旅行社文员实习报告范文汇编.docx
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旅行社文员实习报告范文汇编
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旅行社文员实习报告范文汇编
旅游公司文员的实习报告年时间就结束了,我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。
转眼间大学X年时间就结束了,我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。
在这几个月里是我是人生的转折点,也是我迈向成功的第一步。
这几个月里是我是人生的转折点,也是我迈向成功的第一步。
刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。
能在一家有实力,来的我在一家旅游公司上班。
能在一家有实力,规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。
荣幸与骄傲。
以下是我在公司的工作情况以及我在公司所学到知识公司简介:
公司简介:
XX国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,会将旅游,会展服务,的组团社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,会将旅游,会展服务,国内机票,国际机票,全球酒店预定,签证,翻译,包车,包机,国内机票,国际机票,全球酒店预定,签证,翻译,包车,包机,差旅管理等方位的旅游服务。
本公司拥有高质量的服务,高素质的员工,全方位的旅游服务。
本公司拥有高质量的服务,高素质的员工,高水平的旅XX一以贯之的经营宗旨让合作者放心,一以贯之的经营宗旨,让旅游者满意游是XX一以贯之的经营宗旨,让合作者放心,让旅游者满意是XX始终秉持的营业理念。
XX将在国家旅游局的领导下将在国家旅游局的领导下,始终秉持的营业理念。
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XX将在国家旅游局的领导下,在业界同仁及广大旅游消费者的支持下,励志图新,蓬勃发展。
消费者的支持下,励志图新,蓬勃发展。
工作情况:
工作情况:
每天早上九点上班,中午休息一个钟,下午六点下班。
每天早上九点上班,中午休息一个钟,下午六点下班。
早上去到公司的第一件事情就是打开电脑,Q和定机票的网页。
这个QQ主和定机票的网页。
事情就是打开电脑,开启公司给我们的Q要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品,要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品,而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票刚进公司时,机票。
跟客户推我公司的产品以及接电话定机票。
刚进公司时,什么都不会什么都得从零开始学起。
公司有个领导是负责带我们新人的,从零开始学起。
公司有个领导是负责带我们新人的,刚开始时主要是让我们了解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。
解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。
在工作中要注意的哪些问题等等。
刚开始的几天都是发宣传单,在街上发给一些路过的人,等等。
刚开始的几天都是发宣传单,在街上发给一些路过的人,也深入各小区及市里的各大单位机构,还有酒店,及市里的各大单位机构,还有酒店,并向他们介绍我们的公司的情况及旅游路线。
如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都会认真记下他们的联系方式和咨询的问题,以便第二天能很好的发一份详细的旅游信息给客户们。
的问题,以便第二天能很好的发一份详
细的旅游信息给客户们。
偶尔去跟具体某个客户联系,并及时告诉客户公司的最新资讯。
某个客户联系,并及时告诉客户公司的最新资讯。
如果不往外面跑的话我就在办公室里负责上网定机票,上网定机票并不是我想的那么简单,办公室里负责上网定机票,上网定机票并不是我想的那么简单,首先要帮定机票的每个程序都要背下来,而且要在网上能够熟练打出这些程序。
票的每个程序都要背下来,而且要在网上能够熟练打出这些程序。
然后要熟悉航空路线,折扣数等。
接着就是当客人预定机票要注意的一些细节,航空路线,折扣数等。
接着就是当客人预定机票要注意的一些细节,比如要记下客人的联系方式,身份证号码,需要定的人数及如实向客户报价等等。
下客人的联系方式,身份证号码,需要定的人数及如实向客户报价等等。
在旅游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。
游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。
如作为一位在旅游公司工作的人员应该要具备以下能力:
工作的人员应该要具备以下能力:
交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见懂得怎样与顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。
合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。
人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。
专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
发挥旅行社的纽带、中介作用。
学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程也是一个学习的过程。
业服务人员为顾客提供服务的过程,旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。
服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。
服务人员越了解顾客的期望,必须根据顾客的具体需要确立服务方式。
服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。
市场需求的不断变化,为顾客提供优质服务。
市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。
新知识、新技能的能力,有较强的适应性。
教育、
教育、说服能力在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。
然而,不少顾客,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。
然而,不少顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。
旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、好这类顾客的指导和培训工作。
旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,为顾客提供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
接影响到沟通的结果。
企业环境、
企业环境、顾客知识在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面的特点掌握得越全面,在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面,就越能为顾客提供满意的服务。
例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,就越能为顾客提供满意的服务。
例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,根据企业本身的特点,调整自己的服务方式,身处地为顾客着想,根据企业本身的特点,调整自己的服务方式,可以使服务工作更顺利地完成。
工作更顺利地完成。
文化修养旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。
员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。
旅行社专业人员若能上知天文,下晓地理具备广博的知识和良好的精神面貌,专业人员若能上知天文,下晓地理,具备广博的知识和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情交流。
将有利于与顾客之间的感情交流。
技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。
旅行社往往可以通过培训以通过培训,技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。
旅行社往往可以通过培训,使服务人员掌握一定的操作程序,适应岗位的需要。
使服务人员掌握一定的操作程序,适应岗位的需要。
对于某些新招聘的人员来具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。
说具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。
随着高新科技飞速发展,旅行社不断地推出新的服务项目,服务技术越来越复杂,科技飞速发展,旅行社不断地推出新的服务项目,服务技术越来越复杂,如果服务人员缺乏技术知识和技能,就无法为顾客提供优质的服务,服务人员缺乏技术知识和技能,就无法为顾客提供优质的服务,技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中,需要与别人建立联系,管理自己、旅行社专业服务人员在服务过程中,需要与别人建立联系,管理自己、激励别处理冲突、控制情绪等等,这一切都与管理才能有关。
人、处理冲突、控制情绪等等,这一切都与管理才能有关。
对于大部分旅行社来说,许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层管理层而言,针对决策层、来说,许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言,但是在市场导向的管理体制中,企业组织从金字塔型组织结构转变为场导向的管理体制中,企业组织从金字塔型组织结构转变为倒金字塔组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线,型组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线,每位服务员都成为服务工作管理人员,因此,每位服务员都成为服务工作管理人员。
因此,管理能力不再是高层管理人员的专利员的专利。
心得体会:
心得体会:
短短的几个月时间时间很快就结束了,在实际的工作中,短短的几个月时间时间很快就结束了,在实际的工作中,我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性,随着社会的发展,区乃至国家的重要性,随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、强劲和规模最大的产业之一。
旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力就业的带动力、逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
随着我国国民经济的发展,国家政策的开放与完善,境的促进作用日益显现。
随着我国国民经济的发展,国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,旅游景点的不断开发。
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附送:
旅行社暑假实习报告范文
旅行社暑假实习报告范文
今年暑假,我在xxxx旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习,这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。
公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。
公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。
一、实习岗位简介实习期间,旅行社首先对我进行了培训。
第一步是导游词的讲解,旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词,然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习,跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习,熟悉带团过程中的流程及旅游线路。
跟了两次团之后,就开始自己独立带团。
在接到旅行社的带团通知后,首先要去旅行社接带团计划,熟悉旅游行程,记下定点宾馆和酒店的联系方式,收好团费,并及时与旅游车司机联系(如果是自带车,只需跟全陪联系),确定好接团地点和时间,同时与全陪确认接团地点的时间。
在接到旅游团后,开始旅游行程,通过自我介绍拉近与游客的关系,与全陪或领队沟通,了解团内成员情况,沿途要进行风光民俗讲解。
要景点后要进行景点讲解,用餐或住宿要提前预定。
在带团过程中要合理安排时间,并灵活处理遇到的各种问题。
二、作为一名合格的导游,必须对自己的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。
在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏,真是学到用时方恨少,我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为实习环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。
三.实习期间我了解到以下几点:
1了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
了解旅行社的服务规程及管理要领.。
3.了解旅行社的性质,经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。
旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业。
为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。
从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升。
我国的旅行社按照经营业务范围划分为:
国际旅行社和国内旅行社。
国际旅行社经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种:
(1)经济与环境的矛盾,这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。
大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁,控制游人数量又使经济收益受限。
(2)经济水平和产业结构的向限。
即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入,而生态旅游地通常位于生态条件优越,人工干扰程度低的地方,这些地区大多经济落后,交通不便,生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限,对于旅游的强拉动力的反馈水平低,最终间接收入低.。
(3)旅游收入漏损。
由于旅游地经济体系和产业结构不完善,对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足,需要大量向外购买产品和服务,致使旅游供给市场为区外经济实体控制。
世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区,而发展中国家和地区由于自身的局限,旅游收入的漏损现象尤其普通.。
(4)生态旅游环境污染,旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展,生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍,造成各利益主体间的矛盾。
任何一方利益得不到保障都会带来负面影响,对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范,服务质量下降,欺诈宰客行为增加,败坏旅游地的形象等,对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障,进一步的开发建设无法实施,社区居民参与分配不足,旅游地达不到预期的经济发展的目标,而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰,造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加,此外,由于生态旅游地居民生活水平低,可能出现伐木,偷猎等现象,造成对旅游资源环境的压力。
四、实习心得在实习导游的过程中,我总结了了很多实习经验和心得体会:
(一)要有强烈的责任感和服务热情。
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。
(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,导游就应该做一个杂家“,上知天文下知地理,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
(三)具有组织协调应变能力。
导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此要头脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。
(四)要有自信。
(五)语言清晰准确,讲解生动活泼。
人们常说看景不如听景。
给游客讲解就是要像在和朋友聊天。
你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。
(六)注意仪容仪表,自身修养。
实习使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游的确很难,而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。
要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。
要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,所以,只有做好自我定位,并多站在游客的立场考虑问题,并灵活的解决各种问题,才能成为一名让游客满意的导游。
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