集团客户部部门职责概述及岗位说明书.docx
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集团客户部部门职责概述及岗位说明书.docx
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集团客户部部门职责概述及岗位说明书
集团客户部职责概述
职责概述
根据集团战略目标,结合集团及自身资源,建立并维护责任范围内集团客户关系,实施集团客户服务,完成集团分销业务实现工作。
一级职能
二级职能
1.销售管理
(1)制定年度发展计划和年度业务计划,并组织实施;
(2)在集团战略规划的指引下,负责大客户销售业绩,实现预定的销售目标,并对业务计划执行结果进行分析;
2.资金管理
(1)在公司制定的相关销售政策指导下,酌情按照订单实际情况进行折扣、赠送等销售策略,并根据订单实际发生金额和销售政策进行提成。
(2)按照公司规定的相关时期内,落实收款,确保资金安全性。
3.队伍管理
(1)在公司相关人事制度的指导下,:
吸引、发展和保留优秀业务人员;
4.客户管理
(1)在年度发展规划和业务计划的指导下,制定年度大客户拜访计划,并组织实施,确保客户满意,同大客户建立良好的关系。
(2)开展集团客户资料收集整理工作,建立集团客户档案。
5.推广管理
(1)在集团战略规划的指引下,积极开展市场推广计划,扩大我司影响力。
6.业务管理
(1)在集团战略规划的指引下,结合业务开展的实际情况,协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门的关系,调动各种资源提高对大客户的服务。
7.信息管理
(1)收集大客户的需求信息和满意度信息。
(2)集团客户建立信息互动机制,收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息。
(3)保守公司内部掌握的合同、协议、意见书、客户资料。
8.其它职能
(1)负责拟定本部门财务预算,并执行审批的财务预算;
(2)承担集团交办的其他工作。
9.新增事项
集团客户部岗位说明书
集团客户部经理岗位说明书
岗位名称
集团客户部经理
所在部门
集团客户部
直接上级
副总经理
直接下级
客开主管、产品主管、售后主管
岗位人员
1
岗位编号
职责概述:
负责主持集团客户部的经营管理工作,制定和实施集团客户部部经营战略和经营计划,建立健全部门管理体系,完成经营目标,促进事业部持续、稳定、健康发展。
主要职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
负责建立健全部门管理制度和流程体系,设置部门组织结构
工作
任务
1、参与公司各项管理制度、流程的制定,督促本部门贯彻执行
2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程
3、制定事业部的组织结构,确定人员编制
4、
职
责
二
职责表述:
制定并组织实施集团客户部部经营战略、年度经营计划和经营管理目标
工作
任务
1、参与制定公司战略目标
2、拟定集团客户部部的经营战略和业务规划,提交上级审批
3、拟定集团客户部的年度经营计划和经营管理目标,提交上级审批
4、根据内部组织结构分解年度经营管理目标
5、负责协调内部销售资源和技术资源,执行年度经营计划和经营管理目标
职
责
三
职责表述:
主持日常销售管理工作,完成销售目标
工作
任务
1、审核销售主管拟定的销售战略和销售计划
2、主持销售例会,检查、指导和协调销售团队的工作
3、审核各销售机会报表
4、组织跟踪重要的销售机会和项目
5、协助销售主管维护重要客户
6、指导重要销售合约的签订
7、检查应收账款状况,督促项目收款
8、
职
责
四
职责表述:
负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作
工作
任务
1、审核产品支持、售后支持团队工作计划
2、主持产品支持、售后支持例会,检查、指导和协调团队的工作
3、审核产品支持、售后支持报表和工作日志
4、协调公司内外资源,对支持团队工作进行支持
5、
职
责
五
职责表述:
负责部门内部运营管理工作,进行员工团队建设
工作
任务
1、负责销售团队主管和支持团队主管的聘任和解聘
2、参与对事业部其他成员的聘任和解聘
3、负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作
4、组织编制部门收入和费用预算,审批部门费用支出
5、审批日常费用报销,控制成本支出
6、组织部门技能培训,持续提高部门员工的工作能力
7、营造部门积极进取的文化,激励和创建优秀团队
8、协调资源,支持公司其他部门的相关工作
9、
职
责
六
职责表述:
完成上级交办的其他工作
岗位工作权限:
人事权
▪销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权
▪对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权
▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
▪对直接下级的工作分配权、调配权、考核权
▪有对直接下级人员奖惩权
▪对所属下级的工作争议有裁决权
▪对下级的岗位调配权
▪对部门办公秩序的监督检查权
▪对员工出勤的监督权
▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利
▪办公工具和劳动工具的使用权
财务权
▪部门预算的拟定权
▪对销售价格和采购价格的决定权
▪对下级预算草案的审批权
▪部门预算内的费用使用权、审核权或批准权
业务权
▪部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权
▪部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权
▪部门组织机构设置的制定权
▪在权限范围内,有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力
工作协作关系:
本部门内部协作关系
运营管理部、产品部、总经理办公室
集团内部协作关系
集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部
集团外部协作关系
重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业
集团客户部岗位说明书
集团客户部客户开发主管岗位说明书
岗位名称
客户开发主管
所在部门
集团客户部
直接上级
集团客户部经理
直接下级
客户开发专员
岗位人员
1
岗位编号
职责概述:
领团队完成公司下达的销售目标,控制销售费用,维护良好的客户关系
主要职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
拟定团队销售规划
工作
任务
1、参与制定团队的发展方向和目标
2、参与制定团队业务方向和区域范围
3、参与制定团队产品规划
4、
职
责
二
职责表述:
拟定并分解年度团队销售目标
工作
任务
1、拟定团队年度销售目标
2、制定团队年度销售计划,分解销售任务
3、制定各客户开发专员年度销售计划,分解销售任务
4、
职
责
三
职责表述:
跟踪项目订单,完成个人销售目标
工作
任务
1、维护重要客户关系,提高客户价值,拓展有价值的客户
2、跟踪重要项目
3、根据公司要求签订合约
4、协调公司资源配合项目实施
5、督促项目回款
6、及时向上级汇报重要客户及项目信息
7、
职
责
四
职责表述:
指导、督促客户开发专员的工作
工作
任务
1、指导客户开发专员维护客户关系
2、指导客户开发专员跟踪重要项目
3、参与跟踪重要项目的和拜访重要客户
4、组织分析和讨论重要项目和重要客户
5、
职
责
五
职责表述:
负责拟定并执行团队市场费用预算
工作
任务
1、拟定团队市场费用预算
2、制定市场费用的分配及分解
3、监督团队市场费用的使用
4、组织编制部门收入和费用预算,审批部门费用支出
职
责
六
职责表述:
负责团队内部人员组织的建设和管理
工作
任务
1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制
2、参与团队人员招聘和解聘工作
3、考核客户开发专员的工作
4、培训和激励客户开发专员
5、
职
责
六
职责表述:
完成上级交办的其他工作
岗位工作权限:
人事权
▪客户开发专员招聘的参与权
▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权
▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
▪对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权
▪对所属下级的工作争议有裁决权
▪办公工具和劳动工具的使用权
▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利
财务权
▪市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权
业务权
▪公司产品引进的建议权
▪部门规划和计划的参与制定权
▪团队规划和计划的拟定权
▪在权限范围内,有代表企业对外联络的权力
▪相关事情的知情权
工作协作关系:
本部门内部协作关系
运营管理部
集团内部协作关系
集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部
集团外部协作关系
重庆各大银行、企事业单位、大中型民营企业
集团客户部岗位说明书
集团客户部产品支持主管岗位说明书
岗位名称
产品支持主管
所在部门
集团客户部
直接上级
集团客户部经理
直接下级
产品支持专员
岗位人员
1
岗位编号
职责概述:
负责为客户开发组提供产品支持,协助销售人员完成销售任务,实现既定的利润目标。
主要职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
制定工作计划,拟定年度利润目标和费用预算
工作
任务
1、根据公司工作安排,确定年度产品支持和服务工作计划
2、按照公司安排或同上级主管协商确定年度利润目标
3、制定年度收入计划以及月度费用预算计划
4、
职
责
二
职责表述:
负责提供产品以及方案咨询服务
工作
任务
1、为客户开发组提供产品
2、为客户开发组定制方案
3、
职
责
三
职责表述:
进行客户交流,总结客户需求,挖掘潜在需求
工作
任务
1、协助客户开发组同客户交流,发现客户需求
2、研究客户行业,挖掘潜在需求
3、基于公司的发展状况和规划,就客户需求进行引导
4、
职
责
四
职责表述:
了解市场动态,及时调整我司产品策略和方案
工作
任务
1、及时了解同行业的发展和业务开展情况,调整部门方案设计、定制策略
2、紧跟客户需求,不断更新解决方案
3、分析成功案例,分析并总结客户需求特质,协助客户开发组的工作开展
4、
职
责
五
职责表述:
负责撰写产品方案
工作
任务
1、基于客户需求撰写产品方案
2、引导客户认同产品方案
3、协助客户开发组签订合同
4、
职
责
六
职责表述:
负责团队内部人员组织的建设和管理
工作
任务
1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制
2、参与团队人员招聘和解聘工作
3、考核客户开发专员的工作
4、培训和激励客户开发专员
职
责
七
职责表述:
完成上级交办的其他工作
岗位工作权限:
人事权
▪产品支持专员招聘的参与权
▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权
▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
▪对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权
▪对所属下级的工作争议有裁决权
▪办公工具和劳动工具的使用权
▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利
财务权
▪年度利润目标和费用预算的拟定权
业务权
▪公司产品引进的建议权
▪部门规划和计划的参与制定权
▪业务范围内相关问题的处理权;
▪在权限范围内,有代表企业对外联络的权力
▪相关事情的知情权
工作协作关系:
本部门内部协作关系
运营管理部、产品部
集团内部协作关系
集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部
集团客户部岗位说明书
集团客户部售后支持主管岗位说明书
岗位名称
售后支持主管
所在部门
集团客户部
直接上级
集团客户部经理
直接下级
售后支持专员
岗位人员
1
岗位编号
职责概述:
负责为客户开发组提供产品支持,协助客户开发专员完成销售任务,实现既定的利润目标。
主要职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
负责售后部全面管理工作
工作
任务
1、负责主管售后部的全面工作,保证售后工作正常有序的开展。
2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位。
3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设
4、
职
责
二
职责表述:
配合客户开发组完成销售订单
工作
任务
1、负责产品售后的全面跟踪服务工作,维护公司与客户之间的良好关系
2、做好客户的售后管理及跟进工作。
3、负责异常售后问题的处理及上报。
4、负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。
5、认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析
6、协助客户开发组做好客户接待和客户关系维护工作
7、负责协调与其它相关部门的工作开展。
职
责
三
职责表述:
负责团队内部人员组织的建设和管理
工作
任务
1、参与制定团队岗位设置、岗位职责和人员编制
2、参与团队人员招聘和解聘工作
3、考核客户开发专员的工作
4、培训和激励客户开发专员
职
责
四
职责表述:
完成上级交办的其他工作
岗位工作权限:
人事权
▪客户开发专员招聘的参与权
▪对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权
▪有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
▪对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权
▪对所属下级的工作争议有裁决权
▪办公工具和劳动工具的使用权
▪学习、研究权和接受再教育、培训的权利
财务权
▪市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权
业务权
▪公司产品引进的建议权
▪部门规划和计划的参与制定权
▪团队规划和计划的拟定权
▪在权限范围内,有代表企业对外联络的权力
▪相关事情的知情权
工作协作关系:
本部门内部协作关系
运营管理部、产品部
集团内部协作关系
集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部
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