收款员工作计划.docx
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收款员工作计划.docx
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收款员工作计划
收款员工作计划
篇一:
收费员工作计划
工作计划
时光飞逝,转眼我已经在羊街收费站愉快的工作了快3个月的时间了,在站领导的带领下学会了很多以前不知道的知识,特别是收费业务知识,和做人做事的一些基本礼仪。
在其它方面也有很大的提高。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的,但这些是远远不够的马上我们将面临通车了,现将以后工作计划如下;
1.认真学习专业知识和理论知识,熟练操作技巧,遇到不懂的要认真向领导请教,向其他好的同事学习,提高自己的工作能力,能够顺利的开展工作并圆满的完成好本职工作。
2.加强与队员的沟通,利用平时工作之余和大家谈心,了解大家的思想和心理状态,解决好大家工作的思想问题。
3.因我站车流量小,在岗人员容易出现不良形象,大家要自我约束,坚持做到始终如一。
4.保持微笑服务,使用文明用语,做到唱收唱付,真正体现以人为本,以车为本的服务理念。
我知道,无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距,今后要继续听从领导安排,积极配合工作,做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。
篇二:
收银员工作计划
3-4月份工作计划
1、熟练掌握OMS系统,发现问题及时汇总上报领导。
2、OMS系统不仅要掌握收银部门,对营业员开单部门也要知晓,因为我们是“服务窗口”营业员不会开单的,我们也应该帮助营业员,确保收银工作正常进行。
3、负责商场的统一收银工作,收取现金时需当面点清,识别假钞,防止商场损失。
4、认真,热情地接待顾客的咨询,热情为顾客提供咨询服务。
5、熟悉商场各类企划营销方案、促销活动流程。
6、配合好财务办公室其他岗位人员的工作。
7、完成上级领导临时交办的其他工作。
总结:
立足本职工作,确保收银错误率为零,确保客户零投诉,提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态;加强学习,培养自己的沟通和协作能力,加强与同事和领导沟通,对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法,加强与顾客的沟通,以便更好的改进自己的工作。
以上就是我对自己3-4月份工作的一些汇报总结,希望在以后的工作中我能够和信和团队一起共同发展,一起创造公司新的辉煌。
汇报人:
张嗣卿
篇三:
收银岗位工作计划
收银员岗位工作计划
篇四:
收银员上半年的工作总结和下半年工作计划
上半年的工作总结和下半年工作计划
时光飞逝,在收银这个岗位已经工作过三年时间,也算是一名老员工了,除了做好自己的本职工作,也要给新员工做个榜样,在日常工作中严格遵守工作准则。
业务上要精益求精。
收银工作看似简单,实际上有很多细枝末节需要注意,今年已经过去大半年,下面我就对上半年的工作做下总结:
一、严格遵守公司的规章制度,业务上绝不疏漏,收钱时,一定要注意票面大小金额一致,避免造成不必要的麻烦。
二、工作中必须注意力集中,不能在工作时间看手机,书报,以免分散精力,导致款项出现差错。
三、收银安全问题:
在不收钱时,尽量避免开启钱箱,不查钱数金额,减少不安全隐患。
四、保守公司机密:
不可以泄露商场每日销售金额。
五、对顾客要热情,有礼貌,使顾客提高对商场的品牌形象。
回顾上半年,展望下半年。
虽然在收银这个岗位工作已经很长时间,但是我不会因为时间长短,而对工作产生懈怠情绪,我会在今后的工作中,不断提高自己的工作热情,努力进步。
XX-7-22
篇五:
我的前台收银员工作总结及工作计划
工作总结及工作计划
不知不觉和顺利达风风雨雨经历了一年多了。
有苦、有乐、又哭、有笑,这
的想起来这的是一种幸福,
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。
我们都知道,做收银员是最累的,又怕少钱多钱,又会被顾客骂两句,有感情的人都觉得心里不是滋味。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的客户我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:
“顾客至上”。
面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。
不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才
能走我们自己想要的一片天!
工作计划
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)做好各部门服务:
加强与各部门之间的沟通
(2)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:
一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修
养同步提高,实现自我的最高价值。
相信照着自己的目标走下去,我一定会都到顶峰,相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次,我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。
最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持,再次祝顺利达一年比一年赚得多,相信我们在海拉尔座城市会引领高峰,董事实现我们更多的梦想。
篇六:
医院收款工作计划
篇一:
医院收款室年度工作总结与工作计划
医院
收款室年度工作总结与工作计划
收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力,在XX年度中,以扎实的工作
作风,为医院的建设和发展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工
作中取得了一定的成绩。
现将XX年度工作总结如下:
一、在本年度中,
我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原则,努力树立医院良好
形象,热爱工作,团结协作,尽量减少出错率。
二、在与医保办同
志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策,
耐心给病人解释好,服务好病人。
三、努力把凝聚群
众满意额度,熟悉各项工作业务,提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的
XX年里,本人在XX年的工作基础上,继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工
作计划:
一、协调好科室的
工作。
在遵照医院规章制
度的基础上,合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故障不理,由此给患
者带来不便的现象。
二、科室工作要求
细微处见真功。
收款室的工作相对
于其他科室可能简单了许多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作,如记账、收款、办
理出入院、办理报销手续等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含量,也不必承担性命之
托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见
真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过我们
的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,交流的平台。
因此,要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者,服务好患者为荣。
努力克服程序上的
弊端不断提高工作效率,要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学,刻
苦钻研业务知识。
在医院领导的正确
带领下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者
的满意和称赞,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同
样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以,
收款室的每一位收款员,都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素质:
一是要严格遵守好
医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计
算机操作技能,能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊疗服务。
三是要对各科室的
医用术语和收费项目了如指掌,减少差错率。
四、服务患者,提
高收费服务质量。
收款室是医院的窗
口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复杂时,
收款员应懂得换位思考,将心比心,急病患之所需。
我们要耐心细致,
不厌其烦。
既要让群众明白你的意思,又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费
用准确无误,又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要坚持原则。
接下来的工作中,
在做好“计划内”工作的同时,也应做好“计划外”的工作,让自己的工作成绩再上台阶
篇二:
医院收款室年度工作总结与工作计划
医院
收款室年度工作总结与工作计划
医院收款室年度
>工作总结与>工作计划
收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力,在XX年度中,以扎实的工作
作风,为医院的建设和发展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工
作中取得了一定的成绩。
现将XX年度工作总结如下:
一、在本年度中,
我严格遵守医院各项>规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原则,努力树立医院
良好形象,热爱工作,团结协作,尽量减少出错率。
二、在与医保办同
志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策,
耐心给病人解释好,服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度,熟悉各项工作业务,提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的XX年里,本人在XX年的工作基础上,继续保持良好的工作作风、干劲,
并制定如下工作计划:
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上,合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的
上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故
障不理,由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作,
如记账、收款、办理出入院、等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含量,也不必承担性
命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微
处见真功。
”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过
我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,交流的平台。
因此,要树立正确
的工作观、价值观。
以方便好患者,服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作
效率,要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展,医疗技术的提高赢
得了越来越多患者的满意和称赞,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这
一发展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带
来负面影响。
所以,收款室的每一位收款员,都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥
有较高的综合素质:
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊疗服
务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,减少差错率。
四、服务患者,提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号
集中,程序复杂时,收款员应懂得换位思考,将心比心,急病患之所需。
我们要耐心细致,
不厌其烦。
既要让群众明白你的意思,又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费
用准确无误,又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要坚持原则。
篇三:
收费室XX年工作总结及XX年工作计划
收费
室XX年工作总结
及XX年工作计
划
过去的一年中,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,我科室全体收费员紧紧围绕中心
工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、
认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。
XX年医院持续
去年的良好发展态势,总体收入稳步提升,不仅完成年终目标,且略有盈余。
收费室作为医
院的服务窗口,为树立医院的总体服务形象,其重要性显而易见。
我们按照院领导的要求,“一
切以病人为中心”,狠抓窗口服务态度,严格要求收费员使用文明礼貌用语,规范服务流程,
注重仪容仪表,按照院里的相关规定进行收费,遇到问题多与相关执行科室沟通,做到尽量
让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变
了以往的返现金制度,改为门诊统筹报销,且把全市居民病人按地区划分定点医院。
农合统
筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。
在种种原因下,农合病人、职工病人和居民
病人在门诊病人中的比重不断提高,原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。
我科室
克服人员不足的情况,减少休息时间,增加了一个农合窗口,病人排队时间已明显下降。
住院方面,按照上
级要求,我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。
从实施“先住院、
后付费”的服务模式以
来,医院共收住患者4384人次,进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人,占住院患
者的%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付费”患者2499人次,占出院患者的
%。
由于实施“先住院、后付费”服务模式,此类病人的结算方式较以前有非常大的改
变,且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报,我科室收费员克服工作
方式上的不适应,以及每日繁杂的统计工作,认真细致的完成了上级下达的任务。
另外,职
工与居民病人在住院病人中的比重日益增加,原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明
显不能满足要求。
病人出院当天,收费员需录入今天以及前一天的明细清单,造成此类病人
办理出院手续时等待时间过长的情况。
并且,因为收费员每日都要承担繁重的录入工作,为
病人服务的时间就会明显压缩,让病人误解收费员对其不够重视,服务态度不好。
希望医院
可以考虑安装医保对接程序,从根本上解决问题。
过去的一年,虽然
取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,个别收费员的工作态热情还有待提高,有时会
存在马虎麻痹心理,造成收款错误,虽然自己赔偿出差错现金,但仍造成不好的影响。
在服
务方面,因工作压力大、精神疲惫,造成个别时候对病人服务不是特别到位,与病人偶有口
角发生。
工作态度方面,在工作成倍增加,休息时间不足的情况下,收费室出现了个别工作
懈怠,消极怠工的现象。
针对今年在工作中
出现的问题,特拟XX年的工作计划如下:
1.加强政治理论学
习,努力提高自身政治素养。
2.培养收费员的服务意识,严格要求使用文明礼貌用语,热心服务,真诚待患。
3.加强业务技能掊
训,提高工作能力,完善工作方法,增强自身素质。
4.按时上下班,合
理安排班次,减少交接手续的时间。
5.增强工作积极性,
通过竞争激励机制,奖励先进,鞭策后进,进一步加强思想作风,更好的为医院发展服务。
新的一年,我们将
扬长避短,加强学习,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,向全年零投诉的目标而努力。
收费室
XX年1月11日
篇四:
医院医保工作计划
xxx
医院医保工作计划
为更好地为参保职
工提供基本医疗服务,根据年初与县社会医疗保险事业处签订的《基本医疗保险定点医疗机
构协议书》的有关要求,特制定医保工作计划如下:
一、加强领导,成
立医保组织
为加强对城镇职工
基本医疗保险的领导,成立以分管院长xxx同志为组长的xxx医院医保工作领导小组,并从
内科、外科、急诊科抽调技术骨干组成专家队伍,为医疗保险提供技术保障。
组长:
xxx
副组长:
xxx
成员:
xxxxxx
xxx
xxxxxxxxx
下设医疗保险管理
办公室,配备专职人员(xxx)具体搞好此项工作。
二、认真贯彻国家、
省、市、县关于城镇职工基本医疗保险的各项政策规定。
三、加强内部管理,为参保职工就医提供方便。
1、加强内部管理,
努力为城镇职工提供基本医疗服务,在门诊收款处、中西药房、住院处悬挂“医保优先”的
标志,为参保人员就医提供方便。
2、门诊:
实行一站
式服务,门诊设立专门诊室,病人来院后的各种检查由导医陪同,门诊大厅有轮椅、担架,
免费供应开水,为病人提供便捷的医疗服务。
3、病房:
病人入院
后有高、中、低档病房供病人选择,病房医疗实行菜单制,至少提供2—3套医疗方案供病人
选择,同时实行责医、责护负责制。
病人从入院到出院都由责医、责护来完成。
入院后对病
人洗头、洗脚、剪指(趾)甲等生活护理。
4、对参保职工设立
家庭病床,定期上门服务,查体、给予一般治疗,使病人不出家庭便可享受到最佳的医疗服
务。
四、严格掌握病人
收治、出入院及监护病房收治标准,贯彻因病施治原则,做到合理检查,合理治疗,合
理用药。
五、积极配合医保
经办机构对诊疗过程及医疗费用进行稽查,并提供需要查阅的医疗档案和有关资料。
六、严格执行有关
部门制定的收费标准,不擅自自立项目收费或提高收费标准。
七、设置“基本医
疗保险政策宣传栏”和“投诉箱”,编印基本医疗保险宣传资料,公布咨询等投诉电话,热心
篇七:
收银工作安排计划书
收银员工作守则
工作职责
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据确认金额及数量正确如有错误立即退还服务员交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。
6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款损害公司利益如经发现给予开除并赔偿经济损失。
9、收银员应认真整理好每日帐单避免单椐遗漏。
每日终了将钱放入保险箱中并做好当日营业报表
10、收银员在营业结束后应认真核对好当日营业收入款如出现短(长)款应及时查明原因如属收银员自身造成短款由当日收银员全额赔偿属其他原因造成的或未查明原因的报财务部经财务部查明后处理
11、收银员应严格遵守财务保密制度必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作如有超出及时提醒,否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
12、收银员在操作过程中如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
营业前的准备工作
1.整理收银台进行卫生清洁
2.收银台上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐
3.开机并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人修理
4.准备营业中所需物品打印纸、发票、包装袋、促销品、笔、订书机、记事本、铁夹
5.到店长处领取备用的零钱清点无误后分类置于收银机中
6.将前一天晚班的销售数据上传并下载有关信息
7.检查打印机是否完好
8.将各类照明用灯、空调及音响开启
9.准时开业进行内线播音调动员工士气
10.正常进行收银作业。
收银流程
1.接待收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候接待顾客时应面带微笑并由衷地进行欢迎
2.受票收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证
3.结账读出凭证上顾客所购买的商品及价格同时将货号及价格快速无误地输入收银机计算出总额并清晰、准确地告知顾客
4.唱收收银员收到顾客的钱款后应清晰读出所收钱款的金额。
顾客交款时当客人的面点清请客人确认如有差错或收入假钞照价赔偿
5.唱找收银员快速无误地计算出应找金额将找零及发票交付给顾客时同样清晰读出所找钱款并提醒顾客收好发票
6.道别顾客离开收银台时收银员应面带微笑真诚地向顾客道别。
注意事项
1.顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡须店长或领班签字。
将售货凭单输入电脑打印收款凭证开具发票
2.检验售出商品并加以包装
3.结账时一定要及时成交成交金额与实收金额相符
4.每日做销售日报表要求刷卡金额、现金数量、存款金额、备用金等合计齐全帐目清楚
5.收银员不得擅自离开店铺如有事离开须经店长同意并把钥匙交给店长同时将钱款交接清楚
6.随时留意营业用品及零钞是否缺漏
7.每天按时将钱款上交或存入银行
8.每日下午三点正按时结算营业款打印或制作当日销售日报表
9.结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零
10.经财务授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用
11.制作价目牌保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养
12.协助营业员做好各项销售工作确实完成店长交办的事项
13.当商品旺销时收银员也应照顾好每位顾客礼貌提醒顾客排队付款
14.当商品淡销时收银员也可配合店员活络门店气氛切忌在无顾客时发呆或者闲聊。
票据整理
1.打烊后要清点上机前领取的零用钱数额确认零钱使用情况并将剩下的数额整理好以备翌日使用
2.将营业中所作废的发票与取消票据订再一起于店长确认审核后做收银系统的取消登录
3
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