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质量治理案例与故事
质量治理案例与故事
1.哥仑比亚航天飞机出事
美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸,7名宇航员全数遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此辞职,美航天事业一度受挫。
事后的调查结果也比较令人惊压,造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦,“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦,能抵御3000度高温,幸免航天飞机返回大气层时外客被融化。
航天飞机是高科技产品,许多标准是一流的超级严格的,但就一块脱落的隔热瓦,%过失断送了价值连成的航天飞机,还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了毫米的铝物质,正是这点小小的东西使澳星发射失败。
2.海尔1985年砸冰箱事件
1985年海尔生产的第一批冰箱不合格,张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来,砸掉了。
通过这件事,使得海尔全员的质量意识大大地提高,在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌以后,张瑞敏又给他的员工说,咱们拿到的是一块全运会的金牌,下一步咱们就要拿奥运会金牌。
因此海尔的员工就树立起严格地质量观。
所有的员工都明白,咱们要拿奥运会金牌,咱们要以质量使得咱们的产品走向全世界,质量创名牌。
海爾在生産經營中始終向職工反復強調二個大体觀點:
用戶是企業的衣食父母。
在生産製造過程中,他們始終堅持“精細化,零缺点”,讓每個員工都明白“下道工序确实是用戶”。
這些思想被職工自覺落實到行動上,每個員工將質量隱患排除在本崗位上,從而創造出了海爾産品的“零缺点”。
海爾空調從未發生過一路質量事故,産品開箱合格率始終维持在100%。
3.从“扁鹊论医”看质量治理
魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人,都精于医术,到底哪一名医术最好呢?
”扁鹊答说∶“长兄最好,中兄次之,我最差。
”文王吃惊地问∶“
你的名望最大,为何反长兄医术最高呢?
”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病,是治病于病情严峻之时。
一样人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,因此以为我的医术精湛,名望因此响遍全国。
我中兄治病,是治病于病情初起之时。
一样人以为他只能治轻微的小病,因此他的名望只及于本乡里。
而我长兄治病,是治病于病情发作之前。
由于一样人不明白他事前能铲除病因,因此感觉他水平一样,但在医学专家看来他水平最高。
”
质量治理犹如医生看病,治标不能忘固本。
许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的口号,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量治理误区。
造成“重结果轻进程”现象是因为:
结果操纵者因为更正了治理错误,取得员工和领导的认可;而默默无闻的进程操纵者不容易引发员工和领导的重视。
最终致使治理者对表面文章乐此不疲,而对预防式的事前操纵和事中操纵敬而远之。
单纯事后操纵存在严峻的危害。
第一,因为缺乏进程操纵,生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见,造成大量资源浪费;第二,因为上游环节间缺乏详细的标准,造成公司各部门间相互扯皮,阻碍公司凝聚力,大大降低了生产效率;再次,员工的质量意识会下降,警戒性下降造成质量事故频发;第四,严峻的质量事故会阻碍公司的信誉,乃至造成失去定单或带来巨额索赔,给公司造成严峻经济损失。
既然事前操纵和事中操纵如此重要,那如何提高事前操纵和事中操纵的执行力呢?
第一,从上到下应当有很强的全程质量治理意识。
一样治理者都明白全程质量治理的重要性,但什么缘故在实际操作中容易疏忽进程操纵呢?
缘故大体是因为追求一时的经济效益,舍弃了对证量的操纵。
决策者一句“不出大问题就行,要力保本月产量”的话,就会立刻把员工连年辛辛苦苦培育起来的质量观念击跨。
却不知,决策者的错误决定会致使“失之毫厘,谬以千里”。
这种决定是中层治理者和员工不管如何尽力都无法改变的。
可见决策者观念在质量治理中的作用有多重要。
决策者有了全程质量治理意识,还要让中层和员工形成良好的全程质量治理意识。
每一个下游环节员工确实是上游环节的质量监督员,显现质量要及时反馈给上游,杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。
第二,每一个环节都制定详细的质量治理标准。
从产品开发、工艺流程设计到原料采购,从第一道工序到产品下线,从装箱到运输,每一个环节必需制定详细的、可操纵的治理标准。
事前操纵的重点放在产品开发和标准制定上。
技术和标准一旦显现失误解给质量治理带来专门大麻烦,因此应当从全然上尽可能减少质量事故、降低质量治理难度。
事中操纵要紧指从原料进厂到产品下线期间,依照工艺标准进行质量监督的进程,也是质量治理的核心工作。
事中操纵要求严格检查、及时反馈、及时整改。
事后操纵的重点是确保每一个产品合格并把不合格产品及时反馈给制造部门进行返工。
再次,用业绩考核改变公司不利局面。
之因此显现“重结果轻进程”现象的全然缘故是质量工作没有真正与个人收入挂钩。
业绩考核应当与每人的个人收入挂钩,考核是质量治理的杠杆。
不能只对QC人员的查验标准,舍弃了对制造部门员工质量的考核。
许多企业只考核制造人员的产量而不考核质量,必将造成“不擦屁”的为难局面。
治理者应当依照公司的实际状况制定制造人员的产量和质量权重系数,进行双重考核。
若是缺乏中间制造环节的质量考核,必将把质量问题都丢给最后一个环节品质部门。
不但造成资源浪费,而且造成部门间彼此扯皮。
第四,客户和员工是最好的质量改善者。
客户是产品质量的裁判。
应当及时对客户反馈的意见进行调查和整改。
客户的不尽是企业改良的方向,提高客户的中意度和忠诚度是企业长兴不衰的宝贝。
员工是产品质量的一线情报员,他们熟悉制造环节的每一个细节,调动他们的踊跃性和主动性是改善质量的做好方法。
建议企业设立“质量之星”评选制度,对产品质量重视的员工进行奖励,会鼓励更多员工增强质量治理。
另外,建议设立专项奖金奖励尽力改善产品质量和工艺流程的员工。
4.三株、秦池
三株,3年销售额提高64倍,达80亿,15万员工的保健品帝国,确实是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报导轰然倒塌。
秦池古酒一度为中央电视台的广告标王,因销售规模极度膨胀,自己生产只是来,就到四川等地收购一些小厂的散酒,致使质量严峻下滑,结果被市场淘汰。
日本三凌汽车,因为汽车设计有缺点,几回招回汽车维修,而且事故几回,企业的信誉和汽车销售严峻下滑,已经陷入窘境。
5.小僧人撞钟————制度(工作标准)与培训
有一个小僧人担任撞钟一职,半年下来,感觉无聊之极,“做一天僧人撞一天钟”罢了。
有一天,主持宣布调他到后院劈柴担水,缘故是他不能胜任撞钟一职。
小僧人很不服气地问:
“我撞的钟莫非不准时、不响亮?
”老主持耐心地告知他:
“你撞的钟尽管很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。
钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要嘹亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。
”
感想:
a.本故事中的主持犯了一个常识性治理错误,“做一天僧人撞一天钟”的结果,是由于主持没有提早发布工作标准造成的。
若是小僧人进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也可不能因怠工而被罢免。
b.工作标准是员工的行为指南和考核依据。
缺乏工作标准,往往致使员工的尽力方向与公司整体进展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。
因为缺乏参照物,时刻久了员工容易形成自满情绪,致使工作懈怠。
制定工作标准尽可能做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。
c.既然咱们有了工作标准就应该专门好的去执行它,不要打折扣,不要等到领导以为你不能胜任工作才后悔!
d.因此公司、各部门、各职位的培训都是很重要的,为了让员工明白该怎么做,就必需定好标准,作好培训!
领导------请重视制度和培训,如此才能培育员工,您才不需要这么忙
员工------请遵守制度,如此才能胜任工作,你才可不能因怠工而被罢免。
6.猴子与香蕉
西点实验室有一个很经典的故事:
我把他与培训与服从联系起来,与大伙儿分享:
有6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很高兴去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子明白香蕉不能碰了。
然后换一只新猴子进去,就有5只老猴子一只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子明白碰香蕉会被水淋,都制止它,过了一些时刻,新来的猴子也再也不问,也不去碰香蕉。
然后再换一只新猴子,就如此,最开始的6只猴子被全数换出来,新进去的6只猴子也可不能去碰香蕉。
感想:
那个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度
1.培训的重要性:
把好的体会做好培训,让大伙儿共享,培训好了,能够少犯错误,少走弯路,大伙儿都会向同一个方向,也是正确的方向使力,如此的团队或公司会战无不胜的。
2.制度确实是要无条件执行的。
因为制度是体会的总结。
不遵守制度是要犯错误或受处惩的。
7.海尔张瑞敏擦桌子
若是让一个日本人天天擦6遍桌子,他们会一丝不苟天天擦6遍,而咱们中国的员工第一天擦6遍,第二天也会擦6遍,第三天擦5遍,第四天4遍……
张瑞敏曾说过:
“工艺上的小差距往往显示民族素养上的大不同”
这确实是什么缘故咱们引进的一流设备,而质量却达不到原由水平;咱们的产品产量能达世界第一,而咱们的价钱只是人家的十几分之一,乃至几十分之一.
三个老汉想象皇帝的笑话
话说有三个老汉一天碰着一路了,于是就谈天;聊着聊着就聊到了皇帝身上。
第一个是个拾粪的老汉说:
“若是我当了皇帝,我就下令这条街东面的粪全数归我;谁去拾就有公差来抓”。
第二个是个砍柴的老汉瞪了第一个老汉一眼说:
“
你就明白拾粪,皇帝拾粪干啥?
若是我当了皇帝,我就打一把金斧头;天天用金斧头去砍柴”。
第三个是个讨饭的老汉听完后哈哈大笑,眼泪都笑出来了;他说:
“你们两个真成心思,都当了皇帝了;还用得着干活吗?
若是我当了皇帝,我就天天坐在火炉边吃烤红薯”。
这些老汉们确实是想坏了头脑,也不明白皇帝是如何生活的。
那个故事对咱们从事质量治理和学习质量治理的人倒真能引发沉思,咱们身旁不是常常有如此一些老汉吗?
由于质量治理象雾霭的朦胧一样,因此质量治理的海洋既浩瀚又神秘;但同时质量治理又象空气,常常不经意的出此刻每一个人的身旁;结果犹如这三个老汉一样对证量治理并非真的明白却敢联想的人还真很多。
这种联想若是是谈天还能够,恐怖的是有些联想质量治理的人却有机遇发挥他的联想;结果用对证量治理的这些联想来代替实际的质量治理,从而引发了质量治理的危机。
第一质量治理是什么,质量治理第一是人文科学;因为之因此叫质量治理,其主体对象应该是对“人”的行为才称之为质量治理。
“人”是社会时期的表现,不同的时期会产生不同的意识和价值观;因此对“人”的质量治理具有很强的时期气息。
第二质量治理是按质量目标设计并实施的行为,因此质量治理又与目标形成对应关系。
第三是行为又与实施的环境紧密相连的,因此质量治理还与实现目标时的环境呈依托关系。
如此看来,质量治理应该是一个立体三维体系;更为重要的是“人”和“环境”是一个随时刻转变的因素,因此质量治理实际是一个四维坐标的关系图。
从质量治理的理论组成可知:
质量治理是一个制造性的行为,因为它要有与时俱进的艺术行为;因此质量治理功效永久是一个过去式,质量治理的功效始终来源于创新。
但是在咱们的实际生活和工作中,却有一些仅学习了一些质量治理知识的人就敢用书本知识去指导他人的质量治理;把一个四维关系的质量治理明白得成为是一个平面的二维关系(行为与结果对应)来进行质量治理应用,结果这种质量治理的歪曲只能引发形式主义而无半点作用。
另外还有一些人因各类缘故造就了他的成功,于是为制造光芒而大势自造质量治理理论;一样他们也把自己成功的环境因素和成功时“人”
的行为因素全数抛弃,断章取义的选取一些理想行为而以质量治理新理论进行销售推行应用;可惜了哪些妄图成功的人,用这套永久也不可能成功的理论还在那里自欺欺人。
另外,由于我国是一个经济动荡专门大的国家;因此,一些没有任何质量治理底蕴的人也会因各类缘故此走上了治理的顶端(企业老板);这些连书本上的平面质量治理知识也没有的人,由于不能屈从下属的知识;结果一样也是用自己对证量治理的想固然来指挥实际的质量治理。
有人说‘中国的治理不需要职业领导人’,因为一大量具有对证量治理不求甚解的人在质量治理位置上;有人说‘中国的质量治理太掉队’,可又有谁明白中国质量治理掉队的真正本源呢。
闲聊时想象不出的联想是笑话,可质量治理上用想固然来代替质量治理只能使生产力倒退;因为质量治理也是生产力呀。
知之为知之,不知为不知;不要用想固然代替知识,更不能用想固然来制造质量治理科学。
质量治理既是科学,仍是艺术;质量治理靠想固然是不行的。
成功的质量治理不能复制,质量治理的成功永久来自于创新;而创新是需要知识和艺术的结合。
割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打给一名陈太太说:
“您需不需要割草?
”
陈太太回答说:
“不需要了,我已有了割草工。
”
男孩又说:
“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”
陈太太回答:
“我的割草工也做了。
”
男孩又说:
“我会帮您把草与走道的周围割齐。
”
陈太太说:
“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。
”
男孩便挂了,现在男孩的室友问他说:
“你不是就在陈太太那割草打工吗?
什么缘故还要打这?
”
男孩说:
“我只是想明白我做得有多好!
”
感想:
1.那个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注核心,不断地打听顾客的评判,咱们才有可能明白自己的优势与不足,然后扬长避短,改良自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。
2.这也是质量治理八项原那么第6条:
"持续改良"思想的实际运用的一个例子。
咱们每一个员工是不是也可结合自己的职位工作,做一些持续改良呢?
3.不但是营销人员,所有的员工都能够做到让顾客中意。
关于营销人员来讲如此是能够取得忠诚度极高的顾客.关于咱们每一个职能部门员工来讲,只有时刻关注咱们的”顾客(效劳对象)”,工作质量才能够不断改良
4.这也是沟通的问题,一个人想取得公正,客观的评判真的好难。
那个故事是不是为咱们提供了一个好的方式呢?
应该算是一种创新吧。
(营销人员能够借鉴,冒充他人打给经销商,看看是不是有些地址能够改良)
德国人的规那么
最近读到一篇短文,是嘲笑安分守纪的德国人的:
“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。
大学生们在相邻的两个亭上别离标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。
结果他们发觉,所有到亭打的人,都像是看到茅厕标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。
有一段时刻,“女亭”闲置,“男亭“那里宁可排队也不往“女亭”这边运动。
咱们的大学生惊讶极了,不知道何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问,德国人安静地耸耸肩说:
“规那么嘛,还不确实是让人来遵守的吗?
”
感想:
德国人的刻板能够让咱们高兴地连续笑上3天,而他们看似有理的说明,也足以让某些一贯无视规那么的“国产大能人”笑掉大牙。
可是在高兴之余,嘲笑之余,咱们漠视规那么已经多久了?
咱们老是伶俐地以为,那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。
规那么是死的可人是活的,活人什么缘故要被死规那么套住呢?
正是因为如此,咱们才会掉队人家好连年。
SAP是德国人做的,在学习SAP的进程中,也感觉到他们的严谨,可是若是咱们在以后的执行进程中,漠视制度,那么SAP在实际应历时会可不能有障碍呢?
制度确实是让人来遵守的!
!
请大伙儿牢记这一点!
什么缘故买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事?
————“请三思而后行!
不要轻易下结论”,一切皆有可能!
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是如此写的:
这是我为了同一件事第二次写信给你,我可不能怪你们什么缘故没有回信给我,因为我也感觉如此他人会以为我疯了,但这的确是一个事实。
咱们家有一个传统的适应,确实是咱们天天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当咱们的饭后甜点。
由于冰淇淋的口味很多,因此咱们家天天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大伙儿决定后我就会开车去买。
但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
你明白吗?
每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店理出来车子就发不动。
但如果是我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。
我要让你明白,我对这件情形是超级认真的,尽管那个问题听起来很猪头。
什么缘故这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管何时买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?
什么缘故?
什么缘故?
事实上庞帝雅克的总领导对这封信还真的心存疑心,但他仍是派了一名工程师去查看究竟。
当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发觉这封信是出之于一名事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时刻恰好是在用完晚餐的时刻,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。
那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了。
这位工程师以后又依约来了三个晚上。
第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。
第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。
第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”。
这位试探有逻辑的工程师,到目前仍是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。
因此,他仍然不舍弃继续安排相同的行程,希望能够将那个问题解决。
工程师开始记下从开始到此刻所发生的各类详细资料,如时刻、车子利用油的种类、车子开出及开回的时刻…,依照资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时刻比其它口味的要少。
什么缘故呢?
缘故是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。
因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能专门快的取拿,将香草口味专门分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味那么放置在距离收银台较远的后端。
此刻,工程师所要明白的疑问是,什么缘故这部车会因为从熄火到从头激活的时刻较短时就会秀逗?
缘故很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师专门快地由心中浮现出,答案应该是“蒸气锁”。
因为当这位仁兄买其它口味时,由于时刻较久,引擎有足够的时刻散热,从头发动时就没有太大的问题。
可是买香草口味时,由于花的时刻较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时刻。
感想:
即便有些问题看起来真的是疯狂,可是有时候它仍是真的存在;若是咱们每次在看待任何问题并秉持着平复的试探去找寻解决的方式,这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。
因此碰着问题时不要直接就反映说那是不可能的(IMPOSSIBLE),而没有投入一些真诚的尽力。
做质量的第一要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿!
人很容易依照自己的思维去考虑问题,因此一样结论是在自己的适应性思维后产生的,因此不必然靠得住,认真调查,分析再做决定,不要轻易下结论,这是国人和老外的不同,顾问老罗曾经说过:
若是一个实验不能重复五次以上,不要轻易下结论,而咱们呢,常常弄一到二个数据,就出了结论。
“请三思而后行!
不要轻易下结论”确实是那个故事给予我的!
会投诉的客户才是真的转头客户或是真诚的客户!
处局势度,莫假设于此!
假设人人皆有此处局势度,何愁公司经营不行!
!
降落伞的真实故事————品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想
不明白那位大师曾经说过如此的话“品质没有折扣”,品质确实是依照客户的要求执行!
这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在那时,降落伞的平安度不够完美,即便通过厂商尽力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了%,应该说那个良品率即便此刻许多企业也很难达到。
可是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必需达到100%。
于是降落伞制造商的总领导便特地去飞行大队商讨此事,看是不是能够降低那个水准?
因为厂商以为,能够达到那个程度已接近完美了,没有什么必要再改。
固然美国空军一口拒绝,因为品质没有折扣。
后来,军方要求改变了检查品质的方式。
那确实是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。
那个方式实施后,不良率立刻变成零。
感想:
许多人做事时常有“差不多”的心态,关于领导或是客户所提出的要求,即便是合理的,也会感觉对方吹毛求疵而心生不满!
以为差不多就行。
或许咱们应该站在消费者的角度想一想:
买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!
?
咱们或许会说:
10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。
可是对咱们来讲是十万分之一,关于吃到头发的消费者来讲,是100%。
试想,若是什么情形只有%的成功率,那么每一年有20,000次配错药事件;每一年15,000婴儿诞生时会被抱错;每礼拜有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据,咱们确信都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因为咱们是生产者,同时咱们也是消费者。
更重要的是,咱们因此而感到天天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
一只狐狸发觉一只野猪正在磨他的长牙。
而眼前似乎并无什么危险。
“野猪,你的仇敌并非在周围,什么缘故要磨你的长牙呢?
”狐狸问。
野猪回答:
“若是仇敌扑上来,我就没有时刻再去磨牙了”
可更好地领会ISO9001标准的条款。
这一条款明确地规定了必需对设备进行保护,以便当咱们利用它时,其性能是靠得住的。
咱们当中有多少人有过如此的经历,正是由于一个关键设备在关键时候出了故障致使咱们误了重要的开船日期。
而故障是由于没有对其进行维修造成的。
一农夫在他的农田里撒网,试图捕捉一直在吃他播下的种子的鹤。
在他捕到的鹤中有一只鹳。
鹳争辩着恳求农夫放了他:
“尊重的农夫,我可不像那些鹤一样总来吃你播下的种子,我是鹳呀。
”农夫回答:
“没准你确是一只鹳,只是事实摆在眼前我只能说你也来吃我播下的种子了。
”结果鹳与鹤一路被杀掉了。
在ISO标准中,咱们能够找到评判质量治理体系的指导原那么。
一个检查人员的职责确实是要客观地报告所发觉的实际情形。
文档和记录应准确并反映实际情形。
若是证据与被检查者的陈述不一致,检查者就要找出其中的缘故。
之前,在一座大屋子里有一群老鼠。
这些老鼠不断地受到一只机灵的、超级勤奋的猫的解决。
于是这些老鼠召开了一次会议,讨论如何解决他们的问题。
一个年轻伶俐的老鼠站起来提出了下面的解决方案:
“当这只猫显现时,若是咱们能够昕到他的声音,咱们就能够够及时逃跑。
因此,我建议在这只猫的脖子上挂个铃铛。
”众老鼠对那个出色的解决方案报以烈火的掌声。
这时,一只上了年纪的老鼠背着手踱上讲台。
他不紧不慢地说:
“我倒只有一个问题,谁去给这只猫挂铃铛呢?
”。
让咱们再回到戴明质量循环并看看如何才能实施纠正和预防打算。
最伶俐的莫过于先看看公司在实施一项打算时的能力。
很多打算都是由于没有能够对人类资源做出正确评判,没有能够正确估量到可能碰到的约束而以失败告终。
通常,最容易的是提出一项打算而不去实施。
说着容易做起来难。
临终前的父亲在病床上告知他的儿子们,在他的葡萄园里能够找到大量的财宝。
父切身后,儿子们都争先恐后地奔向葡萄园。
为找到藏宝,他们把土地翻了个底朝天。
结果,并无找到任何宝物。
只是,由于土地有了新的生机,来年葡萄取得了大丰收。
很多公司致力于通过ISO9000质量认证或达到其他质量标准。
之因此如此,是迫于来自他们用户的压力或本身是一个市场策略。
随着这些方法的实施,公司发觉他们已经在专门大程度上改良了质量治理工作。
他们从中取得的利益超过了他们的全数预想。
他们的公司蓬勃进展起来。
因2001在中国电话市场都说爱立信电话如何如何不行。
那时,他的“T28”存在质量问题。
这本身确实是一种错误,但更大的错误在于爱立信漠视这种错误。
几乎所有的媒体都注意到了“T28”质量问题,可是爱立信却不承认他们的电话存在质量问题,而且企图用金钱来封媒体的嘴。
而且他们的效劳质量也很差,比如“我的电话说话器坏了,送到爱立信的维修部门,修了很长时刻没解决问题,最后被告之主板坏了,要化700元改换,而我在个体维修部修了一下只化了25元
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