物流管理中心确定配送零售方案.docx
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物流管理中心确定配送零售方案
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物流管理中心
●组建物流中心
●确定零售配送方案
第十章物流的安排
第一节工作流程
第二节工作说明
第一部分仓库的选择
一、当地仓库租赁市场情况调查
包括内库、外库的租赁价格水平。
通常在租赁营业用房时就要考虑内库的租赁问题,即出租方除营业用房外是否有内库一同出租。
如有,则在谈判营业用房的租赁时应和内库的租赁一起谈判。
所以在此之前,就应对当地的内库租赁价格水平有较为深入的了解。
外库的租赁价格一般比内库便宜。
二、内/外库选址
(一)仓库分类和选择的原则
1、分类
(1)地区中心库
(2)地区中转库
(3)周转库[外库]
(4)商场附属库[内库]
2、选择原则
(1)安全性
结构牢固,建成时间不宜太长,一般最多在10年之内,水、电的供应系统安全可靠,消防设施齐备完好,防盗等安全制度健全,人员配备到位。
(2)交通便利
外库应紧临交通干道,且有足够的停车位,便于货物的进出和装卸,应24小时能够提供服务,进出通道宽畅,便于货车进出。
建筑物安全可靠。
(3)仓储面积弹性大
因我司业务量随淡旺季变化,差异较大,应要求所租仓库必须有一定的扩展空间。
(4)综合运作成本低
仓库的选择应充分考虑到存储费用、移仓费用、配送费用等多种因素,尽量选择综合费用相对较低的方案。
(二)外库的选择和参数确定
1、位置的确定
应尽量放在城郊结合部,且紧临交通干道,这样既方便快速进出,又降低了仓库的租金费用。
近邻家电品牌相对集中仓库所在区域。
参照品牌引进组所提供的公司所经营品牌仓库位置。
2、面积的确定
根据当地公司各品牌备货量所占面积的总和;但通常情况下,考虑到费用和成本的因素及运送的反映速度和能力,可适当放宽和缩小。
(三)内库的选择
1、位置:
内库应充分考虑顾客自提商品的方便,距离商场不宜太远,越近越好。
2、划分:
试机室一间20-30平米,暂存库一间50平米左右,其它存放小家电、彩电。
3、内库面积的确定:
原则上内库面积应满足商场1-2天的销售量为准。
(四)内库、外库的相互关系
1、内外库的价格关系
如果条件许可的情况下:
内库的面积可满足商场的日常需要,就可不租用外库,由于电器和空调的季节性很强,到旺季时,可临时租用仓库。
2、内外库的面积关系
在房地产价格较高的城市,如南京、北京、上海、广州等内库面积应是营业面积的30%以上,但如果是一般中小城市,市内与城郊结合部的租金相差不太大,内库面积越大越好,甚至完全可以不要外库。
3、内库面积每减少100M2,外库往内库移货的车次要增加2-3车/天。
4、[(内库租金/M2)×(内库面积)-(外库租金/M2)×(外库面积)]≈
(外库面积×存放台数/M2)-(内库面积×存放台数/M2)
×每车费用
每车装载台数
(五)地区中转库的选择与确定
如果两个城市在地理位置上非常接近,可考虑在两城市之间建一外库,供两供个城市内营业店共同使用,这样将极大的减低成本和费用。
区域性销售量较大且有计划在该区域增加销售网点时,可考虑建立中转仓库。
三、仓库生产设备的配备
(一)库内车辆(老虎车)应提前购置,数量根据库工人数及仓库面积来定。
例如:
10名库工/6-8辆老虎车;150M2/辆老虎车。
(二)办公设施的配备
办公桌椅:
根据管理人员数量进行办公桌椅的配置。
通讯设备:
电话3部(内库一部、外库一部、派工一部)。
电脑:
3台(内、外库,派工各一台)。
文件柜:
根据实际需要配置。
(三)采购
由直营店申请并负责在当地采购
第二部分运力配备
一、当地运力情况调查
当地路况及禁区车辆通行问题往往对我司物流有较大的影响。
一般的城市都会在一些较繁华的街道设立禁区,货车无禁区通行证则无法进入,如果我司直营店本身就设在禁区内,或内库也设在禁区内,就应尽早办理货车的禁区通行证,并保证在直营店开业前办妥。
因货车禁区通行证的办理要花费较长时间,所以对当地交通状况的调查应提前进行。
二、运力配置方案制定
(一)运力零售用三轮车、自行车、汽车的装备与配送量的关系:
车辆配备的多少,要根据年计划销售额来定,如果目标销售额是6000万元,单台空调是3000元/台(套),那么全年总销台数应是:
2万台(套),每辆车每天可送空调10台(套),这样要配备车辆是:
1、淡季9个月,销量约占50%,即10000台,要用车:
10000台÷270天÷10,约3辆车可满足送货需要;
2、旺季3个月,销量约占50%,即10000台,要用车:
10000台÷90天÷10,约12辆车可满足需要。
由此可见,平时配备3-4辆车足够应付日常销售的送货需要;旺季时可临时租用外部车辆7-9辆来送货即可。
零售配送民工的车辆:
如三轮车、自行车由民工自行解决。
经营综合电器时,彩电、洗衣机、冰箱等大件商品可参照空调来计算所需车辆,小件商品按30件/车/天来计算所需车辆。
(扣除自提比例)
在一些特殊城市,如重庆,道路多山坡,人力车难以运行,可考虑增加汽车配备。
(二)根据当地的实际情况,确定运力的配备方案。
三、运力配备
(一)驾驶员的配备
原则上一人负责一辆车,但考虑到驾驶员休息及安检学习的需要,可适当增加1-2人。
专职驾驶员也可不增加人,但在招其他工作人员时,可考虑有驾照人员,到急用时可临时调配。
(二)车辆配备
1、车型选择
(1)送货车:
一般城市应选择货车、三轮车,特殊需要,如北京,货车不允许进出城,可选择大面包车。
(2)移库车:
根据销量选择二吨以上货车。
但了解货车到达内库能否通行。
2、车辆的外观要求
3、车身在外观上应有苏宁电器集团统一的服务标识。
购车后,直营店应参照苏宁VI手册在当地制作车身标识。
如有“苏宁服务标识”缺损的要及时补上,严禁无“苏宁服务标识”的车辆外出送货。
4、车体外观应保持整洁、干净,雨天后要及时清洗。
第三部分零售配送方案制定
一、当地商家配送情况调研
(一)调研内容及方法
1、当地商家配送货范围及收费标准的调查
要想使我司的配送服务水平在当地具有竞争力,就必须要了解当地其他商家的配送货范围及其收费标准。
因我司在当地的竞争对手可能不止一家,调研时可抽调4-5名调研人员成立专门的物流市场调研小组,每人负责咨询一个区域,如甲负责咨询城北,乙负责咨询城南等,这样既不会引起竞争对手的怀疑,能获取准确可靠的情报,也便于信息的收集与汇总。
2、各电器厂家仓库所在位置
我司外库可尽量选在各电器厂家仓库相对比较集中的区域,这样可在一定程度上节省我司运输成本。
3、当地交通状况
二、零售配送方案的确定
对当地市场商家或竞争对手配送货范围及收费标准、当地交通状况调研清楚后,将数据及调研结果进行清理汇总,再结合我司实际,即可制定出我司当地直营店的零售配送方案。
详见后附安徽分《苏宁电器送货及收费标准》,仅供参考。
第四部分人员的配置
一、仓储人员的配备
(一)岗位
负责人1名、仓管员数名、电脑录入数名、库工等组成需根据当地的收发量大小定人数。
(二)仓储人员数量的确定
1、人数的确定原则
综合考虑仓库面积,销售品牌数量的多少,人员素质,结合目前各分公司的实际运作情况。
2、参考标准
仓管员:
1人/400-600M2,即如果仓库为1000M2,应有仓库管理员2-3人。
民工:
1名仓管员应配备3-4名民工为宜,即如果仓库面积为1000M2,应有6-8名民工。
仓储部负责人1名,可兼职仓储的日常管理。
此人数为平时(淡季)必备的,到旺季时要根据实际需要,增加人手。
二、配送人员的配备
(一)主要岗位
配送部人员数量的配备,采取“以岗定人”的办法,配送部主要有以下岗位;车辆调度,单据汇总,电话受理和回访,派工员,单据保管,消单,电脑录入,无货处理,统计,财务等。
1、主管一人(可由仓储主管兼任)
2、派工员:
要求必须熟悉当地的交通路况(兼缺货登记和电话回访)
3、电脑录入兼电话受理员:
要求熟练掌握电脑运用,有较强的沟通能力和语言表达能力。
(二)配送人员的数量确定
1、配送部负责人1名
可由仓储主管兼任。
如果是驾驶员更好,驾驶员更为熟悉城市内道路交通情况。
2、派工及电话投诉员1名
可安排民工担任。
一般情况下,年配送总量在2万台(套)左右1人即可,人数多少根据全年总配送量确定,比例是:
2万台(套)/1人·年
3、送货三轮车(自行车)
根据年总销售额确定,一般情况下:
5000万元/年·10辆三轮车,但根据城市面积大小,即送货车辆的来往速度可作适当调整。
送货人员工资待遇根据当地普遍民工工资水平来定,也可实行底薪加单件计酬的方法(单件计酬金额根据销售情况和当地水平确定)。
三、培训
(一)相关部门负责人安排到南京总部(物流中心)来培训。
(二)其余人员由总部派驻当地的连锁店负责人进行培训。
(三)培训内容包括:
1、企业的规章制度及企业文化
2、空调及电器品牌、型号知识
3、物流(单据)的流程
附1:
仓库选址说明表
苏宁连锁企业仓库选址说明表
联系人
电话
地址
库房位置:
所处地区
市区
郊区
离门店
距离
离店KM,离店KM,
离店KM,离店KM
交通
状况
高速公路条,名称,距离;国道条,名称;距离;省道条,名称,距离;公交路线计条。
库房结构面积单位:
平方米
楼层与
面积
楼房□平房□
实用总面积
可租楼层
可租面积
能否扩容
可扩面积
仓库高度
仓库门高宽
墙地顶灯。
建筑类型
1、砖混2、框架3、钢结构
库区出入口高宽
库房储备
现放货物,各占面积,如有家电是品牌,货主。
能否提供装卸力量,如何收费我方能否自备装卸队。
配套设施
水
供水状况,水价元/立方
电
1、供电状况,2、电价元/度,3、电线铺设年限年。
电话
1、直线部;2、分机部;3、是否有预留电话线路
办公场所
距仓库,间数,面积,其它。
食宿
能否解决工人食住,住地间数,面积,距库距离。
消防设施
消防栓个,灭火器个,其它。
采暖设备
排水系统
安全状况
有无火灾和被盗历史
(如有请后附说明)
是否有保安门卫
总人数
房屋租价
单位租价
元/天·M2或元/月·M2
支付方式
其它费用
总价
房屋权属
产权单位
使用单位
是否抵押
目前状况
1、可长期使用2、临时建筑(使用年限年)3、规划拆迁(时间)
分析意见
分析人:
附2:
房屋租赁合同(仓储用)
房屋租赁合同(样本)
出租方(以下简称甲方):
承租方(以下简称乙方):
为了适应物资流通的需要,甲乙双方本着互惠互利的原则,经协商并达成一致意见,特签订仓库租赁协议如下:
一、甲方为解决乙方商品存放的需要,同意租给乙方库房平方米,租金为每天每平方米元(或元/月)。
按月度(季度、半年、年度)结算,先用后缴(先缴后用),若乙方有季节性增大或缩小租用面积的需要,甲方应竭力满足其要求。
二、乙方租用甲方仓库期限为年月日至年月日。
乙方租用期结束,如需续租,应提前一个月通知甲方,在同等价格的条件下,乙方有优先续租权。
三、乙方派员负责商品的收发、保管和养护,乙方人员应遵照甲方有关成文的管理规定,甲方有义务告之。
(或:
乙方委托甲方代管代发,并支付一定的费用,其标准为。
)
四、甲方必须保证甲方24小时进出货物,并积极协助甲方开展工作,为乙方收发货提供方便。
五、甲方应保证所提供库区符合乙方仓储需要及库房结构维护,如甲方原因造成乙方货物损害或造成第三方财产、人身侵害的由甲方承担赔偿责任。
六、甲方不得无故停电、停水或终止应提供的相关服务,同时应保证为乙方承担库区维护、安全和消防。
如由于甲方原因给乙方造成损失或不尽责任,甲方应承担全责。
七、乙方若委托甲方代为其上下货物,则上下货物力资费(单项或一进一出)标准如下:
1.空调
窗机:
元/套;
挂机:
元/套;
柜机(3P或3P以下):
元/套;
柜机(3P以上):
元/套。
2.电器
小家电元/件;
一般电器元/套;
大家电(滚筒洗衣机、220升以上冰箱、34寸以上彩电)元/台。
费用结算方式:
。
八、甲方按乙方要求,并严格遵照乙方操作流程上下货物,由于甲方原因造成乙方货物损害或乙方客户投诉,其后果由甲方承担并赔偿乙方损失。
九、乙方如因经营状况问题需提前解约,应提前一个月向甲方书面提出,并按实际租赁费用结算;甲方不得无故提前解约,否则向乙方承担本协议总金额的20%违约金。
如因不可抗力造成不能履约或其它损害的,双方互不承担责任。
十、甲方提供乙方电话(传真)部及相关设施(如办公用房、民工宿舍等),花费由乙方承担,协议签订之日起三日内由甲方办理完成。
十一、甲方按乙方要求将其承租的库房区域用砖头、水泥与其它区域分割开来,在本协议正式签字生效之前必须施工完成并接受乙方验收。
十二、乙方除承担本协议应付款项外,如有其它费用均由甲方承担。
本协议一式四份,双方各质两份,签字盖章生效。
如有未尽事宜,双方经友好协商解决,并签订补充协议与本协议一同生效。
甲方:
乙方:
法人代表:
(盖章)法人代表:
(盖章)
经办人:
(签章)经办人:
(签章)
日期:
年月日日期:
年月日
附3:
零售配送方案
苏宁电器零售配送方案
一、送货产品的范围
小家电:
嵌入式灶具、深吸型油烟机、热水器、消毒柜、立式饮水机、洗碗机;
黑电:
彩电、音响(三件套以上);
白电:
空调、冰调、洗衣机;
电脑:
电脑(含电脑桌);
备注:
赠品、纪念品一律不单独送货;不便自提的赠品、纪念品,如顾客要求随商品配送则可免费送货。
二、送货范围及时间:
1、免费送货范围以商场为中心30公里以内所有公路通达的地区,过路过桥费由顾客承担。
2、合肥市二环路以内(主要居民点可适当放宽1—2公里),实行天天送货。
3、商场为中心4公里范围内:
①、彩电、音响、电脑、小家民等现场有货的可实行即买即送,当天16:
00后购买次日送;
②、空调、冰箱、洗衣机和内库无货而外库有货的彩电、音响、电脑、小家电等,当天12:
00以前购买的当天送到,12:
00以后购买的次日送到。
4、郊区及肥东、肥西、长丰地区实行定期送货。
(详见表格)
肥西(周二、周五)
肥东(周三、周六)
长丰(周三、周六)
高刘镇40元
长临镇20元
扬公镇120元
官亭镇25元
古城镇80元
庄墓镇60元
山南镇40元
八斗镇40元
长丰县城80元
新仓镇40元
白龙镇30元
朱巷镇60元
扬庙镇30元
下塘镇30元
吴山镇20元
注:
①有偿送货只送合肥所属肥东、肥西、长丰三县;
②记费标准为送达县、镇,顾客需送商品不在县、镇必须有公路通达,并按实际送达路程另记,标准为2元/公里;
③非商品质量原因造成的顾客退换货,需安排车辆拖回,其运费按单程送货标准2倍记。
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