酒店英语常用口语.docx

酒店英语常用口语.docx

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酒店英语常用口语

CanIhelpyou?

或者MayIhelpyou?

我可以帮你吗?

1.What’sthematter？

您有什么事吗？

3.WhatelsecanIhelpyou?

还有什么可以为你效劳的吗？

4.MayIhaveyourroomnumber,please?

请问你的房号是？

5.Justmoment,please.请稍等。

6.Justaminute.I’llbringittoyou.请稍等，我马上为您送来。

7.Goodafternoon!

MayIcleanyourroomnow?

下午好，我现在可以清理您的房间吗？

8.Wouldyouhavesomelaundrytoday?

请问您今天要洗衣服吗？

9.I’msorry.MayIcometoyourroomandhavealook?

对不起，我能去您房间看一下吗？

10.It’sfreeofcharge.这是免费的

11.We’llsendittoyourightaway.我会马上送来。

12.I’msorry.I’mafraidIcan’tunderstandaboutthat.MayIcalldutymanager.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。

我可以让值班经理回复你吗？

13.Goodbyeandhaveagoodday.再见！

愿您今天开心。

14.Wehopeservicetoyouagain.Goodbye.希望能再次为你服务。

再见。

15.IfthereisanythingIcandoforyou.Justletmeknow.如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。

16.Ifyouhaveanythingelse,pleasedialtheextensionnumber“6116”.如果您还需要其它服务，拨内线“6116”。

17.Theywillbebackwithin4hours.四小时之内会送来。

18.You’rewelcomeandIhopeyouhaveagooddream.不用谢，祝您有个好梦。

19.I’mafraidyourroomwillbereadyinafewminutes.Wearesorryfortheinconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。

20.Letmeadjusttheairconditionerforyou.让我为您调节空调。

21.Ifwehavewesendittoyourightaway.如果我们有，我会马上送来。

22.Weareverygladtoserviceforyou.我们非常乐意为您服务。

23.Sir,yourroomisattheendofthecorridor.先生，您的房间在走廊的那一边。

24.Icancontactthereceptiondesktoarrangeitforyou.我会联系前台来为您安排。

25.Thereissomerepairworkontheuperfloor.Butitwillstopduringtheresttime,Ihopeyoucanunderstand.上面楼层在维修，但在休息时会停止，我希望您能理解。

26.IsthereanythingelseIcandoforyou?

您还需要我再做些什么吗？

27.I’mafraidwedon’thavethiskindofsevice.我恐怕不能提供这种服务。

28.Ifyouneedtocheanyourroom.Putthecleancardondoor.如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。

29.I’llreportittomysupervisorimmediatly,we’llletyouknowassoonaspossible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。

30.I’msorryforsecurityreasonswecan’topenthedoor.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。

31.MayIcomeinandcheckthehousekeeper’swork?

我能进您房间检查一下服务员清理房间的情况？

32.I’msorrywehavetochargeyouforthedaywageaccordingtothehotel’sregulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。

33.PleasewaitaminuteI’llletyouknowassoonaspossible.请稍等，我会马上让您知道。

1、Housekeeping,mayIcomein?

客房服务员，我可以进来吗？

2、Leaveyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

3、IhopeI'mnotdisturbingyou.

我希望没有打扰您。

4、Onemoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.

等一会儿，夫人。

我马上送来。

5、I'llsendforanelectrician

我给您请电工

如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,

Pardon?

对不起？

Ibegyourpardon?

对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat,please?

请您重复一遍好吗？

一般性的回答

Isee,sir.

我明白了，先生。

Certainly,sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?

请您稍候好吗？

3.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：

“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

4.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou,sir.

谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

5.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome,sir.

先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.

我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.

*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。

但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。

但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

MayIknowyournameandroomnumber?

您能告诉我您的名字与房间号吗？

MayIseeyourpassport,please?

请让我看一下您的护照好吗？

（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Goodafternoon,sir.WelcometoVictoriaInternationalHotel.

中午好，先生，欢迎光临维多利亚国际大酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey.

这是您的房间钥匙。

Hereitis.

这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay

祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如：

“Hello,thisisRoomsDivision.”

您好，这里是客房部。

“RoomsDivisionspeaking.MayIhelpyou?

”

客房部，请问您要服务吗?

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）

C=服务员（Clerk）

H=客房服务员（Housekeeping）

BC=领班（BellCaptain）