。
(三)伦理义务拥有奉献性
伦理义务拥有奉献性,是指执行伦理义务的个体不该当以追
求个人利益为根本目的。
这是一种只讲付出不求回报的社会法例。
三、掌握执行伦理义务的方法
(一)要有主动服务的意识
.
适用文档
关于老年服务人员来讲,其从事的是一项社会公益事业,自己其实不可以产生经济效益,更多的是产生社会效益。
从事老年服务行业,更多的要求从业人员有主动奉献精神,在工作中为老人着想。
(二)要拥有必定的专业技术
老年服务工作是一项专业性很强的公益性工作,不单需要主动与热忱,更需要必定的专业知识作为服务支撑。
关于服务人员来讲,不单要具备老年社会工作、老年护理保健等方面的技术,还要熟习老年法例政策。
(三)需要增强自己道德涵养
老年服务行业有其特别性,在服务过程中,要不停提高自己道德涵养,培育爱心、耐心和仔细,舒莉莉崇敬的使命感和责任感,把工作当成义务去执行。
任务二、认知良知
一、认识良知的内涵
良知就是被现实社会广泛认可并被自己所认可的行为规范和
价值标准。
良知是道德感情的基本形式,是个人自律的突出表现。
二、认识良知的特点
(一)良知显现的是自我议论能力
良知作为必定的社会关系和道德关系的反应,是人们的各样道德感情、情绪在自我意识中的一致,是人们在执行对他人和社会的义务过程中形成的道德责任感和自我议论能力。
(二)良知表现出一种激烈的道德责任感
道德意义上的良知是一种道德责任感,是指主体对自己道德责任和道德义务的一种自觉意识和感情体验,以及以此为基础而形成的关于道德自我、道德活动进行议论与调控的心理体制。
(三)良知的调理作用主要受社会关系的限制
良知能够调理个体的行为,与社会经济政治发展水停息息有关,假如社会经济发展水平与行为个体的道德责任感趋同,那么个体的良知准则对其就能发挥较好的调理作用,从而促进个体行为更为自觉规范。
三、认识良知在老年服务工作中的作用
(一)良知对老年服务工作拥有调理作用
关于老年服务工作人员来讲,除了具备必需的专业技术以外,还需要良知来进行相应的调理。
这类调理不单遇到社会道德水平
的影响,也与社会经济政治发展中水停息息有关。
(二)良知对老年服务从业人员的服务质量拥有监察和议论
作用
作为老年服务从业人员,其工作成效和服务质量要接受社会的监察和议论,接受良知的检阅和浸礼。
(三)良知对老年服务从业人员的道德服务全程拥有自律作
用
作为个体,在执行相应的职能职责时,会遇到良知的拘束限制,在此基础上,良知也引导着行为主体作出正确的决议,并对
.
适用文档
行为主体展开有效的监察作用。
任务三、认知荣誉
一、认识荣誉的内涵
荣誉是特定人从社会或公司等特定组织获取的特意性和定性化的踊跃议论,是对道品德为的必定和嘉奖。
二、认识荣誉的特点
(一)特定性
作为社会议论,荣誉拥有必定的特定性。
荣誉是由政府、社团、所属单位或其余社会组织与集体授与特定人的,是对特定人激烈的必定与嘉奖。
(二)踊跃性
荣誉作为一种特定的社会议论,是对特定人的必定与嘉奖,是对特定人踊跃的议论。
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- 老年 服务 伦理 礼仪 教案