精选导游讲解技巧.docx

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精选导游讲解技巧

导游讲解技巧

● 导游讲解的现场性

导游语言最集中发挥的场合便是景点的实讲阶段，因此，现场性便成了导游语言的一个突出的特点。

而这一特点又是依靠一系列表达手段来实现的。

归纳起来，主要有表现现场性的词汇、现场导引语、现场操作提示语、面对面的提问等种手法。

1.表现现场性的词汇

表现现场性的词汇主要是指导游次词的现场时间名词、时间副词以及近指示代词等等。

时间名词主要有：

现在、今天、刚才、此时此刻等等。

时间副词主要有：

刚、刚刚、正在、立刻、马上、将要等等。

指示代词主要使用近指示代词，如：

这、这里、此、此处、这会儿、这么、这样、这么样等等。

请看下面这篇有关晋祠的导游词：

我站的这个地方就是驰誉中外的名胜晋祠。

这里遍布着国内绝无仅有的文物珍品，流传出美妙动人的历史故事。

晋祠最早的文字记载可以追溯到北魏地理学家郦道元所写的《水经注》。

书中有“沼酉际山枕水有唐叔虞祠”的记录。

这就是说，晋祠距今至少也有1500年的历史了。

现在观众朋友看到的这个唐叔虞祠仅仅是整个晋祠中的一个祠堂，最初的建筑早已毁坏了，现存的唐叔虞祠是清代乾隆三十六年扩建的，离现在也有两百多年了。

观众朋友，这里就是著名的晋祠金人台。

凡是来晋祠游览的人，都忘不了与这四位姿态威武的铁人合影留念。

我国清代的学者早就论证过这四尊铁人，他们的本名叫铁太尉。

由于铁是五金之属，所以矗立铁人的这个地方就叫做铁人台了。

位于铁人台西南角的这个铁人，不但神姿英武，独具风采，而且毫无锈蚀痕迹。

它是北宋绍圣四年，也就是公元1097年铸造的原物，至今已经有900多年的历史了。

可见北宋时我国的冶炼水平已达到很高的程度。

这尊铁人是当年请外地名匠铸造的，因而被称作外来户，而其他三个都是由晋祠附近的工匠铸造的，被称为本地户。

四尊铁人都是为防止水患而铸的。

上面的这篇导游词中划线的部分，就是属于表现现场性的词汇。

毫无疑问，这些现场性词汇的运用，会带给观众一种身临其境之感。

2.现场导引语

现场导引语，主要是指对游客的引导或提示旅游者的一些用语，比如“请大家往上看”“请大家顺着我手指的方向看”“现在大家看到的是……”“现在我们所处的位置是……”“我们面前的……”“映入我们眼帘的就是我们神驰已久的……”等等。

此外，还有引导游客参与的引导语，如：

“请大家试着……”“现在请大家猜一猜……”“哪位朋友愿意（做）……”等等。

下面我们举例说明：

1现在大家看到的前面这条“间株杨柳间株桃”的游览长堤就是白堤。

当我们的游船驶到这里，西湖最秀丽的风光就呈现在大家面前了。

瞧！

堤上两边呢各有一行杨柳、碧桃，特别是在春天，柳丝泛绿，桃花嫣红，一片桃红柳绿的景色，游人到此，如临仙境。

……大家再看，白堤中间的这座桥叫锦带桥，以前是座木桥，名叫“涵碧桥”，如今更名为石拱桥。

（钱钧《杭州西湖》）

②出碑亭，迎面的石阶层层叠叠。

南京人说中山陵的台阶就像是卢沟桥的狮子——数不清。

所以来这儿游览的客人常常要问：

中山陵究竟有多少级台阶呢？

各位朋友，大家也不妨数数看，怎么样？

（文朋陵等《中山陵》）

上述两个例中划线的部分，都是现场导引语，这些导引语的使用，使此情此境、此时此刻、此地此人的游览现场特征更加突出，既有对旅游者的引导与提醒作用，又使导游词呈现出十分鲜明的现场性。

3.现场操作提示语

现场操作提示语，就是附着在导游词中的具有指示作用或指导导游人员现场操作作用的说明用语。

请看两个例子：

①大家知道我国第三条大江珠江的源头在哪里吗？

眼前这条玉带似的南盘江，就是“南国母亲河”珠江的源头，发源于云南曲靖的马雄山。

珠江源仅仅是睢雄洞的一个小龙潭，看来发展壮大的事物都有其稚嫩的童年。

……（视情况可讲“阴阳之道”，讲江上的我国第一座超百米大跨径石拱桥—长虹桥，讲沿江胜景等）

（李威宏《石林、撒尼人、火把节—石林一日游导游词》）

②（“避秦疑无地，到此别有天”题刻旁。

先跟客人开玩笑）这是石林最危险的地方，请大家一定轻手轻脚，屏住呼吸，不然石头就会掉下来。

（自己站在巨石下“引渡”客人通过后）各位现在可以放心了。

其实它在这儿已经“定居”300万年了，经历了无数次天打雷、大地震的考验，不会掉下来的。

（李威宏《石林、撒尼人、火把节—石林一日游导游词》）

上面例子中划线的部分，就是现场操作提示语，有指导导游人员进行操作的建议，也有提示游览地点的说明，具有极强的现场性。

4.提出疑问

现场的提出疑问，就是根据旅游者思路的设问和直接提向旅游者的设问。

主要表达方式是“来到（讲到）这里，大家可能会问……”“……大家一定会产生这样的疑问……”“刚才有位朋友问……”“这位朋友问……”等等，再请看连个例子：

①讲到这里，我看到有的朋友已经在仔细观察，或许大家马上就会问：

这座桥根本没断，为什么要取名“断桥”呢？

……

（钱钧《杭州西湖》）

②哦，对了！

望着这波光粼粼的一湖碧水，刚才有朋友问，西湖的水为什么这样清澈纯净？

这就要从西湖的成因讲起……

（钱钧《杭州西湖》）

上面两个例子中划线的部分，就是顺着旅游者思路进行的提问，这种问题，要点并不再“问”，而在于集中旅游者的注意力，收扰旅游者的思路，使导游讲解有效进行。

上面的这些摘录的导游词都从不同的角度显示了自己的鲜明的现场性，令我们产生如闻其声，如临其境的感觉。

● 音量随语境、内容变换

音量是指说话时声音的高低强弱程度。

导游人员在导游讲解或同游客对话时，要善于控制自己声音的强弱，既不能过高，也不能过低，既有时需要高一些，而另一些时候又需要低一些。

一般说来，导游人员在控制声音强弱时要遵循两个原则：

第一， 根据游客人数的多少和导游地点的周边环境来调节音量。

游客人数多时，导游人员应适当调高音量，反之则适当调低音量，音量大小应以每位游客都能听清为宜。

为了使每位游客都能听清，除导游人员音量掌握适度之外，导游人员所站的位置也很重要。

导游人员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上，这样导游人员的声音可直达每位游客。

导游地点的周边环境包括两种情况，一是室内还是室外，二是环境嘈杂还是相对宁静。

在室外或嘈杂的环境中，导游人员的声音应适当放大，反之在室内或环境宁静的地方，声音可适当放低一些。

第二， 根据导游讲解和言谈的内容来调节音量。

对于一些重要的内容，关键性词语或要予以强调的信息，导游人员要加重音量，以加深游客对这些信息的印象、感受和理解。

有时，为了强调，除了加重音量外，还要拖长音节或一字一顿地慢慢说出。

例如：

①我背你去好吗？

②我背你去好吗？

③我背你去好吗？

第一句的重音在“我”，语义为“不是别人背你，而是我”。

第二句的重音在“背”，语义为“不是扶而是背”。

第三句的重音在“好”，语义是在征询。

一句话里，哪些音应该说得重些，情况不一，从语法角度讲，实词应比虚词重，谓语应比主语重，修饰语应比中心词重，各种表示引领、呼应、转折、递进、小结的词语也要说得重些。

这种重读音节可称为语法重音。

从表意角度讲，受说话环境与说话人的动机、情感及其他因素影响，即使是相同的句子，着重点不同，重音位置就不同。

这种重音可称为语义重音。

口语重音的丰富性，主要表现在语义重音上。

当然，从效果上讲，也有重要的地方更适合轻读轻说的，轻读比重读更能表达到某种表达效果。

这说明，重音不完全等于重读音节。

●语调要能传情达意

语调就是说话的腔调，具体是指说话时语音高低、升降、轻重的变化。

表达者根据传情达意的需要，加上自身的年龄、文化、气质、修养等方面的因素，在进行口语表达时，声音或快或慢，或低或高、或缓或急，或一气呵成，或一字一顿，这就形成了各种各样的语调。

语调本是说话人思想感情的自然流露，一般说来，有什么样的思想感情，说话时就会带上什么样的语调。

反之，从一个人说话的语调也可以理解到他的思想情绪。

句子都有一定的语调，如陈述句用的是降调，疑问句则用升调。

它们分别表示不同的语气和情感。

例如：

1.大家都准备好了吗？

2.准备好了。

第一句用升调表示提问，第二句用降调表示肯定。

可见，运用不同的语调不仅表示的语气和情感不同，而且可以避免语音的枯燥单调。

语调一般分为升调、平调、降调和曲调四种。

升调，也叫高升调或昂上调，句调先低后高，句势渐上。

升调多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

例如：

“大家请看，对面就是范仲淹笔下的岳阳楼啦！

”（表示兴奋、激动）

“你也知道陈毅用‘壮’字来描述三峡的特色？

”（表示惊叹、疑问）

平调，也叫平直调，语势平直舒缓，声音无明显的高低变化。

平调多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。

例如：

“故宫又叫紫禁城，是明、清两朝的帝王之家。

”（表示庄严、稳重）

“这座塔已经有2300多年的历史。

”（表示平静心态）

降调，也叫降抑调，句调先高后低，句势渐低。

句调多用来表示肯定、赞许、感激、期待、悲伤、厌恶等感情状态。

例如：

“我们今天下午两点出发。

”（表示肯定）

“希望大家有机会再来洛阳，欣赏这儿仪态万千的国花牡丹。

”（表示期待）

曲调，也叫曲折调，句调高低曲折，富于变化，往往表示各种隐约、委婉、曲折的思想感情。

例如：

“啊！

这就是你干的好事！

”如果用曲折调说出，就表示一种讽刺。

正是由于语调在停顿、重音、速度、升降上的丰富变化，使人的说话声能够表达各种委婉、复杂、细致、微妙的思想感情。

因此说话要十分讲究语调。

● 语速须于游客思维同步

语速是指说话时语流的速度。

一般说来，导游人员的说话速度既不能过快，也不能过慢。

语速过快难以使游客的思维与导游人员保持同步，给游客留下的印象不深，甚至听后即忘，语速过慢会使游客感到厌烦，造成游客观赏时间的减少。

同样，导游人员的语速也不能自始至终以一种恒定不变的中速进行，这样游客听起来也会感到单调、乏味。

因此恰到好处的语速对导游人员的导游讲解效果起很重要的作用。

比较理想的导游语速应是语速适中，有快有慢，富于变化。

对此，导游人员一是要根据导游讲解的对象来调节自己的语速，对于中青年游客，语速可略快，而对老年游客，则语速要适当放慢。

二是要根据导游讲解的内容而定，对重要的内容或要特别强调的内容，语速要放慢一些，以便游客记忆，如重要景观、年代、规模、人数、人名、数字、旅行时间、集合地点等，面对那些不太重要的内容或众所周知的事情，语速则可适当加快。

●要有意识地进行停顿

停顿是说话时语音上的间歇或短暂停止。

这里的停顿是根据说话内容的要求所作的有意停顿，而不是说话时的自然换气。

如果一个人说话没有停顿一口气一直讲下去，别说听话人不习惯，就是讲话人也喘不过气来。

讲话应在呼吸顺畅、气息充足的情况下进行。

这就要求说话要有停顿，要一句一句地讲。

停顿的作用一是能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。

二是能表达情感。

三是能更好地吸引听众。

在导游讲解中，必要的、适当的停顿，不仅会使语言更加优美，而且有助于提高导游效果。

一般说来，只要说话的人心情不紧张，态度从容，就能做到由呼吸需要所作的停顿。

较有讲究的是根据表达内容的需要所做的停顿。

首先，一句话说完，表明一个相对独立的意思表达完成，应该停顿一下再往下说。

这种停顿，相当于书面表达中的标点符号。

不同的标点表达不同的停顿时间。

例如，句号停顿时间较长，顿号停顿时间最短，逗号与分号介于二者之间，而分号又比逗号停顿时间稍长。

其次，一句话的主语与谓语之间，修饰或限定部分与中心词之间，复句的分句之间，都要根据说话的语气需要，作适当的停顿，这种停顿能够使句子内部的语义层次显得清楚明晰，因而便于听话人理解句子的意思。

停顿的种类有：

1.逻辑停顿

逻辑停顿，是根据说话内容的逻辑关系所作的停顿。

例如：

“我先把整个游湖的行程简单的介绍一下：

环湖一周的景点有／一山和二堤。

一山指的是／孤山，孤山景区的名声古迹多达／30多处。

孤山之后是／白堤，起自平湖秋月，终于断桥残雪。

欣赏完沿湖景色，我们再去／湖中三岛，游船最后在／苏堤靠岸。

这段介绍中每一处停顿都是为了引起游客的注意，但在说话时停顿也不宜太多，以免给人造成语气不连贯之感。

2.情感停顿

情感停顿，是根据说话内容中的情感需要而作的停顿，通常在表示激动、愤怒、疑惑或感慨等情感时使用。

例如：

“我们现在进入了黄埔公园。

提到这里，每个中国人都忘不了昔日外国列强挂在公园门口那块／‘华人与狗不得入内’的牌子，那块／臭名昭著的牌子，让当时的中国人蒙受了极大的／耻辱。

”（表示愤怒）

“明明都到了，怎么会／少呢？

”（表示疑问）

3.语义停顿

语义停顿是根据语句的意义所做的停顿。

一般情况下，一句话说完时有较短的停顿，而一个意思说完时则有相对较长的停顿。

例如：

我们看到的这条长廊也是一条画廊，/共绘有大小不同的苏式彩画1.4万余幅。

//内容包括草木花卉、人物故事、山水风景等。

//其中人物画大多出自我国古典文学名著，/如《红楼梦》《西游记》《三国演义》《水浒传》《封神榜》《聊斋志异》等，/画师们将中华民族数千年的历史文化浓缩在这长长的廊子上。

（颐和园导游词）

很明显，有了这些较小和相对较长的停顿，导游人员讲解起来不仅不会太累，而且能把意思层层讲清楚，游客听起来也比较轻松。

4.暗示停顿

暗示停顿是说话人不明确表示其意思，而是用含蓄的语言或动作让人领会的停顿。

例如：

“你看‘海豹山’下的这个‘石洞’，是不是‘石磨’的‘出米洞’？

//磨出来的‘米’是不是养活了这只‘海豹’？

//这个景点就取名叫‘仙人推磨’。

”//（漓江导游词）

这里，导游人员并未对所讲的内容直接表示肯定或否定，而是采用停顿的办法，让游客自己用心领会。

5.等待反应停顿

等待反应停顿，是说话说到关键之处有意停顿下来以观听众反应的停顿，这种停顿有时采用提问的方式。

例如：

“每当慈禧用膳之时，太监们总要临时搭上两个餐案，将菜盘一一摆好，其数量竟达128道之多。

”这时导游员故意停顿下来，看看游客惊疑、不可思议的神情，于是导游人员接着说：

“她哪里能一顿吃这么多，只不过是为了炫耀自己的皇权和威风罢了。

”

6.加深印象停顿

强调语气停顿是指说话时说到重要的地方，为加深听众内心印象所作的停顿。

例如：

“我国园林专家们说，整个避暑山庄就是我国锦绣河山的缩影。

专家们为什么会这样说呢？

这个问题我还是请女士们、先生们游览了避暑山庄之后再来回答。

不过，我这里先给大家提个醒，/这原因与避暑山庄的地形有关。

”导游人员讲到这里，故意把话打住，然后带领游客参观游览，使游客在游览过程中联系这个谜底进行思索。

总之，导游语言作为口语，一方面要使游客听清，另一方面又要通过运用副语言，即语音、语调、语速的变化和必要的停顿来加深游客对景点的理解，从而产生较好的艺术效果。

无论是导游讲解还是同游客交谈，导游人员都应力求使自己的声音强弱适度，语速快慢相宜，语调优美自然，语气起承转合，既符合语言标准又富于变换，既亲切自然又悦耳动听，只有这样才能拨动游客的心弦，对其产生感染力。

● 导游态势语

态势语是以人的姿态、表情和动作来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。

态势语又称体态语言、人体语言或动作语言。

在导游服务中，虽然它是一种伴随性语言或辅助性语言，然而它也是导游语言中一个不可或缺的组成部分，有时还会起到口头语言不可替代的作用，对于导游人员同游客之间的信息传递和情感交流大有帮助。

表情语

导游人员的表情语最能反应其服务态度的好坏，好的服务态度必然伴随如下表情：

柔和的目光和亲切的笑容。

一． 目光语

目光语是通过视线接触来传递信息的一种态势语。

“眼睛是心灵的窗户”，一个人的眼睛是其心理情感的反映。

傲慢的眼神给人居高临下的感觉，蔑视的眼神给人不屑一顾的感觉，而和蔼可亲的眼神给人以温暖亲切之感。

各种眼神主要是通过瞳孔变化、视线接触的时间长短和视线方向反映出来的。

在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是正视，即视线平行接触游客，表示理性、平等，给游客自信、坦诚、认真、和蔼可亲之感。

导游人员的视线与游客接触的时间不宜过长，否则会变成逼视或盯视，引起游客的误解或反感。

在导游讲解中，导游人员的目光还需环视，以观察游客的动向和反应。

总之，导游人员的目光和眼神所要表达的整体信息应是亲切、友好。

二． 微笑语

微笑服务是导游人员最基本的礼仪要求。

微笑的核心在于笑，所谓笑，即是人的面部呈现出愉快、欢乐的神情。

在服务岗位以微笑面对客人，可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，感染对方，使其倍感愉快和温暖。

导游在工作中，正确地运用好微笑应注意：

一是必须掌握微笑要领。

面含笑意，但笑容不可太显著，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，露出轻轻一笑。

二是必须注意整体配合。

除了要注意口型之外，还须注意面部其他部位的相互配合。

微笑其实是面部各部位的一种综合运动，整体配合协调的微笑，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

也就是人们通常所说的“眉开眼笑”。

三是必须力求表里如一。

尽管人们常说“面含微笑”，实际上微笑并非仅只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，否则就成了“皮笑肉不笑”。

必须强调指出，微笑一定要有一种良好的心境与情绪作为前提，否则，将会陷入勉强尴尬而笑的境地。

四是还可以适当地借助技术上的辅助。

我们默念一些词、字而形成的口型，正好是微笑最佳的口型。

例如默念英文单词Cheese、英文字母G、或普通话“茄子”时均可收到一定的效果。

五是必须兼顾服务场合。

微笑服务只是对导游员的一种总体要求，在具体运用时，还必须注意导游对象的具体情况。

例如在下例情况下，微笑是不允许的：

进入气氛庄严的场所时；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的生理缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。

在以上情况，如果面露笑意，往往会使自己陷入十分不利，十分被动的处境。

姿势语

一、站姿

男导游员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武的风采，力求给人一种“阳刚”之美。

具体来讲，在站立时，男导游员可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。

双脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致上与肩部同宽。

女导游员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美。

具体来讲，在站立时，女导游员可将双手相握或叠放于腹前。

双脚可在以一条腿为重心的前提下稍许叉开。

二、 坐姿

坐姿要根据凳面的高低及有无扶手与靠背来调整，并注意两手、两腿、两脚的正确摆法。

⑴两手摆法。

有扶手时，双手清搭或一搭一放；无扶手时，两手相交或轻握或呈八字型置于腿上；或右手搭在右腿上，左手搭在右手背上。

⑵两腿摆法。

凳面高度适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于一方。

凳面高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。

⑶两脚摆法。

腿跟脚尖全靠或靠一部分；也可一前一后（可靠拢也可稍分），或右腿放在左腿外侧。

除上述坐姿外，还有“S”型坐姿。

上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”型坐姿；叠膝式坐姿：

两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。

起立时，右腿向后收半步，而后站起。

离开时再向前走一步，自然转身离去。

三、 步姿

导游员的步姿应当满足以下要求：

1．“行如风”。

正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：

上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中，速度均匀，两腿落地一线。

2.方向明确。

在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能使自己犹如在一条直线上行走，做到此点，往往会给人以稳重之感。

具体的方法是，行走时应以脚尖正对前方，所走的路线形成一条虚拟的直线。

3.步幅适中。

步幅指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。

通俗地讲，步幅就是人们在行进时脚步的大小。

虽说步幅的大小会因人而异，但就一般规范而言，在行进时迈出的步幅应与本人一只脚的长度相近。

即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。

4.步速均匀。

在一定的场合，一般应保持相对稳定的速度。

在正常情况下，导游人员每分钟走60至100步左右。

5.重心前移。

正确的做法是：

行进时身体向前微倾，重心落在前脚掌上。

在行进过程中，应注意身体的重心随着脚步的移动不断地过渡，而切勿让身体的重心停留在自己的脚后跟上。

6.身体和谐。

行进时要保持身体的和谐就需注意一下几点：

走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚步落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体的两侧一前一后地自然摆动。

7.体态优美。

做到昂首挺胸，步伐轻松而矫健。

其中最为重要的是，行走时应面对前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰部，伸直腿部，使自己的全身从正面看上去犹如一条直线一般。

应当明确的是，男导游员与女导游员在行进时，应显示出不同的风格。

男导游员在行进时，两脚跟交替行进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。

女导游员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，成“一字步”，以显优美。

手势语

手势语是通过手的动作来传情达意的一种态势语，包括握手、招手和手指动作等。

手势语可以用来配合口头语言，它有强化口语的作用，有时还能表达口语中难以表述的内容。

握手的通常意思是见面致意或离别欢送，在某种场合下也表示祝贺、感谢等。

导游人员在接站时初次与游客见面和送站时同游客道别一般都采用握手的方式。

祝贺游客生日、互赠纪念品、第三者引荐时，也常用握手的方式。

握手时上身要稍前倾，立正，目视对方，口带微笑，握手时要摘帽，脱掉手套，女士和身份高者可例外，握手时不要把另一只手插在裤袋里，不要边握手边拍对方肩头，不要与对方握手时眼看着他人或与他人打招呼，握手时不要低头哈腰，无特殊原因不要用左手握手，多人在一起时要避免交叉握手。

长时间握手表示亲热，双手握住对方的手表示尊敬，但一般情况下，尤其是导游人员同游客初次见面时，双手伸手握一下即可，而在欢送时握手时间可以长一些。

招手，表示的意思是招呼、致意、理解、再见。

招手用在朋友之间、同事之间或熟悉的人之间。

导游人员在同游客熟悉之后，如当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。

此外，在人多的场合或双方距离较远时，目光接触后也可招手示意。

手指动作是一种语义比较复杂的伴随语言，在双方理解的情况下，可以起到有效的信息传递和相互沟通的作用。

导游人员应当明确在不同的国家、不同的民族中，由于文化传统和生活习俗等不同，同样的手指动作可能不同的或相反的语义。

因此，导游人员在接待外国游客时，首先要对游客所在国及民族的手指语有所了解，以避免误会和尴尬。

如中国人伸出食指往下弯曲表示数字“九”，日本人的这个手指动作表示“偷窃”，在泰国、马来西亚、新加坡表示“死亡”，在墨西哥则表示“钱”或询问价格、数量的多少。

美国人爱用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，表示“OK”，而巴西人、阿拉伯人、希腊人的这个手指动作表示“诅咒”，日本人则表示“钱”。

伸出食指，在美国表示“让对方稍等”，在缅甸表示“请求”、“拜托”，在新加坡表示“最重要”，而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

需要提醒的是，在导游服务中，导游人员不能用食指指点游客，因为在欧美国家这是很不礼貌的骂人动作。

●欢迎辞的制作艺术

游客自远方来，应当怎样表达自己满心的热诚呢？

那当然就是致上一片热情洋溢的欢迎辞了，欢迎辞好比一场戏的序幕，一篇文章的序言，一次演讲的开场白。

第一印象对游客很重要，致欢迎辞是加深游客第一印象的好机会，对此，我们所有的导游人员应当有足够的认识。

欢迎辞是游客对导游产生“第一印象”的重要组成部分，是沟通感情、取得信任的第一步，也是展现一个导游人员知识素养、语言能力、风度气质、服务态度等总体水平的关键一步。

对致欢迎辞来说，最核心的问题是口头语言内容与表述方式的选择。

欢迎辞的基本内容包括：

1． 首先问候客人，并代表单位表示热烈欢迎之意。

2． 介绍自己的姓名、职务，介绍参加接待人员的姓名和职务。

如在游览车上，应介绍司机的姓名和他所驾车的牌号。

3． 表