E代驾具体操作流程.docx
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E代驾具体操作流程.docx
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E代驾具体操作流程
代驾司机操作流程
一、【接单】
1、接单流程:
1)打开软件,并且确认“笑脸图标”显示口
(未出现笑脸图标,则退出重新开软件)
2)出现振铃,按“接单”按钮口
3)接收信息,也就是接收“订单详情”口
(2分钟后未收到信息,可以致电4006-91-3939客服,要求再次发信息)
4)联系客户确认信息口
(如果是叫车队,你是组长,则你联系客户,再联系组员,你是组员,则你联系组长)
※如果客户自行通过客户端打来振铃:
1)跟客户确认信息○
2)手机状态调整为服务中○
2、电话跟客户确认信息:
1)姓名__________________口
2)电话__________________口
3)预约时间__________________口
4)出发地点__________________口
5)到达地点__________________口
6)其他要求__________________口
3、如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况:
1)先点击完成○
2)再打电话到4006-91-3939客服说明情况○
3)再进行消单○
4)再将状态改为“空闲”○
二、出门准备工作
1、携带物品出门:
1)工装口
2)工卡口
3)确认单口
4)笔口
5)钱包口
6)交通卡口
7)钥匙口
8)手机口
三、到达后,联系客户:
1)立即电话告知客人口
2)如需等待,电话中告知客人:
等候的收费标准(每满30分钟,加收20元等候费)口
3)相约见面口
四、见到客户后的工作(开车前):
1)确认客户姓名和手机尾号口
2)出示工卡口
3)检查车辆状况口
4)填写确认单口
5)向客户展示确认单口
6)让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签名(务必客户先签名)口
五、开车至目的地:
1)提醒客人系安全带口
六、到达后的工作:
1)填写确认单其余部分:
到达公里数,到达地点等口
2)计算代驾费___________口
等候费___________口
总计费用___________口
(注意事项:
起步价格按照实际出发时间算起。
等候每满30分钟加收20元。
)
3)收取代驾费口
4)让客户在确认单右下角签字确认口
5)确认单客户联交给客户口
6)如客人需要发票,可以给客户手撕发票或机打发票口
7)提醒客户收好贵重物品口
8)把车辆锁好,关好车窗,车门口
七、【报单】工作
1、登录报单网址:
2、查看“近期公告”
3、点击“报单”按钮:
4、点击“报单”或者“消单”:
5、填写“报单信息”:
八、如遇特殊情况,则需要【消单】:
九、如遇特殊情况,则需要【补单】:
一十、如客户要了发票,则需要【补录发票】:
一十一、我的【对账单】:
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- 具体操作 流程