成品保护措施售后服务措施.docx

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成品保护措施售后服务措施

第十章、成品保护措施、售后服务措施

第一节、成品保护措施

在施工过程中，部分分项分部工程已经完成，部分工程尚在施工，或者某些部位已经完成，其它部位正在施工，如果对于成品不采取妥善措施加以保护，会造成损毁或伤害，影响结构和观感质量。

因此，加强成品保护是一项关系到确保工程整体质量、提高项目管理水平，降低工程成本、按期竣工的重要环节。

1、成品保护责任及管理措施

项目经理部责任

项目部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。

现场材料保护责任

由项目统一供给的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目部现场经理和项目部安全保卫部门进行协助管理；由项目部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。

结构施工阶段的成品保护责任

结构工程分包施工单位为主要成品保护责任人，水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在水电等专业施工项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。

对于一些关键工序〔钢筋、模板、砼浇筑〕，土建、水电安装均要设专人看护及维修。

装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施

〔1〕装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位；设备的成品保护的责任单位是水电安装的分包单位。

土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。

在工程收尾阶段，装饰分包单位分层、分区设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要根据项目部制定的“入户作业申请单”并在填报手续齐全经项目部批准后。

方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。

施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，假设由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。

〔2〕上道工序与下道工序〔主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交接〕要办理交接手续。

交接工作在各分包之间进行，项目部起协调监督作用，项目部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。

〔3〕接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：

不准吸烟。

如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。

所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。

〔4〕分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目部，项目经与其他专业分包协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。

〔5〕项目部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制；防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。

〔6〕项目部技术部门对责任施工员进行方案交底，各责任施工员对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。

〔7〕项目部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。

2、一般措施

保护：

提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。

如门口在推车易碰部位，在小推车车轴的高度钉防护条等。

包裹：

采购物资的包装：

防止物资在搬运、贮存至交付过程中受影响而导致质量下降。

采购单位在订货时向供给商明确物资包装要求。

包装及标志材料不能影响物资质量。

对装箱包装的物资，保持物资在箱内相对稳定，有装箱单和相应的技术文件，包装外部必须有明显的产品标识及防护〔如防雨、易碎、倾倒、放置方向等〕标志。

覆盖：

对于楼地面成品主要采取覆盖措施，以防止成品损伤。

如用木板、加气板等覆盖，以防操作人员踩踏和物体磕碰；高级地面用苫布或棉毡覆盖。

其它需要防晒、保温养护的项目，也要采取适当的措施覆盖。

封闭：

对于楼梯地面工程，施工后可在楼梯口暂时封闭，待到达上人强度并采取保护措施后再开放；室内墙面、天棚、地面等房间内的装饰工程完成后，应立即锁门以进行保护。

巡逻看护：

对已完产品实行全天候的巡逻看护，并实行标色管理，规定进入各个施工区域的人员必须佩戴由承包方颁发的贴有不同颜色标记的胸卡，防止无关人员进入。

搬运：

物资的采购、使用单位应对其搬运的物资进行保护，保证物资在搬运过程中不被损坏，并保护产品的标识。

搬运考虑道路情况、搬运工具、搬运能力与天气情况等。

对容易损坏、易燃、易爆、易变质和有毒的物资，以及业主有特殊要求的物资，物资的采购／使用单位负责人指派人员制订专门的搬运措施，并明确搬运人员的职责。

贮存：

贮存物资要有明显标识，做到帐、卡、物相符。

对有追溯要求的物资〔如钢材、水泥〕应做到批号、试验单号、使用部位等清晰可查。

必要时〔如安全、承压、搬运方便等〕应规定堆放高度等。

对有环境〔如温度、湿度、通风、清洁、采光、避光、防鼠、防虫等〕要求的物资，仓库条件必须符合规定。

3、主要分部分项工程成品保护措施

测量定位

定位桩采取桩周围浇筑砼固定；搭设保护架，悬挂明显标志以提示，水准引测点尽量引测到周围永久建筑物上或围墙上，标识明显；不准堆放材料遮挡。

土方工程

对临建建筑物、构筑物及各种管线要事先勘察清楚，进行观测并制定保护措施。

防水工程

底板垫层、屋面防水施工时，严禁穿硬底带钉的鞋在上面行走，防水层施工完毕后，办理交接手续；及时做防水保护层。

对地下室外墙砼工程砼浇筑完毕后，拆模时要注意不得碰坏施工企口缝，并且对该部分成品采取有针对性的保护措施，办理交接手续，责任施工员要将实际情况记录在施工日记中，做为一个重点检查项目。

砌筑工程

在砌筑过程中，水电专业及时配合预埋管线，以防止后期剔凿对结构质量造成隐患，墙面要随砌随清理，防止砂浆污染，雨季施工时要用塑料布及时覆盖已施工完的墙体。

在构造柱、梁、模板支设时，严禁在砌体上硬撑、硬拉。

地面与楼地面工程

〔1〕地砖

1〕水电的综合布线管槽、各类管道；都应全部完成，并经过监理检查认可后，与土建专业进行交接。

2〕土建将安装完毕的木门框；用多层胶合板将米以下框周围包钉好，防止碰撞；在地面施工时；要安排木工随时检查门框的位置、垂直度有无变动和错误，假设有变动和错误，在施工过程中及时校正和修改。

3〕运输砂浆或细石砼过程中，凡经过各类门口处时；推车要缓慢，防止撞坏门框。

4〕水电进入二次安装时；对使用的人字梯、高凳的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑倒和碰坏已施工完成的地砖地面。

〔2〕整体楼地面

整体楼地面工程施工时，要加强对水电的各类管线、木门框的成品保护。

整体楼地面面层压光后，要加强养护和封闭保护，养护期间严禁上人施工，严禁在已完成的面层上拌制砂浆。

在操作墙面涂料时，为防止其对地面的污染，必须在上层覆盖一层木屑进行成品保护。

门窗工程

〔1〕木门框完成后；在米以下用多层板将框周围包钉好，防止碰撞；木门窗油漆应将五金件用纸胶带或塑料布包裹好，门窗套与墙面交接处贴纸胶带，以防止油漆对五金件及墙面的污染；油漆涂刷后漆膜未干前要安排人看护，防止触摸。

〔2〕门窗在安装前必须粘贴塑料保护胶带，以防止水泥砂浆的腐蚀和污染，在进行铝合金门窗与墙体的接缝处打密封胶时要及时清理多做的胶液。

在刮风天气施工时要及时将门窗关闭好，以防止门窗玻璃打碎和门窗框松动、变形。

〔3〕对门窗玻璃要做好标识保护。

〔4〕对滴在窗台、地面的油漆要及时擦于净。

墙、顶棚涂料

〔1〕墙面、顶棚涂料施工时要与水电、灯具、面板的安装穿插进行，其顺序为：

顶棚涂料涂刷完成后；进行灯具等的安装，墙面在涂刷最后一遍涂料前，灯具、面板、空调等进行安装。

灯具、面板安装时要戴清洁的白手套；以保持墙面、顶棚的清洁，并用塑料薄膜和胶带包裹好；由水电向土建进行交接，再进行最后一遍涂料施工。

〔2〕墙面、顶棚涂料施工前应将地面清理干净，并用塑料布或报纸将地面覆盖；并对门窗进行包裹和保护；以便防止墙面涂料施工时对地面、门窗的污染。

〔3〕在涂刷分界线时，采用胶带纸粘贴的方法，防止污染其它界面。

钢筋工程成品保护

〔1〕钢筋按图绑扎成型完工后，将多余的钢筋，扎丝及垃圾清理干净。

〔2〕钢筋直螺纹丝头须套塑料保护帽，以防止施工过程中损坏丝扣。

〔3〕梁、板绑扎成型后，后续工种施工作业人员不能任意踩踏或堆置重物，以免钢筋弯曲变形。

在楼板混凝土浇筑前需采用包裹、遮挡等方法保护竖向钢筋以免污染。

〔4〕木工支模及安装预埋、混凝土浇筑时，不得随意弯曲、拆除钢筋。

模板隔离剂不得污染钢筋，如发现污染应及时清洗干净。

〔5〕浇筑混凝土时，泵管用钢筋蹬架起并放置在跳板上，不允许直接铺放在绑好的钢筋上，以免泵管振动将钢筋移位。

浇筑混凝土时，设专人看钢筋，以防钢筋移位。

3.9模板工程成品保护

〔1〕楼板模板完成后，严禁在模板上堆放集中施工荷载。

并及时将多余材料及垃圾清理干净。

预留、预埋件在支模时配合进行安装，不得任意拆除模板及重锤敲打模板、支撑，以免影响质量。

混凝土浇筑时，不得用振动棒等撬动模板、预埋件等。

0混凝土工程成品保护

混凝土浇筑完毕后未到达严禁上人采踏或进行下道工序施工。

在没有到达设计强度之前严禁在楼板处集中堆放模板、木枋、门架等集中荷载。

第二节、售后服务措施

1、工程回访

在保修期内，对本工程合同范围内，所有园建产品进行日常养护管理；其中绿化养护期两年，在保修期内，积极接纳招标人的保修通知，并积极协调招标人、监理工程师进行细致的回访和维修。

在保修期间积极主动对所负责的工程进行全面的检查，尽可能在保修期内将发现的问题及时处理解决。

认真执行工程合同所约定的保修条款，并按照《建筑工程质量管理条例》第六章所规定的保修期限及内容，切实做好工程保修工作。

在保修期内，接到招标人通知后，维护人员在2天内赶赴现场进行巡检，作好回访记录。

2、工程服务及保修

根据招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如假设工程由我公司中标，我司将就工程保修服务采取以下措施：

〔1〕我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期地完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。

〔2〕苗木在养护期内，做好植物的日常养护工作，如浇水、施肥、修剪、防治病虫害、中耕除草等。

〔3〕对本工程合同范围内，凡属苗木、种植土等材料质量、施工质量原因及验收后移交前我公司保管不力造成合同范围内任何苗木枯萎、死亡、长势不良、缺株少苗或种植土质不合格等，我公司无条件予以补植、换苗、加强养护。

〔4〕对本工程合同范围内，凡属我公司原因造成种植土堆坡地形改造等内容施工质量不合格，在工程移交前，我公司无条件予以修复、改造，直到招标人满意为止。

〔5〕在工程保修期间，贵公司通知〔可以书面，也可以是通知〕我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从招标人的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。

〔6〕保修期间，我司将会派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并保证维修服务响应期为7天。

〔7〕非我公司原因及不可抗力因素造成的损坏不在保修范围内，但甲方在第一时间内有优先派遣我公司或其他任何专业维修商进行维修的权利。

当甲方派遣其他专业维修商在维修时，我司确保提供包括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。

3、服务承诺

为实现本工程的设计和施工质量目标，我公司及项目部将严格遵照已建立的质量保证体系和质量保证措施执行。

在方案设计阶段认真研究业主每一项需要，分析现场实际情况，诚恳接受业主及有关专业人员提出的珍贵意见和建议，争取方案到达最正确满意度；在施工过程中保证严格把好每一道工序的质量关，只有上一道工序经现场验收合格后才能进入下一道工序的施工，在工程验收中实行单项验收和综合验收相结合的方式，层层把关、层层落实，确保实现质量总目标；在保修期内，我公司将配置专业技术人员、设备和养护工队，遵守合同及工程质量保修书的约定，认真完成养护任务，对于因质量问题导致需要更换苗木等问题，将在业主限定时间内更换解决并报请业主、监理检查验收。

我们有健全的体系和强有力的保证措施，我们有把握、也有信心实现该质量目标。

我们郑重承诺：

竣工验收时，如果工程质量达不到验收标准，我们愿按照合同规定承担有关责任、接受处罚！

同时严格追究问题根源，分析原因，追查第一负责人的责任，责令其呈报一份详细的调查报告给招标人和监理工程师，并无条件接收并执行招标人或监理工程师对此问题的处理方案，直到招标人满意。