产品召回程序.docx
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产品召回程序
产品召回程序
宁波金涛电子有限公司程序文件文件编号AVV/QP225—20117
产品召回程序版号/修订状态A/0本版修订日期2011年08月08日页次共2页第1页
1.目的:
为了有效地召回已经交付给顾客的已发生或可能发生的不安全产品,保护顾客及消费者的利益,防止不安全危害发生。
2.范围:
适用于本公司生产的已经交付给顾客的不安全和潜在的不安全产品的召回。
3.权责:
1.销售部:
负责客户产品相关品质风险管理方面的信息沟通,对召回产品方面同客户沟通。
2.技术部:
负责识别风险,对召回缺陷产品进行分析,制定改进措施。
3.品质部:
负责召回产品的跟进、验证措施及记录保存。
4.定义:
产品召回:
产品召回是一种公司自主进行或协管部门要求下进行的召回产品行为,指从市场上或经销商手中召回大量不合格产品的有效措施。
5.作业流程:
5.1产品召回分类:
当发现交付给顾客的产品存在不安全或潜在不安全因素时,相关部门实施产品召回,技术、品质部首先按照对客户的危害程度进行分类:
5.1.1第一类为紧急召回:
指在紧急情况下,由于产品的缺陷对使用者可能产生安全威胁,这一类必须给予紧急的考虑,应从所有的销售渠道撤销产品的销售。
5.1.2第二类为优先召回:
即由于产品某些缺陷,对消费者在使用过程中可能会发生不利于使用,但不影响使用的,应从销售渠道撤销产品的销售。
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产品召回程序版号/修订状态A/0本版修订日期2011年08月08日页次共2页第1页5.1.3第三类为常规召回:
及产品存在缺陷或缺陷根本不存在,并且产品缺陷不牵涉对人体的危害,如标签标识不当,这批产品只需在零售水平进行。
5.2产品召回计划的制定
5.2.1技术部负责制定产品召回计划,报总经理批准后立即转交销售部,并要求马上实施。
5.2.2销售部接到召回计划后立即通知所有相关顾客,告知产品召回的具体情况,并要求立即停止流通。
5.2.3执行召回计划是应确保有同种危害影响的客户都能得到相关信息。
5.3召回产品的处理
5.3.1召回的产品应该放置在专库中,分别存放,专人负责管理。
5.3.2技术部组织相关部门就召回的产品及召回信息进行验证,并分析产生不合格的原因,相关部门执行《纠正及预防措施控制程序》,以防止不安全或潜在的不安全再次发生。
6相关文件
《纠正及预防措施控制程序》
7相关记录
《产品召回计划》
《产品召回记录》
《纠正及预防措施单》
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产品召回程序版号/修订状态A/0
本版修订日期2011年08月08日页次共2页第1页
宁波金涛电子有限公司
程序文件
产品召回程序
文件编号:
AVV/QP225–2011版号/修订状态:
A/07
拟稿:
吴燕燕2011年07月24日审核:
潘永华2011年07月28日批准:
吴金潮2011年08月08日
文部门会签人部门会签人
件总经办吴燕燕质量部鲁健银
会技术部潘永华生产部陆丽萍
签
日期2011年08月08日
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产品召回程序版号/修订状态A/0本版修订日期2011年08月08日页次共2页第1页
下面是赠送的企业管理名句100,欢迎欣赏!
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关于企业管理的名言名句
5、对产品质量来说,不是100分就是0分。
——日本经营之神松下幸之助
6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。
——华硕总经理徐世明
7、把我们顶尖的20个人才挖走,那么我告诉你,微软会变成一家无足轻重的公司。
——世界首富比尔?
盖茨
8、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
——管理学者詹姆斯?
柯林斯
9、人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。
——联想集团总裁柳传志
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产品召回程序版号/修订状态A/0本版修订日期2011年08月08日页次共2页第1页10、20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效的武器。
——美国著名质量管理学家约瑟夫?
朱兰博士
11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
12、多想一下竞争对手。
——世界首富比尔?
盖茨
13、一个伟大的企业,对待成就永远都要战战兢兢,如覆薄冰。
——海尔集团总裁张瑞敏
14、企业即人。
——日本经营之神松下幸之助
15、企业最大的资产是人。
——日本经营之神松下幸之助
16、用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。
——著名管理学家彼得?
杜拉克17、卓有成效的管理者善于用人之长。
——著名管理学家彼得?
杜拉克
18、造人先于造物。
——日本经营之神松下幸之助
19、员工培训是企业风险最小,收益最大的战略性投资。
——著名的企业管理学教授沃伦?
贝尼斯
20、合作是一切团队繁荣的根本。
——美国自由党领袖大卫?
史提尔
21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想,即便是迈克尔?
乔丹也需要队友来一起打比赛。
——通用电话电子公司董事长查尔斯?
李
22、大成功靠团队,小成功靠个人。
——世界首富比尔?
盖茨
23、不创新,就灭亡。
——福特公司创始人亨利?
福特
24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。
——著名管理顾问詹姆斯?
莫尔斯
25、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
——松下幸之助
26、管理就是沟通、沟通再沟通。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
27、沟通是管理的浓缩。
——沃尔玛公司总裁山姆?
沃尔顿
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28、质量等于利润。
——管理思想家汤姆?
彼得斯
29、将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在。
——质量管理大师菲利普?
克劳斯比
30、产品质量是生产出来的,不是检验出来的。
——美国质量管理大师威廉?
戴明博士
31、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
——管理大师罗伯特?
凯利
32、千方百计请一个高招的专家医生,还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。
——管理学者詹姆斯?
柯林斯
33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才,尤其是需要聪明的人才。
——世界首富比尔?
盖茨
34、管理者的最基本能力:
有效沟通。
——英国管理学家L?
威尔德
35、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
——美国女企业家玛丽?
凯
36、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
——日本经营之神松下幸之助
37、管理就是决策。
——美国著名管理学家赫伯特?
西蒙
38、世界上每100家破产倒闭的大企业中,85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。
——世界著名的咨询公司美国兰德公司
39、正确的决策来自众人的智慧。
——美国社会学家T?
戴伊
40、一个成功的决策,等于90%的信息加上10%的直觉。
——美国企业家S?
M?
沃尔森
41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能,但也失去了成功的机会。
——美籍华裔企业家王安博士
42、在没出现不同意见之前,不做出任何决策。
——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?
斯隆
43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。
——美国经济学家托宾
44、一次良好的撤退,应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。
——瑞士军事理论家菲米尼
45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。
——美国斯坦福大学教授艾森哈特
46、决不能在没有选择的情况下,作出重大决策。
——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?
艾柯卡
47、如果有一个项目,首先要考虑有没有人来做。
如果没有人做,就要放弃,这是一个必要条件。
——联想集团总裁柳传志
48、爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。
——法国企业界名言
49、创新是做大公司的惟一之路。
——管理大师杰弗里
50、顾客是重要的创新来源。
——管理学家汤姆?
彼得斯
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51、创新是惟一的出路,淘汰自己,否则竞争将淘汰我们。
——英特尔公司总裁安迪?
格罗夫
52、创造性模仿不是人云亦云,而是超越和再创造。
——哈佛大学教授西奥多?
莱维特
53、创新就是创造一种资源。
——管理大师彼得?
杜拉克
54、把你的竞争对手视为对手而非敌人,将会更有益。
——哈佛商学院教授罗莎贝斯?
莫斯?
坎特
55、21世纪,没有危机感是最大的危机。
——哈佛商学院教授理查德?
帕斯卡尔
56、奖励什么,就会得到什么。
——管理专家米契尔?
拉伯福
57、惟一持久的竞争优势,就是比你的竞争对手学习得更快的能力。
——壳牌石油公司德格
58、我今天就要打败你,我不睡觉也要打败你,这是我们的文化。
——甲骨文中国公司总理胡伯林
59、管理是一种严肃的爱。
——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?
梅考克
60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。
——美国西南航空公司总裁赫伯?
凯莱赫
61、感情投资是在所有投资中,花费最少,回报率最高的投资。
——日本麦当劳董事长藤田田
63、信任固然好,监控更重要。
——前苏联国家领导人列宁
64、授权就像放风筝,部属能力弱线就要收一收,部属能力强了就要放一放。
——国际战略管理顾问林正大
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产品召回程序版号/修订状态A/0本版修订日期2011年08月08日页次共2页第1页65、授权并信任才是有效的授权之道。
——管理专家柯维
66、用他,就要信任他;不信任他,就不要用他。
——经营之神松下幸之助
68、管理就是把复杂的问题简单化,混乱的事情规划化。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
69、在企业内部,只有成本。
——美国管理大师彼得?
杜拉克
70、自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。
——IBM创始人托马斯?
沃森
71、是员工养活了公司。
——亚州首富李嘉诚
72、管得少,就是管得好。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。
——管理专家旦恩?
皮阿特
74、成功的企业领导不仅是授权高手,更是控权的高手。
——管理专家彼特?
史坦普
75、多挣钱的方法只有两个:
不是多卖,就是降低管理费。
——克莱斯勒汽车公司总裁李?
艾柯卡
76、省钱就是挣钱。
——美国石油大王约翰?
洛克菲勒
77、经营管理,成本分析,要追根究底,分析到最后一点。
——台塑集团董事长王永庆
78、为顾客节省每一分钱。
——沃尔玛创始人山姆?
沃尔顿
79、不只奖励成功,而且奖励失败。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
80、无法评估,就无法管理。
——管理学家琼?
玛格丽塔
83、三流的点子加一流的执行力,永远比一流的点子加三流的执行力更好。
——日本软银公司董事长孙正义
84、让流程说话,流程是将说转化为做的惟一出路。
——战略专家姜汝祥
85、企业的执行力靠的就是纪律。
——中国台湾华建公司总裁卢正昕
86、竞争对手就像磨刀石一样,它把我们磨得非常的锋利,然后我们就手起刀落,把竞争对手给砍掉了。
——3721网站总裁周鸿祎
87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。
——《细节决定成败》作者汪中求
88、管理就是做好无数小的细节工作。
——国际战略管理顾问林正大
89、制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。
——联想集团总裁兼CEO杨元庆
90、战略越精炼,就越容易被彻底地执行。
——花旗银行董事长约翰?
里德
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91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅,通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
92、如果你不能战胜对手,就加入到他们中间。
——美国企业界名言
93、速度就是一切,它是竞争不可或缺的因素。
——通用电气公司总裁杰克?
韦尔奇
94、新经济时代,不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。
——美国思科公司总裁钱伯斯
95、魔鬼存在于细节之中。
——国际建筑大师密斯?
凡?
德罗
96、不放过任何细节。
——日本经营之神松下幸之助
97、差错发生在细节,成功取决于系统。
——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?
马瑞特
98、把一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。
——海尔公司总裁张瑞敏
99、企业未来的竞争,就是细节的竞争。
——商业教皇布鲁诺?
蒂茨
100、我们宣布讲究实绩、注重实效,却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。
——管理专家米契尔?
拉伯福
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