华为IGW紧急恢复指导书V22.docx
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华为IGW紧急恢复指导书V22.docx
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华为IGW紧急恢复指导书V22
华为IGW紧急恢复指导书V2.2
以下紧急恢复操作建议在华为工程师指导下进行
发生重大事故时,切记尽快恢复业务为第一要素。
但是切记没有目的没有根据的盲动,避免扩大事故影响范围。
发生重大事故时,首先检查设备告警,了解事故时对设备做了哪些操作,将这些信息反馈华为工程师,以便为快速恢复业务做好准备。
可能引起设备瘫痪有以下三种情况:
1,机柜异常瘫痪处理;
2,重要机框异常处理,如CCM框、CPM框、CNET框、内部接口框;
3,重要单板异常处理,如AMP、BCP、内部接口框的QSI。
一主机设备瘫痪处理:
如图所示整体机柜结构图:
给机柜的上电顺序为综合机柜、主控机柜、接口机柜、资源机柜、业务处理机柜
1、当机柜供电系统异常情况下,会引起整个机柜业务瘫痪,进而全局业务瘫痪。
在这种情况下,可以关闭机框电源开关(机柜的下电顺序为业务处理机柜、资源机柜、接口机柜、主控机柜、综合机柜),将电源开关所有OFF按下(特别注意:
只有在供电系统异常或需要掉电重启进操作,其它情况下严禁进行此操作),可以关闭机柜电源。
综合机柜如下图所示,所有机柜电源开关位置相同都在机柜的正上方。
2、检查供电系统正常后,再给机柜上电(如果机框没有下电,供电系统正常后,机柜会自动完成加载,此时不需要人工干预)。
上电时间会比较长,视设备配置情况而定,大概30分钟左右。
人工上电顺序:
综合机柜、主控机柜、接口机柜、资源机柜、业务处理机柜
3、如果某一框上电异常,或运行系统情况下,见第二部分重要机框瘫痪处理部分:
二重要机框瘫痪处理:
重要机框有CPM、CNET、CCM、内部LIM框,这些机框中任何一机框瘫痪掉,将会影响全局的业务。
CPM机框:
CCM机框
内部接口框:
CNET机框:
机框异常后处理步骤(所有机框异常步骤相同,下面以CPM框为例):
1、如果CPM机框运行异常,如电源异常,机框不能正常工作,可以通过硬件复位该机框,找到机框电源板GPWS(该框电源单板在机框两侧,1槽,25槽位置如下图所示),根据下图打开单板面板档板。
2、打开面板档板后,如下图所示:
3、通过电源单板下电(此步操作严禁在设备运行正常的情况下进行,只有本机框不能正确工作时在华为工程师指导下进行,电源单板上扣为开启,下扣为关闭),10秒后上电该框,上电后加载该框,加载自动完成(加载大用时10分钟左右)。
三重要单板瘫痪处理:
可能引起设备瘫痪的重要单板:
AMP、BCP(以上两块单板硬件名称都叫GCPC单板)、内部接口框的QSI单板,该类单板均是主备用的,只有主备全部故障后才会影响到业务的。
三种单板异常情况下处理方法相同(下面以AMP为例):
1、单板异常,可通过打开面板图看到,如果单板故障会以红色提示,两块同时故障的情况下很少(如果主用故障,会自动倒换到备用上去)。
如果两块同时故障,请按如下操作。
2、先复位重启两块故障单板,检查单板是否可以正常加载,单板故障告警是否消失(通过面板图查看),如果任何一块单板正常,可以工作,则操作结束,否则再进行一步操作;
3、拔插单板(使其从硬件上重新加载),取出单板方法如下:
插入单板:
将单板重新插入,轻轻按入,当前面板与其它单板接近一个平面时,再用力插入即可。
4、更换单板,提前准备好待更换的单板,方法与拔插单板相同,不再赘述。
BAM瘫痪恢复指导
1
2
3
3.1
3.2
1.重新启动BAM
在BAM供电正常的情况下,若BAM发生瘫痪事故,为快速恢复BAM的正常运行,维护人员应按照以下操作步骤进行恢复。
a.若BAM处于待机状态,请用手指按下BAM的电源开关重新启动BAM。
b.若BAM的Windows操作系统仍然在运行,请通过Windows操作系统的“重新启动”功能重新启动BAM。
c.若BAM的Windows操作系统发生“宕机”现象,请通过按BAM服务器上的Reset按钮来重新启动BAM。
2.启动应急工作站代替BAM运行(当上面方法不能恢复BAM时,进行本步恢复BAM)
用最新的数据恢复应急工作站的BAM数据库,以下操作在应急工作站上进行。
用SQLServer工具恢复BAM数据库,在BAM服务器上进行操作。
1.停止应急工作上BAMService服务
a.在Windows2000Server的桌面上启动“Start>Programs>AdministrativeTools>Services”,系统弹出“Services”窗口,如下图所示。
b.用鼠标选中“BAMService”选项,然后单击鼠标右键,在系统弹出的浮动菜单中选择“Stop”。
c.当“BAMService”选项一栏中的“Status”状态显示为空白,表示BAMService服务已停止运行,如下图所示。
2.停止Smirror服务
操作方法同“1”,只是选择的对象为“Smirror”。
3.检查“SQLServerServiceManager”程序是否正常启动
a.在Windows2000Server的桌面上,用鼠标双击屏幕右下角时间状态栏里的“ServiceManager”图标
,系统弹出“SQLServerServiceManager”窗口,如下图所示。
b.若上图底部的状态栏显示“Running-\\W27500MSSQLServer”,则“Running”表示“SQLServerServiceManager”程序已经正常启动,用户可以继续4的操作。
c.若上图底部的状态栏显示“Stopping-\\W27500MSSQLServer”,则“Stopping”表示“SQLServerServiceManager”程序没有正常启动,此时,用户应先在“Services”一栏中选择“SQLServer”,然后用鼠标单击图中的“Start/Continue”按钮启动该程序。
4.停止所有的BAM业务进程
a.在Windows2000Server的桌面上,用鼠标双击屏幕右下角时间状态栏里的“BAM管理器”图标
,系统将弹出“BAM管理器”窗口,如下图所示。
b.用鼠标选择上图菜单栏上的“操作>退出”菜单项,或者用鼠标右键单击屏幕右下角时间状态栏里的“BAM管理器”图标
,选择“退出”,系统弹出确认对话框,提示用户确认是否退出,单击“Yes”确认。
c.系统弹出“服务控制”窗口,大约几秒钟后,系统将停止所有的BAM业务进程,如下图所示。
5.登录SQLServerEnterpriseManager
在Windows2000Server的桌面上启动“Start>Programs>MicrosoftSQLServer>EnterpriseManager”,系统弹出“SQLServerEnterpriseManager”窗口,如下图所示。
图6SQLServerEnterpriseManager窗口
正常情况下,系统将自动登录SQLServerEnterpriseManager,若登录成功,则在上图左半窗口“SQLServerGroup”图标的下方,系统将显示BAM服务器的计算机名(本示例中为“HUAWEI-OLJRQD4Y”),而计算机名左边的图标将带有一绿色的圆圈(内有一白色地小三角形),如“
”所示。
6.SQL数据库恢复操作
a.在上图所示的左半窗口中,将ConsoleRoot树形菜单中逐步展开到“MicrosoftSQLServers>SQLServerGroup>HUAWEI-OLJRQD4Y(WindowsNT)>Databases”,然后用鼠标选中“Bam”选项。
b.单击鼠标右键,在系统弹出的浮动菜单中选择“AllTasks>Restoredatabase…”,系统弹出“Restoredatabase”窗口,如下图所示。
c.在上图的“Restore”域中选择“Fromdevice”,然后根据恢复的实际情况选择恢复的类型,一般选择完全数据库恢复,即在“Restorebackupset”域中选择“Database–complete”,设置完上述选项后,单击“SelectDevices…”按钮继续。
d.系统弹出“ChooseRestoreDevices”窗口,提示用户选择BAM备份数据库文件所在的数据设备(即文件路径),然后再单击“Add…”按钮增加。
,如下图所示。
e.系统弹出“ChooseRestoreDestination”窗口,提示用户选择或输入BAM数据库文件所在的文件路径,如下图所示(目录改为F:
\VMSC60)。
图9ChooseRestoreDestination窗口
输入BAM数据库文件所在的文件路径有如下两种方式:
∙如果需要指定BAM数据库文件所在的文件路径,请在“Filename”一栏中选择或输入,例如“F:
\VMSC60\Bam20040211.bat”。
∙若选择缺省目录“F:
\VMSC60”(BAM与iGWB分设),也可在“Backupdevice”一栏中直接选择。
选择或输入正确的设备数据库文件后,单击“OK”按钮继续。
f.系统将返回到“ChooseRestoreDevices”窗口,此时,“Devicename”一栏里已经有了刚才选择或输入的BAM数据库文件的路径和名称,确认无误后单击“OK”按钮继续,如下图所示。
g.系统将返回到“Restoredatabase”窗口,此时,“Device”一栏里已经有了刚才选择或输入的BAM数据库文件的路径和名称,如下图所示。
h.单击对话框顶部的“Options”页签按钮,选择“Forcerestoreoverexitingdatabase”左边的复选框,表示将执行强制覆盖数据库的操作,单击“OK”按钮确定,如下图所示。
i.系统将出现恢复数据库的进度指示,如下图所示。
j.恢复BAM数据库进程结束以后,系统将提示Restoreofdatabase‘Bam’completedsuccessfully,单击“OK”,完成BAM数据库恢复操作。
7.重启BAMService服务
a.在Windows2000Server的桌面上启动“Start>Programs>AdministrativeTools>Services”,系统弹出“Services”窗口,如下图所示。
b.用鼠标选中“BAMService”选项,然后单击鼠标右键,在系统弹出的浮动菜单中选择“Start”,系统将重新启动BAMService服务。
8.重启BAM业务进程
在Windows2000Server的桌面上启动“Start>Programs>C9002L>BAM管理器”,系统将弹出“BAM管理器”窗口。
当BAM各业务进程的状态均显示为“已运行”时,表示BAM各业务进程已经启动,如上图所示。
9.格式转换所有数据
在Windows操作系统的桌面上启动“Start>Programs>华为本地维护终端>本地维护终端”,并以超级管理员登录IGW,然后在客户端上执行下列MML命令。
a.进入脱机状态:
LOF:
;
b.设置格式转换开关为“ON”:
SETFMT:
STS=ON;
c.格式转换所有数据:
FMT:
;
10.启用应急工作站
a)将BAM的分别连接到“Netcard1to0#LANSwitch”和“Netcard2to1#LANSwitch”的两块网卡的网线断开。
b)修改EWS的IP。
即把应急工作站的两块网卡“Netcard1to0#LANSwitch”和“Netcard2to1#LANSwitch”的两块网卡的IP分别修改为172.20.200.0和172.30.200.0。
连接EWS与主机的网线,将相应网口的置为UP状态。
11.进入联机状态
在应急工作站上启动客户端程序,然后执行LON命令进行联机。
1.1IGWB瘫痪恢复指导
1.检查主备用iGWB是否全部瘫痪
iGWB采用主备用的工作方式,一般情况下,除非主备用iGWB同时掉电或同时发生软件故障,主备用iGWB不会同时发生瘫痪事故。
在极端的情况下,若主备用iGWB同时发生瘫痪事故,在未最终定位事故原因之前,建议维护人员不要执行任何操作(IGWB瘫痪不会影响业务运行,只会影响话单处理的及时性),请立即联系华为公司以获取技术支援,在华为工程师指导下重启话单服务器。
2.检查主备用iGWB是否已经自动切换
在正常情况下,若主用iGWB发生故障,系统将5分钟之内自动切换为备用iGWB运行,即备用iGWB自动升为主用iGWB。
维护人员可以通过以下方法检查主备用iGWB是否已经自动切换。
a.在原备用iGWB的Windows2000Server的桌面上,如果状态栏中的小灯泡发亮,则表明原备用iGWB已经升为主用iGWB。
b.维护人员可通过工作站的计费网关客户端软件登录iGWB,并可执行查询话单、浏览话单等操作。
3.保护现场环境
在iGWB发生紧急事故的情况下,为保护iGWB硬盘上的话单数据,在华为公司的技术服务人员赶到现场之前,维护人员不能对iGWB执行重装系统或格式化硬盘等操作
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