消费者行为学第二讲.ppt
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ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL消费者行为学消费者行为学史清华史清华博士博士上海交通大学管理学院上海交通大学管理学院20082008年年0202月月2828日日第一讲第一讲ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL使用教材使用教材消费者行为(第9版),机械工业出版社或消费者行为(中文版),清华大学出版社,ConsumerBehaviour5th,清华大学出版社2上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL考试方式考试方式本门课不考试,采用大作业制。
具体要求纪律:
上课实行点名抽查,三次不到,零零分记分记作业数量:
至少完成6次,低于低于6次不及格次不及格论论作业质量:
每次作业有10-15%为优,3优可获得90分+,2优80-90;1优75-85最后成绩:
交一份小型消费者行为调查报告,决定最成绩(可以3人及以下合作进行)3上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL本课本课成绩细算方法成绩细算方法出勤出勤三次抽查不到,取消资格(三次抽查不到,取消资格(不再考虑作业问题不再考虑作业问题)两次抽查不到,最高不超过80分一次抽查不到,最高不超过90分作业作业12次全交,90分以上;10-11次,80-90分;8-9次,70-80分;6-7次,60-70分不足不足6次,次,59分(分(不再考虑最后报告不再考虑最后报告)。
作业质量作业质量有三次评优,95分以上;两次评优,80-95分;一次评优,70-80分;无优,不超过70分(优为“”)。
提交被自认为做的最好的纸质作业提交被自认为做的最好的纸质作业!
最后报告:
成绩确定的最终内容最后报告:
成绩确定的最终内容4上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL理念理念消费者行为是一切,一切俱为消费者行为。
客户是上帝5上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL消费者行为的简要介绍消费者行为的简要介绍生活中每天都会碰到这些问题生活中每天都会碰到这些问题诸如看电视、听广播、看报纸诸如看电视、听广播、看报纸消费者购买意愿消费者购买意愿观察、记录分析消费活动观察、记录分析消费活动消费者需求与满足消费者需求与满足了解需求、制定满足策略了解需求、制定满足策略6上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL第一章第一章消费者行为消费者行为什么是消费者行为?
什么是消费者行为?
为什么要学习与研究消费者行为?
为什么要学习与研究消费者行为?
消费者行为是如何演变的?
消费者行为是如何演变的?
如何学习与研究?
如何学习与研究?
消费者行为的基本规则有那些?
消费者行为的基本规则有那些?
7上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL什么是消费者行为消费者行为是指人们在获取、消费及处置产品与服务时消费者行为是指人们在获取、消费及处置产品与服务时所采取的活动。
所采取的活动。
简单地说,这是一门专门研究简单地说,这是一门专门研究“人们为什么要购买力产人们为什么要购买力产品与服务品与服务”的学问。
的学问。
成功的公司都认为消费者行为应该是营销计划的重点,成功的公司都认为消费者行为应该是营销计划的重点,即所谓的营销理念(即所谓的营销理念(marketingconcept)理念的计理念的计划与执行、定价、促销,以及想法、产品与服务的分销划与执行、定价、促销,以及想法、产品与服务的分销等过程,从而满足了个体与公司所需的交换物。
等过程,从而满足了个体与公司所需的交换物。
获取获取obtaining:
指导致购买或得到产品的活动指导致购买或得到产品的活动消费消费consuming:
指消费者如何、何时何地、在保种环指消费者如何、何时何地、在保种环境下使用产品境下使用产品处置处置disposing:
指消费者如何处置产品与包装指消费者如何处置产品与包装8上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL消费者影响文化外族地位个性家庭生命阶段价值观收入可获得资源态度意见动机过去经历感觉先锋群体组织影响品牌产品特征广告口头宣传促销零售点展示价格质量服务商店环境便利忠诚计划包装产品可获得性获得如何决定想购买考虑购买的其他产品哪里购买如何付款如何将产品送到家消费如何使用产品如何贮存产品谁使用产品消费多少产品产品与期望相比如何处置如何消除剩余产品使用后丢弃多少是自己再买产品还是通过邮购商店买产品如何循环利用一些产品消费者行为ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL为什么要研究消费者行为为什么要研究消费者行为你为何选择现在就读大学?
你为何选择现在就读大学?
你为何在农工商、欧尚、联华等超市购买产品?
你为何在农工商、欧尚、联华等超市购买产品?
你如何分配每天的你如何分配每天的2424个小时?
个小时?
如果你有多种活动可选择,诸如外出郊游、看电影、如果你有多种活动可选择,诸如外出郊游、看电影、扑克等,最有可能选择哪个?
扑克等,最有可能选择哪个?
当你工作后,准备买车,是选择新车还是二手车,那当你工作后,准备买车,是选择新车还是二手车,那种款式最喜欢?
种款式最喜欢?
你最喜欢与最不喜欢哪种广告?
它们如何影响你的购你最喜欢与最不喜欢哪种广告?
它们如何影响你的购买策略?
买策略?
你在选举中是否投了票,给谁投的,为什么?
你在选举中是否投了票,给谁投的,为什么?
与其它收相当的人相比,你存折里的钱是多还是少,与其它收相当的人相比,你存折里的钱是多还是少,你制定决策的原则是什么?
你制定决策的原则是什么?
10上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL消费者行为可以:
消费者行为可以:
有助于分析消费者日益增强的影响力消费者是上帝消费者是上帝只有消费者可以驱动我们只有消费者可以驱动我们教育和保护消费者帮助和制定公共政策影响个人决策11上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL消费者行为的演变消费者行为的演变谁决定消费者的购买对象消费者不仅是市场营销策略的重点,同时也是构造新供应链的核心以制造为导向从制造到销售从销售到营销综合消费者导向12上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL低消费者高批发商制造商零售商消费者1750-18501850-WWII1970-20002000+1560-17601760-WWII1970-20002000+制造导向销售导向营销导向综合消费导向美国欧洲ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL如何研究消费者如何研究消费者科学基础消费者行为是一门综合经济学、心理学、社会学、人类学、统计学以及其它学科的应用科学消费者行为研究方法观察采访实验消费研究14上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL消费者行为的基本准则消费者行为的基本准则消费者是上帝消费者是全球性的消费者具有共性和个性消费者拥有权利任何人都需要理解消费者15上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL未来挑战未来挑战准确地收集并理解公司所需要情报,以满足新世纪公司的综合需求开发高效率的消费者研究方法,与消费者的生活趋势及方式齐头并进从更广阔的角度理解消费者行为,将其视为生活中不可缺少的一部分16上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL问题一问题一结合自己体验,试述大学教育是消费还是投资,如果说是结合自己体验,试述大学教育是消费还是投资,如果说是投资,那么为什么有那么多大学生未将大学学习的目标定投资,那么为什么有那么多大学生未将大学学习的目标定在效益最大化?
如果说是消费,为什么在学界一概称教育在效益最大化?
如果说是消费,为什么在学界一概称教育是投资?
是投资?
下列哪种决策可看成是消费者研究学所关心的主题:
选择下列哪种决策可看成是消费者研究学所关心的主题:
选择大学、购买人寿保险、吸烟、选择教堂、选择牙医、参观大学、购买人寿保险、吸烟、选择教堂、选择牙医、参观车展、购买大学课本,请解释每个主题的重要性或潜在应车展、购买大学课本,请解释每个主题的重要性或潜在应用用请查看你近来购买并使用的产品,借助消费者分析方法,请查看你近来购买并使用的产品,借助消费者分析方法,以产品消费为基础,描述何种产品或包装存在改进之处?
以产品消费为基础,描述何种产品或包装存在改进之处?
观看当前消费者产品广告,选择其中一种新产品。
该产品观看当前消费者产品广告,选择其中一种新产品。
该产品可以在消费者市场中长期生存?
何种因素决定其成功?
可以在消费者市场中长期生存?
何种因素决定其成功?
17上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOL问题二问题二一个家庭闯入本地一家贷款机构办公室,请求一笔一个家庭闯入本地一家贷款机构办公室,请求一笔联合贷款,用以支付新车、电视机、音响、家庭设联合贷款,用以支付新车、电视机、音响、家庭设备以及中央空调等的费用。
这个一家之主并无稳定备以及中央空调等的费用。
这个一家之主并无稳定收入,而现在需要帮助。
这是一种有目的的消费者收入,而现在需要帮助。
这是一种有目的的消费者行为?
它家是否正陷入一种不明智的购买之中?
如行为?
它家是否正陷入一种不明智的购买之中?
如果是真的,那么可以通过研究了解其动机与行为,果是真的,那么可以通过研究了解其动机与行为,与以前相比,如今的营销人员是否具有更大的影响与以前相比,如今的营销人员是否具有更大的影响力左右消费者?
力左右消费者?
消费者行为学研究对金融、生产、保险以及高层管消费者行为学研究对金融、生产、保险以及高层管理有何贡献?
理有何贡献?
请在网上查找世界上最大的公司?
并简述其发展史请在网上查找世界上最大的公司?
并简述其发展史18上海交通大学安泰管理学院上海交通大学安泰管理学院ASOMMANAGEMENT&BUSINESSSCHOOLASOMMA
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