QAMSSEC001保安部职责.docx
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QAMSSEC001保安部职责.docx
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QAMSSEC001保安部职责
1.0目的
保证保安员具有良好的形象、精神风貌,言语行为规范,提高服务水平。
2.0适用范围
绵商公司全体保安人员。
3.0职责
3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行,并使用规范用语。
3.2当班保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。
3.3保安队长负责检查和考评。
4.0工作程序
4.1着装
4.1.1保安员上岗应按本要求着公司配发的制服。
4.1.2上班着制服应统一、干净、整齐,钮扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4.1.3工作牌统一,端正佩戴在左胸上口袋盖上端。
4.1.4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得佩戴个人物品,如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等,制服衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.5除因公或经批准外,非当值时间,不得穿着或携带制服离开工作区。
4.2行为举止
4.2.1保安员上岗时举止应文明、大方。
4.2.2头发要整洁,男的不留长发、大包头,蓄发不得露于帽沿外,
4.2.3精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食、闲聊。
4.2.4不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.5注意检查和保持仪表,不得当众整理个人衣物。
4.2.6不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
4.3各岗位保安员服务规范用语
4.3.1大堂岗值班保安员服务用语
A.对来访人员应说:
“您好,请问您上哪一楼哪一座?
”
“请您出示证件。
”“您好,请问您找哪位?
”
“请您登记。
”“请出示证件。
”
“对不起!
此地不能随意进入,请您离开。
”
“对不起,这里是不允许推销的,请您离开。
”
B.当电话无人接听时应对来访者说:
“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗?
”
C.当来访人员离开时应说:
“谢谢您的合作,欢迎您再来。
”“再见”。
保安工作规范
1.0目的
维护保安工作正常运行,提供优质的保安服务,确保保安员素质的提高。
2.0适用范围
绵商公司全体保安工作人员。
3.0职责
保安员负责本岗位的治安保卫工作、辖区内消防工作、交通秩序维护、车辆停放、突发事件处置以及上司交办的其他工作。
3.2保安班长负责本班工作安排、检查监督填写《查岗记录表》、异常情况的报告与处理。
3.3保安队长负责保安队的管理和辖区治安等管理工作。
4.0工作程序
4.1内务制度
4.1.1保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
4.1.2床位铺面保持干净平整,不摆放杂物。
4.1.3室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
4.1.4室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将。
4.2作息规定
4.2.1实行24小时值班制,每班保安员上班时间为8个小时,具体上班时间:
早班8:
00-–16:
00中班16:
00-–24:
00晚班00:
00-–8:
00
4.2.2每班提前15分钟进行交接班,交接班前后列队集合讲评。
4.2.3按时上下班、参加军训、培训、会议、不得无故缺席。
4.2.4休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返回保安队,听候调遣。
4.3纪律
4.3.1爱岗敬业,服从指挥;遵纪守法,严于律已;文明服务,礼貌待人;积极主动,勇敢无畏。
4.3.2着装上岗,坚守岗位,提高警惕。
4.3.3爱护公共设施、设备,熟悉消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;熟知各类突发事件或异常情况的处理程序,遇到突发事件能进行妥善处理。
4.3.4认真参加军体培训及消防演练工作。
4.3.5严格按规定交接班,并在《值班记录表》上做好交接班记录,不得迟到、早退,私自换班更不能误班、漏班。
4.3.6值班保安员必须认真做好值班记录。
4.4会议制度
4.4.1保安主管每周主持开一次队务会,传达公司和管理处的有关指示、要求,总结上周执勤情况和发现的问题,布置下周执勤任务和要求,进行业务学习。
4.4.2保安会议由主管指定专人做好“会议记录”。
保安交接班管理
1.0目的
为确保安全管理工作交接班正常、有序进行,保障安全管理工作的延续性。
2.0适用范围
物业管理公司全体保安工作岗位。
3.0职责
3.1记录当班期间的工作情况。
3.2记录交接班情况:
工具交接、工作交接等。
4.0工作程序
4.1按时交接班,接班人员应提前十五分钟到达岗位,接班人员未到达,交班人员不能离岗。
4.2接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项,应做到三明;“上班情况,本班接办的事情明,物品、器械清点明”。
4.3交班人在下班前必须将当日值班情况详细记入值班记录,并将值班中继续注意或延续处理的问题,以及警械器具等装备器材,向接班安全管理员交待、移交清楚应做到三清;“本班情况清、交接的问题清,物品、器械清”。
4.3.1室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
4.4接班人员应与交班人员对管区共同巡视。
无特殊情况,巡视时间不超过10分钟,巡视中发现的问题,由交班人员负责处理,接班人员协助完成,交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。
4.5接班时要做好记录并签名,双方互相检查,交班人员下岗。
4.6若接班人员未到,交班人员不得下岗,可通知班长处理,若交班人员擅自离岗下班,将承担一切责任。
4.7交接班记录不清楚或移交有问题的,接班人员可以暂不接班,可通知班长理。
大堂\门岗保安员作业规程
1.0目的:
为加强大厦物业管理品质提高服务质量,创优越的企业形象制作此规程
2.0适应范围:
本岗位职责适应于绵商大厦
3.0职责:
3.1熟悉本大厦租户及人员情况。
3.2保持值勤处的环境卫生。
3.3严格执行来人来访登记制度。
3.4严格执行物品及人员出入管理制度。
3.5协助邮递员做好邮件收发工作。
4.0工作程序
4.1人员出入管理制度
4.1.1大厦值班保安上岗1个月内,须熟悉本责任区内租户的基本情况。
包括:
租户
楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当租户进入时,应主动热情打招呼并尽可能地提供帮助。
4.1.3当发现手提重物的租户进出大门,应尽可能地主动提供帮助。
4.2来人来访登记制度
4.2.1非租户凭有效出入证(卡)进出大厦,谢绝推销或闲杂人员进入。
4.2.2来访人员须明确说出被访租户(住户)的姓名、楼座等,应清晰登记来访人员姓名、有效证件名称及号码在《来人来访登记表》登记后,用对讲机通知监控室保安员;四楼值班保安员用楼层对讲联系被访租户(住户)经同意后,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,方可同意上楼。
4.2.3若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦,应敬礼;然后,将参观客人的人数、单位等情况应向上级汇报并记录清楚,备查。
4.2.4若遇不愿出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情
绪。
4.2.5遇到可疑人员或不配合登记强行入大厦时,迅速通知同事前来协助处理。
4.3物品出入管理制度
4.3.1当有用户搬迁时,值班保安首先应通知领班到场。
4.3.2查验《物品进出放行条》。
4.3.3值班保安核查所搬迁物品与《物品进出放行条》上所列物品是否相符,若不符
应要求用户停止搬迁并由领班上报管理处查明原因;若相符,则由当值保安领班签字
放行。
4.3.4当值保安查验收存《物品进出放行条》
4.3.5外来施工等物品进入大厦要进行登记,作为今后物品出大厦放行之依据。
4.4邮件发放
4.4.1邮局投递到大厦、大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员放置一楼大堂。
由值班保
安班长统一分发。
4.4.2不允许保安部人员代收快件、特快专递、邮件、包裹等重要邮件,应由邮递员
送到用户手中。
4.4.3对地址不详尽的邮件,10日内无人认领,退回邮局。
4.4.4对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对,确保无误10日后退回邮局。
4.4.5避免发生积压信件现象,更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。
巡逻岗位工作职责
1.0目的
监视和巡查服务辖区,消除安全隐患,确保服务区域的安全。
2.0适用范围
适用于绵商大厦服务区域内的巡逻工作。
3.0职责
3.1熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。
3.2巡查公共设施设备情况、消防情况,做好记录。
3.3维持辖区内的治安秩序,盘问闲散人员,检查巡逻区域内的车辆停放情况。
3.4当值领班负责抽检本班巡逻保安的工作质量,并做好记录,及时将当班情况反馈给主管。
3.5保安主队长责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注意事项。
4.0工作程序
4.1巡逻次数:
每班每天至少对整个辖区巡查一遍按规定打点,有必要时可根据队长物业情况,由队长决定加大巡逻密度。
4.2巡逻要求
4.2.1巡逻保安要多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。
4.2.2按要求做好保安巡逻记录,并及时将有关情况反映给班长。
4.3巡逻内容
4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理,并及时通知保安主管或管理处。
4.3.2检查装修单位是否按规定进行装修,发现违规装修的必须及时制止,必要时上报管理处。
4.3.3检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、
疏散指示灯开关等)是否完好。
4.3.4检查防火门是否关闭、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
4.3.5巡视队长(大厦)物业外墙、玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,并上报主
管或管理处经理。
4.3.6在辖区内巡查,发现有可疑人员,应前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。
属摆卖、推销人员,应劝其离开辖区。
4.3.7详细记录情况发生时间、确切位置及事件过程填写《巡逻记录表》。
4.4巡逻路线
4.4.1巡逻保安应按规定打点。
4.4.2保安主管每天抽查一次签到情况,并在签到本上签名,杜绝巡逻不到位的情况
发生。
突发事件处理规程
1.0目的
突发性事件发生时,能迅速处理,以保护租户的人身及财产安全。
2.0适用范围
适用于本公司管理物业区域内。
3.0职责
3.1管理处主任负责紧急突发事件处理的现场指挥及督导;
3.2保安负责安全防范及发现,报告情况及处理;
3.3维修人员负责突发的水、电供应及抢修。
4.0工作程序
4.1遇盗、匪警应急处理
4.1.1保安在执勤时发现或接到举报,有盗窃或抢劫事件发生时,要切实履行保安职责,迅速报警;同时立即用对讲机呼叫求援,设法制服歹徒(要在保证自身安全的前提下)。
4.1.2所有持对讲机的工作人员听到求援信号后,要立即赶到现场,封锁现场出入口,并配合报公安机关破案。
4.1.3当案犯持有凶器时,保安应设法制服案犯,若无法制服则应先保护自身和租户的生命安全,迅速报案并请求增援,封锁出入口,疏散人群。
4.1.4若犯罪嫌疑人逃跑,追捕困难时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、逃跑
用交通工具等,及时将情况上报。
4.1.5有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,不得让人进入现场,
在公安机关人员勘查完毕之前,涉案人员不得离开。
4.1.6案发时,所有门岗要加强戒备,对外出人员,车辆逐一检查登记。
4.1.7事主或现场受伤人员,要立即设法尽快报120送医院救治。
4.2发现斗殴的处理
4.2.1执勤时,发现或接到投诉有斗殴、争吵时,要及时制止。
4.2.1.1劝阻双方住手、住口,制止其对辖区内秩序的影响;
4.2.1.2劝阻双方或一方离开现场;
4.2.1.3持有器械斗殴则先劝阻持械一方;
4.2.1.4若有人员受伤则立即报110呼急救车送医院救治。
4.2.2迅速报警出面调解,如需增援,迅速用对讲机请求救援。
4.2.3如双方不听制止,事态继续发展,局面难以控制,应迅速报警。
4.2.4说服、劝阻围观群众离开,确保管辖区域内正常治安秩序,防止坏人利用混乱之机进行偷窃活动。
4.2.5在制止争吵、斗殴时,切记不可动粗、不准恶言相向,激化矛盾。
4.3发现醉酒兹事或精神病人的处理
4.3.1执勤时发现有醉酒兹事或精神病人时,应劝阻或阻拦其离开所管辖区域。
4.3.2及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们领回。
4.3.3若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为时,应将其强制送到公安部门处理。
4.4触电事故的应急处理
4.4.1发现有人触电应马上赶到现场关闭电源。
4.4.2在关闭电源之前切不可用人体接触触电人,应用绝缘的物品或物质把线头或人
拉开。
4.4.3立即进行人工急救,并打110电话求救。
4.5遇急症病人处理
4.5.1第一时间赶到现场,并立即通知领导及其病单位。
4.5.2如情况危急,速打急救电话110。
4.6台风、暴雨处理
4.6.1留意台风、暴雨警报。
4.6.2通知住户关好门窗,将放在阳台上的花盆拿到安全的地方。
4.6.3加固、系牢室外易被狂风刮倒的物体。
4.6.4值班人员要坚守岗位,无人接替时,不准擅离职守,严防坏人乘机捣乱、破坏。
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