店长的工作职责.docx
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店长的工作职责
店长的工作职责
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一、店长的定义
店长就是要能以有限的资源和合理的成本,完成店面营运的绩效业绩和利润目标,并使店面有可持续发展。
店长是店面中的“中流砥柱”,作为关键人物,店长的职责不亚于经营一个小企业。
二、店长的角色
店长作为店面里的主角,首先要认清自己的角色定位,才能明确自己的工作范围和职责所在。
其角色表现在以下几个方面:
1、店长是店面的代表者
一方面,店长代表企业与顾客、社会有关部门建立联系,另一方面,店长是员工利益的代表者。
2、政策的执行者
店面既要能满足顾客的需求,同时又必须创造一定的利润。
对于各项政策、管理制度、经营目标、经营标准,店长必须有效执行。
店长必须懂得善于运用所有资源,以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。
3、卖场的指挥者
店长肩负着卖场总指挥的责任,必须安排好员工的工作,指示员工,严格执行营运计划,实现店面销售的即定目标。
4、问题的协调者
店长应具有处理各种问题的耐心与技巧,如与顾客、与员工、与公司的沟通等,善于运用技巧和方法,协调好各种关系。
5、员工士气的激励者
店长应时时激励员工保持高昂的工作热情,形成良好的工作状态,让下属员工人人都有强烈的使命感、责任心和进取心。
6、业务的控制者
店长必须对店铺的日常营运与管理业务进行有力的、实际性的控制。
如成本控制、信息控制等。
7、员工的培训者
员工业务水平的高低,关系到店铺经营的好坏。
店长要不断的对所属员工进行岗位训练,以促进店面整体经营水平的提高。
8、信息收集和分析者
店长应具有计算和分析店面数值的能力,以便及时掌握店面的业绩,进行合理的目标管理。
同时店长也要善于观察和收集店面营运管理有关的信息资料,并进行有效分析,以及预测可能发生的情况
三、店长的使命
店长应为顾客提供优质橱柜产品和服务,为下属创造快乐工作氛围,为店面赢利的重任,其主要工作任务有:
1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为客提供良好的服务;
2、领导、布置店面员工的日常工作,激发员工的积极性和创造性;
3、 企业政策、措施及规章制度最忠实的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
四、店长必备素质
1、身体要求
拥有健康的身体,以便能承受长期的工作疲劳及紧张工作所带来的压力。
2、技能要求
A、组织领导能力:
怎样有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,共同完成专卖店所定目标;
B、指导下属的能力:
能发现下属是否能力不足并帮助其成长,培育下属达到既定目标,让下属能力发挥到极限;
C、专业技能:
经营专卖店的必备技巧和使顾客满意的能力。
3、自我提高、完善的能力:
在专卖店发展过程中能从管理实践中不断总结经验,充实自己,完善自己的能力。
4、性格要求
A、拥有活泼、开朗的性格;
B、拥有忍耐力、本性要求勤勉;
C、拥有包容心、要充满爱心;
D、拥有积极、上进的性格。
5、品格要求
A、身体力行,以身作则,用行动树立在店员中的影响力;
B、设身处地为员工着想,关心员工的工作和生活;
C、具有良好的操守和高尚的道德,遇事要不推诿,勇于承担责任。
6、心态要求
A、积极乐观B、热情主动 C、专业务实 D、虚心学习
7、学识要求
具有洞察市场消费动向的知识;
具有专卖店经营管理技术的知识;
具有销售管理方面的知识;
具有资讯、信息资料、数据的整理分析知识;
具有市场策划的知识。
岗位职责
1、专卖店经营的统筹管理:
开店的准备、清洁的实施POP广告的制作张贴、展厅的整理、店面、店内的巡视、待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的推行和促销;
2、部属的掌握与管理:
考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员,人事的招聘、考核、辞退的决定实施者;
3、信息收集和传达事情的管理:
产品质量、款式价格、销售动向等情况的收集,并加以分析,作为改善和提高依据;
4、业绩的掌握和目标管理:
将店内的各项目标传达给部属,要掌握每周、每月的销售情况,并依据实际情况制定对策;
5、专卖店设备的保全管理:
专卖店店内外环境的维护,资产、设备的维护及做好保全工作,治安和火险的电话一定要每个店员知道;
6、涉外、协调活动:
-- 代表着总公司的形象,对外的活动筹划、与外部机构和顾客之间的协调、顾客投诉的处理;
7、报告及日常的管理:
①以业绩达成为最高任务,分配目标,落实到人,制订店内销售激励政策;
②必须严厉公正执行各项政策、规章、制度,店员如果有违反规定外的事情,可做弹性处理;
③不影响正常营业,合理安排;
④必须遵守专卖店管理守则,以身作则,对店员的服务态度,销售技巧进行指导,对新员工进行培训,做好每日考勤工作;
⑤ 按规定作休,本人请假要有代理人,做好人事管理记录,不得私自换班;
⑥对销售工作进行分析,每日销售的实况中总结出优秀之处及不足之处,并针对不足这处进行改善;
⑦做好每班货品清单工作,如有差错,应立即与总公司联系,以保证消费者的利益;
8、留意所在商圈竞争品牌的情况;
9、监督财务支出、收入情况。
合理的支出各项专卖店费用,确保各项费用控制在预算目标内;
10、绩效评定标准:
达到区域市场的销售目标
①销售费用的控制达标率;
②保持良好而适宜的卖场环境;
④执行公司各项制度;
⑤帐目清楚、帐实相对;
⑥处理好各种人际关系。
六、店长的工作态度
1、以身作则,指导力来自无言的影响;
2、经常检讨自己,发现缺点,及时改进,不断完善;
3、工作方法的改善,具有“维持现状就是落伍”的危机意识;
4、做好人际关系,发挥团队精神;
5、对公司忠心和高度的责任心;
6、积极、上进有干劲;
7、明确的工作内容;
8、明确工作完成的时间和进度。
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