公关部关键业绩目标概述.docx
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公关部关键业绩目标概述
公关部关键业绩目标
视角
权重
KPI关键业绩指标
衡量标准
计算方法
数据来源
KPI权重
得分
财务
10%
部门预算操纵与执行
不超预算
实际费用与预算比较
会计部
5%
中城房网各项活动预算操纵
不超预算
各项活动实际费用与预算比较
会计部
5%
内部流程
40%
公司CI与VI治理制度制定和监控
总部使用CI和VI的失误次数统计
公关部
10%
公司各项治理制度的执行情况
%
公司领导及相关部门的反馈评估
治理层、相关部门
10%
公司卡1
协助董事会秘书处进行投资者关系的建设与治理
董事处秘书处评估
董事会秘书处
10%
2.5
中城房网各项活动的打算执行情况
轮值主席的反馈评估
中城房网执行专员
5%
2.3
危机治理制度制定和实施的有效性
公司治理层的反馈评估
公司治理层
5%
2.4
客户
40%
内部顾客中意度(如市场营销部等)
>80%
内部客户中意度调查问卷
人力资源部
10%
公司卡1
投资者关系公关活动的效果
总经理反馈评估(70%)+董事会秘书处反馈评估(30%)
总经理、董事会秘书长
10%
2.1
中城房网各成员的中意度
中城房网各成员的中意度调查
中城房网执行专员
10%
2.2
公司品牌与产品品牌的知名度和阻碍力
市场调查
市场营销部、公关部
10%
公司卡2
创新学习
10%
职员的培训时刻
40小时/年
职员参加培训的时刻记录
人力资源部
3%
公司卡3
骨干职员的流失率
%
流失的骨干职员人数/骨干职员人数
人力资源部
2%
公司职员相关培训
>4次
培训记录
人力资源部
5%
公司卡3
合计得分
超出标准(5分)达标(4分)标准的80%(3分)低于标准的80%(2分)
轮值主席的反馈评估2.3中城房网各项活动的打算执行情况
部门:
公关部反馈者:
中城房网各项活动打算的差不多内容
打算完成时刻
实际完成时刻
工作成绩与不足
总体评价
1
2
3
4
平均得分
评价标准:
A特不中意(10分)
B差不多中意(8分)
C尚可(6分)
D不太中意(4分)
E不中意(2分)
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