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问题分析与解决
问题分析与解决
主要内容
1、问题的根本来源
2、定义问题与决策方法
3、怎样发展创造性思维
4、面对问题的正确心态
5、解决问题的模型及其潜在作用
一、问题的根本来源(上)
什么是系统思考?
系统——就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的,能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。
问题哪里来?
目标没有达成问题就出现了。
事情应该出现的状况
问题:
事情的现状
解决问题=消除屏障
目标设定的2个误区
目标的作用
1、目标是存在的理由
2、目标是运作的核心动力
3、目标是决策的前提
4、目标是团队合作的旗帜
为什么要达到这个目标?
目的与目标的区别
目标:
将来完成事情的标准,既做什么、做多少、做到什么程度
目的:
为什么要做,代表一种追求的意义,是精神价值的追求
行为研究结论表明,人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情
设定目标的smart原则
S____specific明确的
M____measurable可衡量的
A____acceptable可接受的
R____Rrealistic现实可行的
T____Ttimed有时限的
一、问题的根本来源(下)
管理人员的技巧:
1思维能力2人际关系3专业技术
一线(专业技术);中层(人际关系);高层(思维能力)
情商低的4种表现
表现1强调过去过于自尊
表现2只见树木执著是非
表现3忽视现实委曲难忍
表现4不见森林善争对错
有效的赞美
赞美原则
1、舍弃无谓的自尊心
2、赞美对方引以为傲之处
3、必须让对方觉得不是恭维(用问句)
4、不懂之处,不妨趁机请教
5、立刻找出可赞美的题材
6、赞美时目光一定要专注
赞美的内容
1、告诉人们他们看起来好极了
2、赞美别人的家人非常重要
3、必须认可他人取得的成就
4、赞美他人的财产
5、赞美他人的想法
二、定义问题与决策方法
用系统思考的方法找出隐藏的问题
——美国著名建筑物的裂痕
规避问题的5种思想习惯
1、正确的统筹时间
2、注重获取成果
3、把工作建立在优势的基础上
4、集中精力
5、做有效的决策
什么是决策?
决策就是人们为了达到一定目标,在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟订并评估各种方案,从中选出合理方案的过程。
——赫伯特.西蒙
决策的基本程序
1、情报活动阶段
2、设计活动阶段
3、选择活动阶段
4、审查活动阶段
决策的最高境界
——防患于未然
事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制
——关注细节!
决策的2个误区
1、霍布森选择——决策决断重在选择;选择重在打开空间
2、布里丹选择
决策难在选择选择难在标准标准难在排序排序难在理智
三、发展创造性思维
什么是思维?
人脑对客观事物概括的间接的反映过程,就是思维。
大脑解决问题的部位和步骤
1、遇到新的问题,主要由左脑还是右脑来想办法?
2、另外的脑子是闲着吗?
左脑右脑并用提高管理水平
逻辑加直觉,定量加定性
理智加激情,科学加艺术
张瑞敏与“质量第一”
开发右脑的方法
1、增加形象信息的输入量
2、通过艺术的途径开发右脑
3、强化左侧身体的活动
根据人们在思维过程中的创新程度,思维分2种类型:
A习惯性思维:
是指运用以往获得的知识和经验,不需更改的去解决类似情景中的问题的思维过程。
B创造性思维:
是指以新异的,发明性的方法来正确解决问题的思维过程。
打破思维定势
——只会使用锤子的人,总是把一切问题看成是钉子。
四、面对问题的正确心态
——态度决定思路思路决定出路
日本人最关注的3种力量
1、剑2、宝石3、镜子
潜能的概念
能力开发的3个系统
1、自我心像系统
2、自我确认系统
3、自我导航系统
能力开发的2个步骤
1、欺骗心像2、不断重复
皮革马利翁效应于潜能开发的应用
超越别人,不算超越。
超越自我,才算超越。
——《犹太圣经》
五、解决问题的模型及其潜在作用
(具有描述问题解决过程的模式后,它会在背后指导我们的思维。
)
1、开发一个模型
开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型,你还必须不断地使用它。
对模型的要求:
简单,最多只有五、六个步骤
用明白实用的语言来表达
一旦你建立了模型,你必须坚持使用它,直到它成为你思维中天然的一部分
六、细化AIDOSE模式
解决问题的第一步是对问题有所察觉,即认识到事情出现了不应该出现的情况.
例1销售额下降
例2管理费用超支
例3竞争对手出新招
例4雇员请假多了
例5丈夫一晚上几乎没有说上几句话
易犯的错误:
1、匆匆忙忙采取行动
2、处理症状而不是原因
3、认为必须由你解决它
平静而客观地接受已经发生的事情,不要为你所不能改变的事情而烦恼。
为什么要收集信息,这些信息对我们有什么用?
“需改变”问题
我们的目的是找出造成问题的原因
“需实现”问题
我们的目的是明确我们从哪儿开始,到哪儿结束,
只要目的还不明确,我们就不应该停止收集信息的工作。
一旦目的明确了,我们收集信息的工作也就结束了。
准确地进行问题陈述的技巧
找出根本的原因
不断地问为什么,
问否定的问题
检验我们的假设
和自己争论
假设性地采取行动
画图表
定义问题
当你试图这样做的时候,你会发现:
你根本没有什么问题,或者;
你对这个问题理解错误,或者;
你马上就想到一个解决问题的方法
定义问题会有助于人们集中精力解决它。
列出选择方案并进行衡量
头脑风暴
找出所有选择的方案
符合情理的可行性方案
检查受到哪些限制
(例如时间限制)
让你的思维不受约束
检查以确保自己并非在作不必要的猜想,或者受制于已有的观点,
寻求新见解,
集体讨论获取帮助
选择最佳解决方案
选择最好的并不意味着技术上或逻辑上或理论上的最好,而是对现实世界造成的影响方面它是最好的。
判断力、商业感觉和直觉这样的因素开始在这里起作用。
实施解决方案
我们把决策转变为有效行动、经得起监控和评估的结果后,我们的问题才算得以解决。
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