酒店职业英语培训Housekeeping.ppt
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- 上传时间:2022-11-08
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酒店职业英语培训Housekeeping.ppt
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PracticePracticeReceptionReception接待接待PracticePracticeb.Receptionist:
Goodafternoon,Mr.Banks.Itsnicetohaveyoustayingwithusagain.Guest:
Thankyou.ItsnicetobebackinHongKong,evenifIamonlystayingtwodays.Receptionist:
HowwasyourflightfromLosAngeles?
Guest:
Fine.ButIcoulddowitharest.Receptionist:
Well,therearejustacoupleofformalities.Howwillyoubepaying,Mr.Banks?
Guest:
WithUSdollartravelerscheque,Ithink.Receptionist:
Fine,now,Couldyoupleasefillinthisregistrationcard.Guest:
Sure,noproblem.ReceptionReception接待接待PracticePracticec.Guest:
Goodevening.MynameisMrs.Yuan.IvejustarrivedfromSingapore.Myofficemadeareservation.Receptionist:
WelcometoHongKong,Mrs.Yuan.Guest:
Thankyou.Receptionist:
NowletmeseeMm.Imafraidthereseemstohaveamistake,Areyoutravellingwithyourfamily?
Guest:
No,Imhereinbusiness.Receptionist:
Isee,soyoudontrequireafamilysuite,doyou?
Guest:
No,ofcoursenot.Mysecretarybookedadeluxesingle.Receptionist:
Isee.Well,Ireallymustapologiesforthemistake.Doyouhaveafaxconfirmationofyourreservation?
Guest:
Yes,justonemoment.Yes,hereitis-“onedeluxesingleroom”,foroneweek.Thatsuntilthe13th.Receptionist:
Mm,Yes,Isee.Well,couldyoupleasecompletethisregistrationcardwhileIfindoutifthereareanydeluxesingleroomsstillavailable?
Guest:
Verywell,butthisreallyisnotmyfault.ReceptionReception接待接待PracticePractice2.TranslationPractice高级大床房;豪华双人房;行政单人房;总统套房Superiorking-sizedroom;Deluxetwinroom;Executivesingleroom;Presidentialsuite.餐劵;优惠劵;服务费;定金;身份证;护照;收据/发票voucher;coupon;servicecharge;depositIDcard;passport;receipt/invoiceReceptionReception接待接待1.洲际国际酒店集团(IntercontinentalHotelsGroup)旗下主要品牌:
洲际Intercontinental皇冠CrownPlaza假日HolidayInn快捷ExpressbyHolidayInnSloganSlogan广告语广告语Weknowwhatittakes。
明白所需,满足所想。
明白所需,满足所想。
Beyourself.自在自我。
自在自我。
2.万豪国际酒店集团公司(MarriottInternational,Inc.Hotels)旗下主要品牌:
万豪(MarriottHotels&Resorts)J.W万豪(JWMarriottHotels&Resorts)万丽(RenaissanceHotels&Resorts)万怡(Courtyard)万豪居家(ResidenceInn)丽池卡尔顿(Ritz-Carlton)等等Thinkingofyou!
全心为你!
全心为你!
ReceptionReception接待接待3.海逸国际酒店集团(HarborPlazaHotels&ResortsHotels)旗下主要品牌:
HarborPlazaSloganSlogan广告语广告语AExperiencetoRemember!
一次值得记住的经历!
一次值得记住的经历!
4.酒店管理集团(BestWesternInternational)旗下主要品牌:
(最佳西方)BestwesternOurworldwidestandardforserviceandamenities.我们国际化的标准服务为的是您的满意。
我们国际化的标准服务为的是您的满意。
ReceptionReception接待接待5圣达特国际集团(CENDANTCorporation)旗下主要品牌:
豪生(HowardJohnson)天天(DaysInn)等等SloganSlogan广告语广告语Goanywhere.Stayhere.不管您去哪里,请在这里停留。
不管您去哪里,请在这里停留。
6.希尔顿酒店集团公司(HiltonHotelCorporation)旗下主要品牌:
希尔顿(HiltonHotel)港丽(ConradHotel)Travelismorethanjustatob.旅行不仅是旅行不仅是A地到地到B地。
地。
Thebestvalueunderthesun.天下最划算的地方!
天下最划算的地方!
Theluxuryofbeingyourself.做高贵的你!
做高贵的你!
SituationalCaseCase:
MakinguptheRoom情景:
清洁房间Serviceprocedureofcleaningtheroom服务程序Knockatthedoorgentlythreetimes轻轻敲门三次。
Say:
“Housekeeping.”说:
客房服务人员。
Asktheguestwhethertocomeintotheroom.询问客人是否可进入房间。
Greettheguest.打招呼问好Asktheguestwhethertocleantheroomnow.询问客人是否现在打扫房间Startcleaningtheroomorpostponethetime开始打扫或延迟Housekeeping房务ListeningtoMP3andreferringtothebelowChinesesentences,writethedialogueonthepaperG:
顾客R:
客房服务员R:
(敲门)我是客房服务员,可以进来吗?
G:
请进!
R:
早上好,先生。
我现在可以清理您的房间吗?
G:
当然啦。
R:
请问需要洗尘吗?
G:
不用,谢谢。
(清理完房间)R:
房间做完了。
还有什么可以为您效劳吗,先生?
G:
不,谢谢!
Housekeeping房务DialogueDialogueHousekeeping房务DialogueDialogueG:
GuestR:
RoomAttendantR:
(knockingatthedoor)Housekeeping!
MayIcomein?
G:
Comein,please!
R:
Goodmorning,sir.MayImakeupyourroomnow?
G:
Sure.R:
ShallIvacuumtheroom?
G:
No,thanks.(清理完房间)清理完房间)R:
Theroomisdone.AnythingelseIcandoforyou,sir?
G:
No,thanks.
(2)ShallIcomebacklater,sir?
先生要我等会儿再来吗?
先生要我等会儿再来吗?
(3)Whattimewouldbebetterforyou?
您什么时间更合适呢?
您什么时间更合适呢?
(4)PleasecalltheHousekeepingCentrewhenyouwantyourroomdone.当您需要清理房间时,请给客房中心打电话?
当您需要清理房间时,请给客房中心打电话?
(1)Housekeeping,MayIcomein?
客房服务。
我可以进来吗?
客房服务。
我可以进来吗?
请求清理房间请求清理房间HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences
(2)MayItidyupyourdesk?
我帮您整理一下书桌好吗?
我帮您整理一下书桌好吗?
(3)MayImovethis?
我可以移动这个吗?
我可以移动这个吗?
(4)Sure,goahead.好的,请吧。
好的,请吧。
(1)MayIvacuumtheroomnow?
我可以吸尘吗?
我可以吸尘吗?
进房清理进房清理HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences
(2)请对方等候)请对方等候Justamoment,please.请稍等。
请稍等。
Thankyouforyourwaiting,sir.您久等了,先生。
您久等了,先生。
Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您再等一会儿好吗?
请您再等一会儿好吗?
(3)拒绝)拒绝IamafraidIcantdothat.Howabout不好意思,我恐怕没办法那样做。
不好意思,我恐怕没办法那样做。
(1)一般性的回答)一般性的回答Isee,sir.我明白了,先生。
我明白了,先生。
Certainly,sir.好的,先生。
好的,先生。
对客人的回应对客人的回应HousekeepingHousekeeping房务房务UsefulsentencesUsefulsentences(4)道歉)道歉Iamverysorryforthedelay/i
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