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消费者都在想什么
消费行为新趋势四个"主义"盛行
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2011-3-16 来源:
成功营销
2011年消费者行为将呈现出四个趋势,这些趋势多伴随着网络、移动互联、城市化语境而生。
它们并不能代表中国13亿人口消费行为变化的全部图景,但老理儿是,最先被影响的极少数往往代表着某种方向,某种暗流涌动。
消费“精英”:
专业主义
消费社会产品的极大丰富,与互联网提供的超载的信息量,使得消费者时刻面临信息超载的压力,于是,在营销新时代会出现一批新型消费人群,相比人们对消费信息的随机性分享,这类人更趋向于有规划的、主动性的消费购买行为,他们不但主动向朋友推荐商品,购物心得和体验,而且还会向更广泛的社会人群积极散布消费信息,从而成为新时代掌握消费信息的“精英群体”。
主流心理:
随机主义
城市化社会为消费者提供了丰富且几乎永远立等可取的产品服务,人们越来越没有等待的耐心,“现在就要”成为社会主流消费心理。
近来,智能手机的快速普及更加强化了这种趋势,相较于“周密计划——坚持——落地实施”的决策过程,如今消费者会更多地依赖他当时所在的地理位置以及周边的人群等信息,随机性地做出消费决策。
2010年蜂拥而起的各种LBS网站或者服务,如Foursquare、Gowalla,以及Facebook的Places等,会在新的一年继续强化消费行为“随机主义”的一面。
大众消费:
娱乐主义
数字化浪潮的冲击,使得从产品特性、商业过程、客户关系到消费行为,都实现了根本性的变化,线下世界演变成一面反映线上世界的镜子,逐渐表现出线上世界的各种特性。
以消费行为特征为例,伴随着网络上各种游戏形式的普及,一种游戏化生活的心态正渗入到消费者现实生活的方方面面,游戏在满足基本需求与欲望的同时,将现实生活中所有活动过程可视化、娱乐化,而这一趋势在2011年必将继续繁衍出新的产品与商业模式。
利基模式:
临时主义
金融危机后,“租赁”这种商业模式与生活方式重新回归。
世界经济的运行越来越依赖于无形的商品与服务,对于消费者来讲,与其永久拥有商品并对其负有责任,不如短暂的、随时随地的持有和使用,这样就能以最少量的金钱和时间投入去享受更多的体验,经历更多的故事。
于是我们可以看到,商家在不遗余力地拓展“租生活”的商业模式——汽车租赁、奢侈品租赁正在全球范围内兴起,而移动网络的完善,也在技术上使得消费者随时随地可以预定并获得产品和服务。
不听不可的六种消费者声音
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2011-3-11作者:
黎荣章 来源:
中时行销知识库
网络的出现提供了新的机会,让我们可以利用不同于以往的方式来检视消费者的想法,但是网络也让原本已经多到不胜负荷的大量讯息,日以倍增,增加了资料搜寻与解读的难度。
还好现在已经有越来越好用的应用工具,可以协助监控、解读大量的网络资讯。
网络上潜藏着许多专业达人和意见领袖。
许多个案显示,在国外还没发表上市的产品,消息灵通人仕就已经掌握第一手情报在博客上发表,时间上抢先本地的官方正式声明。
也有手机大厂的新产品才刚开卖,先驱使用者(leaduser)立即在论坛上发表“开箱文”,其内容的详尽,资讯的实用,比起原厂花大钱制作的官方网页提供的资讯,还更精彩,令人赞叹。
以上的例子说明了网络带来的改变,现在的消费者取得资讯的管道越来越广,发表意见的平台也越来越多元,影响力也就越来越大。
消费者发声的平台除了博客和讨论版之外,主要新闻媒体也都有提供读者意见回馈的讨论版,PTT则是大专院校学生最爱上的平台,另外还有以提问题与解答的维基百科类型平台,如知识+、it帮帮忙等,都是消费者经常用来交换心得、谈论八卦的平台。
近来又加入快速串红的脸书(Facebook)和噗浪(Plurk),更增强了消费者发布讯息的方便性和影响力。
六种消费者声音不听不可
当工具已经备妥,底下列举六种不可不听的网络上消费者的声音:
1.追踪顾客抱怨的声音:
消费者为了表达需求未被满足的挫折感,最直接的方法已经不是打电话给0800,而是在自己的博客发表心声,或是到一些论坛发文,取得网友的支持认同。
企业可以藉由追踪抱怨顾客的声音,了解顾客累积的不满类型,或者从中察觉到有潜力的市场机会。
(上图是某电信业者顾客不满声音的类型)
2.追踪谈论趋势的声音
追踪有关消费者生活型态的趋势,并进一步检视这样的趋势是否可创造什麽机会,这是透过网络扫描可以取得的重要资讯之一。
举例来说,2009年正当多数NB大厂持续在追求更高阶功能机种时,网络上其实已经出现另一种声音,要求价格亲民,质地轻、薄、短、小,可上网,外观具时尚感,作业系统只要能满足基础功能。
这时候华硕EeePC率先进入市场,很快的抢得销售佳绩。
3.挖掘消费者潜在需求
消费者潜在需求是指明明已经存在的消费者需求,只是看起来不怎麽清楚。
例如,透过网络的扫描发现,在机车产业的网络口碑中,虽然不同品牌之间的外型和性能讨论时常是"开箱文"分享的重点,但是在入手之后的维修问题却往往是网友最关心的讨论。
品牌所供给的原厂配件品质是否可以满足消费者的需求,成了品牌能否成功争取消费者认同,才获利的关键因素。
(当机车厂商大打科技、性能广告时,消费者在意的却是在后续维修品质)
4.得到立即回馈资讯
许多消费者乐於参加厂商举办的试用、试吃、试玩活动,或是自己将使用产品或服务的心得发表在网络平台,与其他网友分享心得。
扩大扫描网络上这类消费者使用后回馈意见,可以得到品牌与竞争品牌之间的消费者认知差异,做为品牌行销的参考,然后对症下药,补足所需提供的资讯,增强既有的优势,更能够藉由网络与消费者做更进一步的沟通与互动,建立良好的品牌形象。
(监看网络消费者声音,挖掘滋补养生饮品品牌间消费者认知差异)
5.倾听先驱使用者(leaduser)的说法
手机产业的两大龙头Nokia和SonyEricsson分别在2010年2月和3月推出了让不少人引颈期盼的智慧型手机新品。
Nokia在二月推出了X6、E72;而SonyEricsson三月份则有X10和Vivaz正式上市。
从利用扫描网络上的相关资讯可以观察到,不论是Nokia,或是SonyEricsson都拥有一定的爱用者,也是忠实的品牌拥护者,期待品牌的新品上市和表现。
透过扫描这些品牌先驱使用者的使用反应,品牌可以进一步了解消费者对於产品使用的需求和困扰,做为改善和补救的参考。
6.取得消费者对通路服务的回馈
消费者对品牌推出的新产品或新方案的看法,通路通常是第一线最直接接触的管道,其接待客户的态度,解说的方式,都会影响到消费者体验品牌的感受。
透过扫描网络上消费者对通路的满意或抱怨声音,可以快速取得消费者面对通路提供的服务的评价,作为后续改善的依据。
好的假设才能取得有用的资讯
虽然现在已经有很好的工具,让我们可以在茫茫网海中,取得我们想要知道的各类型消费者意见。
不过光是有很好的工具,并不能保证就可以得到有用的资讯。
其成功关键因素在於我们要清楚知道自己“想要看到什么资讯”,在这个基础上所作的各种“有意义的假设”。
举个例子,假设这一波新产品推出,行销团队发展了有创意十足的整合行销案,大家都认为有机会在网络上创造好口碑,赚取免费的媒体宣传。
这时候,利用工具进行大规模扫描网络上的消费者“即时回馈”资讯,就可以为我们分析、解读每一档活动的消费者反应热烈情况。
我们也可以假设经销商、维修通路能够精准传达品牌的精神,经由扫描消费者对於经销通路提供服务的各种回馈,就可以验证我们的假设是否正确。
小私族:
引领都市新消费
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2011-3-3作者:
郭梅雨 来源:
销售与市场
当“小私”替代“小资”走进都市白领的日常生活,“小私服务”的消费价值观便悄然形成。
“小私族”有哪些个性标签?
企业又如何用“心”营销,跑赢这场私人经济的竞赛?
近几年,当普通百姓还在为节节攀升的菜价不断烦恼时,“小私族”却逐渐流行起来,成了时尚族群的新标签。
“流别人的汗,吃别人(做)的饭,自己的工作专心干,花掉的是血汗钱,换来的是自由身”——这就是“小私族”的宣言!
“小私族”,即那些喜欢并享受私人化服务的人群,年龄在28岁~45岁,具有良好的高等教育背景和令人羡慕的职业收入,他们强调个性化和专业化,注重隐私,追求时尚,但更懂得享受生活。
“有事请和我的律师谈吧”、“我要去看我的私人医生”……这些曾经在外国电影中出现的对白,如今也常常挂在“小私族”的嘴边。
在北京、上海、广州等经济发达城市,“小私服务”已悄然走进都市白领的日常生活:
私人健身教练提供量身定做的健身计划和训练指导;私人营养师提供科学合理的膳食搭配建议;私人理财师提供理财规划并指导投资。
追求“专人专业专心服务的私生活”,已成为众多白领最向往也是最时尚的生活方式。
目前,私人服务大致分为三类:
一是倡导身体健康类,如私人医生、私人营养师、私人健身教练等;二是提升职业品质类,如私人职业顾问、私人助理等;三是推崇新兴生活方式类,如私人育婴顾问、私人厨师、私人色彩顾问、私人衣橱整理师、私人旅游顾问等。
这当中的一些职业名称对许多普通百姓来说还相当陌生,但是私人服务这个行业的潜在需求却在日益增加,私人服务正慢慢渗透到“小私族”衣食住行的方方面面。
“小私族”悄然成“市”
2001年中国开始出现私人教练职业;2004年,“小私族”一词出现在媒体的报道中,但鲜有普通人关注和了解;2009年,“小私族”已经成为中国网络流行的时尚热词。
就这么五六年的时间,“小私”悄然替代了“小资”,甚至大有普及普通白领的势头。
若单从“小私族”这一称谓上看,似乎有些自我,但事实上,这一时尚词汇的背后却意味着一个新的消费领域的生成,代表着一种新的消费方式的产生,并昭示着一个新的消费价值观的形成。
新财富阶层的消费新需求
“小私族”的出现,是社会财富增长的体现,也是新生的中产阶层对传统消费模式的反叛。
如今,传统的大众化消费市场已不能满足新财富阶层对高端消费的需求,特别是当具有高效率、低成本的标准化服务在牺牲个性化、差异化服务时,私人化的服务需求便应运而生了。
经济学家认为,人均GDP达到4000美元以上后,个人可支配收入的上升会使人们产生对私人服务的需求。
目前,中国已经逐渐形成了这样的消费群体。
2009年,中国人均GDP达到4000美元以上的有北京、上海、天津、江苏、浙江、广东等省市,其中,北京、上海、广州等11个城市的人均GDP已超过1万美元,达到中等富裕程度。
富裕了的消费者,有经济能力承担一些个性化的私人服务。
他们希望在穿衣搭配、个人形象上有专门的顾问,他们不希望和普通大众挤在一起购物,不喜欢为了一次体检或头痛脑热就去大医院花上个把小时排队等候。
所以,他们不在乎每年6000~10000元的私人医生费用,不在乎每年3000~5000元的私人形象顾问的收费,也不在乎每年5000~50000元的私人律师费,他们在乎的是区别于他人的一对一的专享服务。
据统计,2004年以来,中国新增的职业中就有许多能够满足私人化服务的职业,如理财规划师、形象设计师、营养师等。
由此,私人服务领域中供需双方的要件都已具备,私人服务的消费市场也就随之形成。
这种私人服务经济是对大众经济的有益补充,能带动整个社会的消费升级。
对私人定制服务的渴求
随着经济的快速发展和个人财富的积累,人们对消费表现出多样化的需求趋势,消费方式也呈现多元化的特点。
传统的消费方式是大众化的、标准化的,是“千人一面”程式化的,而私人服务则有别于这一标准,其本质核心是个人的量身定制服务。
“小私”们愿意付费购买这种个人的超值服务。
比如,在健身房里,“小私”们不是跟着大家一起跳个街操,做个瑜伽,而是按照私人健身教练制定的训练计划,单独接受指导。
“小私”们的消费主张,就是要从芸芸众生中脱离出来,追求高质量的、独一无二的尊贵体验,享受消费的“特立独行”,拥有对自己独立空间和私人服务的绝对控制权。
对绝对生活品质的苛求
“小私族”的消费似乎成为一种符号,颠覆了中国传统的勤俭的价值观念。
日常生活有专人来负责打理,私人事务有助理来安排,服饰选择方面有色彩顾问来搭配,每日的科学膳食由营养师来操心,身体略有小恙就立刻有私人医生登门把脉……与其说“小私”是一种生活方式,不如说是一种生活态度和主张,而是否享有私人服务更成为衡量一个人生活品质的标尺。
现在看来,“小私族”的消费行为已经不仅仅是传统意义上的普通购买,而是生活、工作效率与个性的结合,包含着更多的文化内涵和深层意义。
干净整洁仅仅是最基本的穿衣原则,“小私族”希望合理的色彩搭配、面料质感优良的服饰以及精心点缀的配饰,来提升个人品位,凸显社会价值和社会认同。
当人们摆脱温饱的束缚,脱离了追求物质的狭隘思想,转而追求精神上的提升时,尊贵体贴的私人服务就成为高贵品质生活的重要标志。
“小私族”的消费特性
作为私人服务经济的主角,“小私族”有着自己鲜明的消费特性,恰如中国画上的具名印章一样深深烙上了主人的标记。
印章一:
“私”。
“私”字,在传统中国文化中更多具有贬义之性,为国人所讳,避而远之。
但“小私族”却骄傲地将其高高举在头顶,就是要表明其私有的消费个性:
“小私”们所消费的服务,是不能与其他消费者同时共享的,服务的提供者只为你一人服务。
这种态度表明了在个性化大行其道的时代,消费者自我意识的逐渐觉醒,即使在公共场合吃饭,也要追“私”。
北京有家“俩人世界咖啡厅”,它是“小私”们推崇的餐厅,这里的西餐大厨、调酒师、服务生、家庭影院设备,都只为一对客人而存在。
一个“私”字充分体现了“小私”们独享私人定制服务的消费特性。
印章二:
“个”。
“个”字,代表着个性化,是与“众”、“同”相对的。
“小私”们在私人服务上的追求代表了他们个性化、定制的消费方式。
例如,在大众化消费市场中,许多女性对化妆品的购买和使用,往往是非理性的,或因其为国际知名品牌,或喜欢该品牌的代言明星,或由朋友推荐,对产品是否真正符合自己的肤质特性很少考虑,购买决策过程的“从众”心理较重。
而“小私”们则不同,她们通过聘请私人皮肤护理顾问,来满足对美容护肤的个性化需求。
私人皮肤护理顾问会给“小私”进行皮肤测试和分析,对其适合的皮肤护理方式和日常保养做出可行性建议,并建立专门的“美容档案”,随时将“小私”的皮肤状况、护肤习惯甚至生活规律等一一记下,做好针对性、个性化的皮肤护理保养方案。
印章三:
“专”。
“专”字对于“小私族”来说,是最具鲜明属性的标签。
与其说“小私族”看重的是私人化的服务和隐私,不如说其背后核心的指向体现了一个“专”字——专业化的服务,因为这是满足个性化定制服务的前提。
“小私族”属于收入颇丰的人群,但未必会打理自己的财务。
在私人理财师眼里,理财已经不再是简单的攒钱,而是延伸到了投资收益、税务安排、退休保障、子女教育、贷款设计等范畴的综合财务规划。
凭借专业化的知识和服务,私人理财规划师为“小私”们提供理财、投资和消费等诸多建议。
而恰恰是这样的专业化服务,才是“小私族”愿意掏大价钱为私人服务消费埋单的真正原因。
回归“心”营销
“小私时代”的来临表明了私人服务不再是简单的一种潮流和市场,而是经济多元化发展的必然选择。
这当中充满了商机,谁能抓住“小私族”的心,谁就能跑赢这场私人经济的竞赛。
用“心”营销成为私人服务企业制胜的有利武器。
用心。
为顾客创造价值是企业营销的核心。
面对高端的“小私”群体,如何能让“小私”们感受到物超所值和尊贵的体验享受,实现其使用价值和心理价值的最大化是关键。
例如,在私人助理服务行业,除了提供一对一的专业化尊贵服务,企业还可以通过自己的高端客户网络,为“小私”们搭建社交平台,营造合作共赢、成长创富的氛围环境。
用心为“小私族”创造价值,既是私人服务企业用“心”营销的出发点,也是用“心”营销的归宿点。
贴心。
贴心的服务可以满足“小私”们的心理预期,提升满意度。
私人服务的特性决定了这种服务一定不是大众化的,而是一对一的、独享的。
随着私人服务领域的逐步扩大,服务内容已经深入到了“小私族”日常生活的各个方面。
例如,私人律师因为和个人、家庭联系更为紧密,不是所有问题都必须由法律层面来解决,有时私人律师也会用社会阅历、人情世故的经验或是共通的情感来分析疏导,解决问题,这其中更多体现的是人情味和关怀。
这种贴心的、替顾客着想的服务,是提升顾客满意度的保障。
创造忠心。
顾客关系的创建与维护是私人服务企业保持竞争力的必要手段,而维护“小私族”的服务黏性,则是维系私人服务企业与“小私族”的重中之重。
其中,体现黏性的要素就是服务带来的尊贵体验。
把握“小私”们的消费心理,用人性化的服务抓住“小私族”的情感,创造忠心,这样才能增强他们对企业服务的黏性。
事实上,目前看似红火的中国私人服务市场还处于发展的初级阶段,欣欣向荣里夹杂着诸多不和谐的因子。
最典型的就是,国内至今还没有明确的行业标准、服务规范准则以及收费标准,尤其是行业认证体系、职业资格认定严重缺失,这些因素都将会极大地限制整个行业的健康发展。
“向上奢华,向下实惠”成趋势
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2010-12-17作者:
赵强 来源:
销售与市场
这是一个“向上奢华,向下实惠”——中价位消失、中产阶级消费分化的年代。
消费市场正在两极分化,呈现两个趋势:
趋低消费和趋高消费。
一方面,奢侈品消费跳跃式增长;另一方面,网络购物、平价购物方式也正形成风潮。
消费者的“双重性格”
这两种趋势的形成,并不是简单的社会贫富分化的结果,而是消费者的“双重性格”使然。
他们在高端市场通过购买高品质、可炫耀的产品来证明自己的价值,在低端市场挖空心思购买高性价比产品来显示自己的高明。
我们看到衣着华丽的白领女性刚从路易威登专卖店里面出来,就钻进了平价超市;我们看到派头十足的老板开着奔驰,却在为少交停车费而费口舌;更有甚者,家庭主妇为了买便宜5毛钱的白菜,开车从城东跑到城西。
消费者为什么追求高价?
因为他们要证明“我是精明的购物者”——我会选择最高尚的生活,而这一切要体现在高品质的产品、前沿的技术、时尚的款式和深厚的文化内涵上。
消费者为什么追求低价?
他们同样是要证明“我是精明的购物者”——购物和消费已经变成和开车或使用电脑一样不可缺少的技能,而购买到高性价比的产品则是值得炫耀的本事。
这一切有一个重要前提,就是所购买的产品品类已经相当成熟,品质和功能相差不大。
新消费价值观形成
我们的传统观念是,低收入群体主要在折扣店里购买低价产品,中等收入阶层在传统商店和精品店里面购买中等价位商品,而富裕阶层应到高档专卖店购物,任何不按此规律消费的人都会遭受冷嘲热讽。
有钱人总是买便宜货,会被看成守财奴和吝啬鬼;低收入者购买高档产品,便是挥霍无度或虚荣心强。
而现在,这种“消费阶层”瓦解了。
老板经常去淘宝网购物,这样员工就不会嘲笑他“有钱没文化”;刚毕业的小白领经常光顾奢侈品店,这样会让他更快地融入公司文化和上层圈子;中产阶层选择平价牛肉和超市自有品牌的清洁剂以实现财富积累,同时选择高端地产、奢华衣物、精英教育等来实现身份价值和财富增值。
过去的消费公式是,价格=使用价值;现在消费者关注的是价值,价值=使用价值+心理价值。
使用价值驱使消费者趋低消费,心理价值驱使消费者趋高消费。
使用价值与心理价值
马斯洛把人类的需求分为五个层次,从低到高依次是生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我实现需求。
使用价值是满足生理需求和部分安全需求的那部分价值,使用价值的满足依赖产品本身;心理价值是满足情感需求、尊重需求和自我实现需求的价值,心理价值的满足有赖于产品背后的品牌价值。
如果消费者为了获得使用价值,他们会选趋低消费;如果消费者为了满足心理价值,他们会选择趋高消费。
一个典型的例子就是家电领域的“国进洋退”。
20年前,电视还没有普及,家里有“彩电”是值得中国老百姓炫耀的事情。
在那个年代,家电行业中的日本品牌走红,日立、东芝、松下、索尼等品牌风靡一时。
20年后的今天,家电行业产品竞争基本结束,技术水平相似,产品设计雷同,它们再也不是奢侈品、炫耀品,而是每个家庭的必需品了。
这时我们发现,国产品牌和洋品牌之间的差距基本消除,国产品牌的家电产品依靠低价逐渐占有市场。
买给别人还是自己
两极化的消费心态、融合的消费阶层以及复杂的消费价值计算准则,让今天的市场营销变得越发困难。
在这种情况下,进行一个产品的营销规划,首先要弄清这是怎样一个行业,是趋低消费还是趋高消费。
为什么中国人喝XO的时候都说好喝?
因为口味不重要,重要的是通过洋酒来显示自己的生活方式和社会阶层。
为什么路易威登的皮包能卖到1万元的价格?
其中100元是为自己支付的,用来购买皮包的使用价值;剩下的9900元是为他人支付的,用来购买向他人文章来源于中国红酒网展示自己身份地位的象征物。
为什么会出现iPad排队热销的“疯狂”景象?
因为会不会用、好不好用、都能用来干什么这些使用价值都不重要,唯一重要的是拥有。
消费者的情感、被尊重和自我实现需求都是一种社会化的需求,是要通过别人的反应、互动、言行来体现的。
消费者对这部分需求会“不惜重金”,可以说这些投入都是“买给别人看的”。
市场调研带给我们一个有意思的发现,消费者最重视品牌的五大品类是:
手表、汽车、酒、IT产品和服装,消费者最重视性价比的五大品类为:
罐头食品、点心、家庭洗涤用品、纸制品、家政服务。
与社交有关的产品,消费者会注重品牌,需要具备表明消费者地位、层次、品位、圈子等特征的价值联想;而与自我使用有关的产品,仅具备出色的“使用价值”即可。
趋低消费:
消费者买的是占便宜
趋低消费时,消费者会在同类、同品质、同级别产品中选择价格最低的商品。
此时他们有“占便宜”的心态,希望能够在自己熟悉的产品领域里面成为“专家型”消费者,了解产品的属性与价值,进而以最低的成本获得商品。
对趋低消费品类进行营销的关键是“让消费者占便宜”。
第一种方法是“习惯性认知”:
消费者寻找低价产品,当他们找到这样的产品之后,他们会建立起认知、不假思索地重复购买,形成忠诚度。
这种忠诚可能是对产品品牌的忠诚,也可能是对零售商品牌的忠诚,这就是“特价商品”的意义所在。
沃尔玛是一个以低价闻名的超市,但实际上并不是它的所有商品都低价。
虽然大多数商品价格不低,但是它保证“彩页单”上的产品价格具有竞争力,让消费者以为它的所有产品都是低价的。
第二种方法是“变化多端的促销方式”:
直接降价、买赠、折扣等是传统的促销方式,都能让消费者有“占便宜”的感觉,但由于被普遍使用而缺乏吸引力。
消费者需要激动人心的促销方式,比如免费体验、互动游戏、抽奖返款等。
第三种方法是“降低综合成本”:
一体化的解决方案、增加服务等方式,可以让精明的消费者以同样的价格获得更多的实惠,比如电话订购、送货上门、免费包装等。
趋高消费:
消费者买的是满足
趋高消费时,消费者看重产品的形象价值、文化价值、品位价值和消费群属性价值,希望能够通过成为商品的拥有者、使用者来实现自我价值。
对趋高消费品类进行营销的关键是“让消费者获得满足”。
第一种方法是“保持风范”:
保持与目标消费群体的性格相一致的风范。
代表品牌之一是奢侈品品牌爱马仕,不管你是商界奇才还是明星政要,你都要预定并忍耐3~6个月的等待周期,才能拿到限量版的产品。
保持风范,就是要保持与目标消费群相一致的价格、氛围、文化,品牌定位的精准性不仅是满足目标消费群体归属感的必要条件,也是驱动其他阶层消费者进行趋高消费的前提。
第二种方法是“做好体验”:
这是一个“30秒”的世界,如果消费者30秒之内没有“爱
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