淘宝天猫组织架构及部份职位职责.docx

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淘宝天猫组织架构及部份职位职责

淘宝天猫电子商务部部门职位架构

店长

运营主管

活动策划专员

直通车专员

钻展专员

运营助理

美工组长

摄影师

文案

美工

客服主管

售前客服主管

售前客服

售后客服主管

售后客服

仓库主管

采购员

打单员

拣货员

打包员

搬运工

配合部门

财务行政部

会计主管

会计

出纳

行政主管

行政

保安队长

保安、门卫

产品设计部

设计师

其它

律师事务所

律师

公关部

公关

淘宝天猫店长职位职责

岗位

名称

淘宝天猫店长

所在

部门

电子商务

直接

上级

部门经理或投资人

直接

下级

运营

客服主管

美工组长

晋升职位

部门经理

工作职责：

负责线上平台整体管理推广及部门维护管理

职责与工作内容

职责一

制定本店年度目标

工作

内容

1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费

2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等

3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）

职责二

负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作

工作

内容

1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名

3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题

职责三

负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

工作

内容

1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策

2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作

3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。

职责四

负责店铺其它管理

工作

内容

1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退

2.定期培训相关人员的技能

3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品

4.减少推广费、运费等费用成本

附加

职责

工作

内容

适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）

美工职位职责

岗位

名称

美工

所在

部门

美工部

直接

上级

店长

直接

下级

无

工作职责：

完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。

职责与工作内容

职责一

店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作

工作

1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化

内容

2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述

3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等广告语，并附上水印

职责二

店铺装修

工作

内容

1.综合参考店长的调研数据与自身设计理念，对店铺页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。

2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修，最后对效果进行测试及后期优化

职责三

店铺活动及官方活动设计

工作

内容

1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计

2.对活动节日进行店铺首页装修

3.对参加官方活动进行单品及店铺制作广告效果图

附加

职责

工作

内容

根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作

客服主管职责

岗位

名称

客服主管

所在

部门

客服部

直接

上级

店长

直接

下级

售前客服主管、售后客服主管、客服

工作职责：

完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务

职责与工作内容

职责一

店铺售前接待

工作

内容

1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买

2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品

3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长

职责二

店铺售后处理

工作

内容

1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理

2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理

3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题

4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量

职责三

疑难快递处理及仓库部门对接关系处理

工作

内容

1.早班客服每天12点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递

2.晚班客服每天协助仓库部门当天发货有关问题

3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与仓库部取得联系并得到解决，并隔时联系发货部是否处理完毕，直到处理好为止

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面

附加

职责

工作

内容

适情况而定的

仓库主管职责

岗位

名称

仓库主管

所在

部门

电子商务

直接

上级

店长

直接

下级

采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工

工作职责：

完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务

职责与工作内容

职责一

采购

工作

内容

1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存

2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货

3.每月采购清单及时交店长进行确认，

职责二

打印单据

工作

内容

1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件

2.每月盘点单据打印

3.每日退换货、补发货单据打印

职责三

快递打包工作

工作

内容

1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包

2.节省胶带纸箱，减少包裹成本

3.核对发货单、快递单信息，避免发错货

职责四

货物发出

工作

内容

1.包装好的货物根据快递不同分别堆放

2.联系快递取件，协助快递搬货，避免快递取错快件

3.处理快递丢失件的索赔

职责五

部门配合

工作内容

1.根据店长或运营的计划控制库存，避免滞销商品过多

2.产品季节断货或其它产品问题应及时通知店长进行调整

附加

职责

工作

内容

其它临时工作处理