导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析.docx
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导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析
第四章地方导游服务程序与服务质量
1.【单选题】为了保证安全,()应当坐在导游专座上。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表
2.【单选题】()应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表
3.【单选题】带领旅游者()是地方导游服务工作的中心环节。
A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房
4.【单选题】旅游者进入房间前,()应向客人宣布当日或次日的活动安排。
A.领队B.地陪C.全陪D.团长
5.【单选题】旅游者进入饭店后,地陪应尽快协助()或全陪办理好住店登记手续。
A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机
6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入()后进行。
A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间
7.【单选题】认找旅游团不应()以防错接。
A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服
8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给()。
A.领队B.全陪C.旅游者D.团长
9.【单选题】()应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座,罩上印有“导游专座”的头枕套。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表
10.【单选题】请()根据准备好的住房名单分发住房卡,并把分房情况迅速登记在分房名单表上..
A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员
11.【单选题】待客人坐定后,()要做好的第一件事是礼貌地清点人数,清点无误后方可示意司机开车。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表
12.【单选题】旅游者进入饭店后,地陪应请领队或全陪收齐()证件,与旅游者名单表一起交给饭店前台。
A.领队B.全陪C.旅游者D.司机
13.【单选题】()负责处理旅游者进房有关问题。
A.领队B.团长C.全陪D.地陪
14.【单选题】入住饭店后,()应提醒旅游者将贵重物品交前台保管(若客房内未设置保管箱),告知客房内收费项目。
A.领队B.全陪C.地陪D.团长
15.【单选题】地陪在接站牌上不要写()。
A.团名B.团号C.个人联系电话D.领队或全陪姓名
16.【单选题】()标志着两国(两地)导游人员(领队)开始实质性的合作共事。
A.核对、商定活动日程B.入店服务
C.首次沿途导游D.致欢迎辞
17.【单选题】地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与领队确定第二天的叫早时间,请()通知全团,并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。
A.领队B.团长C.全陪D.地陪
18.【单选题】领队手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请()向旅游者做好解释工作。
A.领队B.团长C.全陪D.地陪
19.【单选题】()在导游服务中至关重要,因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相。
A.迎接服务B.入店服务C.参观游览服务D.商定活动日程
20.【单选题】地陪在接团前应该与()确定时间和地点,并在车上贴上醒目的编号。
A.领队B.司机C.景区D.旅行社
21.【单选题】接待计划是组团社根据同客源地旅行社的()制定的旅游团在旅游线路上活动安排。
A.口头约定B.旅游合同C.行程安排D.住宿要求
22.【单选题】导游人员的头发要保持清洁、整齐,男性导游人员不应()。
A.前发不覆额B.长发要束起C.鬓角不近耳D.后发不及领
23.【单选题】地陪上团前应准备好()。
A.资格证B.经理证C.背业许可证D.电子导游证
24.【单选题】接待计划既是(),又是()。
A.旅游活动活动安排B.主要证据旅游协议C.活动安排契约文件D.合同约定活动安排
25.【单选题】出发时间一般由地陪首先与()来商定,然而为了安排得更合理,地陪还应与领队、全陪商议,商定后应及时于通知旅游者。
A.旅行社B.接待社C.司机D.团长
26.【单选题】地陪的接待结束阶段的工作不包括()。
A.购物售后工作B.送别旅游团需要落实的有关工作
C.协助旅游团离开饭店的有关工作D.离站(机场、车站或码头)的欢送工作。
27.【多选题】为防止旅游者走失,()密切配合,随时清点人数。
A.地陪B.全陪C.领队D.游客E.团长
28.【多选题】旅游团无领队和全陪,地陪应与旅游团成员核对()。
A.团名B.报名人数C.人数D.应到人数E.团员姓名
29.【多选题】在景点示意图前,地陪应讲明()。
A.游览线路B.自费项C.特色景观D.游览所需时间E.集合时间和地点
30.【多选题】旅游者进房后,地陪要等到该团行李运抵饭店时与()一起核对行李。
A.领队B.团长C.全陪D.行李员E.游客
31.【多选题】若旅游团配备了行李车,地陪应与()一起清点和核对行李件数。
A.服务员B.游客C.接待社行李员D.全陪E.领队
32.【多选题】赴景点途中的服务有()。
A.介绍旅游景点B.重申当日活动安排C.活跃气氛D.风光导游E.提醒注意事项
33.【多选题】返回饭店下车前,地陪要向旅游者宣告()等。
A.注意事项B.当日晚上和次日的活动日程C.出发时间D.集合地点E.游览所需时间
34.【多选题】地陪在旅游团抵达后的服务有()。
A.认找旅游团的服务B.集合登车C.集中清点行李D.致欢迎辞E.认真核实人数
35.【多选题】地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的()。
A.型号B.颜色C.标志D.司机E.停车地点
36.【多选题】赴饭店途中地陪服务含有()。
A.调整时间B.宣布集合时间、地点和停车地点.C.致欢迎辞
D.表演节目E.首次沿途导游
37.【多选题】旅游活动中的其他导游服务,是指()。
A.餐饮服务B.社交活动C.购物服务D.讲解服务E.娱乐活动
38.【多选题】首次沿途导游的内容主要包括()。
A.致欢迎辞B.风光导游C.宣布集合时间、地点和停车地点
D.本地概况介绍E.介绍下榻的饭店
39.【多选题】接待过程中的服务是地陪导游人员工作的主要环节,包括()。
A.迎接服务B.特殊服务C.入店服务D.核对、商定活动日程E.参观游览服务
40.【多选题】地陪要提前按照合同规定予以落实,对用餐()逐一进行核实和确认。
A.地点B.时间C.人数D.标准E.费用
41.【多选题】地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排,包括()。
A.叫早时间B.集合时间和地点C.穿衣的风格D.旅行线路E.早餐时间和地点
42.【多选题】地陪应在行车途中抓住时机向旅游者介绍本地(本市)的概况,包括()A.地理位置B.行政区划C.主要物产D.发展方向E.历史沿革
43.【多选题】旅游团抵达前的服务安排有()。
A.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
B.与饭店前台联系
C.与行李员联系
D.再次核实航班(车次)抵达的准确时间
E.持接站牌迎候旅游团
44.【多选题】地陪做好出发前的准备有()。
A.准备好导游旗、胸卡和必要的票证
B.与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作
C.核实旅游团午、晚餐落实情况
D.至少提前10分钟到达集合地点
E.带好个人用品
45.【多选题】欢迎辞一般包括以下()内容。
A.问候语B.欢迎语C.介绍语D.祈祷语E.祝愿语
46.【多选题】地陪上团前,要做好接团的表格有()。
A.旅游团接待计划表B.旅游团名单C.餐饮结算单
D.旅游服务质量反馈表E.住宿结算单
47.【多选题】地陪上团前,要做好接团的单据有()。
A.餐饮结算单B.旅游团费用结算单C.旅游服务质量反馈表
D.旅游景区门票结算单E.旅游团接待计划表
48.【多选题】地陪在阅读接待计划时,应熟知计划签发的()。
A.成员情况B.组团社名称C.联络人姓名D.旅游团项目E.联络人电话
49.【多选题】地陪导游人员在出团前应该掌握()。
A.熟悉接待计划B.了解参观景点C.熟悉路线D.确认游客到达时间E.落实接待事宜
50.【多选题】下列有关导游人员形象表述错误的有()。
A.着装要符合导游人员的身份
B.导游人员可以穿着奇装异服
C.导游带团的时候可以化浓妆
D.女性导游人员长发要束起
E.男性导游人员可以留长发
51.【多选题】导游人员需要具备良好的心理素质,在接团前做好如下()方面的心理准备。
A.准备面对赌博的诱惑
B.准备面临艰苦复杂的工作
C.准备面对形形色色的“物质诱惑”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备面对形形色色的“精神污染”
52.【多选题】地陪在与餐厅联系时需要确定()。
A.车辆信息B.团内人数C.餐饮标准D.到达日期E.有无特殊要求
53.【多选题】地陪对于不熟悉的景点,可以事先了解()。
A.景点位置B.有无餐厅C.行车线路D.开放时间E.最佳游览线路
54.【多选题】地陪需要掌握的联系电话有()。
A.接待社各部门B.旅游车租车公司C.就餐餐厅D.每位游客E.下榻饭店
55.【多选题】地陪需要准备的工作物品有()。
A.旅游团名单B.电子导游证C.导游旗D.旅行车标志E.旅游帽
56.【多选题】地陪接待计划里旅游团的基本情况包括()。
A.旅游团名称、团号B.领队姓名C.全陪姓名D.旅游团等级E.旅游团男女比例
57.【多选题】地陪在接待前应落实的事宜有()。
A.核对日程安排表B.落实接待车辆C.落实住房及用餐
D.与景区联系E.掌握有关联系电话号码
58.【多选题】地陪在落实住房及用餐的接待计划时,要落实()。
A.客人住房的数目、类别足否与旅游接待计划相符
B.用房的时间是否与旅游接待计划相符
C.与各有关餐厅联系,并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等
D.核实交通票据
E.了解参观景点
59.【多选题】地陪需要准备的知识和语言有()。
A.有关游览项目的知识和资料
B.针对不同团队有相关专业知识
C.接待入境团需要做好语言翻译和外语词汇的准备
D.当前热门话题、国内外重大新闻
E.电子导游证
60.【多选题】下列有关接待计划正确的有()。
A.熟悉旅游团交通票据情况B.熟知接待要求C.特殊游客情况要了解
D.带好社旗和胸卡E.开好接团说明会
61.【多选题】地陪的后续工作有()。
A.处理遗留问题B.结账C.上交票据、表单
D.移交交通票据和行李票E.接团小结
62.【多选题】地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间,然后与饭店行李部商定()四方交接行李的时间。
A.领队B.饭店行李员C.全陪D.地陪E.司机
63.【多选题】地陪要按商定好的时间与()共同确认托运的行李件数。
A.游客B.饭店行李员C.领队D.全陪E.游客代表
64.【多选题】旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团航班起飞时间,都包括()。
A.起飞时间B.计划时间C.时刻表时间D.票面时间E.问询时间
65.【多选题】旅游团离开的前一天地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票,包括()。
A.团名B.代号C.人数D.地陪姓名E.航班起飞时间
66.【多选题】欢送辞的内容主要包括:
()。
A.回顾语B.感谢语C.惜别语D.征求意见语E.欢迎语
67.【多选题】地陪办理国内航班(车次、船次)的离开手续有()。
A.与司机结账
B.移交交通票据和行李票
C.地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在本地期间各项费用的单据,并予妥善保管D.移交行李
E.等待旅游团通过安检进入隔离区后,地陪方可离开
68.【多选题】地陪办理国际航班(车次、船次)的出境手续有()。
A.移交行李
B.商定出行李的时间
C.向领队(或旅游者)介绍办理行李托运和出境手续的程序
D.当旅游者进入隔离区时,地陪应热情地与他们告别,并祝一路平安
E.与司机结账
69.【判断题】地陪至少提前30分钟到达集合地点。
A.正确B.错误
70.【判断题】为了保证安全,全陪应当坐在导游专座上。
A.正确B.错误
71.【判断题】行李卡一式两份,由领队和行李员双方签字。
A.正确B.错误
72.【判断题】地陪应告知司机第三天早餐和旅游团出发的时间。
A.正确B.错误
73.【判断题】导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
A.正确B.错误
74.【判断题】当汽车高速行驶时,导游人员可以在车内站立讲解导游词。
A.正确B.错误
75.【判断题】旅游者入店后,领队应告知当天或第二天的活动日程。
A.正确B.错误
76.【判断题】在主人介绍情况和引导参观时,全陪要做好翻译工作。
A.正确B.错误
77.【判断题】海外旅游者会见在华亲友,领队须充当翻译。
A.正确B.错误
78.【判断题】待客人坐定后,地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数。
A.正确B.错误
79.【判断题】旅游者进入房间前,领队应向客人宣布当日或次日的活动安排。
A.正确B.错误
80.【判断题】地陪要做好各项联系落实工作,用餐时要介绍风味餐的特色。
A.正确B.错误
81.【判断题】旅游者邀请地陪参加,在这种情况下地陪要注意不要反客为主。
A.正确B.错误
82.【判断题】全陪应认真核实人数,如与计划的人数不符,要及时通知旅行社。
A.正确B.错误
83.【判断题】商谈日程的地点都是在饭店大堂内。
A.正确B.错误
84.【判断题】地陪要将当天参观、游览的内容,用画龙点睛的方法做简要小结。
A.正确B.错误
85.【判断题】为防止旅游者走失,地陪要与领队、全陪密切配合,随时清点人数。
A.正确B.错误
86.【判断题】旅游者进入饭店后,地陪应尽快催促领队或全陪办理好住店登记手续。
A.正确B.错误
87.【判断题】商定日程的时间也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕前进行。
A.正确B.错误
88.【判断题】旅游团无领队和全陪,地陪应与旅行社核对团名、人数及团员姓名。
A.正确B.错误
89.【判断题】迎接服务在导游服务中至关重要,因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相。
。
A.正确B.错误
90.【判断题】导游员与旅游者商定活动日程是对购买者和消费者的尊重,也是一种礼遇。
A.正确B.错误
91.【判断题】认找旅游团应问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数,以防错接。
A.正确B.错误
92.【判断题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给领队。
A.正确B.错误
93.【判断题】抵达的准确时间推迟时间较长,应立即将情况报告旅行社有关部门,听从安排。
A.正确B.错误
94.【判断题】在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。
A.正确B.错误
95.【判断题】专业旅游团会见本地的同行或政府相关部门负责人,如需要,领队可充当翻译。
A.正确B.错误
96.【判断题】地陪不留宿饭店,在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队,以便联系。
A.正确B.错误
97.【判断题】商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定,对一般旅游团,可与领队、全陪商谈。
A.正确B.错误
98.【判断题】对于计划内的风味餐,地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。
A.正确B.错误
99.【判断题】全陪应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座,罩上印有“导游专座”的头枕套。
A.正确B.错误
100.【判断题】致欢迎辞是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节,一般应控制在1〇分钟左右。
A.正确B.错误
101.【判断题】迎接服务是地陪提前一小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。
A.正确B.错误
102.【判断题】如旅游团无领队,可请团长分房;如果是散客拼团既无领队又无团长,则请地陪分房。
A.正确B.错误
103.【判断题】旅游者进房后,地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李。
A.正确B.错误
104.【判断题】地陪可在不违背旅游合同的前提下,对合理而又有可能满足的项目,应努力予以安排。
A.正确B.错误
105.【判断题】对计划内安排的文娱活动节地陪应陪同前往,并向领队简单介绍节目内容和特点。
A.正确B.错误
106.【判断题】如游客提出增加新的游览项目,按规定收费,但新增项目的安排可以忽略计划项目的实施。
A.正确B.错误
107.【判断题】旅游者进入饭店后,地陪应请领队或全陪收齐旅游者证件,与旅游者名单表一起交给饭店前台。
A.正确B.错误
108.【判断题】地陪要提前按照合同规定予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。
A.正确B.错误
109.【判断题】可适当采用问答的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。
为此,导游人员要反应灵敏,把握好时机。
A.正确B.错误
110.【判断题】领队在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。
A.正确B.错误
111.【判断题】全陪负责处理旅游者进房有关问题。
A.正确B.错误
112.【判断题】对方提出的要求与原计划的日程有较大变动,或涉及接待规格,对于这种要求地陪一般应予以婉言拒绝。
A.正确B.错误
113.【判断题】入住饭店后,领队应提醒旅游者将贵重物品交前台保管(若客房内未设置保管箱),告知客房内收费项目。
A.正确B.错误
114.【判断题】接站牌上要写清团名、闭号、领队或全陪姓名,接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。
A.正确B.错误
115.【判断题】对旅游者要求观看的计划外的文娱节目,地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助他们购票,一同前往。
A.正确B.错误
116.【判断题】通知旅游车司机出发的时间,商定见面地点,确保提前一小时抵达接站地点,并告知司机旅游团活动日程和具体时间。
A.正确B.错误
117.【判断题】风光导游的讲解要简明扼要,语言节奏要明快清晰,景物取舍要恰当,要见人说人、见物说物,与旅游者的观赏同步。
A.正确B.错误
118.【判断题】核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作,标志着两国(两地)导游人员(领队)开始实质性的合作共事。
A.正确B.错误
119.【判断题】商定H日程的时间应在旅游团抵达的第二天,最好选在游览活动开始之后。
对一般观光旅游团,可在首次沿途导游途中进行。
A.正确B.错误
120.【判断题】请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份,一份交饭店保存,另一份让全陪留存,以便掌握领队、地陪和旅游者的房间号。
A.正确B.错误
121.【判断题】地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与全陪确定第二天的叫早时间,请全陪通知全团,并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。
A.正确B.错误
122.【判断题】商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定,对重点团、专业团、交流团,除领队、全陪外,还应请团内有关负责人一起参加商谈。
A.正确B.错误
123.【判断题】领队手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入吋,若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可诘全陪向旅游者做好解释工作。
A.正确B.错误
124.【判断题】地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排,包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路,并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。
A.正确B.错误
125.【判断题】用餐过程中,地陪要巡视旅游闭用餐情况23次。
A.正确B.错误
126.【判断题】领队应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点和停车地点,让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号,并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。
A.正确B.错误
127.【判断题】行程安排是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
A.正确B.错误
128.【判断题】在填写餐饮结算单、旅游团费用结算单据时,应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符,数字和金额大小写都可以。
A.正确B.错误
129.【判断题】业务准备是指地陪掌握其所接待的旅游团情况熟悉旅游团特点和重点掌握人员名
A.正确B.错误
130.【判断题】地陪上团前应准备好手机及充电器、防护用品、常备药物、记事本等。
A.正确B.错误
131.【判断题】导游人员的头发要保持清洁、整齐。
女性导游人员留有长发要束起,男性导游人员可以留长发。
A.正确B.错误
132.【判断题】地陪若接待重点旅游团,可亲自到客人的下榻饭店。
A.正确B.错误
133.【判断题】对于新开放的旅游景点,地陪应该事先了解位置、行车线路、厕所位置等。
A.正确B.错误
134.【判断题】地陪接团前应准备旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名单等。
A.正确B.错误
135.【判断题】致欢送辞的语气应真挚,富有感染力。
A.正确B.错误
136.【判断题】地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间。
A.正确B.错误
137.【判断题】旅游者不可以通过在线平台评价旅游服务质量。
A.正确B.错误
138.【判断题】等待旅游团通过安检进入隔离区后,地陪方可离开。
A.正确B.错误
139.【判断题】地陪可以保管旅游团的证件,用完后应立即归还旅游者或领队。
A.正确B.错误
140.【判断题】旅游团离开的前两天,地陪应认真核实旅游团离开事项,然后移交给全陪。
A.正确B.错误
141.【判断题】在四方交接行李时间商定后,地陪再与领队一起商定旅游者出行李的时间,商定后洱通知旅游者。
A.正确B.错误
142.【判断题】若是乘飞机离境的旅游团,地陪除了要核实机票的相关内容外,还应掌握该团机票的种类,并提醒领队和旅游者提前准备好海关申报单,以备海关查验。
A.正确B.错误
143.【判断题】地陪应先与接待社行李部联系,了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间,然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
A.正确B.错误
第四章地方导游服务程序与服务质量
1.【答案】B【解析】为了保证安全,地陪应当坐在导游专座上。
详见教材P76
2.【答案】B【解析】地陪应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。
详见教材P78
3.【答案】B【解析】带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。
详见教材P81
4.【答案】B【解析】旅游者进入房间前,地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排详见教材P79
5.【答案】C【解析】旅游者进入饭店后,地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。
详见教材P78
6.【答案】C【解析】商定日程的
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