HCNACC模拟题.docx
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HCNACC模拟题.docx
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HCNACC模拟题
1、(题型:
单选)平台和通过平台的哪个组件和进行消息交互?
( )
.
.
.
.
、(题型:
多选)系统结构包括:
()
. 媒体接入层
. 媒体适配层
. 中间件层
. 业务支撑层
. 业务实现层
、(题型:
单选)下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术()
. 小交换机
. 技术
. 交互式自动语音应答
. 媒体化
、(题型:
多选)以下属于呼叫中心的接入方式的有()
. 电话
. 邮件
. 传真
. 短信
.
、(题型:
多选)报表系统展示的报表包括:
()
. 报表
. 平台报表
. 业务报表
. 第三方接口报表
、(题型:
单选)平台生成的话单是什么格式的?
()
. 文本格式
. 二进制格式
. 十六进制格式
. 以上都不是
、(题型:
单选)提供开放、标准的协议接口,可与多种设备实现对接或互通,下面哪个是通过对接的设备()
. 文件服务器
. 终端
.
.
、(题型:
单选)用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是?
()
.
.
.
.
、(题型:
多选)于网络进行对接使用的协议是哪些?
()
.
.
.
.
、(题型:
多选)通过与设备进行对接的是哪个部件?
()
.
.
.
.
、(题型:
多选)出现呼叫类或语音类的问题时,需要收集哪些日志:
()
. 系统日志和运行日志
. 的系统日志和运行日志
. 和的日志
、(题型:
单选)抓取呼叫处理的消息使用什么方式?
()
.
.
.
. 手工收集
、(题型:
单选)抓取呼叫处理的消息使用什么方式?
()
.
.
.
. 手工收集
、(题型:
多选)下面哪些表用于产生报表日结数据?
()
.
.
.
.
、(题型:
多选)相比传统计算机存储系统,存储网络解决了哪三个问题?
()
. 硬盘成为整个系统的性能瓶颈
. 有限的硬盘槽位,难满足大容量需求
. 单个硬盘存放数据,数据可靠性难以保证
. 成本高、维护困难
、(题型:
单选)存储系统接口①、②、③、④按照传输带宽从大到小的排序准确的是()
. ①②③④
. ③②④①
. ③④①②
. ③①④②
、(题型:
单选)下面方案中哪个的硬盘利用率最高()
.
.
.
、(题型:
单选)下列不属于盒子化产品的是( )
.
.
.
.
、(题型:
单选)存放呼叫中心平台生成的话单文件的是( )
.
.
.
.
、(题型:
多选)下列属于手动维护盒子化项的是()
. 检查和内存使用情况
. 检查监控的各服务状态
. 检查运行状态
. 检查数据库运行状态
. 检查运行状态
答案:
华为认证网络工程师联络中心模拟试卷
、(题型:
多选)联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括( )
.
.
. 文件服务器
.
、(题型:
单选)关于集中式组网描述不正确的是:
()
. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
. 适用于没有分支机构的联络中心
. 无需跨部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险
. 只能有一个接入码
、(题型:
多选)媒体接入层可以支持()功能。
. 接入网关
. 外呼管理
. 排队管理
. 媒体资源
. 会话控制
、(题型:
单选)联络中心解决方案中,组件描述错误的是()
. 控制音视频呼叫的接续过程
. 对音视频呼叫进行质检
. 路由的管理
. 短信
. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
、(题型:
多选)座席以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()
.
.
.
.
、(题型:
多选)包含哪个部件?
()
.
.
.
.
、(题型:
单选)的拨码开关中,至位代表什么?
()
. 设备号
. 框号
. 奇偶校验位
. 保留位
、(题型:
单选)以下关于系统中网元进程的描述不正确的是?
()
. 进程以负荷分担方式工作
. 板的进程不提供窄带信令接入的功能
. 进程以主备方式工作
. 在分布式中心节点不带资源时,不需要配置进程
、(题型:
单选)配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?
()
. 系统接入码
. 系统接入码后续接入码
. 用户拨打的被叫以及后续所有按键
. 统一网关配置的呼叫中心字冠
、(题型:
单选)平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?
()
.
.
.
.
、(题型:
多选)以下哪些属于统一网关与对接时必须配置的内容()
. 配置
. 配置呼叫中心接入码
. 配置数据
. 配置匿名用户号码
、(题型:
单选)如果在的基本信息配置中,选择的路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务()
. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
、(题型:
多选)在使用流程文件的情况下,开通普通业务涉及的文件有()
. 语音文件
. 流程文件
. 配置文件
. 文件
. 和文件
、(题型:
多选)以下哪些是属于的资源使用功能()
. 录音
. 放音
. 发邮件
. 呼叫分配
、(题型:
单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的()
.
.
.
.
、(题型:
多选)系统可以提供哪些功能()
. 坐席实时质检
. 接听客户来电
. 录音查询与回放
. 系统监控
. 话务量监控
. 技能队列监控
、(题型:
判断)质检员登陆时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。
()
、(题型:
多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有( )
. 小王跟小丽间不存在质检关系
. 小丽没有被加入对应监控图
. 小丽设置了在线对小王隐身
. 小丽不在线
、(题型:
单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()
. 休息态
. 空闲态
. 忙碌态
. 通话态
、(题型:
多选)数据库备份的数据有()
. 归档日志
. 临时文件
. 控制文件
. 数据库数据
. 程序文件
. 参数文件
答案:
、服务器为状态的可能原因有(假设未配置参考):
()
.该服务器连接正常,但是到服务器的网络中断
.该服务器检测到已经有状态中的服务器
.该服务器到的链接中断
.该服务器刚刚启动,未完成状态的检测和切换
.在架构的座席业务中,平台和人工业务系统通过平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?
()
3.与接口的单板是:
()
以上都不是
.用于实现呼叫接入的平台服务器组件是:
()
5.用于实现传真接入中传真文件转换的组件是:
()
以上都不是
6.负责各组件之间的通信的服务器组件是:
()
和之间的通信协议是:
()
8.当配置台配置信息发生变更时,哪个组件负责提交配置信息,并对相关组件进行配置信息的检查?
()
9.平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是?
()
10.平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台的文件信息的路径是?
()
11.平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是?
()
.假设的业务为,与通信的为;的业务为,与通信的为。
那么使用配置精灵进行的业务心跳配置时,以下哪个配置组合才是正确的?
()
.本端:
;对端:
.本端:
;对端:
.本端:
;对端:
.本端:
;对端:
13.与通信的关口默认是:
()
不需要
.对于系统的模块配置顺序,描述正确的是:
()
系统配置>基本配置>配置>监控台配置
基本配置>系统配置>监控台配置>配置
基本配置>系统配置>配置>监控台配置
系统配置>基本配置>监控台配置>配置
15.以下哪个配置操作不是在的配置台里操作的:
()
给文件服务器创建所需要访问的目录
的地址和能力
排队机模块号、会场功能
系统接入码
16.登陆配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是:
()
空密码
中配置文件访问组件时,虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是:
\\实际绝对路径\\
\\文件服务器的名称或地址\\实际绝对路径\\
\\文件服务器的名称或地址\\
\\文件服务器的名称或地址\\服务器的虚拟目录名称\\
18.中配置数据源的时候,“连接字符串”指的是(假设配置的数据源数据库类型是):
()
数据库实例名
数据库服务名
所在服务器的数据库客户端中配置的连接串
安装目录下文件节中的参数
.座席要正常登陆,必须确保所在机器邦定地址配置正确,假设某个座席机器有个:
公网的和局域网的,需要邦定哪个地址:
()
公网
局域网的
以上的都可以
.使用模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席:
()
分配呼叫>外呼>振铃>摘机>呼座席>座席振铃>座席摘机>通话
分配呼叫>呼座席>座席振铃>座席摘机>外呼>振铃>摘机>通话
分配呼叫>同时呼叫和座席>振铃和座席同时振铃>和座席摘机>通话
以上都不正确
21.要检查启动是否正常,应该检查以下哪个日志文件?
()
以上都不是
22.的系统监控台的主页面显示了整个的逻辑拓扑图,各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了其运行状态,其中蓝色代表:
()
组件节点正常
组件节点断连
负荷分担模式运行的组件部分断连
组件未接入系统或者未安装
23.的系统监控台的主页面显示了整个的逻辑拓扑图,以下哪个组件不在该拓扑图中展示:
()
24.某工号要想进入监控台进行监控,除了具备“监控台”的权限外,还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限()
配置审计
配置管理员
考评管理员
质检监视
25.用于监控平台各组件服务,在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是:
()
26.华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是:
()
智能排队
27.华为平台配置中,以下哪个需求会涉及系统配置台的“参数组”配置:
()
使用版本的,只加载格式流程文件
使用版本的,只加载格式流程文件
使用版本,呼叫转接道第三方
以上场景都需要配置“参数组”
28.假设数据库的地址为,数据库服务名是,数据库类型是,那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为:
()
29.假设数据库的地址为,数据库客户端设置的服务名是,数据库类型是,那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为:
()
30.关于平台的系统配置中,排队机模块号的配置描述正确的是:
()
排队机模块号为的内部逻辑编号,只要编号唯一即可
排队机模块号为所连接的排队机的实际模块号,通过获取
排队机模块号为的编号,用于连接排队机
以上描述均错误
需要和进行对接,除了需要配置的信息外,还需要配置排队机模块号,该参数的配置在以下哪个位置:
()
系统配置台>基本配置>主要模块信息
系统配置台>媒体服务器>
系统配置台>媒体服务器>相关配置
配置台>基本信息>基本信息配置
32.如果和对接,在相关配置中,排队机版本应该选择:
()
33.进入配置“配置台>>系统配置>>”创建时,“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是:
()
平台的安装用户和口令
文件服务器中创建的给用的帐号和口令
文件服务器中创建的给本用的帐号和口令
文件服务器的帐号和口令
使用的自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录(假设共享目录是,编号是):
()
35.假设属于编号为的业务代表在年月日受理了一个电话,如果配置了平台自启动录音,则该通话生成的录音文件的绝对路径是(假设文件服务器共享目录是):
()
36.系统配置中配置文件访问组件的用户口令是指哪个用户:
()
访问文件服务器系统目录“..\\\\”的用户名称
访问文件服务器系统目录“..\\\\”的用户名称
访问文件服务器系统目录“..\\\\”的用户名称(为编号)
访问文件服务器系统目录“..\\”的用户名称
37.系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指:
()
允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
可以配置的的最大坐席数
允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
允许同时签入的的最大坐席数
.如果使用外置签入座席,当用户呼叫进入并且正常接通该座席时,该座席的上显示的主叫号码是:
()
拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
的配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”
座席工号
座席的话机号码
39.如果在的配置基本信息配置中,选择了路由策略是“无条件按客户级别路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务(假设客户级别高于):
()
类客户中排在队列最前的客户
类客户中排在队列次前的客户
类客户中排在队列最前的客户
类客户中排在队列次前的客户
.如果在的配置基本信息配置中,选择了路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务:
()
排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
41.假设系统接入码为,设置的“收号信息路由策略”为“使用匹配被叫收号信息路由”,则当用户拨打进入呼叫,且后续按键为时,则最终呼叫进入的设备应该是:
()
“”对应的设备
“”对应的设备
“”对应的设备
“”对应的设备
42.如果在的配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫:
()
业务代表:
拥有技能
业务代表:
拥有技能、技能
业务代表:
拥有技能、技能、技能
业务代表:
拥有不接来话技能的班长
43.如果在的配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫:
()
业务代表:
拥有技能
业务代表:
拥有技能、技能
业务代表:
拥有技能、技能、技能
业务代表:
拥有不接来话技能的班长
44.如果在的配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫:
()
业务代表:
拥有呼入技能
业务代表:
拥有呼出技能
业务代表:
同时拥有呼入和呼出技能
业务代表:
拥有不接来话技能的班长
45.如果在的配置基本信息配置中,关于“流程文件存放路径”配置描述正确的是:
()
正确配置该参数,配置中“文件管理”页面才能正常打开并上传流程文件
正确配置该参数,组件服务器才能正确加载流程文件
正确配置该参数,配置中“流程流程”配置页面中的“流程文件名”才能正常点开流程文件选择页面
没有其他地方的使用,仅用于信息显示
46.配置中,完成“流程流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明:
()
该流程未正确配置
该流程仅被一个加载.
加载该流程的未启动
该流程分配给了不存在的
47.配置台的系统配置中,完成“系统配置数据源”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明:
()
该数据源未正确配置
该数据源配置的目标数据库不存在
该数据源仅被一个数据库代理加载
加载该数据源的数据库代理不存在
48.要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置:
()
配置中,“技能技能队列的队列参数配置”里的“提示信息参数配置”
配置中,“技能技能队列的队列参数配置”里的“排队处理接通率配置”
配置中,“业务代表”里的“基本信息参数配置”
配置中,“基本信息”里的“提示信息参数配置”
49.配置中,技能队列的休息人数限制提供配置的时间粒度是:
()
分钟
分钟
小时
小时
50.当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后,系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。
那么在配置中,需要给该流程文件配置那种启动类型:
()
单实例非自启动流程
单实例自启动流程
多实例自启动流程
非自启动流程
51.单实例自启动流程是指在哪个范围内,该流程同时只能自动启动一个实例:
()
整套呼叫中心平台
一个虚拟呼叫中心()
一个服务器
没有限制
52.业务代表必须具有什么权限,才能登录监控台:
()
质检监视
监控台
配置管理员
告警台
53.给业务代表分配具有“不接来话”的角色后,该业务代表将:
()
不被分配任何来话,也无法接听任何电话
不被分配任何外部来话,也无法接听任何电话
不被分类任何外部来话,但可以接转接来话
可以分配外部来话,但无法接听
54.质检员不可以质检的业务代表:
()
普通业务代表
班长
质检员
技术维护人员
55.配置台中配置增加被叫配置时,被叫号码是指:
()
系统接入码
系统接入码后续接入码
用户拨打的被叫以及后续所有按键
配置的呼叫中心字冠
56.配置台中配置增加被叫配置时,当“目的设备类型”选择“”时,“目的设备名称”将是:
()
列表
流程列表
技能队列
班组
57.配置台的“文件管理”菜单的作用是:
()
将本地流程文件上传到文件服务器
对文件服务器上的文件进行管理和维护
对本地的文件进行管理和维护
管理许可文件
58.要在配置台配置平台信息,需要实现在哪里配置的接口信息:
()
配置台的系统配置
配置台的配置
的页面
直接修改的配置文件
59.是平台各组件的底层通讯软件,它封装了:
()
协议
协议
协议
协议
.控制普通语音呼叫的接续过程,如资源连接、呼叫放音等是由平台的哪个功能组件实现的:
()
.以下哪个功能不是提供的:
()
管理普通语音座席,控制语音呼叫座席的所有功能请求,包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能
负责对传统语音呼叫进行质检,实现监听、插入、拦截等质检操作,同时也支持对中继的监听功能
通过向申请路由,当路由目的地为队列时,负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息
负责对请求服务的呼叫进行排队
62.当有呼叫接入后,负责生成客户访问对象,并为该呼叫分配一个唯一的(即客户访问标识)的是由平台的哪个功能组件实现的:
()
63.以下哪个功能不属于模块提供的:
()
为管理系统提供初步的统计数据,供监控台使用
对系统的使用许可进行管理和控制
提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
为外界访问系统提供一个标准的接口,在中实现了的支持
64.以下哪个话单是由生成的:
()
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
话单
65.以下哪个话单是由生成的:
()
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
话单
66.以下哪个话单是由生成的:
()
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
话单
67.路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指:
()
具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
68.路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指:
()
具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
69.配置台的配置的基本信息配置中,系统主叫号码的作用是:
()
无法从上级局获取主叫号码时,则在座席侧显示该主叫号码
本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
座席内部求助时给对方送的主叫号码
将呼叫送入的依据
70.加载的流程文件是由以下哪个开发工具编译生成的:
()
71.加载的流程文件编译前的文件名后缀是:
()
72.平台的组件主要是作为以下哪个平台服务组件的代理:
()
73.支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是的哪个功能:
()
虚拟呼叫中心
按键轨迹
质检管理
分层服务
74.安装平台服务器的分区要设置多大:
()
内存的倍
没有要求
75.以下平台平台服务器中,负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是?
()
76.以下平台服务器中,负责存放临时文件及锁文件的路径是?
()
.如果需要支持视频能力,则安装的时候,需要选择以下哪个排队机类型:
()
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