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培训管理技能竞赛填空题汇总
培训管理技能竞赛填空题汇总
一、培训管理
1.______是组织培训中最基本的,也是最大量的培训。
2.______是员工上岗的前提和基础。
只有经过了这个培训,在确保员工了解组织的基本情况,认同了基本的组织文化,掌握了基本的岗位技能的前提下,员工才能正式步入工作岗位。
3.培训是由组织提供的有计划、有组织的教育与学习,旨在改进员工的知识、______、______和行为。
4.培训是非学历教育,周期较短,重点在于______或技能的学习。
5.制订培训班日程表,属于培训管理人员运作、管理______的职责。
6.终身学习是通过一个不断的支持过程来发挥人的潜能,它激励并使人们有权力获得他们所需要的全部知识、______、______与理解。
7.成人学习理论认为:
学习的“______”是学习者本身,成人能够自主、自律、自控自身的学习过程。
8.成人培训的内容必须具有针对性和______。
9.在培训过程中,______应重视与学员的双向沟通。
10.成人的培训重在引导和启发,而不在于______的达成度。
11.成人培训应该是传授知识、______、改善观念并重。
12.企业培训的重点应根据______来确定。
13.人力资本存在于人的身上,表现为______、______、体力(健康状况)价值的总和。
14.绩效考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、______等的有效依据。
15.人力资本理论认为,普通教育、医疗保险、就业迁徙和______是提升人力资本价值的四种主要投资形式。
16.在培训工作者的能力素质要求中,培训工作者应主要具备______、研究开发能力、成本核算能力、_______等。
17.根据三位一体大脑理论,人的大脑由脑干、______、______三个专门功能区域组成。
18.学习的过程包括预期、知觉、______、语义编码、长期存储、恢复、推广、满足。
19.英国培训专家罗杰·贝内特对变化着的现代培训师角色及各种角色之间的相互关系作了精准的分析,包括培训实施者、培训提供者、______、培训创新者。
20.培训管理人员的职责主要包括运作、管理培训项目、______、主持培训课程。
21.培训能够给企业带来的收益有:
______、提升企业形象、减少管理成本、提高管理效益等。
22.企业的培训文化建立是一个渐进的过程,一般可分萌芽阶段、______、成熟阶段。
23.成人学习的特征包括:
针对性、实用性、______、重在引导和启发等。
24.据美国培训与发展年会统计:
投资培训的公司,其利润的提升比其他企业的平均值高______;人均产值比平均值高______。
25.______是为了提高人的能力而投入的一种资本。
26.______的主要任务是提升员工的技能水平。
二、培训行政管理
1.培训保障制度一般包括:
______、______、______。
2.岗前培训具有______、_______、______等特点。
3.企业岗前培训的内容和目标是以______、______为依据的;而根据每一个员工的具体需要进行培训,是______的基本任务。
4.《职业教育法》规定了使用范围,即“本法适用于各级各类职业学校教育和各种形式的______。
国家机关实施的对国家机关工作人员的专门培训由法律、行政法规另行规定”。
5.向新员工介绍______、价值观和目标的目的和意义在于让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么。
6.按照培训的目的,在岗培训可以分为______、______、______、更新知识,掌握新技能的培训、以改善绩效考核为依据的培训。
7.美国哈佛商学院Katy教授对各级管理人员技能最优化组合的研究结果表明:
在高层管理者的能力构成中,最重要的技能是______。
8.美国哈佛商学院Katy教授对各级管理人员技能最优化组合的研究结果表明:
在中层管理者的能力构成中,最重要的技能是______。
9.美国哈佛商学院Katy教授对各级管理人员技能最优化组合的研究结果表明:
在基层管理者的能力构成中,最重要的技能是______。
10.企业的培训计划应有专门人员定期检查其实施情况。
并应根据企业的______和______等情况适时调整培训计划。
11.设立______的目的是检验培训的最终效果,同时为培训奖惩制度的确立提供依据,也是规范培训相关人员行为的重要途径。
12.设立培训考核评估制度的目的是检验培训的最终效果,同时为______制度的确立提供依据,也是规范培训相关人员行为的重要途径。
13.通过不同的考核者(上级主管、同事、下属和顾客等)从不同的角度来考核,全方位、准确地考核员工工作业绩的方法称为______法。
14.培训质量跟踪调查的方法主要有______、______、______、用户反馈调查法等。
15.员工培训与开发合同一般分为两部分,一部分为培训协议书,一部分为______。
16、当企业委托其他组织如培训服务商对本企业员工进行培训时,除了要与委托单位签订培训协议外,还应与委托单位签订______。
17.《职业教育法》是国家发展职业教育,推进职业教育改革,提高职业教育质量,建立、健全适应社会主义市场经济和社会进步需要的职业教育制度,贯彻国家教育方针,对受教育者进行思想政治教育和______,传授职业知识,培养______,进行职业指导,全面提高受教育者素质的法规。
18.《职业教育法》规定:
实施职业教育应当根据实际需要,同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应,实行学历证书、______和职业资格证书制度。
19.培训工作的最终目的是为企业的______服务,同时也要与员工个人______发展相结合,实现员工素质与企业经营战略的匹配。
20.有效培训体系的建立应遵循的原则有______、______、______、重视员工自身发展需要的原则、投资效益原则。
21.对高层管理人员进行培训的方式主要有______、______、______。
22.中层管理人员的能力培训应偏重于______和______培训。
23.对中层管理人员进行培训,除了可以采用讨论法以外,还可以采用______、______、______等方法。
24.基层管理人员在管理方面应具备的知识和能力主要是要清楚地了解组织的目标、政策和______。
25.培训制度建立的原则包括______、保证培训资源、______和______。
26.基础的培训制度应该包括______、______、培训服务制度、______、培训质量跟踪制度和培训档案管理制度。
27.企业在职人员培训规范的内容主要有各部门的______、各职务类别的培训课程及总时数、各培训课程的教材大纲等。
28.培训合同的内容要遵守______和相关法律规章的规定。
29.企业在制定培训制度时,都应该根据各自企业的实际情况,注重培训制度的可执行性、______、______和______。
30.企业在制定培训奖惩制度的奖惩措施时,要非常注意对各种优劣情况的认定标准以及对各种优劣结果的______,同时还应该明确培训可能出现的各种情况。
31.培训合同履行的原则有______、亲自履行的原则、______、______。
32.当企业选择了培训合作伙伴之后,应与其签订保密协议。
保密协议中应该对合作伙伴可以使用的内部资料名称、______、培训结束后的保密期等具体内容进行约定。
33.培训信息系统可分为______和______,只有两者都健全的时候,才能够真正发挥信息系统的作用。
34.企业文化塑造和形成的过程,实质就是提高员工______、文化素质、技术专长、激发他们满足生理、安全、社会、尊重、自主、自我实现等各种需要的主动性和创造性,培养员工的集体意识,塑造良好的企业形象,增加企业的内部凝聚力和竞争力,推动企业和员工个人的全面发展的过程。
35.在确立培训目标时应注意要和组织长远目标相吻合、______、______和明确学员培训后可以拥有的知识、信息及能力。
三、培训项目管理
1.培训需求分析分步骤一般分______、______、资料收集及需求分析四个阶段。
2.从满足企业经营需要的角度讲,企业培训有长期目的、______、______、个人目的四个层面的目的。
3.培训需求分析主要包括组织分析、工作分析、______等三个方面的工作。
4.常用的培训需求调查的方法有问卷调查法、______、观察法、小组讨论法等。
5.制定培训项目计划应遵循的准则有政策保证、______、广泛适应、务求实效。
6.培训评估包括______、______两种方式。
7.柯克帕特里克的四层次评估法中四层次分别是______、______、行为、结果。
8.培训成果转化的四个层面分别是依样画瓢、______、______、自我管理。
9.从宏观的角度讲,培训需求分析的方法分别是必要性分析方法、______、______。
10.培训开发和实施的模式通常包括:
系统性培训模式、______、学习型组织模式。
答案:
ISO10015模式
四、培训课程开发
1.培训教学设计的基本要素可归纳为培训教学______、培训教学策略和教学媒体、培训教学______等三个要素。
2.20世纪40年代以来,在斯金纳等人推动下,根据刺激—______学习理论把教学内容序列化,编制成教学程序,用程序教学书、程序教学机来执行培训师的功能完成教学任务。
3.根据卢姆的教学目标分类学理论认为,教学目标的类别体现在认知领域、_____领域和______领域。
4.教学目标一般划分为识记、理解和______三个层次。
5.如果要避免活页资料分发时出现差错,可以在课前准备活页资料时对不同内容采用______加以区分,并实行______管理,方便资料发放。
6.制定目标的SMART原则,其中Achievable是______的目标。
7.教学目标是指通过成功教学后,学员在知识技能、过程方法、______等方面期望达到的程度。
8.______是培训流程中最具有创造性阶段,也是最耗费时间的步骤。
9.______被广泛运用在学校和商业领域,被认为是最有效的思考工具,它的发明者东尼·博赞被称为“智力魔法师”。
10.DACUM模式是基于______本位的培训模式。
11.课程简介包括四部分内容:
教学目标、______、培训师简介、课程时间。
12.______是培训课程的中心内容,可以从相关杂志、书籍、网络上去寻找这部分资料。
13.课程开发资料主要分五类:
理论资料、______、测试题、游戏和______。
14.阐述主题时,自上向下和逐层细化,通过主题进行层层细致的划分,得到一个由培训主题、基本问题、基本观点、子问题、子观点、论据组成的______。
15.沃尔特课程开发的系统方法模型有八个相互联系部分,它们是确定教学目标、进行教学分析、确定起点行为、编写教学具体目标、______、开发教学策略、开发与选择教学材料、______。
五、培训课程主持
1.穿西装一定要穿______鞋,颜色要以______为宜。
2.领带必须打在______衬衫上,颜色款色要与衬衫、西服和谐,其长度以到______处为宜。
3.女性培训师在课堂上不应该穿______、______、______。
4.女性培训师上课时可以适当地进行修饰和化妆,但是不要化______。
5.男士在面部修饰时要注意两方面的问题,一方面是______,另一方面是______。
6.男性培训师的发型标准是干净整洁。
要求前部的头发不要______,侧部头发不要______,后边的头发不要______。
7.心理学研究表明,侧身而站和面向黑板而站的培训师心理是______,不利于培训师阐述教学内容。
8.培训师在课堂上站立时要______,站着讲课也不要只立一处,呆若木桩,那样会显得生硬。
9.培训师走姿基本要领是______、______、______,以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视,双肩平稳,双臂前后自然地有节奏摆动。
10.培训师优质语言表达要求包括______、______、音色要甜美、语调要柔和、______、用语要规范、感情要亲切、______。
11.培训师不仅需要具备与讲授内容相关的专业知识和技能,还需要准备一些启发性小故事随时可以调用,并具备对一个小故事______的能力。
12.人类社会的交往是靠信息交流来实现的,一般来说这种交流可以分为______和______。
13.培训师在课堂上面非语言行为的作用可以归纳为三个方面:
______、______、______。
14.课堂教学中,手势语是培训师必不可少的一种教学辅助手段,是构成培训师______的一个重要因素。
15.培训师的手势语应当体现______和与学员______,努力避免任何一种威胁性、侮辱性的手势出现。
16.培训师的面部表情要做到______适度,温和,友善,______。
17.培训师和学员之间的眼光接触,实际是一种无声的交流,通过眼神可以______。
18.有些培训师上课时,常常出现下面几种目光投放点,一是看门口、窗外,二是盯着墙壁,三是低头看教案或者是面向黑板,这都说明他______,不可能组织好课堂教学。
19.克服紧张情绪是培训师必须过的第一关口,一般培训师可以通过______、______、______、______来克服紧张情绪。
20.培训师提前到场的目的是______、______和______,而不是再次看教材和熟悉课程,那样会增加紧张情绪。
21.游戏法培训是近年来新崛起的一种培训方式,它运用先进的科学手段,综合______、______、______等几方面的知识,积极调动学员的参与性,使一些原本枯燥的概念变得通俗易懂。
22.培训师使用游戏法培训时,要把握好引入游戏的尺度,不能______、______。
23.在游戏结束后,培训师要注意游戏后的总结和归纳,因为______要比游戏本身更重要。
24.故事法是一种比较吸引人的培训方法,在培训开场时较常使用。
故事必须与所要强调的______或者______有关联,能够启发学员的思考,千万不能为了讲故事而讲故事。
25.培训作为一种高端的学习活动,自然离不开大量的信息交互,所以对培训过程当中的______也有着很高的要求。
26.培训的目的是利用短暂的过程(相对于学校而言),来实现______、______,互动培训法是实现这一目标的手段之一。
27.使用传统式的学习方法,学员在课堂当中仅吸收______的内容,并且随着时间的推移而逐渐遗忘。
28.在培训过程中,学员获取价值的最佳途径是______、______,这是一个自我认知与探索的过程。
29.互动式培训主张的三种学习原则是______、______、______。
30.互动式培训比传统培训对培训师的要求更高,培训师必须具备很强的______和______,对培训内容的______和对培训过程的______。
31.培训师在利用提问这一方法时要注意做好______、______、______、______四个方面。
32.互动式培训是______,______的有效载体,可以充分发挥学员的积极性、主动性、创造性,增强培训的参与性,营造良好的主动学习的氛围。
33.培训师塑造感染力的四项技巧______、运用排比,以气势感人、引用仿用,以警句感人、______。
34.培训师在培训的过程中最常用的激励学员技巧包括______、______、______、______。
35.现场演示使整个培训过程更具有直观性,更生动、更吸引人,这一技巧在______、______培训中得到广泛运用。
36.辅助视听工具可以帮助培训师更好地呈现课程,在选择辅助视听工具时要考虑以下因素______、______、______、______。
37.体验式培训就是在一种情景模拟的环境中经过反复体验与总结,并且联系实际,最终由参训者自己找出存在的问题及实用的工作方法。
采用体验式培训时有三大注意事项包括______、______、______。
38.培训师的服饰能够在讲师与学员互不了解的情况下,迅速传递给学员有关个人地位、品位、价值取向、个人爱好等重要信息,让学员在短时间内形成______。
39.国际通用的着装规范就是TPO原则,它们分别代表______、______、______。
40.培训是一种成人教育,培训师不同于中小学教师,不可以用所谓的______来压制和束缚培训对象
41.培训师的走姿能够体现出一个人的风度和韵味,正确的走姿应______。
42.注意力的保持需要一定的刺激强度,但是要长时间保持注意力,光有强度是不够的,还需要刺激物有一定的______,抑扬顿挫就是这个道理。
43.优秀讲师除了具备较好的语言能力外,都很重视______在教学实践中的重要作用。
44.手势语是培训师运用最广泛、最频繁而又难以把握的体态语言,培训师的手势在使用时应该遵循以下原则______、______、______、______。
45.培训师和学员的眼光接触是一种无声的语言交流,通过眼神可以缩短师生之间心理距离。
要求培训师的眼神要______、______、______、______。
46.课堂讲授法的优点是______、______、有利于理解难度大的内容、可以同时培训多人_。
47.多媒体教学的局限性包括______、______、______。
48.小组讨论法的理念基础是______,它能够突破个人智慧的局限,促使学员主动思考,并将学习内容加以自我消化。
49.小组讨论法的局限性表现为______、______、学员自身的水平也影响培训效果、不利于学员系统学习知识和技能。
50.KJ法的主要用途是______、______、打破现状、计划组织、贯彻方针。
51.思维导图的作用______、______、形成系统的学习和思维习惯、打开大脑潜能。
52.头脑风暴法就是最大限度地发挥大家的想象力,利用集体的智慧,通过创造性思考,达到______、______的方法。
53.在讲话过程中,要处理好讲话和呼吸的关系,尽可能轻松自如,吸气要______,呼气要______,吸入的气量要______。
54.教育家叶圣陶先生曾经说过:
“讲师之为教,不在于全盘授予,而在于______”。
政策制度部分
一、关于进一步加强销售企业教育培训工作的意见
1.2008年7月,中央召开全国干部教育培训工作会议,进一步明确了教育培训工作的______、______、战略性地位,对继续开展新一轮大规模培训干部、大幅度提高干部素质的战略任务作出了全面部署。
2.加强教育培训工作既是实现企业可持续发展的长远大计,更是增强企业______的当务之急。
3.随着成品油市场的进一步开放,国内价税改革到位,市场竞争更加激烈,给销售企业经营管理工作带来许多不确定因素,因此,加大______,提高______,适应市场竞争就变得至关重要与刻不容缓。
4.根据《关于进一步加强销售企业教育培训工作的意见》要求,教育培训工作要以服务企业______为根本,以适应企业______的总要求为目标。
5.今后5年内,销售公司进一步完善销售企业培训制度体系,使教育培训工作逐步走向标准化、______、______。
6.根据《关于进一步加强销售企业教育培训工作的意见》要求,培训工作考核将按照谁主管、谁考核的原则,借助培训管理系统,完善两级培训考核评价体系,切实做到______、______。
7.销售企业将配合集团公司对党组管理领导班子成员的培训,着力培养出适应成品油市场竞争形势,能够抓管理、______、______、______的销售企业领军人才。
8.今后5年内,销售企业专业人员的培训,将重点培养具有战略思维能力、自主研发能力、______和______以及解决复杂疑难问题能力的销售公司级专家和后备人才100人。
9.根据《关于进一步加强销售企业教育培训工作的意见》要求,对加油站操作员、油品储运调和操作工等销售企业主要工种的培训,将以提高______和______能力为重点。
10.根据销售公司要求,地市公司零售片区经理(ME)、油库主任等基层管理、专业技术和技能操作岗位轮训由______制定计划,抓好落实,在各企业培训中心、培训站(库)分层分类组织实施。
11.按照“统一组织、分级负责”的原则,______是销售企业教育培训的主管部门,对销售企业员工培训工作实行______。
各级企业______是本单位教育培训工作的归口管理部门。
12.根据《关于进一步加强销售企业教育培训工作的意见》要求,省市公司、大区公司和区外公司______、______、______、润滑油中心及管道输油部门根据需要配备专兼职培训管理人员。
13.建立完善、高效、畅通、便捷的______,开发远程培训课程体系,促使销售企业教育培训工作进一步走向标准化、制度化、规范化。
14.销售公司将逐步建立以______为重点,销售山西、江西培训基地和成品油管道培训中心为骨干,各销售企业培训中心为主体,______为基础,外部培训资源为补充,分工明确、资源共享、优势互补、运作高效的培训基地网络。
15.各企业要将基层培训网络作为传播______、加强______和______训练,丰富职工业余文化生活,增强企业凝聚力,提升岗位工作能力的重要平台。
16.各级培训机构要牢固树立为_____服务、为_____服务的指导思想,根据成人培训特点开展工作。
17.各级培训机构应贯彻执行各项培训管理制度、标准和规范,创新______,优化______,加强培训项目质量管理和培训效果评估,努力打造一批具有较强影响力的品牌和特色培训项目。
18.建立培训资源数据库,加强对外合作办学及外聘教师的监督管理和评估考核,确保培训效果。
逐步建立竞争机制,采取______等方式优选合作培训机构。
19.销售企业力争用5年时间培养专业分工合理,拥有丰富实践经验和一定理论基础,具有较强课程开发和讲授能力的销售公司级兼职核心教师______人,省区市公司级兼职核心教师______人,地市公司级兼职教师______人。
20.集团公司在2008年10月召开了教育培训工作会议,提出实现“力争再用10-15年的时间,把中国石化发展成为具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司”的战略目标,基础在______,关键在______。
21.销售企业要在今后的5年内,逐步完善______,创新______,加强自主开发和施教能力,强化培训质量评估考核体系建设。
22.销售企业要在今后的5年内,逐步在销售企业内部建立和完善各类人才的岗位______,依据岗位需要,结合当前实际工作,广泛开展各类人才岗位______培训。
23.根据《关于进一步加强销售企业教育培训工作的意见》,销售公司在技能操作人才的培养上,将充分发挥______的平台作用,继续大规模开展职业资格培训和岗位适应性培训,鼓励员工参加相关工种______培训。
24.销售公司拟系统规划销售企业______的开发和实施,建立个人远程学习管理办法,围绕新进员工、重点人才和关键岗位开发______,并实施远程培训。
25.销售公司的______是销售企业培训管理工作的信息化平台和办公手段,各级企业应严格按照规定要求操作使用,规范操作流程,提升办公效率,共享资源信息。
26.根据《关于进一步加强销售企业教育培训工作的意见》,在针对知识类、技能类或面向全员的通用培训方面,将建立和完善______,实施______,检验和强化培训成果。
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