总经理助理职务调研报告.docx
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总经理助理职务调研报告.docx
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总经理助理职务调研报告
前台秘书职务调研报告
姓名:
曹琼
班级:
工商一班
高校毕业生是人才市场上非常重要的人力资源,近年来,随着高校大规模的扩招,在校大学生人数急剧上升,毕业生人数也逐年增加,随之而来的是毕业生的就业问题。
而事实上,在毕业生和企业之间缺少有效的沟通渠道,企业的用人标准、企业人才的选择条件没有在有效的时间内传递给大学生,同时大学生的培养缺乏市场导向。
这使大学生就业时缺乏足够信息,从而产生就业盲目性。
通过对自身素质的评价,对就业形势的看法,旨在了解当前的就业形势对大学生的影响;通过对影响大学生就业因素的调查,为自己职业生涯规划的发展作一个新的描述;帮助自己尽快认识自我,完善自我,学校为学生提供就业引导,使学生能谋取理想职业。
一,对工作岗位的调查
1.随着社会的迅速发展,各大企业对秘书,助理的要求也越来越高,不仅形象要好,因为秘书代表着公司的公关形象,公司对秘书人员的个人仪表要求甚高,尤其是前台秘书,而且还要具备各种能力,主要的有办事能力、公关能力、创新能力、计划能力、表达能力、公文写作能力、分析能力等等;还有在知识方面的要求也很高,精通秘书人员应该具备的知识,如秘书知识、外语和计算机知识。
2.若想成为一名受社会受企业及领导的器重和赏识的秘书,光学习专业知识是不够的,还要了解更多的课外知识。
除此之外我觉得最重要的是经验,在课外我们应该多参加一些活动或者比赛,不仅能增长知识,还能锻炼自己。
在放假的时候我们还能去一些小公司兼职,熟悉熟悉秘书的办公环境和办公条件,为今后的秘书工作打下扎实的基础。
3.秘书这一工作不好做,要学的东西学都学不完,,但是只要努力了就一定能成功。
二,进入这个岗位需要的资格证书
进入这个行业,不仅在专业方面有过硬的能力,在人事方面也得有一定的造诣和见解。
作为会计行业的学生,需要最基本的会计资格证,还需要考取职业经理人证书,秘书证。
最主要的是先培养一定的工作能力,使自己在这条工作道路上走的越来越好。
二,进入这个岗位需要哪些条件,要求,岗位资格
总经理助理既联系上下,又协调左右,既是政务的参谋,又是事务的“主管”,是总办这一运转中枢的“首脑”。
总经理助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用,爱岗敬业,尽职尽责地履行自己的职责,富有成效地做好总办工作。
当好总经理助理,主要应在以下8个方面努力:
总经理助理一要认清自己,处事有原则。
找不准位置,也就找不准工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就找不着“感觉”。
总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置,围绕着中心工作,上协调领导,下联系群众,事务、政务都要过问,其他部门管不了、不该管的,都要总经理助理去管。
总经理助理要把握所应扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨细,参谋不决断,助手不揽权,不越权,不越位,不缺位,工作要到位。
总经理助理二要耳聪目明,作好参谋工作。
从大的方面说,当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。
及时地捕捉信息,准确地搞好反馈,积极地当好决策参谋。
不仅要善于发现问题,还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策参考。
领导一旦采纳决策意见,还要制订决策备选方案。
备选方案不能只是一种,要有多种方案,以便优中选优,“拍板定案”。
决策制定后要采取得力措施抓落实,并及时搞好督促检查,搞好落实情况反馈。
总经理助理三要善于长袖善舞,作好各部门之间的“润滑油”。
首先要协调好上下的关系。
对上:
要尊重而不盲从,服务而不奴婢,更不能违背原则盲从领导。
陈云同志说,要“不唯书,不唯上,要唯实。
”在实际工作中,不看领导眼色是不可能的,但要有分寸,要坚持原则,按章办事,不能惟命是从。
待下:
以礼,以诚,以情。
不要盛气凌人,不搞瞎指挥、乱指挥,不欺下瞒上。
再是协调好内外关系,外求支持协作,内求团结向上。
总经理助理四要高效快捷处理有关事务。
业务经理助理必须要有强烈的时效观念、意识,求真务实、雷厉风行的工作作风,运筹帷幄的领导艺术,在有限的时间里办好应办之事。
要善于“分身”,明确该干什么,不该干什么,先干什么,后干什么。
要有所为,有所不为。
为好应为之事。
该别人“代劳”之事,要分解任务到人,并明责授权,责权相等。
一旦分工、明责、授权,要少插手,多支持下级大胆工作。
不要事无巨细,事必躬亲。
不该为之事,“亲自”未必就好,还往往会挫伤员工的积极性。
工作有成绩,也会有不足,要客观地分析是非功过,更不要跟下边抢功争好。
尤其是出现过错不要推诿,对自己的过错更不要上推下卸。
工作要扎实,力求实绩、实效。
总办工作不能摆花架子,更不能弄虚作假。
要真实地反映情况,扎实地开展工作。
总经理助理五要不断提升个人素质,增加人文魅力。
自身素质强,就会产生人文“魅力”和影响力。
要当好业务经理助理,要*权力的影响力,但更重要的是*非权力的影响力。
只有二者有机结合,才能更好地开展工作。
要注重发挥自身非权力因素的影响力,*德、识、才、学,*高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。
在提高自身素质的同时,还要学会尊重,学会理解,学会“给予”,尊重上级,理解同级,善于“给予”下级。
培养人才,帮助人展现才能,实现价值。
总经理助理六要注意自身形象,起好表率作用。
总办处在公司的第一线,一举一动都代表着公司形象。
业务经理助理务必要加强自身修养,注重自我形象塑造。
同时,要引导公司全体员工强化形象意识,形成塑造形象的共识。
工作中,要重视外在形象的“包装”,全心全意地、热情细致地待人接物,为人处事。
要经常并善于“换位思考”,想一想假如自己是领导或是员工怎么办,设身处地地搞服务、办实事、办好事。
总经理助理七要制订并完善游戏规则。
一方面要根据工作需求,建立一套切实可行的工作规章制度,并不折不扣地去执行。
另一方面要在工作实践中不断地加以完善。
比如,要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等,用制度管人、管事。
根据游戏规则,奖优罚劣。
表扬、奖励好的,批评、惩罚坏的。
不能好坏不分,是非不明,不能让“会叫唤的孩子多吃糖”,更不能形成或陷入“干的不如不干的,不干的不如捣蛋的”怪圈,建立并逐步完善好人能够积极办好事,坏人不敢办坏事的良好机制,确保公司工作正常、有序、高效运转。
总经理助理八要努力营造温馨快乐的工作环境。
要着力创造总办工作的良好环境,用良好的环境去影响人、改造人、约束人。
积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境,增强总办整体效能。
业务经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容,思想上重视,工作上要研究、策划,采取切实有效的举措,搞好宣传,形成舆论氛围。
搞些健康有益的文娱活动,活跃员工的文化生活,努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
三,该岗位对本人外形方面的要求(气质)
不仅是个人仪态的气质,也包括你的审美,喜欢一句话“内有诗书气自华”;比如,帮老板在网上订个鲜花,最好不要选到庸俗的那支
四,本人现在的优势和劣势
优势
1,作为财会专业的学生,我有专业的财会知识,专业学习扎实稳定,本身具有的素质以外,也了解并熟悉总经理助理需要的基本素质礼仪。
2,有好的文笔,写作能力强
3.细心、谨慎、守口如瓶
细心,小到一篇文档不要有错别字,大到金额数目不要写错、给客户的东西不要有纰漏;
谨慎、守口如瓶,不该说的话不要说,因为从你口中出去的会被看成“官方语言”,尤其是对于较真的人来说;又尤其是老板的私人事情,不要说不要说永远不要说;
4,最大的优势就是年龄优势,现在22岁的年龄,精力充沛,处于人生的黄金阶段,并具有较高的办事效率,对于工作能全身心的投入。
我敢于创新、思想敏锐,可塑性强。
善于接受新事物,适应新环境,并能根据实际情况,大胆设想管理方法和改革方案。
劣势
1,沟通协调:
2,公司运作
3,逻辑、反应与自信
五.如何完善劣势
1,沟通协调
在工作中,我需要熟悉公司的客户与重要供应商(比如总经理比较看重的几个客户),最好与对方有直接接触,了解对方的喜好和习惯;
自来熟,热情诚恳,平视其他人,和其它人打成一片,包括总经理平级、下属、再下属,就是各个层面都要认识些人,这样也能从各种途径获得消息,这里也包括清洁工;秘书、助理最忌讳“×眼看人低”;
无论是客户、供应商、董事长、部门经理、兄弟企业的主管或助理,你都要记得,最好看到来电或听到声音就知道是谁,当然更重要的是让他们也都记得你;即使不能见面,也要他们记得你的名字和电话中的声音;
2,公司运作
我主要得熟悉公司组织架构和各种流程,认识人;拿到一件事情,即使不知道怎么做,也要知道该找什么人去做,大方向要对;
3,逻辑,反映与自信
反应要快,讲问题和回答问题都要有逻辑,不要乱七八糟,声音也要大要自信;老板最讨厌谁支支吾吾,他们会看不起你;反应快是建立在你平时对信息的掌握程度上的,这就关系到周围人愿不愿意主动跟你讲事情了
六,调研活动的感想
我对以后从事这一职充满信心,下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作调研感想:
集团客户在我们的客户名单上占据着极其重要的位置---不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献,而且有利于提高个人客户的粘性和收入,有利于培养客户的消费习惯。
通过集团V网,还可以很好的保证网内的个人客户不会轻易流失;同时,维护好集团客户,也有利于对新开发的个人业务和集团业务进行有效推广,提高个人ARPU和集团收入。
一是在开发扩大集团客户市场的同时,应更注重集团客户的维系力度,应加大集团客户的服务和流程管理工作。
二是进一步细化集团客户经理分级。
应建立一套合适客户经理分级体制,包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等。
让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户,并获得最佳的物质报酬。
让新进的客户经理有职业发展的目标,有一个畅通的上升通道。
建立科学的客户经理评级和考核制度,实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配的原则。
三是进一步细化集团客户分类。
应定期根据不同集团客户的规模、行业、贡献度等要素,重新调整集团客户类别,并根据A、B、C类集团客户的需求特征和重要性设计服务方式和服务内容。
四是通过现有服务渠道进行服务分流。
目前,随着企业的高速发展,集团客户数量越来越多,除利用客户经理作为服务和营销的主渠道直接面对集团客户之外,应考虑更加广泛和灵活的使用营业厅、呼叫中心及合作伙伴等各类服务渠道,为集团客户打造一个全方位、立体化的服务体系,同时也可以减轻客户经理的工作压力,这一点在面对数量庞大、价值偏低而需求单一的C类集团客户时尤其显的重要。
这次,如果我能竞聘成功,我不仅只是把它当作对过去工作的认可,而是也要把它作为促我启航的鸣笛。
我将不辱使命,全力以赴,牢牢把握“快、深、实”三个字,即:
进入角色要“快”。
我要尽快地转换角色,更新观念,调整好自己的心态和工作方式,与公司领导形成合力,以一种崭新的视觉看待问题,解决问题,使自己的所作所为能够从公司的战略出发,从公司的利益出发,从员工的利益出发。
学习知识要“深”。
我会以强烈的紧迫感和责任感抓好学习,诚恳地以身边人为师,以互联网为师,自我加压,勤学好问,联系实际,善于总结,既要融会贯通业务知识,又要虚心采撷工作经验,尽快转化为自己实际的工作能力。
基础工作要“实”。
总经理助理的主要工作出发点始于市场,最后的归宿也是落脚于市场,为此我一定会报着求真务实、锐意进取的态度,多深入市场,贴近用户,采集和整理第一手有用资料,为总经理科学决策提供事实依据。
如果这次竞聘我失败了,我也不会气馁,说明我离公司对我的要求还有一定的距离,这将促使我在以后的工作中,励精图治,努力学习,勤奋工作,一如既往地为公司的发展添砖加瓦。
最后,我要说的是:
青春因理想而激昂,人生因执著而铿锵。
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