产科优质护理服务工作计划.docx
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产科优质护理服务工作计划
产科优质护理服务工作计划
篇一:
2015年妇产科护理工作计划
2015年妇产科护理工作计划
2015年我科将在护理部带领下,继续狠抓护理服务质量,严格落实各项规章制度,深化优质护理,加强业务、技术训练。
现制定计划如下:
一、工作目标:
以改革护理模式,规范护理程序,丰富护理内涵,拓展服务领域,提供优质护理服务为重点;以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口,调动护士积极性,全面推行优质护理服务;以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心,不断加强护理内涵建设,推动护理事业的发展。
二、工作指标:
(一)临床护理质量
1、病房管理合格率?
90%(合格分90分)
2、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。
3、分级护理(特、一级护理、基础护理)合格率?
90%(合
1
格分90分).
4、护理文件书写合格率?
90%(合格分90分)
5、健康教育覆盖率100%(合格分95分)。
6、危重症护理合格率?
90%(合格分90分)。
7、优质护理服务质量合格率?
90%(合格分90分).
8、住院患者实施中医护理操作?
95%。
9、中医知识健康宣教覆盖率?
100%.
10、中医知识健康宣教掌握率?
85%。
11、中、西护理操作技术合格率?
95%。
12、开展辩证施护病种?
3个。
13、急救物品药品完好率100%(合格
分100分)。
14、年护理事故发生例数0。
(二)消毒隔离
1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分100分)。
2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分100分)。
3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率100%(合格分
100分)。
4、洗手规范达标率100%。
(三)培训学习
1、选派1—2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。
2
2、每月组织业务学习1次,参与率?
95%。
每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次,参与率100%。
3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次,合格率95%(合格分90分).
4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次,急救考核每季度1次,合格率达100%(合格分95分)。
5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练,护理人员知晓率100%。
6、每月组织中西医“三基”理论考核1次,参与率?
95%,合格率95%(合格分80分)。
7、每名执业护士每年取得?
类学分15—25分以上。
8、增强科研意识,完成1篇中医护理科研论文.
(四)护理服务
1、每月调查病人护理满意一次,护理工作满意度在?
98%以上。
2、出院病人电话回访率?
95%。
3、一年内护理过失投诉?
1起,无护理服务态度投诉。
三、具体工作措施:
(一)、完善科室各职能小组的工作职责,设立专项护理质量管理小组:
1、质控小组:
组长:
吕伟珍
2、感控小组:
组长:
邓巧利
3
3、抢救小组:
组长:
肖丽成员:
邓巧利、向艳花、刘红青
4、责护小组:
组长:
邓巧利、吕伟珍
(二)、扎实推进优质护理服务工作,深化“以病人为中心"的服务理念
1、制定切实可行的“优质护理服务工作方案”,明确本年度的优质护理服务工作目标、重点任务。
2、进一步推行责任制整体护理的服务模式。
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、责护组长负责危重症病人的管理,科室护理缺陷的查找,护理安全及基础护理质量督查。
?
、每位责任护士分8—10张床位,负责所管病人的评估、所有治疗、护理及健康教育,患者出院一周内回访,每一名患者都有护士对其全权负责,为患者提供连续、全程的护理服务,做到病床分管到人,责任落实到人,增强护士的责任感,密切护患关系。
3、改变排班模式,实行专职夜班,使白班上班护士人员相对增多,白班护士能较长时间固定管理病人,有利用对病人的整体护理,对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。
4、落实基础护理职责,改善护理服务:
成立优质护理服务分级护理质量检查小组,每周不定期对危重、一级护理病人的基础护理服务进行督查和指导,力争基础护理合格率达
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100%.
5、修订患者满意度调查表,增加患者对基础护理服务满意调查的条目,患者入院三天后以及出院当天进行一次满意度调查,做到真正体现患者的意见和需求,力争患者满意度98%.
5、每季度组织召开一次优质护理服务活动专题会议。
(三)、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务
1、做好环节监控
?
、护理人员的环节监控:
对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。
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、病人的环节监控:
新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
?
、时间的环节监控:
节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
?
、护理操作的环节监控:
输液、输血、注射、各种过敏试验等。
虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点.
2、完善护理文书记录,减少安全隐患.
3、加强护理人员自身职业防护。
4、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,不断对应急工作做回顾性评价,从中吸取经验教训,
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提高护士对突发事件的反应能力。
提升产后出血、新生儿窒息、宫外孕等妇产科急危重症患者的抢救综合实力等。
5、不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决及时,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。
每月定期召开护理质量安全讨论分析会,对同样问题反复出现的个人,加大责任处罚,杜绝严重差错及事故的发生。
(四)、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效。
1、增加科室质管力量,明确各成员的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
2、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护士长和责任组长不定期检查、督促、考评,发现护理工作中的问题及时提出整改措施。
3、进一步规范护理文书书写,加强对每份护理文书采取责任护士—质控员—护士长的三级考评制度,定期进行护理文书缺陷分析与改进。
4、落实危重病人、一级护理病人的“陪检”工作,保证重点病人外出检查有专人陪同,消除安全隐患。
5、建立科内护理缺陷登记本,各护士在日常工作中发生的护理缺陷除主动报告护士长外还应主动记录在护理缺陷登记本,班班阅读签字,形成人人参与安全管理的良性局面。
(五)、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质
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1、按护士分级培训及护士在职继续教育实施方案,抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作.
?
、低年资护士加强中、西医护理操作技术训练,重抓新生儿窒息复苏、新生儿脐静脉注射培训.
2、做好低年资护士的传,帮,带工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力.
?
、高年资护士加强应急、急救能力的训练。
3、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍.不断的更新护理知识。
(六)、突出中医特色护理
1、积极开展专科(专病)中医特色护理,科内推广中医特色护理项目:
科室内开展优势病种中医护理常规、中医特色护理项目3项以上(如耳穴压豆,穴位按摩,艾条灸,中药贴敷),并不断探索开展中医特色护理新技术.提高具有中医特色护理综合服务能力.
2、采取中医护理措施,体现辨证施护,正确应用中医术语。
3、加大科室的中医特色护理宣传力度,设立中医特色护理技术宣传栏.
4、定期对中医特色护理进行评价并制定改进措施。
(七)、健康教育规范化,认真执行告知程序
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1、做好入院病人的宣传教育,住院病人的疾病健康教育,出院病人的康复指导,使健康教育覆盖率100,,达到促进疾病康复的目的.
2、认真执行临床处置前后的告知程序,解除患者的顾虑,保持有效沟通。
3、妇产科依据自身的特点,分别根据不同的阶段开展一些健康方面的教育活动。
满足孕产妇个性化需求。
(八)、加强产房管理,完成日常各项工作及质控工作.
产房管理是科室管理的薄弱环节,产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实,2015年产房管理工作细化,每项工作指定一位负责人,小组长总负责全面质控工作,全面提高产房的管理工作。
如感染控制及监测工作,帮助新护士掌握接生技术,对工作中存在问题提出改进措施,全面协助产房的管理工作.培养有责任心、好学的护士成为助产护士,解决我科产房力量断层、产房护士培养周期长的问题,加强产房力量,提高妇产科的技术力量。
(九)、加强院感知识培训,严格执行医院感染制度,预防和控制院内感染的发生
加强医院感染知识培训,学习医院感染管理办法,严格执行消
篇二:
2017优质护理服务工作计划
2017优质护理服务工作计划
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——adend-—2017优质护理服务工作计划
XX年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上,为进一步深化优质护理服务工作内涵,以提升职业素质、优化护理服务为主题,以二甲复审为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特制定XX年优质护理服务工作计划。
一、指导思想:
我科将以科学发展观为指导,深化以病人为中心的服务理念,以二甲复审为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务.
二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作.进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
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(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习。
(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理安全
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管
理评价程序.抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
(3)加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护
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理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。
工作忙时可加班,闲时可轮休。
2017优质护理服务工作计划2017优质护理服务工作计划。
(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名,每名责任护士护理10名病人。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。
(3)全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务.密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进
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患者康复.
5、定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议.
(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。
让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵.
6、加强患者健康教育:
优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性.建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖
励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度.
2017优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实我院关于推广优质护理服务工作的部署及要求,深化以病人为中心的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,结合《优质护理服务示范工程》实施方案,特制定工作计划.
目标:
增创优质护理服务示范科室。
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意
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为目标的示范工程活动,全面推进优质护理服务。
任务:
1、提高思想认识,加强组织领导.
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准,运用到临床实践中确保取得实效.
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。
并制定相关职责。
方法及措施:
1、1—3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标(小学少先队大队部工作计划2017)准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》,达到思想认识。
2月组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。
2、4—10月(组织实施阶段)
a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
b、5月试行分组排班,对护士进行合理分工。
2017优质护理服务工作计划
c、6月—7月组织全科护士制定适合本科室的职责,工作流程,并运用实施。
重新制定绩效考核方案.根据每组责任制工作量多少考核。
夜班按工作量补贴。
体现多劳多得.
d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作,进一步明
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确责任护士工作职责,加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务。
e、严格落实护士分层专科培训计划,加强低年资护士三基培训考核力度,括展高年资护士知识层面,将边缘学科知识渗入到培训内容中。
创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果.
f、强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强6个环节监控,
注重质量,注重细节。
3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结,对提供优质护理服务好,服务有创新,患者反映好的个人进行表彰。
找出工作中存在不总,进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进.
2017优质护理服务工作计划
谓三分治疗,七分护理,这句话时刻警示我护理工作的重要性,护士对人民的健康做出了积极贡献,从而受到了社会的尊敬,被誉为白衣天使.20xx年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20xx年护理工作计划:
一、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病
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种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能.同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平.
二、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动,利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作
1、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核:
属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考.其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。
3、加强专科技能的培训:
各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实
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效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。
三、加强护理管理,提高护士长管理水平
1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标.
2、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
四、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效
(一)、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。
年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(二)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室
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质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
(三)、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评.2017优质护理服务工作计划工作计划。
考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
五、加强护理过程中的安全管理:
1、继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。
对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任.
2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好.
六、做好教学、科研工作
1、护理部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带
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教老师评选活动。
篇三:
妇产科开展优质护理示范病房工作计划
妇产科开展优质护理示范病房工作计划
2013年6月16日晚上,继我院门诊输液大厅在2013年2月1日召开“优质护理服务示范病房”工程动员会议后,妇产科也吹响创建“优质护理服务示范病房”工程的号角,全体医护人员聚集在医生办公室,召开创建“优质护理服务示范病房”工程专题会议,护理部主任林坤参会并讲话。
科室负责人分别做了发言。
会上,护士长林坤解读了卫生部关于创建优质护理服务示范医院通知的相关要求,并针对妇产科工作拟定了计划,妇产科护理部增加一名护理人员,成立两个护理小组,组长实行竞聘才能担任;公开服务项目,严格按照服务价格执行,让患者参与服务评价;合理安排工程流程,为病人提供优质服务为目的.她要求,科室护理人员坚持“一切以病人为中心”服务理念,落实基础护理项目,扎实做好患者基础护理,对新生儿护理方面、尿布晾晒方面要积极改善,护士要仪表端庄整洁、文明用语、态度和蔼;加强危重及手术病人护理,保证医疗安全;加强医护沟通,构建和谐医患关系。
林坤还就目前科室医护工作中存在的不协调问题提出了合理化建议。
护理部主任进行了发言,她对“优质护理服务示范病房”工程的内容做了进一步详细阐述,并要求,护士长要及时收
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集护士工作信息,并与护理部进行及时沟通予以解决;按标准搞好科室计划及培训,组长制定出岗前职责;规范运行护理工作程序,工作对接时排除非护理性工作;落实基础护理及护士条例等,加强专科护理,保证护理安全,争取达到护理工作更加规范、环境更加优美、患者更加满意、护士积极性更加提高、医生更加称心的目的。
科室主任表示,全科医生会积极配合护理部搞好“优质护理服务示范病房”工程,希望护理人员根据要求,加强医护沟通,在细节上实行感动服务,齐心协力完成好此项工程。
科室医护人员对目前需要改进的方面进行了踊跃发言,提出了如医护工作之间的协调、对病人沟通的技巧、窗帘有待更换以便保护病人隐私、增加痰盂等生活必需用品以方便病人等方面的问题,并积极商讨解决办法。
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