不遵守商务礼仪的弊端.docx
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不遵守商务礼仪的弊端
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不遵守商务礼仪的弊端
篇一:
商务礼仪中的优缺点
商务礼仪中的优缺点
在商务礼仪中每个人都会出现出自己的缺点和优点。
手脚不知如何摆放,站也不是坐也不是,所以我们要解决紧张的问题。
手上一定要拿着一件东西,可以是公文包或一支笔,这样可以有效减少紧张,也不用担心手没地方放了,但不要不停的玩弄手上的东西。
如果戴眼镜,那可以时不时的用手去抬一下眼镜框,这种动作比较高雅。
然后想办法找个地方坐着。
刚开始见面时,可能是站着,但客道几句后就要谈话了。
这时就找个地方,大家坐下,身体放松。
坐着要比站着好摆弄身体。
眼睛看人时,不要盯着别人的眼睛,弄不好反而让自己更紧张。
可以盯着别人的鼻子看,看他的鼻头。
这样既让别人觉得你在看着他的脸,同时你也不会因和陌生人的眼神对视而产生不快。
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
举止优雅端庄,进行站姿的要领与训练,坐姿、鞠躬的要领与训练,走姿的要领与训练,蹲姿的要领与训练,递物、接物、手势的运用要领示范与训练。
这样才能提高一个人的个人修养和素质。
同时建立良好的人际沟通能力。
比如秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
言谈时应注意倾听与赞美,适度的肢体语言与脸部表情以及语言中所应避讳的问题。
拜访中要有尺度,彬彬有礼开门见山,主题明确,注意观察,注意细节,拜访时与同事的配合。
在交
谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。
因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。
交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。
当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。
交谈时要自然,要充满自信。
态度要和气,语言表达要得体。
手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。
一般
问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
相信注意这些小的细节,在以后的工作中会更加顺畅轻松愉快。
生命与环境科学学院
食品科学与工程
庄欣欣
篇二:
商务礼仪在企业中存在的缺陷
就商务礼仪规范情况对浙江省富阳市新登区国内企业的调查报告
随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认识也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈,而职业礼仪中重要的商务礼仪的要求也达到了空前的高涨,所以商务礼仪是从事商务活动的必备利器。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖,有人称商务礼仪是商务活动的通行证,更有人直言,商务礼仪决定着商务活动的成败。
商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质,有助于建立良好的人际关系,有助于维护商务人员和企业的形象,能增进商务人员之间的感情,能提高商务活动的效益。
总之,都认为商务礼仪对于企业和商务人员来说都是很重要的。
因此就商务礼仪是否被规范的使用我走访调查了富阳市新登区75家国内企业。
可是通过我的调查发现,其实很多企业都还没有很规范的运用商务礼仪,无论是大型企业、中型企业或是小型企业都存在着一些问题。
一、大型企业
就我调查的其中12家大型企业,以富阳peT化工有限公司富阳华利纸业有限公司为例,也存在着以下的问题。
1、会面礼仪
a.没有充分做好迎接前的工作,都是等客人快到的时候才匆匆作准备;
b.接待人员没有应具备的素质,是临时委派的工作人员。
更没有做到迎接人员的‘门当户对’;
c.接待工作中,不能处理好不同类型人员的接待,不能做到具体情况具体处理;
2、商务拜访礼仪
a.拜访前都不和被访对象事先约定,就直接赶到对方的公司,导致造成扑空或扰乱了被访对象原本的计划,不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌;
b.拜访的时间长短不能控制好,没有根据被访对象的意愿而定,在对方表示还有其他事情需要处理的时候,因为在这次拜访中还没达到自己的目标,就一再的拖延;
c.到了开始谈论的时候,居然没有事先准备好名片和所需的资料,显得很不专业且非常失礼,给对方造成了很差的影响,还被怀疑自己的工作能力和诚信;
但是,这些企业在某些方面还是值得赞扬的,相比以前而言,是有所改善的。
企业在每年都会对员工及企业领导进行一些最基本的商务礼仪培训,特别是招新的时候,礼仪培训是必备的。
例如:
?
着装礼仪;
?
仪容仪态礼仪;
?
交谈礼仪;
因为这些企业认为商务礼仪是很重要的,不过还是不够规范,因为培训的内容是不够全面的。
二、中型企业
中型企业以富阳蓝森园林绿化有限公司、富阳市新登镇兴旺皮件厂和富阳金葫芦电子元件厂为例。
显然,中型企业存在着许多问题,而且相比较大型企业而言,存在的问题是比较严重的。
1、办公礼仪
a.办公室的硬件设施是很具有现代感的,大师却缺乏了能体现公司经营理念和企业文化,展现公司精神风貌的软件设施;
b.办公室员工们的办公桌上的文件和自身的一些东西拜访杂乱无章,办公室的地面上有很多的纸团乱丢一弃,还有些员工竟然在办公室里大胆的吸着烟,仔细观察,却没有找到
‘严禁吸烟’的标志。
环境非常糟糕,而且没有安全意识。
完全不能体现出对办公室主人及客人的尊重;
c.办公室内,感觉光线昏暗,空间狭小,根本不利于头脑和眼睛的健康,还有碍于工作效率的提高;
d.办公室中,办公用品的使用和同事之间的互相联系不方便,使员工们工作时不能像流水线一样的运作;
e.办公室人员的电脑是对着门口的,没有保密意识;
2、电话礼仪
a.办公室里电话铃响时,还顾着自己手上的事情,等响了五六遍后,实在没办法了才缓缓接起了电话。
接起电话后,因为精神上没有准备好,所以显得非常仓促,影响了话音质量;
b.在接打电话时,不仅斜躺在椅子上海吃着零食漫不经心的说着话,口齿含糊不清;c.在办公室在通话时,居然和对方高声笑谈,完全不控制自己的音量,严重影响了其他人的工作;
d.因为工作上或其他方面事情的影响,打电话时态度很不好。
不但说话很不耐烦,而且通话完成时用力摔挂;
e.遇到转接电话时,大声喊叫;
三、小型企业
小型企业是存在问题最大的,可以说他们可能根本就不重视商务礼仪的规范。
他们的问题是最基本的问题。
1、西装礼仪
a.穿在身上的西装,根本就扭曲走样,完全体现不出西装的平整挺括、美观大方;b.西装上衣左边袖子的袖口处得商标没有拆除;
c.西装穿着时,完全没有处理好色彩的搭配,鞋子、腰带的色彩没有统一起来。
衬衫的颜色和西装整体的颜色不协调。
显得不伦不类,一点都不庄重;
d.领带过长,至腰带下方;
2、仪容礼仪
a.男士的发型头发过于太长,都盖住了自己的耳朵,还有些男士后部的头发居然把衬衣的领子都磨黑了,看上去一点都不干净整洁;
b.男士没有保持面部的清洁,胡须还留在脸上,很没有精神的感觉;
c.男士们从身边走过,带着一股烟酒味;
d.女士们在上班的时候就是素颜朝天,不尊重他人;
e.女士身上的首饰佩戴过多,给人一种粗俗感,完全体现不出商务人员的气质;
3、交谈礼仪
a.与客户交谈时,因为没有准备好,所以长时间的东拉西扯的闲聊,不进入主题,浪费时间,还使对方厌烦甚至怀疑诚意;
b.在同事发表讲话的时候,常常打断别人的谈话,不给别人发表意见的机会,不尊重别人;
c.听对方讲话时,左顾右盼、看手表、打哈欠,漫不经心;
d.办公室里,窃窃私语,讨论别人的是非;e.同事之间,用不雅的、俗气、的称呼;
从以上的调查中可以发现,商务礼仪在浙江省富阳市新登区企业中还是不够规范的。
尤其是(:
不遵守商务礼仪的弊端)在小型企业中,存在的问题是很严重的,还没重视商务礼仪。
企业商务礼仪是这个社会需要的一种培训,是企业必须培训的一种的规模理念,需要具备整个形象素质的气质,它
需要从员工的服务礼仪的培训起来提高整个企业的形象化,合作,互助互爱,团队的精神,感受到有整个企业的融合力量,使之有种让人看起来舒服的感觉。
商务礼仪应该是重视的,特别是一个企业。
因为每个细节都很多的,从每个人的服装穿着,在餐厅的吃饭,接电话的形式等等,都需要严格的培训。
它是形象的象征的,是现在每人都可以学习的一种形象化的内容呢,推广到每一人的,所以我们应把这商务礼仪的培训模
式当作是新型的学习化。
只有每个人都落实好了商务礼仪,企业整个整体才能更好的发展。
篇三:
现代商务礼仪存在的问题和对策
现代商务礼仪存在的问题和对策
——模具09840901209220周伟相
一、商务礼仪概述
商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当
遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在在商务活动中的
运用和体现。
常规来讲,在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求;
按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序
接待客户等都属于商务礼仪的范畴。
商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与
企业的经济效益密切相关。
所以,在商务活动中,一定要对商务礼仪有足够的重
视,尤其是我们将要走上社会的学生。
商务礼仪的特点:
1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。
在官方的
商务活动中,要确定礼宾的次序,这些次序都要符合国际惯例,具有一定的强制
性。
不同的等级,规定了不同级别的待遇。
这是国际交往秩序的体现,是工作需
要和礼仪需要的统一。
2.信用性要从事商务活动,必定有双方利益上的需要,而不是单方的利益
要求,因此,在商务活动中,诚实、守信非常重要。
所谓诚实,即诚心诚意参加
商务活动,力求达成协力,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意。
所谓守信,
就是言必信,行必果。
即签约之后,一定履行,如果因意外,而不能如期履行,
那么应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。
3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点,所以,人们应该关注礼仪
的变化,不要以为礼仪是一成不变的,可以完全照搬。
而是应该在实践中多观察、
多学习,力求适应礼仪的变化。
商务礼仪具有地域性和共同性,不同地区的礼仪
会有所不同,同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的,商务礼仪具
有互动性,它是双方的互敬,不是一方尊敬礼让,另一方高高在上地无偿享受。
商务礼仪具有规范性,它具有一定的普遍性,在商务交往中已经形成了一套比较
系统的规范,要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
关系,力求和解,达到双赢。
4.特殊性在不同的场合,礼仪就会有所不同。
且不说国内礼仪和其他国家
礼仪的不同,就是同一国家,当所处场合不同、所具有的身份不同时,所要使用
的礼仪也会不同。
比如,相同的手势语在不同国家就又有不同的意义,善意可能
会被当作恶意来看待,会造成误解和不必要的麻烦。
商务礼仪具有的三大功能:
1.塑造形象的功能礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的形象,以做到
“内慧外秀”为标准,这样才能树立起良好的个人形象。
而对于从事商务活动的
人员,必须文明经商,树立良好的企业形象,广泛赢得顾客的信任,促进信用的
提高。
2.沟通的功能商务活动是双向交往活动,因而交往成功与否,首先有
爱看是否能够沟通,或者说,是否能够取得对方的理解。
商务礼仪旨在消除差异,
是双方相互接近,达到情感沟通,而和谐的沟通则是良好商业合作的基础。
3.协调的功能在商务活动和商务谈判中,难免要碰到沟通不畅的事情
有时客户还可能因此而不高兴。
如果处理不当,不仅客户对商业从业人员的印象
不佳,而且还会影响企业的形象,商务礼仪,能化解矛盾,消除分歧,相互理解,
达成谅解,调适人际关系,使之趋于和谐,从而妥善地解决商务纠纷。
此外,商务礼仪还有一些社会作用:
a.有助于塑造良好的公众形象b.有助
于培养人们良好的道德品质c.有助于社会风气的净化和美化d.有助于提高人
们的修养,规范人们的行为e.有助于对外开放,加强国际合作。
商务礼仪的七大原则:
1.平等原则现代商务礼仪中的平等原则,是指以礼待人,既不能盛气凌
人,又不能卑躬屈膝,平等原则是现代商务礼仪的基础,是现代商务礼仪有别于
以往礼仪的最主要原则。
资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要,提出了“自由、
平等、博爱”的口号,主张人生来平等,这就为现代商务礼仪的产生打下了思想
基础。
经过心理学家的证明,人都有友爱和受人尊敬的心里要求,人们渴望自立,
成为家庭和社会中真正的一员,平等地同他人沟通,在交往中,只有时时平等、
谦虚地待人,才能愉悦地沟通,建立起和谐的人际关系,也才能在上午交往中成
功应对、游刃有余。
2.互敬原则商务交往中的礼仪,实质上体现的就是对对方的尊重。
尊重
对方是建立友谊、加深交往、发展关系的前提。
商务礼仪中的尊重原则,是指致
礼施仪时要体现出对他人真诚的尊重,而不能藐视他人。
心里学家马斯洛说,人
们对尊重的需要分为两类,即自尊和来自他人的尊重。
自尊包括对获得信心、能
力、本领、成就、独立和自由等的愿望;来自他人的尊重包括这样一些概念:
威
望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。
要想在与人交往中通过礼仪的形式
体现出对对方的尊重,就应从以下几个方面做起:
①与人交往,要热情而真诚②
要给他人留面子③允许他人表达思想,表现自己
3.诚信原则诚信,是指尊时守信,“言必信行必果”。
诚信咋人际关系中
是非常重要的。
在商务活动中,甚至是普通的人际交往中,都必须博得人们的信
赖,才更好有利于自己的成功。
还有一个人的自信也是获取信任、取信于人的方
法。
一个人要对自己有信心,不能轻易灰心丧气放弃自己。
自信心并不是无源之
水,无本之木。
树立自信心,需要平时的训练和培养,也需要一定的实力做后盾。
这种实力包括文化水平、家庭和本人的地位、财产、智力、能力以及身体状况等。
4.宽容原则宽容原则,是指宽以待人,不过分计较对方礼仪上的得失。
严于律己,宽以待人,这是为人处事的较高境界,也是具备较高修养的表现。
宽
容就是心胸宽广,法国有句谚语,“了解一切,就会宽容一切”。
宽宏大量,能够
原谅别人的过失,能设身处地为别人着想,也是一种美德。
那么,就让我们从以
下几方面来体现宽容的原则吧:
①要做到“入乡随俗”②理解他人,体谅他人,
对他人不求全责备③虚心接受他人对自己的批评意见
5.自律原则礼仪不是法律,不是由司法机关强制执行的。
礼仪是待人处
世的规范,是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为
准则。
这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的,而是由社会大众一
致认可并约定俗成的行为规范。
因此,礼仪是靠人自觉来维系的,靠社会舆论来
监督的,并被人们逐渐重视起来,使人们不断提高自我约束、自我克制的能力,
在与他人交往时,自觉按礼仪规范去做,而无需别人的提示和监督。
6.得体和适度原则得体和适度原则,是指在施行商务社交礼仪过程中必
须在熟悉礼仪准则规范的基础上,注意各种情况下人际关系的距离,把我与特定
环境想适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度、谈吐尺度,以建立和保持健康、
良好、持久的人际关系。
这原则有几方面的要求:
①感情适度②谈吐适度③举止适度④装扮适度
7.与人为善和诚实谦逊原则与人为善即与人相处、与人交往要从友善愿望出发,不可心存恶意,补课有非分之想,不猜忌他人,不无端怀疑别人有不良企图,不能因为地位高于人、名望胜于人、年龄大于人或能力强于人而自视高人一等,盛气凌人。
从善良的愿望出发,以诚待人,才称得上对别人尊重和有礼,自己也能得到别人的信任和尊重。
在商务交往中,诚实的人会很快得到别人的信任,而与人交往时表里不一、口是心非、缺乏诚意的人,即使在礼貌礼仪方面做得无可挑剔,最终还是不会取得别人的信任,反而可能被认为是“伪君子”,造成正常的商务交往难以继续,也使商业目的难以达到。
谦逊是一种美德,它本身也是一种礼仪的表现。
在商务交往中只有谦逊礼让、不摆架子、不自以为是的人才能使人感到容易接近,才能给人以诚恳谦逊、可以信赖、可以合作的印象。
因此,想在人际交往中获得成功,千万不要忘记“谦逊”二字。
但要注意,在现代社会中,谦逊不等于没有主见或人云亦云,更不等于贬低自己,使自己才华不外现,以致被人视为无能而错失良机。
高效率、快节奏的生活要求人们既要虚心,又要敢于表现自我。
社会生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到,但只要把礼仪的原则铭记于心,贯穿于言行,那么,礼仪就能在商务活动中发挥其应有的功能。
对商务礼仪的思考:
1.商务礼仪不是指知识修养,而是对知识修养的践行。
2.商务礼仪不是利润,而是获得利润的途径。
3.商务礼仪不是企业规范,而是社会对企业的规范。
二、现代商务礼仪存在的问题
1.对商务礼仪的重视程度远远不够
①.企业对商务礼仪认识的不足,比如:
会面礼仪
a.没有充分做好迎接前的工作,都是等客人快到的时候才匆匆作准备;
b.接待人员没有应具备的素质,是临时委派的工作人员。
更没有做到迎接人员的‘门当户对’;
c.接待工作中,不能处理好不同类型人员的接待,不能做到具体情况具体处理;
商务拜访礼仪
a.拜访前都不和被访对象事先约定,就直接赶到对方的公司,导致造成扑空或扰乱了被访对象原本的计划,不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌;
b.拜访的时间长短不能控制好,没有根据被访对象的意愿而定,在对方表示还有其他事情需要处理的时候,因为在这次拜访中还没达到自己的目标,就一再的拖延;
c.到了开始谈论的时候,居然没有事先准备好名片和所需的资料,显
得很不专业且非常失礼,给对方造成了很差的影响,还被怀疑自己的工作能力和诚信;
②.员工个人对商务礼仪认识不足,比如:
西装礼仪
a.穿在身上的西装,根本就扭曲走样,完全体现不出西装的平整挺括、美观大方;
b.西装上衣左边袖子的袖口处得商标没有拆除;
c.西装穿着时,完全没有处理好色彩的搭配,鞋子、腰带的色彩没有统一起来。
衬衫的颜色和西装整体的颜色不协调。
显得不伦不类,一点都不庄重;d.领带过长,至腰带下方;
仪容礼仪
a.男士的发型头发过于太长,都盖住了自己的耳朵,还有些男士后部的头发居然把衬衣的领子都磨黑了,看上去一点都不干净整洁;
b.男士没有保持面部的清洁,胡须还留在脸上,很没有精神的感觉;c.男士们从身边走过,带着一股烟酒味;
d.女士们在上班的时候就是素颜朝天,不尊重他人;
e.女士身上的首饰佩戴过多,给人一种粗俗感,完全体现不出商务人员的气质;
交谈礼仪
a.与客户交谈时,因为没有准备好,所以长时间的东拉西扯的闲聊,不进入主题,浪费时间,还使对方厌烦甚至怀疑诚意;
b.在同事发表讲话的时候,常常打断别人的谈话,不给别人发表意见的机会,不尊重别人;
c.听对方讲话时,左顾右盼、看手表、打哈欠,漫不经心;d.办公室里,窃窃私语,讨论别人的是非;
e.同事之间,用不雅的、俗气、的称呼;
2.对商务礼仪的操作不得要领
①不懂商务礼仪的规范要求,想做做不好
②缺乏良好的审美观念,事与愿为
③没有毅力纠正不良习惯,习以为然
3.中国社会没有形成良好的礼仪风范
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