终端管理人员巡店流程.docx
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终端管理人员巡店流程.docx
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终端管理人员巡店流程
终端管理人员巡店流程
'.前言
作为承载企业所有资源和整体竞争力的集中发力点,终端是一个舞台,是一个竞技场,承载了企业销售的全部因素,再高明的前导硬件,也要靠扎实的终端软件的实施才能发挥作用,因此,客户经理作为终端营销管理的执行者,要增强在这个竞技场上的制胜法码,我们就必须从第一线开始着力,做到了这一点,决胜终端必然水到渠成。
巡店是我们客户经理必不可少的工作方式之一,巡店质量的好坏,不但影响公司的执行力,也会损坏加盟客户对公司的信誉度,因此归范巡店流程,提高工作效率,根据巡店前、中、后的顺序流程如下:
.巡店前工作流程
序号
事项
内容
1
填写工作计划表
管理人员在出差前,根据出差的内容认真填写《出差工作计划表》,并按安排的内容准备相关资料,并交部门领导核准。
2
分析店铺问题表
管理人员在出差前,根据店铺现状,作出店铺分析表格。
3
策划店铺整改方案
根据店铺分折表,对该店铺作出销售策略方案,将该方案上呈部门领导批阅,并作出指示。
4
制作店铺目前目标
完成进度表
每次巡店之前,对该店做一份目标完成进度表,上面目标完成指标,进货指标,盈亏指标,熟悉店铺的目前现状。
5
跟内支援沟通相关
货品信息
管理人员在每次巡店之前,与内支援沟通店铺相关信息,特别是货品这块,
做好相关货品陈列方式。
三.巡店中工作流程
序号
事项
内容
1
巡店工作重点落实
跟进
将本次巡店的工作重点落实到店铺当中,与店铺管理者进行沟通,并提出对该店的店铺要求,跟进期前期制定的方案,填写巡店跟进表以便对该店作出下一步考核。
2
分析数据,策略与
客户面对面沟通
拿出对该店铺的数据分析和策略建议,与店铺责任人进行面对面沟通,
提出店铺的问题所在,向客户提出建议,听取责任人意见,并将调整方案洛实到店铺当中。
3.
与责任人沟通目前
目标完成情况。
拿出目标完成进度表,对目前完成情况进行分析,并讨论如何更好的完成今年的目标,可对接下来的目标现状进行评估。
4.
与责任人沟通接下
来货品情况。
拿出支援部给到的关于店铺接下来的货品到货情况,针对接下来的货
品推广与货品陈列进行规划,并指导店铺店长进行接下来的陈列方案,以便下次巡店作为考核依据。
5.
对店铺进行拍照留
档
每次巡店,都必须对店铺的陈列,店务,形象进行拍照存档,作为店铺年终考核的依据,也作为监督店铺的依据,让责任人更加重视对店铺店务的管理。
对于出差中的工作流程,最重要的还是将我们对店铺的分析,建议的东西给到店铺责任人,
通过专业的数据,让店铺责任人对我们的工作有足够的信心,并能够很好的接受我们的建议,把我们的想法很好的落实下去。
出差工作中要注意与店铺责任人沟通的方法,我们是为店铺服务,而不是要求责任人,所以在服务意识上要加强,保持与责任人良好的沟通。
四.巡店后工作流程
序号
事项
内容
1.
整理巡店数据
出差巡店回来后,要对所辖店铺进行数据整理,整理好计划
落实进度情况进行统一整理成册,档案保存。
与内支援共享
信息.
2.
进行巡店总结
巡店回来后,针对本次出差巡店计划表进行一次总结,对落实计划情况进行整理,并将总结上报部门领导。
部门领导审阅后,对本次出差巡店文本进行保存,形成专卖店管理主管巡店记录文本。
3.
对本次出差费
用进行整理
出差巡店回来后,对本次出差费用进行整理,报销凭证交部门领导进行审核,办理出差报销手续。
做到每次巡店出差费用一次一清,使本次巡店流程整齐干净。
工作流程小结:
——执行
巡店是我们终端管理人员开展工作的最佳途径,对店铺责任人来说,给予他们最为实质的指导和帮助才能够更有效的提升店铺的销售,对于巡店工作流程中,巡店前工作流程主要围绕计划来开展,巡店中工作流程主要围绕执行来开展,巡店后工作流程主要围绕总结来开展,巡店前,巡店中,巡店后是一个整体,计划-----总结也是一个整体,只有把这两条线,理顺了,做顺了,才是我们客户经理工作的根本。
巡店工作是我们终
端管理人员工作的重中之重。
表01
区域:
主管:
2012年月日
初核:
复核:
核准:
附表2:
出差工作计划达成考核表
表02
区域:
主管:
2012年月日
日期
地点
工作目标
达成情况
客户确认
主管考核
市场信息反馈表
城市:
年月日主管:
市场信息
人口
主购人群年龄
平均收入水平
支柱产业
主要商业街道、商场
重大节日
竞争品牌综述
主要品牌
面积
店数
位置
形象
服务
促销活动及效果
新品上市信息
品牌
产品类别
款号
价格
规格组合
面料
款式特点
具体颜色
主/副
气候状况
季节
起始时间
主销货品及规格
平均气温
阴晴
春季
夏季
秋季
冬季
其它
LOGO巡店跟进表
店铺名称:
所属市场部:
巡店人:
到店:
200年月日时分离店:
200年月日时分
所在市场同类品rF.rrt
牌分析
货品情况:
促销活动:
销售情况:
店铺销售分析
本月目标:
实际销售:
完成率:
上上周销售:
上周销售:
本周销售目标:
近几天销售:
促销活动及推广
活动内容:
货品展示推广效果:
活动评估:
卫生
情
况
门头□橱窗□地面□墙面口试衣间口收银台口试衣镜口模特□高架口中岛货架口员工间□内仓口门楣□柱子立面口其它:
灯光^音乐
灯光是否适度口是否有坏灯口冷暖灯光搭配合理口音响效果口
音量适度口音乐主题符合气氛口播音情况口其它:
员工情况
人员配置合理口是否穿工服口是否带服务证口仪容仪表口是否有招呼口是否有送客声口是否有门迎口门迎站姿口门迎推广是否符合主题口员工推广是否符合卖场主题口销售技巧口员工氛围□服务意识口其它:
货品情况
畅销:
滞销:
缺少:
陈
列
主推明确口色细分明口货品丰满度口大类清楚口服饰搭配合理口模特穿着搭配合适有动感□叠放整齐口栋与栋间距高度合适口
颜色有浅至深口尺码由小到大口吊牌在服饰内侧口套挂搭配合理口正挂侧挂件数合理口整体陈列符合当季当时卖场口货品结构合理口其它:
POP
主题是否符合卖场口使用是否规范口张贴是否平整口POP数量适量口
POP布置是否有氛围口是否有过季POP□POP是否在卖场乱贴口
价格牌使用正确口价格牌POP涂写清晰规范口其它:
库存帐务
口是铺
店口
」4一・・堤它库口□题理务合帐否有
巡店人总结评语
你在店里作了哪些调整解决指导建议
货人外陈
上次提出问题的落实
店铺意见建议评语
上级经理评语
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