黑桃K.ppt
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(一)聘用标准应聘者提供本人的有关证件资料,经面试和其他测试、体检,视其是否符合该职位的标准要求,有无工作经验为入选标准而决定是否聘用。
(二)劳动合同公司与员工本人签定劳动合同,条款在合同内已详细列明,员工在签定合同的同时必须细读及签名。
人事人事劳动政策劳动政策人事劳动政策人事劳动政策(三)试用期员工在正式聘用前须经过一至三个月的试用期。
试用期内,若员工的工作能力及表现未能符合要求,经培训仍不能胜任工作的,公司可延长试用期或不予录用。
在试用期间,双方如欲解除合约,须提前一星期以书面形式通知对方。
(四)工作时间各部门工作时间按实际工作性质及工作岗位来确定。
(五)加班各部门加班应填具加班单经部门经理批准,并交人事部登记。
人事劳动政策人事劳动政策各部门副主管级(含)以上人员及业务人员不得申报加班,由部门经理视实际情况给予补休。
员工加班原则发放调休单,由部门经理根据工作情况给予调休。
员工加班时数统计以每小时为单位,不足一小时不予计算,若因员工未完成份内工作而延时,不属加班。
(六)薪金制度每月十五日发放上月薪资,公司将按业绩状况调整员工之薪资,新进员工薪资分为试用期薪资和正式录用后薪资。
员工薪资由基本工、各项补贴、全勤奖等内容组成。
人事劳动政策人事劳动政策(七)续约或解除合同如需续订劳动合同,在合同期满前一个月,在双方同意之条件下,可提出续订意向在合同期内,任何一方解除合同,必须提前一个月以书面形式通知对方。
(八)调职公司可根据下列情况对员工作适当的调职至其它职位或部门:
1、业务情况之需要2、员工的工作表现3、员工的潜质能力人事劳动政策人事劳动政策(九)离职手续凡离职人员必须到人事部办理离职手续,交还公司财物,包括工作牌、IC卡、制服、员工手册、钥匙、文具及工具等,未能交还以上物品者,须照价赔偿。
员工福利员工福利
(一)法定假期所有员工每年均可享有以下之法定有薪假日:
(1)元旦一月一日
(2)春节农历年初一,初二(3)劳动节五月一、二、三日(4)国庆节十月一、二、三日
(二)病假、事假和工伤假病假,事假必须事先填具请假申请单,经部门经理批准后,交人事备案,否则作旷工处理。
病假需附医院病假证明。
急诊病假可先以电话向部门经理请假,事后再补请假申请单。
员工福利员工福利病假全年累计不超过十五天按病假薪资规定扣除,超过十五天以上按事假处理。
符合国家规定的员工因病或非因工负伤按劳动法规定给予一定的医疗期。
员工在试用期内,以上假期规定减半实行。
请假每次最少半天,不足半天以半天论。
请假三日(含)以下由部门经理批准,三日以上由总经理室批准。
公司员工因在工作时间或因公外出时遭受交通事故及其他意外事故受伤必须治疗或休养者,可请工伤病假,工伤病假期限按国家相关规定执行。
(三)丧葬抚恤金因工或因病死亡的丧葬费、一次性抚恤金,皆按军事家现行规定执行。
员工福利员工福利(四)婚假、产假和丧假在公司服务满一年后,可按国家规定享受有薪婚假,申请婚假须提前一周向部门经理提出,并出示有关证明,交人事部登记,婚假必须于法定登记日后三个月内申请。
凡公司正式员工,怀孕第一胎期间的孕期及产后享有国家规定的福利。
丧假:
父母、养父母、继父母、配偶父母、配偶、子女丧亡者,给丧假三天。
(五)工作餐公司为员工提供免费工作餐。
用餐时间为半小时。
员工福利员工福利(六)医疗补贴每月在薪资中发放医疗补贴50元。
日常医疗费用自理,大病费用按大病保险办理。
(七)培训所有员工均需接受入职及在职培训。
(八)社会保险员工签订了劳动合同经劳动局鉴证后,公司将依法为员工办理社会统筹保险。
规则规则
(一)考勤员工于上班时间后刷卡出勤者,即为迟到;于下班时间前刷卡下班者,即为早退。
本公司员工均应依规定时间上、下班,不得无故早退或擅自离岗。
员工应预留充分时间作上班准备,更换制服,以便准时到达工作岗位。
(二)工作牌员工应于上班期间将工作牌佩戴在外衣左胸前。
遗失工作牌、IC卡应按价赔款,并向人事部办理补发手续。
(三)仪容仪表员工必须按照公司规定之个人卫生及仪容标准保持个人整齐洁净。
规则规则(四)员工制服1、制服由公司统一提供,领用时须按规定登记入册;2、员工应保管好自己的制服,如有损坏必须立即进行修复;3、员工离职时必须把所发制服交回人事部,如有遗失或损坏,必须按价赔偿。
(五)员工品德1、以愉快欢欣的态度对待工作,不断拓展公司业务;2、对同事及顾客表示真诚的欢迎,对宾客应面带微笑;3、精神饱满、自然大方、随时准备为宾客提供服务;4、乐意助人,同事、宾客房有任何困难或疑问,应自觉尽力地帮助解决、解答或提供可行的建议。
5、对上级、同事以诚相待,对公司忠心不二。
规则规则(六)员工更衣柜1、员工应经常保持更衣柜的清洁和整齐。
2、员工不得将贵重物品存放于更衣柜内,公司不承担任何财产损失之责任。
3、更衣柜内严禁存放食品、饮料及易燃危险品。
人事部与保安部将联合选派人员不定期检查员工更衣柜。
4、更衣柜不能存放除工作以外的任何公司物品,一经查出将作偷窃行为处理。
5、不得私自加配钥匙或私自更换更衣柜。
6、忘带或丢失钥匙,可申请由人事部代为开启,员工如强行开户更衣柜造成损坏,将受纪律处分并处以罚款。
规则规则(七)员工通道员工上、下班从指定的员工通道出入公司。
(八)保安检查1、员工下班离开时必须主动给公司授权之保安人员检查随身携带的物品。
2、凡需携带任何公司物品出公司,须持有关部门经理批准之出门证。
(九)拾遗在公司范围内拾到任何财物,必须立即汇报部门经理并呈交保安部。
若有遗失私人物品,应立即向保安部报告。
规则规则(十)私人电话员工在工作时间内,不得为私事使用公司电话,否则将受纪律处分(一一)工作态度工作态度身为一个服务人员,必须具备以下工作态度:
身为一个服务人员,必须具备以下工作态度:
aa、友善以微笑来欢迎客人及与同事和睦相处。
、友善以微笑来欢迎客人及与同事和睦相处。
bb、礼仪任何时刻均应举止温文尔雅,尊敬客人及同事。
、礼仪任何时刻均应举止温文尔雅,尊敬客人及同事。
cc、勤勉处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。
、勤勉处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。
dd、诚实员工应如实向上司作工作报告,在公司若有拾遗应立即、诚实员工应如实向上司作工作报告,在公司若有拾遗应立即汇报部门经理并呈交保安部。
汇报部门经理并呈交保安部。
ee、守时员工必须严守时间,于指定时间前穿着整齐制服当值。
、守时员工必须严守时间,于指定时间前穿着整齐制服当值。
ff、负责员工必须尽忠职守,做好本职工作,完成所委派之任务,、负责员工必须尽忠职守,做好本职工作,完成所委派之任务,同时须对公司之一切财物妥善保管。
同时须对公司之一切财物妥善保管。
gg、服从员工必须服从上级工作指令及分配,努力把工作做好。
、服从员工必须服从上级工作指令及分配,努力把工作做好。
hh、整洁不但要保持个人整洁,更要保持制服、工作环境之整洁。
、整洁不但要保持个人整洁,更要保持制服、工作环境之整洁。
工作表现及行为工作表现及行为(二二)客人投诉客人投诉当遇有客人投诉时,处理方法如下:
当遇有客人投诉时,处理方法如下:
11、细心聆、细心聆听客人之意见并加以记录。
听客人之意见并加以记录。
22、如在职权范围内,如在职权范围内,应先向客人致歉并马上采取补救措施,事后向部门主应先向客人致歉并马上采取补救措施,事后向部门主管报告。
管报告。
33、如超越本职权范围时,应请示上级主管、如超越本职权范围时,应请示上级主管及时解决。
及时解决。
(三三)沟通沟通11、员工对工作有不满之处,首先应向直属上司提出。
、员工对工作有不满之处,首先应向直属上司提出。
22、员工如对申诉之处理不满意,可以向部门经理提、员工如对申诉之处理不满意,可以向部门经理提出。
出。
33、员工如对部门经理之处理依然不满意,可向副总、员工如对部门经理之处理依然不满意,可向副总经理提出,副总经理将于申诉提出二天内作出处理。
经理提出,副总经理将于申诉提出二天内作出处理。
工作表现及行为工作表现及行为4、如有需要副总经理将申诉事情向总经理反映并提出处理、如有需要副总经理将申诉事情向总经理反映并提出处理意见。
意见。
5、总经理之决定为最后决定。
、总经理之决定为最后决定。
(四四)员工评估员工评估公司将定期对员工的工作表现,工作质量进行评估,以作公司将定期对员工的工作表现,工作质量进行评估,以作为工资评定的标准之一,评估将由主管以面谈方式进行,员工为工资评定的标准之一,评估将由主管以面谈方式进行,员工须对评估表签署意见,评估表将存入员工工作档案。
须对评估表签署意见,评估表将存入员工工作档案。
工作表现及行为工作表现及行为纪律纪律(一一)目的目的为了有助于员工自律,建立员工行为标准,保证为了有助于员工自律,建立员工行为标准,保证公司业务有效的开展并向客人提供优良服务及为部门公司业务有效的开展并向客人提供优良服务及为部门主管提供一个公平的主管提供一个公平的纪律纪律处分标准。
处分标准。
(二二)处分种类及程序处分种类及程序11、口头警告触犯任何甲类过失。
、口头警告触犯任何甲类过失。
22、书面警告触犯任何乙类过失或再犯任何甲、书面警告触犯任何乙类过失或再犯任何甲类过失。
类过失。
33、最后警告触犯任何丙级类过失或在发出书、最后警告触犯任何丙级类过失或在发出书面警告以后再犯任何过失。
面警告以后再犯任何过失。
44、开除在发出最后警告后再次触犯任何过失、开除在发出最后警告后再次触犯任何过失或犯丙级过失情节严重者。
或犯丙级过失情节严重者。
纪律纪律55、员工违反规定之经济处分:
、员工违反规定之经济处分:
(11)员工违反甲类过失由部门主管视情况给予免)员工违反甲类过失由部门主管视情况给予免经济处罚或扣经济处罚或扣10103030元。
元。
(22)第一次、第二次乙类过失扣当月薪资总额)第一次、第二次乙类过失扣当月薪资总额55,第三次发生乙类过失将受到停职、停薪七天的处分。
第三次发生乙类过失将受到停职、停薪七天的处分。
(33)每次丙类过失扣当月薪资总额的)每次丙类过失扣当月薪资总额的1515,情节,情节严重者可处以停职、停薪或降薪或免职。
严重者可处以停职、停薪或降薪或免职。
纪律纪律(三三)无薪处分无薪处分有下列情形之一,公司可对员工做出无薪停职的处理有下列情形之一,公司可对员工做出无薪停职的处理而停职一般不超过十四天:
而停职一般不超过十四天:
(11)在对违纪行为进行调查期间。
)在对违纪行为进行调查期间。
(22)员工因触犯社会治安管理条例或法律法规而受到)员工因触犯社会治安管理条例或法律法规而受到司法部门处理期间,停职期可顺延至有处理结果为止。
司法部门处理期间,停职期可顺延至有处理结果为止。
(四四)自动离职自动离职员工如无故旷工三天以上者,将作自动离职处理。
员工如无故旷工三天以上者,将作自动离职处理。
(五五)立即开除立
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