毕业设计辅助销售决策支持系统设计与开发.docx
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毕业设计辅助销售决策支持系统设计与开发
毕业设计(论文)说明书
设计题目:
辅助销售决策支持系统设计与开发
系别管理系
专业信息管理与信息系统
班级
学号
姓名
指导教师
二○一六年四月十八日
中文摘要
在市场经济体制下,销售管理已成为企业最为重要的经营活动之一。
企业销售是企业经营的起点,也是实现企业效益的焦点。
销售活动不仅与企业内各部门有密切关系,还与外界有着广泛的交往。
销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性,这些问题的决策是半结构化或非结构化的。
因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS。
本文将根据方盛实业车桥分公司的具体情况和业务流程设计与开发一个企业销售决策支持系统(ESDSS),并介绍实际DSS的构造及其具体的应用。
在系统需求分析的基础上,对系统的计算模式、业务流程、功能模块、数据库系统等进行了较详细的论述。
系统按照销售及相关管理部门的主要职能,结合现有的机构设置,主要实现了入库管理、销售业务处理、销售订单管理、辅助决策支持信息查询等功能模块。
该销售决策支持系统遵循先进、经济、安全、高效、可靠、易操作、易维护和开放性的设计原则,采用混合型拓扑结构、Client/Server计算模式、以Windows2000Server为操作系统、MSSQLServer2000为数据库系统、PowerBuilder9.0作为客户端应用程序开发工具。
关键字:
决策支持系统,市场营销,PowerBuilder,MIS
EnglishAbstract
Underthemarketeconomicsystem,salesmanagementhasbecomeoneofthemostimportantenterprisesoperatingactivities.Enterprisesalesbusinessisthestartingpoint,alsoisthefocusofenterpriseefficiency.Andsalesactivitiesnotonlycloselyrelatedtovariousdepartmentswithintheenterprise,butalsohaveextensivecontactswiththeoutsideworld.Involvedinthesale,manyproblemsarewithconsiderableuncertainty,whoseDecision-makingisthedecision-makingsemi-structuredorunstructured.Sousedtosupportdecision-makingenterprisesalesofDSSisarelativelytypicalforDSS.
AccordingthespecificconditionsandbusinessprocessesoftheFangshengIndustrialVehiclesbranch,thispaperwillbeDesignandDevelopmentadecisionsupportsystemofenterprisesales(ESDSS),anddescribesthestructureandtheactualDSSspecificapplications.Onthesystem'sneedanalysisbasisonCalculationpattern,Businesstechnologicalprocess,functionmodule,Databaseetc.havecarriedoutmoredetaileddiscussion。
OnekindofthemainbodyofabookisdiscussedwhichissuitabletodesignandexploitationsellingManagementInformationSystem'sinassistingbeinghitbysmallenterprise.Onthesystem'sneedanalysisbasisonStorageManagement,Salesofprocessing,SalesOrderManagement,Decision-makingSupportInformationetc.havecarriedoutmoredetaileddiscussion。
AndtheautomobilealliesselfwithvehiclebridgefactorycharacteristicandrealityofdevelopingLtd.accordingtoFivewaterchestnutautomobilesdevelopLtd.CombinedlyofLiuZhouCity,thesystemstructurehavingstructuredenterpriseManagementInformationSystembeingtiedinwedlockeachotherwithC/SandB/S,thesubjectcommentingthatamongthemowingtothatpatternassistingofC/SsellsManagementInformationSystemdesignandrealizationisthemainbodyofabook..
Keyword:
DecisionSupportSystem,Marketing,PowerBuilder,MIS
一、引言
决策支持系统(DecisionSupportSystems---DSS)是70年代末期兴起的一种新的管理系统。
它是计算机技术、人工智能技术与管理决策技术相结合的一种决策技术,“它涉及到计算机软件和硬件、信息论、人工智能、信息经济学、管理科学、行为科学等学科”,旨在支持半结构化决策问题的决策工作,帮助决策者提高决策能力与水平,最终实现提高决策的质量和效果的目的。
DSS技术应用于市场营销决策的研究始于90年代初,在市场营销决策中的应用目前仅限于市场分析方面。
因此,建立系统的市场营销决策支持系统仍是目前需深入研究的问题。
根据我在广西方盛车桥公司实习了解的情况,认识到该公司是生产和销售相结合的企业,建有冲压焊接桥生产线、制动器生产线、轴管生产线、汽车电线束生产线等十余条先进的生产线,而且销售的对象是面向全国各地的,往来的业务多而杂。
该公司的市场占有率较大,指定的价格通常处于一个领导价格的地位,因此如何及时地把握市场机会,准确地预测市场需求,如何根据市场需求及时调整自己的营销策略等问题对公司高层决策层提出了更高的要求。
但长期以来,管理部门在决策时往往采用经验估计、定性分析等方法,一般决策者的经验和水平无法满足要求,也难以借鉴他人的经验和获得有效的决策数据,常局限于一种决策方案而缺乏多方案的制定与比较。
鉴于此,公司领导希望能够有一套使用方便、切实有效的计算机系统来支持公司进行决策。
二、项目背景介绍
(一)、组织简介
1.公司规模
广西方盛车桥公司始建于1979年5月,其前身为柳州市汽车底盘厂、柳州市金羊汽车配件厂,2000年8月企业经过改制成立广西方盛实业股份有限公司车桥公司,企业位于柳州市燎原路27号,占地面积50000多平方米,现有员工710人,其中中高级专职技术人员86人,专业技能技术工人400多人。
2.公司现状
广西方盛车桥公司为东风柳州汽车有限公司紧密的大型核心零部件定点配套企业,也是两广及西南地区最大的商用车车桥生产专业厂之一。
建有冲压焊接桥生产线、制动器生产线、轴管生产线、汽车电线束生产线等十余条先进的生产线。
主要产品有轻、中、重型车系列冲压焊接桥总成、铸钢桥总成;桥壳;客车系列桥总成;制动器总成等产品。
桥壳及主减速器壳生产采用先进的设备,如进口加工中心、数控车床、花键铣床、半自动仿形车床、电子束焊机、埋弧焊机、轴管自动焊机、抛丸机和几十台高效能专机等设备。
并形成年产量十五万根,销售收入超十亿的能力。
广西方盛车桥公司冲焊桥产品已通过汽车产品“3C”认证,生产的冲压焊接车桥类产品总成涵盖1050B、1061、145、440、153(435)、452、457、480、485及轮边减速桥等系列,各项性能指标均达到国内先进水平。
质量管理体系通过了ISO9001/TS16949国际认证。
公司认真贯彻“以一流的产品、满意的服务、持续提升的质量水准满足客户的需求”的质量方针,以用户对产品质量需求为出发点,确保系列桥总成及制动器的装配质量、焊接质量、外观质量、性能指标满足客户需求。
145制动器、JY10型(10T级)桥是国家级星火计划项目;JY10型总成于九九年列为国家级重点新产品项目。
3.公司长远规划
广西方盛车桥公司的桥系列产品主要为东风柳汽公司、东风公司本部、东风公司重型厂、北汽福田、厦门大小金龙、郑州宇通、东风杭汽、东风新疆汽车厂、一汽长春本部等全国各轻、中、重型商用车、客车等数十家配套,公司打算开拓海外市场,使产品畅销全世界。
增加与其它整车生产厂如东风创普、桂林大宇、黄海客车、杭州恒康、杭州亚星和湖南三一重工集团等的供配关系,使“方盛车桥”品牌为国内商用车、客车首选品牌之一,逐渐加强世界的知名度。
(二)组织结构图
图2.1公司组织结构图
(三)旧系统分析
方盛车桥公司于2002就开始使用信息系统,但是随着业务量的增多,以及业务流程的复杂化,原有的整套ERP系统已无法满足现有的业务需求。
具体情况如下:
1)各个模块之间相互独立,“信息孤岛”现象较严重,数据共享性比较差。
数据重复录入,给分类和统计带来了极大的困难
2)缺乏对历史数据的分析
3)客户资料不完善、缺乏对合同信息和条款的有效利用
4)不能及时掌握库存信息,也没有进行库存监控,原材料的库存风险信息反映滞后
5)业务流程各环节的许多基本工作如调拨销售、发票填写及审核、材料验收等产生了大量的文档工作、重复录入数据与数据审核等大量的不增值工作,占据了业务人员大量的时间与精力,并无偿地消耗了巨大的企业资源。
6)原有系统中,没有对销售计划的制定进行相关的决策,不能及时准确的制定销售计划,也不能很好地进行下个月或下一年度的销售预测。
7)市场营销系统运作的好坏对企业的发展影响很大。
企业的经营目标决定了其发展方向,而营销系统所要实现的目标是达到企业经营目标的最主要的保证。
市场营销系统目标包括销量、市场份额、销售收入、盈利等目标。
这诸多的目标影响着企业人员和资金需求,研究开发以及日常运作的资金投入。
因此,营销在企业的整个运作中有着举足轻重的地位,一个好的市场营销系统总体决策可以极大地提高企业赢利水平,保证企业发展目标的实现。
通过上面分析可知道,原有信息系统数据库结构已不能支撑业务快速增长情况下的日益庞大的数据,系统处理数据耗时极长,系统核心需要进行重构。
同时,市场营销系统是一个灵敏的反应系统,市场营销涉及的因素很多,其中既有企业内部因素又有企业外部因素,而这些因素无一例外都在发展变化着。
因此企业的营销策略及其组合应能随着企业内外环境的变化而适时作出相应调整。
如果企业的营销策略的调整落后于环境的变化,必将带来企业营销工作的失败。
因此,需要系统性地对现有管理流程进行调研并重新提出系统设计方案,重新开发一套符合车桥公司业务流程的ERP系统。
(四)新系统分析
1.系统方案
由于现在广西方盛实业股份公司车桥分公司还不存在专门的销售决策支持系统,而且配送的过程中很多环节都是手写的表单的形式,这样很难管理而且容易数据丢失,最重要的一点是信息没有达到共享,信息传递慢,办事效率不高,特别是在做决策的时候计划员要通过打电话或者发文档的方式和其他部门沟通,效率不高,为了改善这些问题以及他们的库存问题,我开发这个销售决策系统,使工厂对于客户的相关信息如销售情况、库存情况、收款情况等一目了然,销售部门对销售情况的统计也能达到理想的效果,更重要的是通过销售信息的统计,在制定销售计划的时候能更快更有效率的完成,对公司库存的控制使库存成本减少,同时通过这个销售决策系统能拓展公司的市场提供其盈利能力和竞争能力。
2.需求分析
经过自己的调查与研究,以及广西方盛实业股份公司车桥分公司的实际情况,要求该系统能够满足有以下功能:
由于公司现有的成品库管理系统是可以基于B/S模式,数据库是用SQL,实现语言用ASP语言来开发的信息系统,但集中式的主机/终端结构由于硬件选择有限,应用领域越来越窄不能满足互联网用户的要求。
因此,现代企业MIS系统平台模式的选择主要考虑C/S模式和B/S模式及其相结合的综合应用模式。
而交互性强是C/S固有的一个优点。
在C/S中,客户端有一套完整的应用程序,在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能,并且可以在子程序间自由切换。
B/S虽然提供了一定的交互能力,但与C/S的一整套客户应用相比,其功能就显得非常有限。
所以本次系统的开发是基于C/S模式开发的。
本系统的基础信息管理模块能为员工以及客户的信息进行统计管理而且能对数据进行很好保存备份打印,最具有特色的一点是可以通过该系统进行销售计划的一些决策,更全面的自动化的制定销售计划等,有了客户信息可以让业务员对客户更加的了解,能够不断的与客户沟通联系,加强了客户与工厂的合作关系,还有销售管理模块,主要就是对销售情况的管理,还包括订单管理模块、仓库管理模块等等,让整个销售流程都是系统化、信息共享化,达到很好的人机组合效果。
3.可行性分析
1.系统实现的内部条件
1)公司领导重视并积极支持
2)较好的管理基础
3)管理人员的素质较好
2.系统实现的外部环境
1)政策环境
国家对信息技术十分重视,制定出各种政策,促进信息技术的开发和应用。
2)经济环境
本系统只是一个小的系统,预计的费用支出对具有如此庞大的公司来说只是一个小数目,而且信息在经济发展中所占的比重增大,已经成为企业的关键资源,公司要从管理中求效益、求生存,以销促产。
3)技术环境
公司成立有自己的技术中心,随着通信技术的飞速发展,不断进行软件开发方法的改进,提出各种软件工程化方法,提供很好的软件开发环境,大大提高软件的生产率和质量。
结论:
鉴于以上的几个因素的分析,现阶段该公司建立销售决策管理系统是完全可行的,并且系统一旦开发肯定能获得一定的期望效益,将推动公司决策以及管理工作跨上一个新的台阶。
三、系统流程分析
(一)业务流程分析
图3.1业务流程图
流程说明:
计划员接收客户的订单,·根据库存和生产情况制定发货计划。
发货计划提交给销售部的经理,经过经理审批通过,然后返回给计划员。
如果发货计划没有通过批,则需要经过计划员修改后再次提交领导审批。
审批通过后按照发货计划进行销售业务开发。
按照客户提供的地址进行产品的配送,客户收到产品后如感觉不满意,向销售部提出退货申请,填写“销售退货客户申请表”,详细注明要求退货之产品品种、规格、数量、单价、总金额、发货单编号及开立日期、退货原因和目前存放地点及状况等,并附提货所用之“销售发货单”,等销售部核实对客户采取适当的措施,最后把退货产品转交给生产部进行返工,生产部把返工后的产品从新入库,如感觉满意就把钱汇到财务部,由财务部接收,财务部再和销售不沟通核对货款,如出现不一致及时和客户协调解决问题,如过情况一致销售部把销售情况进行存档。
(二)数据流程分析
根据需求分析以及自己的设计,系统的相关数据流程如下:
1、基础数据录入:
包括对客户、员工基本信息的录入、客户需求订单的录入、以及入库、出库的录入。
2、数据分析:
对产品销售情况统计、库存情况的统计。
3、数据查询:
对企业需求订单信息、客户信息、员工基本信息等的查询。
4、统计结果的输出:
根据用户需要,输出打印各种统计结果。
5、数据备份还原:
此功能完成数据备份和数据导入的操作。
根据对系统整体的数据分析与设计,得出了以下数据流程图:
图3.2数据流程图
(三)实体-关系图(E-R图)
图3.3E-R图
(四)数据字典
数据库逻辑结构设计完后可以根据实际需要进行物理结构的设计了,我设计的数据库中包含了35个物理数据表,下面我列举10个重要的表格作为说明,这10个表分别为:
区域表(s_area)、订单明细表(s_bill_detail)、职务表(s_duty)、出入库类型表(s_register_type)、出库登记明细表(s_out_detail)、仓库信息表(s_store_info)、模板类型主表(s_templet_main)、单位信息表(s_unit)、用户信息表(s_user)、库存数量表(s_stock_amount)。
表4.1区域表(s_area)
表4.2订单明细表(s_bill_detail)
表4.3职务表(s_duty)
表4.4出入库类型表(s_register_type)
表4.5出库登记明细表(s_out_detail)
表4.6仓库信息表(s_store_info)
表4.7模板类型主表(s_templet_main)
表4.8单位信息表(s_unit)
表4.9用户信息表(s_user)
表4.10库存数量表(s_stock_amount)
四、系统设计
(一)系统功能结构设计
图5.1系统功能模块图
(二)系统功能模块介绍
(1)、基础数据维护:
包括对工种信息、部门信息、职务信息、职称信息、区域信息、单位信息、物料信息、车辆信息等的新增和浏览。
(2)、客商管理:
包括对客商分类、客商信息的维护。
(3)、用户管理:
对用户信息、用户密码以及帐号等信息进行维护。
(4)、入库管理:
包括出入库事务的设置、物料定义、套件定义、库房定义、半成品入库、采购入库、生产成品入库、生产退料、调拨入库等功能。
(5)、出库管理:
此功能完成生产出库、采购退货、报废出库、返工出库、成品退货等的操作。
(6)、库存管理:
对库存数量的查询以及进行库存预警。
(7)、销售业务处理:
包括模板类型定义、销售送货单据模板定制、班次设置、销售价格管理、销售出库、销售退货、销售确认单等模块。
(8)、销售订单管理:
包括销售订单录入、销售订单审核、销售订单查询、销售订单统计、销售情况查询等功能。
(9)、辅助决策支持信息查询:
包括销售发货情况查询、销售物料订单统计等功能。
(10)、数据维护:
数据备份功能。
(11)附加工具:
包括计算器、记事本、设置系统时间等功能。
(三)系统主要界面特点介绍
我设计的系统最主要的特点就是实用,而且操作简单,使用方便,利用PB的特点让用户能尽快熟悉界面,更好的进行操作,下面我介绍几个主要的窗口:
登陆界面:
该界面包括帐号、姓名、密码三个字段,为了使用户更加简捷得进入系统,帐号我使用了姓名的简称,输入帐号后回车姓名便自动显示,光标自动跳到密码栏,输入密码后直接回车便可进入系统,节省了很多时间和精力,提高了工作效率,其界面如图5.2所示:
图5.2登陆界面
主界面:
主界面并不花俏,把所有功能都罗列在界面的上方,让用户一目了然,在界面的下方还显示了软件开发和操作员,不同的帐户登陆时会显示不一样,除此之外还显示了日期和系统时间,界面如图5.3所示:
图5.3主界面
销售订单录入界面:
选择“销售订单管理”功能,点击“销售订单录入”,在跳出窗口中只有“新增”“确认”“退出”三个控件可以使用,点击“新增”出现如图5.4所示界面:
图5.4新增记录界面
把相关内容输入完毕后点击“确认”后系统提示输入明细信息,当输入产品图号时,系统可以进行模糊查询,跳出一个产品明细表让用户选择相应的产品,如图5.5所示:
图5.5订单明细输入表
把详细信息输入完毕后,“保存”控件自动显示黑色,即可以使用,点击“保存”系统提示保存成功,如图5.6所示:
图5.6订单明细保存表
保存后,“审核”控件自动显示黑色,即可以使用,点击“审核”系统提示审核成功,如图5.7所示:
图5.7订单审核表
审核成功后,“打印”控件自动显示黑色,即可以使用,点击“打印”跳出打印预览窗口,如图5.8所示:
图5.8订单打印表
销售订单统计界面:
在“销售订单管理”功能模块中,订单审核完毕后,数据会在该界面中自动生成,点击界面中的“查看”控件便可以查看,还可以点击“改变样式”进行更换显示的图示类型,如图5.9和5.10所示:
图5.9销售订单情况柱型图
图5.10销售订单情况条形图
五、系统实施
(一)硬件实施
硬件配置原则:
具有可靠性,可用性和安全性,具有完善的技术支持。
能够满足个人学习和设计需要。
具体的硬件参数如下:
CPU:
800M及以上;内存:
256M及以上;硬盘:
4G以上
(二)软件实施
采用混合型拓扑结构、Client/Server计算模式、以WindowsXPprofessional为操作系统、MSSQLServer2000为数据库系统、PowerBuilder9.0作为客户端应用程序开发工具。
六、系统维护与调试
(一)系统调试
在系统开发的后期,我进行了大量基础数据的录入和综合性的调试,虽然去调查的时候得到不少的数据,但为了节省时间,调试的过程中都是输入了一些简单的数据。
系统设计好后不仅在自己的机子上运行而且还发压缩包给其他的同学的机子尝试,没出现什么大的问题,在系统的功能上、性能基本上都能达到了要求,只是有的时候会跳出叫你设置参数的窗口,取消后有时要关闭了运行的窗口才能继续其他的操作。
最后进行确认调试,因为在模块内部可能存在差错,程序代码的编写可能也会出现错误,在调试过程中录入了真实的数据进行测试,看是否出现错误,同时设置好域看是否还出现跳出填写参数的窗口。
(二)系统维护
系统的整个维护分为:
改正性维护、适应性维护和完善性维护。
在具体的操作中主要是对系统的代码、程序以及数据进行维护。
代码维护主要是指设置、修正、重新排列、添加和删除数据项等内容,程序对维护就是在调试的过程中,对操作方面的问题进行程序重写,而数据的维护就是不定期地对数据文件或数据库进行整理、修补以及备份,这里不包括主文件或主数据库的定期更新。
系统需要随时进行细致和周到的系统维护,根据维护活动具体内容的不同,系统数据维护的主要内容为:
1、程序维护:
改写一部分或全部程序,充分利用原有的程序框架。
2、数据维护:
不定期的对数据文件或数据库进行整理和修补,这里不包括主要
文件或主数据库的定期更新。
3、代码维护:
包括设置、修正、重新排列、添加和删除数据项等内容。
七、系统评价与总结
从实习到构思最后设计,我花了整整三个月的时间终于把一个完整的系统展现在老师的面前,在整个过程中遇到了很多事情,有开心的也有不愉快的,但最终还是在自己的努力、指导老师的协助以及同学的支持下完成了毕业设计。
这是
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