人际关系课件李增全.ppt.ppt
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人人际际关关系系课题一:
人际关系概述课题一:
人际关系概述nn案例:
案例:
案例:
案例:
某医院门口有一个停车场,但近来经常接到病人投诉,停车某医院门口有一个停车场,但近来经常接到病人投诉,停车某医院门口有一个停车场,但近来经常接到病人投诉,停车某医院门口有一个停车场,但近来经常接到病人投诉,停车场太小,前来就诊没有停车位,院方责成院办公室提出解决方案,场太小,前来就诊没有停车位,院方责成院办公室提出解决方案,场太小,前来就诊没有停车位,院方责成院办公室提出解决方案,场太小,前来就诊没有停车位,院方责成院办公室提出解决方案,院办初步拟定,斥资院办初步拟定,斥资院办初步拟定,斥资院办初步拟定,斥资100100万新建一个停车场。
院办张主任出国考察万新建一个停车场。
院办张主任出国考察万新建一个停车场。
院办张主任出国考察万新建一个停车场。
院办张主任出国考察联系业务,临行前,嘱咐新来的小王做一个停车场修建计划。
小联系业务,临行前,嘱咐新来的小王做一个停车场修建计划。
小联系业务,临行前,嘱咐新来的小王做一个停车场修建计划。
小联系业务,临行前,嘱咐新来的小王做一个停车场修建计划。
小王经过认真的调查后,发现其实根本不用修建停车场,原来,医王经过认真的调查后,发现其实根本不用修建停车场,原来,医王经过认真的调查后,发现其实根本不用修建停车场,原来,医王经过认真的调查后,发现其实根本不用修建停车场,原来,医院对面另有一个职工停车场,但因为隔着一条马路,职工们图方院对面另有一个职工停车场,但因为隔着一条马路,职工们图方院对面另有一个职工停车场,但因为隔着一条马路,职工们图方院对面另有一个职工停车场,但因为隔着一条马路,职工们图方便,都把车停到了门口的停车场,导致病人前来就诊没地方停车,便,都把车停到了门口的停车场,导致病人前来就诊没地方停车,便,都把车停到了门口的停车场,导致病人前来就诊没地方停车,便,都把车停到了门口的停车场,导致病人前来就诊没地方停车,如果制定严格的制度,规定职工都必须将车停到马路对面的停车如果制定严格的制度,规定职工都必须将车停到马路对面的停车如果制定严格的制度,规定职工都必须将车停到马路对面的停车如果制定严格的制度,规定职工都必须将车停到马路对面的停车场去,医院门口的停车场只供病人用,就不需要另建停车场了。
场去,医院门口的停车场只供病人用,就不需要另建停车场了。
场去,医院门口的停车场只供病人用,就不需要另建停车场了。
场去,医院门口的停车场只供病人用,就不需要另建停车场了。
没等张主任回来,小王就将这一新的方案上报给了院长,院长很没等张主任回来,小王就将这一新的方案上报给了院长,院长很没等张主任回来,小王就将这一新的方案上报给了院长,院长很没等张主任回来,小王就将这一新的方案上报给了院长,院长很赞赏。
张主任回来后,什么也没说,只是将这一新方案的具体实赞赏。
张主任回来后,什么也没说,只是将这一新方案的具体实赞赏。
张主任回来后,什么也没说,只是将这一新方案的具体实赞赏。
张主任回来后,什么也没说,只是将这一新方案的具体实施工作交给了小王。
施工作交给了小王。
施工作交给了小王。
施工作交给了小王。
很快,新的制度出台了,停车问题解决了,医院节省了很快,新的制度出台了,停车问题解决了,医院节省了很快,新的制度出台了,停车问题解决了,医院节省了很快,新的制度出台了,停车问题解决了,医院节省了100100万万万万开支,但是,没过多久,小王就向医院提出了辞职申请。
开支,但是,没过多久,小王就向医院提出了辞职申请。
开支,但是,没过多久,小王就向医院提出了辞职申请。
开支,但是,没过多久,小王就向医院提出了辞职申请。
nn问题问题问题问题11:
小王为什么要提出辞职申请?
:
小王为什么要提出辞职申请?
:
小王为什么要提出辞职申请?
:
小王为什么要提出辞职申请?
nn问题问题问题问题22:
换了你,该怎么做?
:
换了你,该怎么做?
:
换了你,该怎么做?
:
换了你,该怎么做?
人际关系的一项原则:
提意见不要越级第一讲:
怎样正确看待人际关系一、人际关系无处不在有人就有人际关系在办公室:
同事们要小张请客,上个季度销售业绩突出,得到了公司的奖励,小张说:
没时间。
心想:
我的业绩好是我能力强,也是我努力的结果,凭啥请你们的客。
半年后销售部经理调职,公司考虑让销售业绩一直突出的小张继任,但在征求基层意见时,遭到了一致的反对。
最后,公司任用了业绩虽不是最好,但人缘极好的小明继任经理。
在家里:
爸爸对儿子说:
“今天下午我们出去散散步吧。
”儿子说:
“不行,我没有空。
”爸爸很生气:
“你没有空,我就有空了?
我是陪你散步,你竟然还说没有空”在学校:
班长找班主任请假:
“老师,五一长假,我可能要晚两天回来,哥哥5号结婚。
”班主任犹豫了一会:
“行吧,5号一定要返校。
”李军找班主任请假:
“老师,五一放假,我想提前两天回去,我姐姐结婚,。
”班主任很为难:
“学校规定,五一不准提前回家。
”李军:
“可我已买好了回家的火车票。
”班主任气愤了:
“退票!
”公共汽车上:
乘客甲:
瞎眼啦,踩我的脚。
乘客乙:
又不是故意的,车上这么挤。
乘客甲:
挤就该踩我的脚,我也踩你一下看看。
乘客乙:
敢!
nn教学楼顶:
nn赵君失恋了。
一个晚上辗转反侧,越想越觉了无生趣,一无牵挂,清晨来到教学楼顶,留下一封遗书,纵身跳下nn某孤岛上:
nn在大海上遇到狂风巨浪,船失事,董君抱住一根桅杆漂流到某荒无人烟的孤岛上,吃生鱼虾,挖菜根剥树皮,一个月后,终于被经过的船只所救。
nn人际关系与公共关系的区别:
nn公共关系研究的是:
组织与组织、组织与社会、组织与消费者或服务对象(包括媒体)、组织与员工的关系。
nn人际关系研究的是:
人与人之间的关系,包括个人与个人、个人与群体,也包括你与你自己的关系。
特别强调你与你自己的关系你与你自己的关系是人际关系的基础。
只有能够接受自己的人,才能使自己的身心得到充分发展,以期获得和谐的人际关系。
不能接纳自己的人,情绪常常很不稳定,不是有意表现优越,就是相当自卑,自己和自己相处不好,就很难很好地与别人相处。
nn问题讨论:
nn怎样处理好你与你自己的关系?
真诚地肯定你自己;真诚地爱你自己,喜欢你自己;真诚地接纳你自己;善于分析自己的优缺点,要认识到每个人都有缺点,既要接受自己的缺点,但又不能放纵自己的缺点,要让缺点转化成自己的优点;要善于经常调整自己的心态,不要自卑;自信而不自大,自爱而不自恋二、正确看待人际关系二、正确看待人际关系
(一)人际关系是成功的助推器nn(努力(努力(努力(努力+机会)机会)机会)机会)=成功成功成功成功nnn=0n=0,事倍功半;,事倍功半;(1+11+1)n=1n=1nnn=1,n=1,既无助力,亦无阻力,一分耕耘,一分收既无助力,亦无阻力,一分耕耘,一分收获。
获。
nn(1+11+1)1=21=2nnn=2,n=2,事半功倍事半功倍(1+11+1)2=42=4nnn=3,4n=3,4,一遇机会,即可跃登龙门,一遇机会,即可跃登龙门nn(1+11+1)3=83=8事业如此,家庭亦如此,nn讨论:
有关系,没关系;没关系,有关系。
讨论:
有关系,没关系;没关系,有关系。
nn
(二)几种错误的观点:
(二)几种错误的观点:
nn11、做好自己的本职工作,关他人底事、做好自己的本职工作,关他人底事(走自己的路,让别人去说吧)(走自己的路,让别人去说吧)(吃的是自己享用了,不可简陋;穿的是给(吃的是自己享用了,不可简陋;穿的是给别人看的,不必太在意)别人看的,不必太在意)nn22、搞好人际关系就是要溜须拍马,阿谀奉承,、搞好人际关系就是要溜须拍马,阿谀奉承,实在令人鄙夷实在令人鄙夷讨论:
拍马屁是否应该提倡?
讨论:
拍马屁是否应该提倡?
nn三、学会处理人际关系
(一)理解人情世故“世事洞明皆学问,人情练达即文章”中西方人际关系比较:
西方人:
个体重于群体,个体先于群体中国人:
群体重于个体,群体先于个体西方人:
强调平等中国人:
追求合理的不公平西方人:
其文化以科学、法律、宗教为主;中国人:
其文化以道德和艺术为及时西方人:
求真,重视证据、数字和事实中国人:
求善,重视直觉、感受和仿效西方人:
讲礼貌,但并不关心你中国人:
看似没礼貌,但很关心你西方人:
先分工,后合作中国人:
如果不能合作,就用不着分工西方人:
个人主义,该争必争中国人:
不争而争nn讨论:
错,绝对不可以;对,有时真的没用
(二)掌握处理人际关系的方法学会做人,学会做事n第二讲:
人际关系成功的要领nnnn(成功从做人开始)做人十诀,也是人际关系成功的十大要领。
一表人才,两套西装三杯酒量,四圈麻将五方交游,六出祁山七术打马,八口吹牛九分努力,十分忍耐一、一表人才、两套西装人际关系的起点二、三杯酒量、四圈麻将人际交往的媒介忠告1:
不能同流,如何交流?
不能交流,如何交心?
忠告2:
样样都会,样样有机会;事事都可以,但是事事都不迷。
三、五方交游、六出祁山人际交往的态度
(一)五方交游朋友多,获得知己的几率就比较大,就算不能成为知己,朋友也总比陌生人要好得多。
一个想成功的人,就要抱着时时刻刻想交朋友的心情,任何你碰到的人都把他看成贵人,都有一颗乐于接纳他们的心,你就能交到贵人,得到贵人相助。
切忌:
平时不上香,临时抱佛脚。
问题谈论:
有的人认为自己是搞专业的。
只跟同行来往就可以了,其他人可以不闻不问。
你认为这种做法怎样?
对家人:
尊重家人,孝敬父母,友爱兄弟;对亲戚:
相互尊重,多多联系对邻里:
互助互谅对领导:
礼让三分,尊重职权,不盲从对部属:
尊重,关心对同事:
“我助人,人才会助我”对小人:
提防小人,但不要得罪小人nn问题谈论:
问题谈论:
问题谈论:
问题谈论:
nn你你你你有有有有没没没没有有有有被被被被别别别别人人人人关关关关心心心心到到到到自自自自己己己己觉觉觉觉得得得得不不不不好好好好意意意意思思思思,因此更加努力,要做得更好的时候?
因此更加努力,要做得更好的时候?
因此更加努力,要做得更好的时候?
因此更加努力,要做得更好的时候?
忠告:
你永远不知道什么时候需要什么样的朋友。
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有的人是做人安全的根本保障。
(二)六出祁山是一种精神一个人既然承诺了别人,虽然做不到也要去做。
明明知道不可能的,我该做的我就去做,只问应不应该,少问有没有可能,你不去做,谁也不知道有没有可能。
案例:
日本原一平推销保险的故事案例:
到非洲卖鞋子的故事案例:
向爱斯基摩人推销冰箱的故事我我从从来来没没有有失失败败过过,我我只只是是做做错错了了一一些些事事情情而而已已。
做做错错了了比比较较有有勇勇气气改改正正,比比较较有有信信心心再再试试一一次次。
一一旦承认失败,这个人就完了。
旦承认失败,这个人就完了。
忠告:
忠告:
多多做做自自己己认认为为应应该该的的,少少计计较较喜喜欢欢不不喜喜欢欢。
就就算算你你很很喜喜欢欢,但但是是不不应应该该做做,还还是是不不做做为为妙妙,但是应该做,也要认真去做。
但是应该做,也要认真去做。
四四、七七术术“打打马马”、八八口口“吹吹牛牛”人际交往的技巧人际交往的技巧
(一)七术
(一)七术“打马打马”案例:
案例:
三个年轻人跪在大法师面前要求剃度。
三个年轻人跪在大法师面前要求剃度。
大法师问:
你为什么要来当和尚?
大法师问:
你为什么要来当和尚?
第一人回答:
第一人回答:
“我爸爸叫我来的。
我爸爸叫我来的。
”大法师揍了他一顿:
大法师揍了他一顿:
“这么重大的事情你自己不考虑清这么重大的事情你自己不考虑清楚,你爸爸叫你来你就来,将来后悔怎么办?
楚,你爸爸叫你来你就来,将来后悔怎么办?
”第二人回答:
第二人回答:
“我自己要来的我自己要来的”大法师打得更凶:
大法师打得更凶:
“这么重大的事情居然不与你爸爸商这么重大的事情居然不与你爸爸商量,你爸爸哪一天向我要儿子怎么办?
量,你爸爸哪一天向我要儿子怎么办?
”第三人害怕不敢说话。
第三人害怕不敢说话。
大法师更拼命地打他:
大法师更拼命地打他:
“这么重大的事情你连想都不想这么重大的事情你连想都不想就
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