各岗位绩效考核表完整.docx

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各岗位绩效考核表完整

主管（经理）级以上管理人员绩效考核表

部门：

岗位名称：

姓名：

考核日期：

评价标准：

分数：

优秀5分、良好4分、一般3分、较差2分、极差1分

自评分

上级评分

分管领导评分

平均分

能力考核

工作品质

服从上级指示、彻底贯彻并落到实处

严格遵守规章制度和业务规范

工作效率

能时时跟进、追踪工作，提前完成任务

领导能力

善于领导部署提高工作效率，制作适当的工作计划，积极达成工作计划和目标，做事冷静、绝不感情用事

正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划和目标，对事务判断及正确，处理能力极强

分析决策能力强，并能正确判断处理

ISO管理体系及验厂体系的执行情况

非常重视对储备人才的培养

妥善处理工作中的失败和临时追加的任务

善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务，鼓励他们乐于协作的精神

善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作

态度考核

工作责任感

表现出维护公司利益与形象的具体行为

对下属的过失勇于承担责任

团队合作

采用合适的方式表达不同意见，与他人或部门沟通很有成效，有卓越的沟通与说服能力，且且不树敌

参与与支持团队工作，推进团队目标的达成

工作态度与纪律性

奉公守法，热心工作，支持公司方面的政策，足为他人楷模

在人事关系方面，部下没有不满或怨言

品德修养

诚实守信，不搞虚假，保守秘密，不为利益所诱惑

廉洁自律，公私分明，自觉抵制不正之风

职业行为规范执行出色

考核得分

1）、（自评分+上级评分+分管领导评分）/3=平均分，所有考核项的平均分相加=总分分（注：

自评分高于上级评分或主管评分中最低分1分以上的，自评分自动失效，由上级评分和分管领导评分的平均分为准）

出勤及奖惩

2）、出勤：

迟到、早退次*0.5+旷工天*2+事假天*0.3=分

3）、处罚：

警告次*2+小过次*4+大过次*9+其他处罚分=分

4）、奖励：

表扬次*2+小功次*4+大功次*9+其他奖励分=分

总分

1）分-2）分-3）分+4）分=分

评价等级

A+（95及95分以上）A（90及90分以上）B（80及80分以上）C（70及70分以上）D（60及60分以上）

直接上级意见：

分管领导意见：

总经理意见：

基层管理人员（含副主管）绩效考核表

部门：

岗位名称：

姓名：

考核日期：

评价标准：

分数：

优秀5分、良好4分、一般3分、较差2分、极差1分

自评分

上级评分

分管领导评分

平均分

能力考核

工作品质

出色、准确、无任何差错完成任务，并经常改善

严格遵守规章制度和业务规范

工作效率

工作方法正确，时间和费用安排合理有效

根据需要主动调整和加快速度

能在规则允许范围内改进方法以提高效率

管理能力

成本意识强烈，能积极节省，避免浪费

ISO管理体系及验厂体系的执行情况

经常注意保持提高下属的工作积极性

妥善处理工作中的失败和临时追加的任务

工作技能

具备良好的理解能力，很好的理解工作任务需求

具备良好的发现和解决问题的能力，及时发现问题和问题的原因，采取有效的措施解决问题

态度考核

工作责任感

乐于接受额外的任务和必要的加班

有积极的责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作

团队合作

采用合适的方式表达不同意见，与他人或部门沟通很有成效

与同事和协作部门保持良好的合作关系，愿与他人分享经验和观点

工作态度与纪律性

把工作放在第一位，努力工作

不仅能自觉遵守和维护公司各项规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力

品德修养

谦虚谨慎、能自觉修正错误

廉洁自律，公私分明，自觉抵制不正之风

职业行为规范执行出色

考核得分

1）、（自评分+上级评分+分管领导评分）/3=平均分，所有考核项的平均分相加=总分分（注：

自评分高于上级评分或主管评分中最低分1分以上的，自评分自动失效，由上级评分和分管领导评分的平均分为准）

出勤及奖惩

2）、出勤：

迟到、早退次*0.5+旷工天*2+事假天*0.3=分

3）、处罚：

警告次*2+小过次*4+大过次*9+其他处罚分=分

4）、奖励：

表扬次*2+小功次*4+大功次*9+其他奖励分=分

总分

1）分-2）分-3）分+4）分=分

评价等级

A+（95及95分以上）A（90及90分以上）B（80及80分以上）C（70及70分以上）D（60及60分以上）

直接上级意见：

分管领导意见：

总经理意见：

工程技术人员绩效考核表

部门：

岗位名称：

姓名：

考核日期：

评价标准：

分数：

优秀5分、良好4分、一般3分、较差2分、极差1分

自评分

上级评分

分管领导评分

平均分

能力考核

工作品质

出色、准确、无任何差错完成任务，并经常改善

严格遵守规章制度和业务规范

工作效率

工作方法正确，时间和费用安排合理有效

能在规则允许范围内改进方法以提高效率

客户及内部服务意识

倾听客户问题，努力发现，理解客户需求

以愉悦和友善的态度提供服务

工作技能

具备良好的理解能力，很好的理解工作任务需求

极丰富的专业技能，能充分完成本职工作,执行ISO管理体系及验厂体系

具备良好的发现和解决问题的能力，及时发现问题和问题的原因，采取有效的措施解决问题

能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性的提出新方法

工作责任感

肯为工作承担责任

态度考核

乐于接受额外的任务和必要的加班

成本意识强烈，能积极节省，避免浪费

团队合作

参与和支持团队工作，推动团队目标的达成

与同事和协作部门保持良好的合作关系，愿与他人分享经验和观点

工作态度与纪律性

任劳任怨，竭尽所能完成任务

不仅能自觉遵守和维护公司各项规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力

品德修养

对新工作表现出积极态度

谦虚谨慎，自觉修正错误

诚实守信，不搞虚假，保守秘密，不为利益所诱惑

考核得分

1）、（自评分+上级评分+分管领导评分）/3=平均分，所有考核项的平均分相加=总分分（注：

自评分高于上级评分或主管评分中最低分1分以上的，自评分自动失效，由上级评分和分管领导评分的平均分为准）

出勤及奖惩

2）、出勤：

迟到、早退次*0.5+旷工天*2+事假天*0.3=分

3）、处罚：

警告次*2+小过次*4+大过次*9+其他处罚分=分

4）、奖励：

表扬次*2+小功次*4+大功次*9+其他奖励分=分

总分

1）分-2）分-3）分+4）分=分

评价等级

A+（95及95分以上）A（90及90分以上）B（80及80分以上）C（70及70分以上）D（60及60分以上）

直接上级意见：

分管领导意见：

总经理意见：

营销、业务人员（含业务经理）绩效考核表

部门：

岗位名称：

姓名：

考核日期：

评价标准：

分数：

优秀5分、良好4分、一般3分、较差2分、极差1分

自评分

上级评分

分管领导评分

平均分

能力考核

工作能力

正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划，对事物判断极正确，处理能力极强

分析决策能力强，并能正确判断处理

成本意识强烈，能积极节省，避免浪费

妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务

善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作，有卓越的沟通与说服能力

客户及内部服务意识

倾听客户问题，努力发现，理解客户需求

对市场与竞争格局了解透彻，把握机会与开拓市场非常出色

对产品、材料及相关技术的了解掌握全面而深刻

合乎组织规则的满足客户要求，提供清晰、完整的答案

善于与顾客沟通，且说服力强

以愉悦和友善的态度提供服务

态度考核

工作技能

极丰富的专业技能，能充分完成本职工作

具备良好的发现和解决问题的能力，及时发现问题和问题的原因，采取有效的措施解决问题

具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作，且常能提供改进意见

执行ISO管理体系及验厂体系

工作态度与纪律性

任劳任怨，竭尽所能完成任务

不仅能自觉遵守和维护公司各项规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力

品德修养

职业行为规范执行出色

谦虚谨慎，自觉修正错误

诚实守信，不搞虚假，保守秘密，不为利益所诱惑

考核得分

1）、（自评分+上级评分+分管领导评分）/3=平均分，所有考核项的平均分相加=总分分（注：

自评分高于上级评分或主管评分中最低分1分以上的，自评分自动失效，由上级评分和分管领导评分的平均分为准）

出勤及奖惩

2）、出勤：

迟到、早退次*0.5+旷工天*2+事假天*0.3=分

3）、处罚：

警告次*2+小过次*4+大过次*9+其他处罚分=分

4）、奖励：

表扬次*2+小功次*4+大功次*9+其他奖励分=分

总分

1）分-2）分-3）分+4）分=分

评价等级

A+（95及95分以上）A（90及90分以上）B（80及80分以上）C（70及70分以上）D（60及60分以上）

直接上级意见：

分管领导意见：

总经理意见：

文职人员绩效考核表

部门：

岗位名称：

姓名：

考核日期：

年月日

评价标准分数：

优秀5分良好4分一般3分较差2分极差1分

自评分

上级评分

主管评分

平均分

能力考核

工作品质

严格遵守规章制度和业务规范

出色、准确，无任何差错完成任务，并经常改善

ISO体系及验厂体系的执行情况

工作效率

工作方法正确，时间和费用安排合理有效

根据需要主动调整和加快速度

能在规则允许范围内改进方法以提高效率

工作技能

具备良好的理解能力，很好的理解工作任务需求

极丰富的专业技能，能充分完成本职工作

态度考核

工作责任感

乐于接纳额外的任务和必要的加班

成本意识强烈，能积极节省，避免浪费

有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作

团队合作

与同事和协作部门保持良好的合作关系，愿与他人分享经验和观点

参与和支持团队工作，推进团队目标的达成

工作态度和纪律性

把工作放在第一位，努力工作

不浪费时间，不畏劳苦，交付工作能抢先完成

对新工作表现出积极态度

不仅能自觉遵守和维护公司各项规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力

品德修养

诚实守信，不搞虚假，保守秘密，不为利益所诱惑

客观公正，坚持准则，实事求是

职业行为规范执行出色

考核得分

1）、（自评分+上级评分+分管领导评分）/3=平均分，所有考核项的平均分相加=总分分（注：

自评分高于上级评分或主管评分中最低分1分以上的，自评分自动失效，由上级评分和分管领导评分的平均分为准）

出勤及奖惩

2）、出勤：

迟到、早退次*0.5+旷工天*2+事假天*0.3=分

3）、处罚：

警告次*2+小过次*4+大过次*9+其他处罚分=分

4）、奖励：

表扬次*2+小功次*4+大功次*9+其他奖励分=分

总分

1）分-2）分-3）分+4）分=分

评价等级

A+（95及95分以上）A（90及90分以上）B（80及80分以上）C（70及70分以上）D（60及60分以上）

直接上级意见：

分管领导意见：

总经理意见：

员工绩效考核表

部门：

岗位名称：

姓名：

考核日期：

年月日

评价标准分数：

优秀5分良好4分一般3分较差2分极差1分

自评分

上级评分

主管评分

平均分

能力考核

工作品质

超过定量，提前完成

仪容整洁，体能强健

ISO体系及验厂体系的执行情况

所做工作特别标准，在无监督情况下保持工作质量的稳定

工作技能

具备良好的理解能力，很好的理解工作任务需求

接受能力强，无需教导

具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作，且常能提供改进意见

工作责任感

表现出维护公司利益与形象的具体行为

态度考核

乐于接纳额外的任务和必要的加班

肯为工作承担责任

团队合作

与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力

爱护团体，常主动协助别人

以团队的利益为标准，要求并自动约束自己

工作态度和纪律性

任劳任怨，竭尽所能完成任务

不浪费时间，不畏劳苦，交付工作能抢先完成

对新工作表现出积极态度

不仅能自觉遵守和维护公司各项规章制度，而且能以身作则为形成良好的工作秩序而努力

安全意识警觉性高，处处防范

品德修养

诚实守信，不搞虚假，保守秘密，不为利益所诱惑

谦虚谨慎，能自觉修正错误

考核得分

1）、（自评分+上级评分+分管领导评分）/3=平均分，所有考核项的平均分相加=总分分（注：

自评分高于上级评分或主管评分中最低分1分以上的，自评分自动失效，由上级评分和分管领导评分的平均分为准）

出勤及奖惩

2）、出勤：

迟到、早退次*0.5+旷工天*2+事假天*0.3=分

3）、处罚：

警告次*2+小过次*4+大过次*9+其他处罚分=分

4）、奖励：

表扬次*2+小功次*4+大功次*9+其他奖励分=分

总分

1）分-2）分-3）分+4）分=分

评价等级

A+（95及95分以上）A（90及90分以上）B（80及80分以上）C（70及70分以上）D（60及60分以上）

直接上级意见：

分管领导意见：

总经理意见：

物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法

为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：

1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。

2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核评分。

3、月工作绩效考核评分满分100分。

及格为90分。

98分以上为优秀。

4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终奖的重要依据。

5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗使用。

物业服务中心

2021年1月1日

物业服务中心项目经理月工作绩效考核表

姓名

性别

岗位职务

工牌号

入司日期

考评时段

年月日-----年月日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评

经理

平均

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

1

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

2

3

8：

30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持

3

4

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

2

5

以身作则，严于律己。

团结同事，尊敬领导，公私分明。

能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用

5

6

在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

4

7

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

5

8

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

5

9

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

5

10

经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。

5

11

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。

能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

3

12

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

2

13

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

5

14

能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%

3

15

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。

并能跟进解决

5

16

每日9：

20----10：

20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决

3

17

每日至少一次对保安各岗位进行检查。

对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。

发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果

5

18

每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果

5

19

每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。

加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准

5

20

每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。

是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决

4

21

能经常关注档案资料的管理工作。

时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料

4

22

能完善人事管理规程。

对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料

4

23

每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确，及时报项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接

4

24

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

3

25

能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区日常物业管理服务工作，遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理报告。

4

26

与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解决有关问题事项。

并做好有关市调工作。

4

合计

100

物业服务中心客服主管月工作绩效考核表

姓名

性别

岗位职务

工牌号

入司日期

考评时段

年月日-----年月日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评分

经理考核评分

平均得分

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

2

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

2

3

8：

30准时参加早会，当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持

1